1、2018年初级社会工作实务知识点第一章第 1 节 第一节 接案一、接案的步骤及核心技巧了解:(一)接案前的准备1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。2.了解服务对象的来源和类型(1)了解服务对象的来源主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展(2)认定服务对象的类型自愿型、非自愿型(3)现有服务对象与潜在服务对象(4)了解服务对象的求助过程3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲(1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区(2)拟定面谈提纲(二)会谈1.会谈
2、的目的和会谈时间场所的安排时间安排上：配合服务对象时间地点安排上：会谈室2.会谈的主要任务(1)确定服务对象的需要和问题寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标(2)澄清角色期望和义务(3)激励并促进服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(5)达成初步协议：提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度(6)决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。3.会谈的技巧主动介绍自己沟通倾听(三)收集服务对象的资料1.资料收集的内容和范围资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境2.收集资料的方法和途径询问，向服务对象和服务对象有关的系统
3、询问，会谈、问卷、角色扮演咨询，向专业人士咨询观察利用已有资料问卷调查(四)做接案会谈记录首页，个人资料知情同意，解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理，以及保密等二、接案应注意的事项了解:(一)决定是否需要紧急介入(二)权衡是否有能力处理问题(三)决定问题的优先次序(四)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围第 2 节 第二节 预估一、预估的目的和任务了解:(一)什么是预估预估是依据既定情境中的事实与特征推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。(二)预估的目的达到对服务对象、服务对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。(三)预估的任务
4、1.识别服务对象问题的客观因素服务对象的背景材料、所处环境、问题发生与持续的时间，为解决问题所做的努力。2.识别服务对象问题的主观因素3.识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素4.识别服务对象与环境中的积极因素5.决定提供服务的方式与内容二、预估的基本步骤与过程了解:(一)探究服务对象的情况、问题与需求(1)描述服务对象的问题与需求(2)描述问题如何发生、原因是什么、发展状况(3)描述服务对象处境及生活中的社会系统(4)探究服务对象不能解决问题的原因(5)描述服务对象的生命历程及发展阶段(6)描述并鉴定服务对象的资源状况(二)分析服务对象的资料并做出预估摘要1.对服务对象的问题与需要作出解释
5、2.列出服务对象的目标及先后次序3.决定介入的策略4.撰写预估摘要撰写预估摘要的要求对服务对象自身系统的预估对服务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估第 3 节 第三节 计划一、服务计划的构成了解:(一)目的及目标(二)关注的问题与对象个人、家庭、小组/群体、组织、社区(三)介入的方法和介入行动二、制订服务计划的原则了解:(一)要有服务对象的参与(二)要尊重服务对象的意愿(三)详细和具体(四)要与工作的总目标、宗旨相符合三、制订服务计划的方法了解:(一)设定目的和目标1.确定服务对象的需要和问题2.向服务对象解释设定目标的目的3.共同选择适当的目标4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务
6、对象的成长5.目标要可测量、具有操作性和现实性6.与服务对象探讨目标的可行性和可能的利弊7.确定目标并决定目标的先后次序(二)构建行动计划1.选择介入系统2.选择介入的内容(1)危机介入(2)资源整合(3)经济援助(4)安置服务第 4 节 第四节 介入一、介入的分类了解:(一)什么是介入(二)介入的分类1.直接介入以个人、家庭和小群体为关注对象，针对他们直接行动。2.间接介入社工代表服务对象，改变环境的策略。3.综合介入人与环境互动的视角，一是增强个人的生活适应能力; 二是增强社会和物理环境对个人需要的回应。二、选择介入行动的原则了解:(一)以人为本，服务对象自决：以服务对象利益为核心，注重服
