1、人際 EQ 心理學我總以為，你懂我的心， 但是，你為何如此難以捉摸不定？ 如今， 當你遠去之後， 我才明瞭， 愛要說出口 第一節、人際溝通想一想：我們為何要溝通？ 如果不溝通的話，我們的人際關係會有何變化呢？ 事實上，人際間的溝通是一個相當複雜的互動歷程： 其中包含了情境、參與者、訊息、管道、干擾與回饋等六大因素， 每個因子在人際溝通中都扮演著相當重要的角色。 （一）、情境：人際溝通時的情境會影響到參與者的期待、參與者對意義的接收與其後續的行為。(1).物理情境：光線、音量等物理因素都會影響到你的溝通。如：在烈陽下或是在昏暗的燈光下，你比較可能說出一些親密的對話？ (2).社會情境：在家庭、工
2、作場合、宴會、朋友聚會、雙人自強活動時，在不同的社會情境，你所做的溝通內容與方式都有所不同。 (3).歷史情境：歷史情境指的是：過去的事和特定參與者之間前次溝通所達成的共識。我們在與好友溝通時，常常不需要完整地表達出訊息，對方就可瞭解我們所說的話，因為過去的溝通訊息已成為現在溝通的歷史情境。例如：大雕看見小偉就大罵：你好可惡！而小偉忙著道歉，旁人看的一頭霧水。我們若將歷史情境加上去，即可瞭解他們之間的互動：原來，大雕昨天約小偉打球，而小偉遲遲未到讓大雕一個人在寒風中顫抖。 (4).心理情境：我們的心情也會影響到溝通，我們都知道，心情好時與鬱悶時，溝通的方式都有所不同。 (5).文化情境：不同文
3、化，其溝通方式也有不同。例如：伸舌頭，在本國表示噁心，但是在某個民族卻表示友善。想想看在日常生活中，有哪些情境因素會影響到你的溝通？（二）、參與者每個人都有其不同的溝通方式以及理解方式，所以在溝通時要注意對方的溝通方式與理解方式，以免造成誤會。想想看想一想自己的溝通方式，以及理解模式，在過去是否有過誤解的經驗呢？（三）、訊息、溝通是經由訊息的傳遞與接收所致訊息層面包含了：(1). 意義與符號：你想要表達的是什麼？用什麼符號表達？例如：用狂笑表達出自己現在快樂的心情。(2). 編碼與譯碼：將訊息接受後加以詮釋例如：看見對方在大笑，將對方的行為訊息接受，然後詮釋為：他瘋了，或者，他很高興。(3).
4、 組織：當訊息很多時，在表達時需要分段表達，而在接收時則要加以組織。想想看先在心中想一件事情，再想一想，你會怎樣用自己的表情或行為去表達那件事情呢？想一想，你會怎麼跟自己的好友描述在寒假中最快樂的事？（四）、管道：訊息形成後需要管道傳遞。我們的管道有口語以及非口語的表達，語言(聲音)、香水(嗅覺)、動作(視覺)、擁抱(觸覺)等等，都可當作訊息傳遞的管道。（五）、干擾：在溝通時，我們常會遇到一些干擾以至於溝通或訊息受到影響，(1). 外在干擾：存在環境中的景物、聲音以及其他刺激物都算是外在干擾。例如：小偉跟小茗在談事情時，突然有一個辣妹坐在附近，想當然爾，小偉之後就無法專心下去了。(2). 內在
5、干擾：內在干擾是那些阻擾溝通過程進行的的思想與情緒。例如：小茗正在跟小偉討論阿里山之行的流程，但是，小偉在想要怎麼說服莉莉參加這次的活動。(3). 語意上的干擾：不同年代會有不同的用語，所以要注意用詞。想想看想一想，自己在與人溝通時，是否曾受過干擾？這些干擾是什麼？（六）、回饋要瞭解自己是否理解對方的意思，或者是對方是否瞭解你說的話，那回饋就相當重要了。想想看下次當你跟好友聊天時，能不能夠對於他所說的話加以澄清，是否能減少誤解呢？第二節、語言溝通（一）、我的意圖與選用的方法說話前，要省思一下，你說話的目的：是要表達出我的意見？還是要說服他人？還是要請求他人？清楚意圖後，再想想：我這樣說是否會造
6、成誤會？是否能雙方無傷地達成我的目的？想想看想一想以下事件的意圖，你要如何傳達意思？事件一：心情不好，想找人陪。事件二：想約心儀已久的人一起去看電影。事件三：小偉那天放你鴿子，你感到心情不好，想去罵他。（二）、表面意義與弦外之音：我們在解讀一句話時，除了注意語句上的意義外，有時還會還有一些情緒上(評價上)的弦外之音。例如：小茵昨天去墮胎。小偉那天去泌尿科。想想看以下的語句會引發出你哪些情緒或評價反應？詞句一：未婚懷孕詞句二：小爸爸的天空詞句三：勤儉持家（三）、學著說話說話最要緊的是清楚簡潔， 但是，我們常常忘了這個原則而經常拐彎抹角，也造成不少誤會。 (1).明確性： 能選用正確地表達你的含意
