1、,Process Approach,過 程 方 法,Q,如何理解过程方法,过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动”（ISO9000:2000第3.4.1条款）,产品是“过程的结果”,程序是“为进行某项活动或构成所规定的途径”,将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。,如何理解过程方法,过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人员、 设施、工作环境和信息等等,过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若 干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能 是另一个更大过程的组成部分。,如何理解过程方法,对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。,例如： 装一颗螺钉 工人的过程 整个生产
2、过程 部门主管的过程 资本输入到资本输出 公司经理的过程,如何理解过程方法,过程具有分合性。,任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程； 而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。,通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的 输入，形成过程链 。,过程,如何理解过程方法,从组织来看，这种过程链既存在于横向形式（例如从原材 料进厂到产品出厂）,又存在于纵向形式（从组织的最高管理者到员工）,还存在于其他各种形式（例如从部门到车间再又到部门）。,组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构， 是一个相当复杂的过程网络。,如何理解过程方法,PROCESS A,PROCESS C,PROCESS
3、B,PROCESS D,Inputs,to A,Inputs,to B,Outputs,from,A,Inputs,to C,Outputs,from,C,Outputs,from,B,Inputs,to D,Outputs,from,D,Outputs from,ot,her,processes,Outputs from,other,processes,如何理解过程方法,因此,过程方法即是对过程网络的一种管理办法，它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用。,过程管理,Identification of processes过程识别,Planning of processes过程
4、策划,Implementation and measurement实施和测量,Analysis 分 析,Corrective action and improvement改进行动与提高,过程方法五步曲,过程管理过程识别,Resource Processes,Product Design,Process Design,Project Planning,Production,Management Processes,O,I,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,Resource Processes资源提供过程,Product Design产品设计,Process Design过程
5、设计,Project Planning项目管理,Production产品实现,Management Processes管理过程,Measurement, Analysis, and Improvement,O,I,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,过程管理过程识别,核心过程（Core Process) 如：与顾客沟通、产品品质策划、生产等过程,管理过程（Management Process) 如：业务计划、管理评审、人力资源管理、文件 控制、体系绩效测量与评估、内部审核、顾 客满意度监测、持续改进、不合格品管理等,支持过程（Supporting Process) 如：设备
6、预防性维护、测量装置校准、采购及供 方管理、 物流管理、生产及物料策划、监视和 测量等过程,过程管理识别过程及相互关系,Out,In,7,6,5,4,3,2,8,1,In,In,In,In,In,In,In,Out,Out,Out,Out,Out,Out,Out,客戶要求报价,客户拿到报价单,章鱼图,过程管理章鱼图,过程管理流程图,过程管理流程图,管理过程,人力资源管理过程,文件控制过程,过程管理乌龟图,乌龟图示例：采购,过程（采购）,采购计划 供应商评价、选择 采购资料制定； 进货验证、检验； 供应商监视和测量； 供应商开发。,正式生产：型号、数量、接收准则（技术要求）、质量保证、交付时间P
7、PAP的材料：材质、型号、供应商、数量、接收准则、质量保证、交付时间新品开发：型号、数量、接收准则、质量保证、交付时间,采购手册供应商选择、评价管理程序供应商评价准则供应商考核管理办法进货产品质量控制程序采购合同供应商零部件批准程序,供应商交付业绩，含超额运费PPM持续改进QCDD所有权总成本,供应商管理系统软件和硬件检验标准、仪器和设备,采购人员：培训、职责和权限采购部组织质量、技术等部门进行选择和评价技术部负责零部件批准采购经理和工作人员按照权限范围进行合同审核批准,符合规定要求的零部件质量、价格、交付、设计开发等符合要求,过程管理练习,识别本部门的过程任选一过程画乌龟图,强调核心过程,简
8、化过程,关注接口 过程和过程之间的接口是最重要的。 过程方法特别强调接口处的管理。,关注过程效率 增值原则,过程管理管理要点,过程管理管理要点,按优先次序排列过程 由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度 进行排列，将资源尽量用于重要过程。,制定并执行过程的程序 要使过程的输出满足规定的质量要 求，应制定并执行程序。没有程序， 过程就会混乱。例如： 漏装：过程未能完成 错装：过程输出出现问题,过程管理管理要点,严格职责 任何过程都需要人去控制才能完成。因此，应有严 格的职责，确保人力资源投入并对其进行管理。,过程管理管理要点,进行控制 过程一旦建立，并运转，就应对进行控制，防止其 出现异常。控制时要注意过程的信息，当信息反映 有异常倾向时应立即采取措施，使其回复正常。,改进过程 通过对过程的测量和分析，发现过 程存在的不足或缺陷以及可以改进 的机会；对过程进行改进，提高其 效益或效率。这是质量改进的基本 手段。,实 例 讲 解,产生过程,THE ENDTHANKS,