7、务对象的参与(二)个别化：针对特殊性采取行动(三)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点：对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体要考虑特殊阶段相连的特殊任务(四)与服务对象相互依赖：共同开展工作(五)瞄准服务目标：围绕目标开展行动(六)考虑经济效益：最小的成本或最大的改变结果，找准介入目标第 5 节 第五节 评估一、评估的目的了解:(一)评估的含义(二)评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。(2)总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平。(3)验证社会工作方法的有效性。(4)进行社会工作研究。(三)评估的类型1.过程评估评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作
8、和技巧进行评估，了解服务对象改变的进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。2.结果评估在工作过程的最终阶段进行评估，目标结果和理想结果。二、评估的方法了解:(一)收集评估资料的途径收集服务对象档案进行评估、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法、使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料。(二)基线测量1.什么是基线测量介入开始时对服务对象进行测量，建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。2.应用范围3.建立程序(1)建立基线：确定介入目标、选择测量工具、目标行为测量并记录(2)进行介入期测量。(3)分析和比较。(三)对服务对象影响的评估
9、服务对象满意度测量、差别影响评分(四)任务完成情况的测量评估五个等级：没有进展、极少实现、部分(五)目标实现程度的测量评估目标核对表、个人目标尺度测量三、评估应注意的事项了解:(一)注重社会工作者的自我评估与反思(二)调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程(三)评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(四)要切合实际需要第 6 节 第六节 结案一、结案阶段的主要任务了解:(一)总结工作(二)巩固已有改变回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持(三)解除专业工作关系(四)撰写结案记录二、结案时服务对象的反应及处理方法了解:(一)结案的类型1.目标达成的结案2.因服务对
10、象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案(转介或转移)4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案(二)服务对象的正面反应肯定正面反映并适时的强化、以增强其信心(三)服务对象的负面反应否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁(四)结案反应的处理方法(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作(2)提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备(3)逐渐减少与服务的接触(4)为服务对象提供有帮助的资源系统的支持(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励三、结案后的跟进服务了解:1.跟进服务的意义2.跟进服务的实施方法(1)
11、电话跟进(2)个别会面(3)集体会面(4)跟进服务对象的社会支持网络2018年初级社会工作实务知识点第二章第一节 儿童的特点和需要一、儿童的定义了解:儿童为未满 18 周岁的自然人，与“未成年人”同义二、儿童的特点了解:(一)社会属性的特点1.儿童是每一个人人生的基础2.儿童是每一个家庭的基础3.儿童是一个社会发展进步的基础(二)成长发展的特点1.快速性2.阶段性：婴儿、幼儿、学前、学龄(6-12 岁)、青少年(13-18 岁)3.顺序性：身体、社会心理4.不平衡性5.个体差异性：不同于整体特征6.分化与互补性：身心发展，协调性三、儿童的需要了解:(一)生存的需要：生命存在、社会存在(二)发展
12、的需要：良好家庭生活、受教育机会、足够的休闲与娱乐(三)受保护的需要：免遭伤害需要身体虐待、情感虐待、性虐待、儿童忽视(生活照料与医疗照顾的忽视、教育需要的忽视、社会化发展的忽视)、儿童剥削(童工形式的劳动剥削、性剥削)(四)社会化需要：基本生活技能、自我观念发展、形成良好的生活习惯、培养良好品德四、儿童面临的问题了解:(一)儿童生存的问题：新生儿健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题(二)儿童发展的问题：贫困的问题、家庭监护的问题、受教育的问题(三)儿童保护的问题：免遭伤害需要1.儿童遗弃的问题：遗弃的婴幼儿2.儿童遭受体罚和肢体虐待的问题3.儿童被性侵的问题4.儿童被忽视的问题5.儿童被拐卖
13、的问题五、儿童社会工作的概念了解:(一)儿童社会工作的定义把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作的专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。(二)儿童社会工作的层面微观：围绕儿童个体本身的个案工作中观：围绕家庭或团体开展的小组工作宏观：社会组织或社区、政策倡导等工作(三)儿童社会工作的类型1.支持性儿童福利服务：全体儿童及家庭2.补充性儿童福利服务：亲职能力不足的儿童及家庭，提供经济援助、亲职教育等3.替代性儿童福利服务：亲职不当和亲职缺失的儿童，家庭收养、寄养和机构养育等
14、4.儿童保护服务：遭受人为伤害的儿童及家庭六、儿童社会工作的特点了解:(1)明确了儿童社会工作的专业价值理念(2)界定了儿童社会工作的理论知识范围(3)聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务(4)兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡第二节 儿童社会工作的主要内容一、促进儿童健康成长了解:(一)传播儿童健康成长理念和知识母婴保健(婚前保健服务、孕产期保健)、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、亲职教育(二)提供家庭支持服务亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导(三)开展儿童支持服务儿童问题服务、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导(自我认同、技能学习、团队精神、社会责任)二、补充和改善家庭监护状
15、况了解:(一)补充和改善经济状况连接现有政策资源、困境父母就业援助(二)补充和改善家庭监护状况三、救助和保护儿童了解:(一)儿童收养问题发送信息、家庭招募、评估、培训、适配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案(二)家庭寄养服务寄养家庭的招募、筛选合格家庭、评估申请合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、儿童家庭寄养跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案(三)机构养育服务将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，是由机构工作人员集体看护的一种照料模式。亲职教育、课后服务第三节 儿童社会工作的主要方法一、以家庭为中心的方法了解:1.家庭中心方法定义2.方法要素以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全
16、程参与、建立良好关系、连接资源网络。3.方法理念家庭是儿童成长的最佳环境，儿童社会工作保障儿童能够安全、永久和健康成长的有效方法就是要联合家庭，让家长参与，发挥家庭潜能，并给予家庭支持。4.实务原则(二)以家庭为中心方法的主要内容1.以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭：儿童成长需要的监测和评估、家庭监护能力的监测和评估、综合环境的监测和评估2.评估结果分析3.组建家庭工作团队：家庭的网络系统4.开展家庭团队工作二、儿童友好社区建设倡导的方法了解:(一)儿童友好社区的标志(二)儿童友好社区建设倡导的内容1.完善社区基本建设2.建设安全、益智的儿童游戏场所和设施3.健全社区儿童和家
17、庭服务体系4.创新社区儿童参与工作机制(三)儿童友好社区建设倡导的方法网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导、儿童和家庭问题研究和政策研究倡导。2018年初级社会工作实务知识点第三章第 1 节 第一节 青少年的特点及需要一、青少年的需要及问题了解:(一)青少年的界定(二)青少年的特点与需要1.青少年的特点生理上：处于青春期心理上：主体与客体、动荡与稳定、突变与渐变相统一文化角度正直青年：循规蹈矩的青少年问题青年：有越轨行为或犯罪倾向的青少年文化叛逆青年：不甘自凡，标新立异，追求独特的文化或生活品味政治偏激青年：打抱不平，认同并采取激进的行为，以追求某种理想或社会趋向2.青少年的
18、需要接纳自己;发展适当人际关系;追求独立自主;寻求经济独立;为未来生涯做准备;发展符合社会期望的认知技能和概念;努力表现负责任的行为，追求理想和抱负;为未来婚姻和家庭做准备;建立个体的价值体系，符合现实世界的需求(三)青少年的问题从问题类别上来看，主要分为贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题尽可能避免对于青少年的标签和排斥，以及不自觉地参与青少年问题的主观建构二、青少年社会工作概述了解:(一)青少年社会工作的概述(二)青少年社会工作的层面微观：针对个人层面中观：针对家庭和小组层面宏观：针对组织和社区层面(三)青少年社会工作的类型针对青少年的
19、生理、心理和社会发展针对已经发生问题的青少年的个人及环境的改善针对个人、家庭、学校和社区的预防性工作三、青少年社会工作的特点及原则了解:(一)青少年社会工作的特点1.在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳2.在社会工作专业方法方面更强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用3.更加注重在优化社会环境方面的政策倡导(二)青少年社会工作的服务原则尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。第 2 节 第二节 青少年社会工作的主要内容一、服务青少年成长发展了解:(一)思想引导：法制教育、公益服务、感恩教
20、育、生命教育等(二)习惯养成：培养青少年的自我管理能力，现实治疗法的”3R”理论(责任、现实、正确)(三)职业指导：正确就业意识、提供就业信息、组织就业技能培训(四)婚恋服务：培养正确的婚恋观(五)社交指导：培养良好的交往动机和交往品质二、维护青少年合法权益了解:困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导三、预防青少年违法犯罪了解:结合学校、矫正社会工作正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护第 3 节 第三节 青少年社会工作的主要方法一、促进青少年个体发展的社会工作方法了解:(一)自我探索服务目标：清楚认识自己和未来发展、协助发掘潜能、通过互动强化自我表达、提升自我察觉和察觉他人能力、强调之间的回
21、馈和反应、协助自我接纳和完成理论基础：罗杰斯的自我概念，个体对自己的了解和看法;是主观的，也是可以学的，积极健康的自我概念，特殊人士的影响，现实我、理想我及客观我(二)生涯规划Wood 的生涯选择配合论，生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括自己的能力、兴趣、人格、需求与价值观等，再开始探索外面的世界，了解职业所需的能力、职业分类与内容、职业所需特征等等青少年生涯规划的重点内容：自我认识、认识工作世界、确认自我工作价值观、评估环境因素二、改善青少年家庭关系的社会工作方法了解:(一)构建和睦亲子关系纵向关系 横向关系 反的纵向关系亲子并行小组(二)开展亲职教育辅导服务主要目标
22、：协助父母有效扮演父母角色、了解孩子成长、强化沟通技巧、改善管教态度、了解家庭气氛对子女成长的影响、如何发现孩子行为异常等理论基础：父母效能训练 积极倾听、使用“我-讯息”、积极沟通三、促进青少年人际交往的社会工作方法了解:服务目标：帮助成员察觉“自我状态”、学习如何表达信息、如何专注倾听、作有益回馈、强化沟通技巧、学会处理冲突理论基础：沟通分析论，人格结构分析、沟通分析、脚本分析、游戏分析;四、促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法了解:(一)促进青少年社会参与方法赫胥的社会连接理论中的参与特指花费时间和精力参与传统活动。参与传统活动，缺少从事越轨互动的时间与精力(二)社会观护
23、方法服务形式主要是设立合适成年人的制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作司法转向计划的四种模式：以社区为基础、以警察为基础、以法院为基础、以社会福利机构为基础服务内容：“第一印象你我他”“开放的心灵”“P.A.C 自我状态觉察训练”五、社会工作方法在青少年服务中运用的整合性了解:(一)青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性(二)社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性(三)社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性2018年初级社会工作实务知识点第四章第 1 节 第一节 老年人的特点及需要一
24、、老年的界定了解:(一)老年的界定(二)老年期的划分60-69 为低龄、70-79 为中龄、80-89 为高龄二、老年人的特点了解:(一)生理老化：皮肤、神经、心血管、肌肉骨骼、呼吸、消化、内分泌和生殖系统、感觉系统(触觉、嗅觉、味觉、听觉、视觉)(二)心理老化：智力衰退、人格出现自我完整和自我绝望、记忆力损伤(三)社会角色变化：角色理论认为个体经历老化过程带来的变化时，他们会丧失象征中年的社会角色和社会关系三、老年人的需要了解:健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务第 2 节 第二节 老年社会工作的主要内容一、身体健康方面的服务了解:健康促进与健康维
25、护服务：为老年人提供与身心健康的直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务与健康照顾有关的服务：送餐等个人协助服务、出行和行动服务，紧急呼叫系统安装等技术支持、信息咨询转介等服务二、处理认知与情绪问题了解:抑郁症：影响情绪和情感，防止自杀痴呆症：影响认识和智力，药物治疗谵妄：类似痴呆，但是发病突然，伴有生理变化、可逆转焦虑症：过度忧虑，非理性恐惧，抱怨身体不适三、处理精神问题了解:(1)珍惜当下(2)找到往事的意义，以此构建生命的意义(3)直面自己的局限，看到过往生活的缺陷(4)接受生活中的好的和坏的一面，寻求和解(5)拓展个人爱好和同情的圈子四、建立社会支持网络了解:(一)正式支持：政府的老年工
26、作组织机构和涉老组织机构构成支持内容涉及贫困救助、生活照料、危机干预、权益保障等(二)非正式支持：第一类：家庭成员对子女的养老支持第二类：亲属对老年人的支持第三类：非亲属对老年人支持主要支持内容涉及经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等(三)用家庭思维建立家庭支持：把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分家庭体系的工作：帮助家庭“解除羁绊”，代表老人把家庭动员起来;识别成功的家庭应对技能，拓展新的技能;帮助老人及家人对需求进行排序;为老人制定计划(四)促进老人的社会融合为老年人设计不同的活动，制定不同年龄段的人共同参加的活动五、处理老年特殊问题了解:(一)虐待和疏于照顾问题虐待老人是恶意对待
27、老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成非人道对待或剥削虐待类型：身体虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待、他人疏于照顾、自我忽视(二)丧亲问题重点工作：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关资料和信息、做丧亲辅导(三)临终关怀服务工作内容：辅助医疗专业人员控制疼痛和症状、协助解决医疗费用问题、提供丧亲后续服务(四)自杀自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索干预措施：担当先行的角色，工作焦点在当前促使老人决定终止生命的危机上;动用老人外部环境中的资源;制定行动方案第 3 节 第三节 老年社会工作的主要方法一、老年人问题和需求评估的目的与方法了解:(一)评估的
28、目的识别老年人的优势与不足识别支持和维护现有功能的方法识别恢复丧失功能的干预措施识别替代丧失功能的支持性措施(二)评估方法1.评估内容和工具2.评估注意事项物理环境、平衡好老人自立与依赖他人的需要、关注最初提议做评估的人、注意老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权。二、老年个案工作方法了解:特点：在接案阶段，与老人进行良好的沟通;预估阶段注意老人身体、心理、社会方面的功能状况;在制定计划阶段要充分吸收老人参与;在介入阶段要定期追踪进展情况;在评估阶段重视老年人的主观评价注意事项：营造适宜沟通的环境、沟通障碍的老人要多方求证、尊重、自决、有耐心三、老年小组工作特点了解:小组工作特点：身体上不便和
29、知觉方面的限制要有相应的调整;带领者扮演积极的角色;小组节奏比较慢，工作者要注意点滴变化注意事项：尊重自决权、平衡小组和个人所负的责任、注重保密性、干预小组动力保护小组成员免受伤害四、老年社区工作了解:(一)重点目标人群独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人(二)社区工作方案目标：通过统筹社区资源，为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务，提高老年人的生命质量和生活质量类型：居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务工作内容原则：优势视角、增权、统筹规划、资源连接与整合五、老年人社区照顾了解:社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，即不是由机构来决定而是由服务对象的需求决定社区照顾的内容咨询
30、与转介、志愿者服务、代际融合等六、老年人机构照顾了解:(一)养老机构的类型老年公寓、临终关怀机构(二)接受养老机构照顾的老年人的生活特点社交固定化、生活常规化;生活有他人陪伴，个人自主空间少;隐私受限，常与他人同住;与机构外的人接触少;依赖机构人员;掩饰想法;退出一些活动以适应机构;挑衅工作人员。(三)养老机构中社会工作者的角色不同阶段扮演者不同的角色：申请和做决定、等候期间、准备入住和刚刚入住、住一段时间后、出院和出院后、死亡和濒临死亡。2018年初级社会工作实务知识点第五章第 1 节 第一节 妇女社会工作概述一、妇女的需要和问题了解:(一)妇女的需要1.妇女生命权得到保障的需要2.妇女生殖
31、健康的需要3.保障妇女的权益和发展的需要4.建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要(二)妇女面临的问题1.婚姻与家庭问题：离婚、违法婚姻等2.针对妇女的暴力问题3.生殖健康问题4.留守妇女和流动妇女的问题5.就业问题：倡导性别公正的社会环境6.贫困女性化问题7.参政问题二、妇女社会工作的内涵和特点了解:(一)妇女社会工作的内涵(二)妇女社会工作的主要特点1.关注妇女的多样性2.关注妇女的声音和经验3.理解和接纳妇女的现实处境4.强调“个人的即政治的”5.注重本土妇女工作经验的总结和提炼三、妇女社会工作的目标和原则了解:(一)妇女社会工作的目标1.直接目标缓解压力和宣泄情绪;重塑自我，提升自我
32、认识;解决妇女的实际困难和需要2.中间目标协助重新界定妇女问题;提升性别意识促进自省;建立妇女支持小组，减少成员孤独感3.最终目标重新建构权力关系;建立妇女网络与网络之间的连接;倡导和健全全社会的性别公正和公平意识(二)妇女社会工作的原则第 2 节 第二节 妇女社会工作的主要内容一、妇女的婚姻和家庭工作了解:(一)婚姻和家庭关系调试1.家庭工作的视角和原则尊重家庭和婚姻形式的多样性、重新调整家庭权力、工作和家庭生活的协调和平衡、父母亲责任同样重要、社会应提供必要的资源和服务2.夫妻关系的调适：避免忽视丈夫改变的重要性3.婆媳关系的调适：包容和相互理解、将心比心，建立平等尊重关系4.亲子关系：教
33、育责任归因于母亲，缺乏社会资源支持(二)针对单亲母亲家庭的服务对单亲母亲家庭的介入主要问题：单亲子女教育难、贫困化、就业、再婚难、对单亲母亲的歧视偏见、缺乏社会保障介入原则单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式单亲母亲问题不是个人问题，而是社会福利不足、社会歧视等造成尊重单亲母亲应对问题的能力和智慧二、针对伤害妇女行为的干预了解:(一)针对妇女的婚姻暴力1.婚姻暴力的概念2.婚姻暴力的特征：低自尊、暴力循环论、暴力正常化(二)拐卖妇女1.以出卖问目的，涉及拐骗、绑架、收买、贩卖、接送、中转妇女等行为2.对被拐卖妇女造成的危害3.介入策略：修改和完善相应的法律;在政府层面、社会层面、社区层面、
34、家庭及以及个人层面开展一系列具有针对性的活动，进行综合治理(三)针对妇女暴力的干预原则和策略1.干预原则2.干预策略促进相关立法及法律完善，建立救助机制，创造良好社会环境开展反对针对妇女暴力的综合干预行动，多机构合作的服务建立受暴妇女支持小组，成员发展意识、建立干预机制为受暴妇女提供各种形式的服务，心理辅导、咨询，个案辅导等三、对流动妇女和留守妇女的工作了解:(一)为流动妇女群体提供的服务国家层面，完善社会保障制度，让她们平等享受社会保障资源社区层面，针对需求开展服务，鼓励参加社区公益活动，进行职业培训拓宽就业渠道，为孩子办夏令营等减少负担个人层面，建立支持小组，建立互助关系系统，增强维护权利
35、力量，提供就业咨询和心理辅导(二)为留守妇女提供的服务政策方面关注农业女性化带来的农业问题提升农业技术的培训，提高其农业技术水平用政策和资源改善留守妇女的精神生活，提供安全的生活环境减轻生活负担，增加资源以减少他们的压力和困难四、针对妇女生殖健康的工作了解:(一)妇女生殖健康的概念(二)问题的成因(三)干预原则：主体原则、参与原则(四)干预策略：倡导健全具有社会性别敏感性的妇女生殖健康的政策;建立“以社区为基础、以妇女为中心”的服务策略;建立妇女定期生殖健康检查的制度五、推动妇女参政的工作了解:推动基层妇女民主参与和权利参与;倡导保障妇女参政的立法，维护法律政策的贯彻执行。六、针对妇女就业问题
36、的工作了解:有针对性地进行技术培训，扩大就业岗位呼吁政策和法律加强对妇女在报酬、职业健康和福利方面的保障七、针对妇女贫困问题的工作了解:政策支持，各项政策和措施加大扶贫力度妇联和民间组织用小额贷款和农村综合发展等形式缓解妇女的贫困问题针对流动妇女要强调包括性别在内的社会平等八、维护妇女权益的工作了解:(一)维权内容(二)基本途径(1)向社会以及妇女宣传各种维护妇女权益的法律知识(2)调查研究妇女权益状况，为健全和落实权益保障立法提供事实依据(3)监督妇女权益的落实状况(4)倡导、督促健全维护妇女权益的机制九、推进性别平等的工作了解:(一)宣传和贯彻马克思主义妇女观(二)宣传男女平等的基本政策(
37、三)推进社会性别主流化的工作社会性别是在一个特定社会中形成的对有关男性和女性的群体特征、角色、活动及责任等的观念第 3 节 第三节 妇女社会工作的主要方法一、性别分析方法了解:(一)性别角色分工分析妇女的生育、生产和社区管理的角色(二)性别需求分析实用性社会性别需求、战略性社会性别需求二、妇女增能的方法了解:(一)干预目标意识提升;增强能力、发展技能;参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决策力量;行动(二)干预方法透明化、鼓励和肯定(提升自我价值观)、权力分析、意识醒觉(阅读、小组讨论、经验分享等)、倡导政策改变三、性别视角的妇女社会工作方法了解:(一)建立平等的协作关系：建立信任、真诚、平
38、等的合作关系(二)协助妇女重新界定问题，提升意识(三)挖掘自身潜能，连接周围资源，解决面对问题(四)协助相同处境的妇女建立支持小组：建立小组要兼顾妇女的两种需求;小组活动的时间和场地要根据妇女情况而定;社会工作者和妇女的平等关系四、宣传教育、倡导和多部门合作的方法了解:(一)宣传和教育的方法：政策宣传、节假日宣传、突发事件宣传、利用培训机会宣传(二)倡导：微观上倡导满足服务对象需求;宏观上采取游说、政策建议和运用传媒等方式进行政策建议(三)多部门合作整合多领域的智力和资源，政府部门、组织、媒体及妇女活动者2018年初级社会工作实务知识点第六章第 1 节 第一节 残疾人的特点和需要一、残疾和残疾
39、人口的特征了解:(一)残疾的定义(二)残疾人的人口特征二、残疾人的需求及问题了解:(一)残疾人权利和基本需要康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权(二)残疾人面临的主要问题1.物质层面的困难：经济困难、住房困难、医疗困难2.精神层面的困难：心理上的压力感3.社会交往的困难：社会参与机会少、婚姻恋爱困难三、残疾人社会工作了解:(一)残疾人社会工作(二)残疾人社会工作的目标和功能1.残疾人社会工作的总目标尊重残疾人的公民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活，推动残疾人树立“自尊自信自强自立”观念，全面提升素质为社会做出重大贡献，达成“共建共享共融”的具有
40、亲和力的文化，从而提升人类整体的生活质量。2.残疾人社会工作的功能(1)微观层面：物质帮助、能力建设的支持服务(2)中观层面：社会组织培育、社会支持系统发育(3)宏观层面：政策变迁、增加社会资本，形成亲和力社会第 2 节 第二节 残疾人社会工作的主要内容一、残疾人社会工作的发展了解:残疾人社会工作朝着专业化和职业化方向发展，并从医疗治疗模式向社会康复模式发展。1.残疾人社会工作理论的转型(1)残疾人社会工作理论层面的转型：从个人责任转向社会责任，从标签转向社会照顾理论(2)残疾人社会工作方法层面的转型：由供养理论向回归社会理论转变;由单一个案向综合服务模式转变2.残疾人工作方法的转型3.我国内
41、地残疾人社会工作的萌芽二、残疾人社会工作的主要内容了解:(一)发展本土视野下的残疾人社会工作服务(二)构建保障残疾人合法权益的政策体系(三)为残疾人提供康复服务1.教育康复(1)针对残疾人群体的教育康复：人与环境互动教育、提供差异的补偿性功能训练(2)针对残疾人父母或监护人、亲属等的工作：提供心理支持、补充康复技巧、帮助社区建立社会支持系统(3)针对社会组织、残疾人组织和爱心人士：宣传、培养和教育2.职业康复职业咨询：对残疾人进行分析并给出行动方案职业评估：评定残疾人的工作能力和职业适应职业培训：就业前和上岗前有针对性培训就业指导：提供个人实际情况，提供劳动市场信息等职业康复是残疾人融入社会的
42、最有效途径，是一种集合了“治疗 康复 发展”三种功能3.社区康复(1)开展残疾的预防工作：建立三级预防机制(2)开展康复评定和建档工作(3)开展具体的康复服务：整合社区的资源，通过各种康复性治疗，最大限度的恢复残疾人所丧失的功能第 3 节 第三节 残疾人社会工作的主要方法一、个案管理了解:(一)残疾人需求评估的特殊性：理解并评估残疾人及其家庭的内心感知;消除社会对残疾人的误解(二)建立专业关系的特殊性：信任是专业关系的基础;专业关系的建立是一个过程(三)个案管理的主要步骤：建立关系、评估阶段、制定服务方案、获得整合性资源、整合实施、结束阶段二、社区康复方法了解:(一)社区康复的文化背景社区康复
43、的任务是为社区内各类残疾人提供医疗、教育、职业和社会的康复服务(二)开展社区康复工作的有利条件社区建设工作已成为我国社会主义建设事业的组成部分;社区中有配置较为合理的资源;在社区中残疾人可以得到方便、及时的康复服务;在社区中可因地制宜地为残疾人提供各种康复服务(三)开展社区康复的原则与内容1. 原则：社会化原则、低成本广覆盖、因地制宜、因陋就简、因势利导、康复对象及其家庭积极参与2. 内容：开展残疾的预防、开展康复评定、开展全面康复服务三、社会康复方法了解:(一)社会康复的内容协助康复医师正确地诊断、有效地治疗;考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施;家庭照顾方案的实施;与有关机构合作开展项目;提
44、供专业的社会工作服务(二)社会康复的措施协助制定相应的政策法规;保障残疾人的生存权利;为残疾人自身发展提供帮助，使其有接受教育和培训的机会;消除物理性障碍;消除社会歧视，创造良好的社会环境;组织残疾人和健全人一起参加活动;帮助残疾人经济自立;鼓励残疾人参与社会政治生活四、职业康复方法了解:(一)咨询：考虑到残疾人就业的局限性(二)评估：评定残疾人的作业水平和适应职业的可能性(三)培训：就业前培训和上岗前培训;开发潜能、促进就业(四)就业指导：帮助残疾人了解职业情形;了解某些职业所需要的一般能力和特殊能力，以及所限定资格;选在探索性职业科目并进行校外实践;改变观念，工作所需;学习分析职业信息的方
45、法等五、教育康复方法了解:(一)特殊教育机构中和城乡社区中的各类残疾人(二)如何配合特殊教育评估对残疾人：进行文化知识、技能训练对父母亲属：纠正不正确认知，提供心理支持;矫正不当行为对组织、机构和工作者：不断学习，提升服务技能;康复知识普及六、促进残疾人就业权利实现的方法了解:(一)残疾人就业的支持性资源：政府部门、企事业单位、残疾人社会组织和其它社会组织、社区各类志愿者服务(二)残疾人就业场所：福利企业和庇护工场以相对集中就业为主导，就业能力强的进入福利企业，弱的进入庇护工场2018年初级社会工作实务知识点第七章第 1 节的具体内容如下：一、矫正社会工作的概念及其功能了解:(一)矫正社会工作
46、的概念(二)矫正社会工作的功能与作用1.针对违法犯罪人员监管功能矫正功能服务功能2.针对社会环境营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展二、服务对象的特点及需要了解:(一)服务对象的特点1.具有冲动好斗的人格特征2.具有自卑消沉的心理特征3.具有与社会严重脱节的社会特征4.具有困难重重的生活特征(二)矫正对象的需要1.基本生存条件的保障需要2.教育、就业权益的保障的需要3.正常家庭生活的需要4.再社会化的服务需要三、矫正社会工作的特点了解:（一)特殊性：为特殊社会困难群体提供的福利服务(二)复杂性：强制性监管与人性化服务交织相伴(三)长期性：服务期限与刑法执行
47、期限基本一致(四)专业性：法律专业与社会工作专业相结合四、矫正社会工作的起源与发展了解:(一)矫正社会工作的起源(二)世界上一些国家和地区矫正社会工作制度的建立和发展(三)我国内地的社区矫正制度社区矫正是在与监狱执行的“监狱矫正”相对的行刑方式，它是将符合社区矫正条件的罪犯置于社区内，由专门国家机关在相关社会组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会。第 2 节 第二节 矫正社会工作的主要内容一、司法判决前的社会工作了解:1.针对犯罪嫌疑人的社会工作介入：通过与犯罪嫌疑人及其家属和周边社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调
48、查报告，提交法庭做审判参考调查报告内容：犯罪事实、前科、本人生活史2.针对服务对象亲友的社会工作介入：陷入经济贫困的寻找社会资源维持生计;失去依靠的儿童少年安置、照料生活;产生心理困扰的家庭成员提供心理疏导二、监禁场所中的社会工作了解:1.协助服刑对象适应监禁场所生活：熟悉监狱环境、协助戒除不健康生活习惯、解决生活困难、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染2.为服务对象提供专业咨询服务：公民教育、心理情绪疏导、职业技能训练、人际交往意识与能力提升3.帮助服务对象加强与社会的联系：了解社会变化、加强与家庭的联系、构建支持性社会网络三、社区矫正中的社会工作了解:1.缓刑、假释、监外执行人员的监督
49、管理保持良好品行、不得与品行不断者来往服从检察官和观护人命令接受矫正社会工作辅导及时汇报工作生活和居住状况，不得随意离开2.院舍训练的组织管理(针对犯罪青少年)中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院3.社会服务计划的执行通过无偿的社区服务，使服刑人员的心理结构和行为方式发生正向的改变4.为社区服刑人员提供社会服务促进就业、帮助接受教育、做好基本生活救助、落实社会保险四、刑满释放后的社会工作了解:1.提供住宿场所2.提供就业、就学辅导：技能培训、介绍工作机会、联系学校3.提供生活辅导和医疗保健转介服务4.提供物质援助五、针对涉毒人员的社会工作介入了解:1.为吸毒者提供戒毒治疗及康复服务(1)掌握戒毒人员个人背景资料，建立个人档案(2)定期或不定期对个人进行家访，防止复吸(3)与相关部门合作，为戒毒人员提供生活上关心与帮助，解决其各种困难，更好回归社会(4)对戒毒人员进行职业技能培训2.为社会大众提供预防性禁毒教育与宣传服务(1)