7、的字句， 用我們文化所能認同的文字來說明你的思想與感情， 藉此可以讓對方正確理解你所要表達的話。 想想下面的句子： 1. 小鳴堅持我們要去打球。 2. 小鳴詢問我們是否要去打球。 3. 小鳴暗示我們要去打球。 同樣是邀請對方去打球，不同的語句所傳達出來的意思是否有所不同呢？ 所以，在溝通前，思考一下， 你所選用的語句是否能正確地表達出你的意思！ 【技巧】如何明確地表達出你的想法或情感： 步驟： a. 評估你所用的句子是否能正確地表達出你的意思， b. 在說出口之前，想一想是否有其他的說法， c. 選用最能表達你的意思的句子。 (2).特定具體 差不多先生是我們的寫照， 我們常常用一些不具體或不
8、特定話與人溝通，而造成溝通上的困擾。 例如：1. 小偉打電話約小凱打球：小凱明天下午打球！嘟！掛了電話。 結果：小凱三點就到球場，而小偉還沒到， 直到了五點，小偉才出現，這時 2. 小鳴教小白煮鳳梨雞： 鹽少許、醬油一些、爆香後、炒一下雞肉，等到差不多的時候就起鍋， 然後將雞肉放入，挖空的鳳梨殼中去蒸 結果：小白還是學不會煮鳳梨雞 想想看想一想，你跟他人溝通時，有多少時候對方是用不具體的語言，以致你無法理解對方的意思呢？【技巧】如何達到具體特定的溝通： 具體特定的溝通方式是： 明確地指出特定的項目，或者是將抽象的想法具體化， 這樣可以幫助對方勾畫你心中的圖像。 步驟： a. 評估你所用的句子是
9、否具體？並將特定的事項指出來？ b. 在說出口之前，想一想，還有沒有其他的說法？ c. 選用特定具體的文字。 (3). 指標 我們在表達意思時，往往會闡述一段事實， 但是在闡述時，往往會忘了說明當時的參照架構，然後就產生了對方的誤解。 例如：小鳴好可惡喔！ 大雕好有女人緣喔！ 對於以上兩句你有何詮釋呢？ 小鳴是一個很討厭的人嗎？大雕是一個很花心的人嗎？ (A). 時間指標： 幾乎每件事情都會隨著時間改變，所以 在溝通時別忘了註明參照的時間。 例如：大雕在小時候，很多阿姨都喜歡他。 (所以他小的時候很有女人緣，但是很可能隨著歲月的摧殘，現在) 【技巧】註明時間的技巧： 註明時間：指出事實發生的特
10、定時間，避免用不變的語詞來說明變動的事情。 步驟： a. 描述前考慮事實存在的確實時間。 b. 如果不是依據現在的資訊，則要說出確實的時間。 (B). 推論： 我們有時所說的話是經由推論的， 若沒有把推論的訊息傳達出來，往往會造成誤會。 例如：小鳴那天打網球的時候，放小球，害我都打不到，他好可惡！ (所以就可以瞭解小鳴為何可惡，而不會讓人誤會小鳴是一個令人討厭的人。) 【技巧】註明指標的技巧： 在心理或口語上注意個別差異，在說出推論前，請想一下特定性， 將推論的訊息一併說出，避免以偏蓋全。 步驟 a. 描述前，考慮是否屬於特定的狀況， b. 將自己推論的依據以及狀況的特定性一併說出。 (4).
11、 適當性 說話要因地因人因時制宜，配合對方，說出對方能理解的話。 例如：對於不懂中文的外國人，你是無法用中文跟他溝通的， 這時，你可能就要用破破的外國話(英文)或是透過比手劃腳，來與他溝通。 瞭解對方的思考與用語，選用恰當得語言表達你的意思。 【技巧】適當性的技巧： 選用適合對方與當時交談情境的語言 可增加雙方的互動 步驟 a. 評估所使用的字眼是否適當， b. 暫停一下，想一想是否有其他可能的用語， c. 選用恰當的用語。 第三節、非語言溝通我們在與人交談時，除了口語上的訊息以外， 還有一些非語言的訊息會影響到人際互動以及對方對訊息的理解， 這就是我們將在這一段探討的，非語言的溝通。想想看在
12、與人說話時，我曾經用過哪些非語言的訊息來輔助我的表達？（一）、肢體語言 (1). 眼光接觸： 眼神的交會，也是一種溝通。 (2). 面部表情： 我們雖不說話，但是臉色卻傳達出我的心情， 我們常用來構成面部表情的三組肌肉： 1. 眉毛額頭 2. 眼睛、眼皮與鼻樑 3. 面頰、嘴巴、鼻子的下半部以及下巴 想想看你怎麼運用你臉部的三組肌肉來做出下列情緒： 快樂 、悲傷、驚訝 、害怕、生氣與厭惡。(3).手勢：我們常常用一些手勢來加強我的的語氣。想想看人們在平時常常用哪些手勢來輔助談話呢？這些手勢的效果如何？(4).姿勢：有時不必說話，別人也可以從我們的動作中看出我們的想法。想想看在談話時，我們常常使
13、用哪些姿勢催化談話？而又用哪些姿勢毀了這段談話？試試看，雙手插在胸前聽人說話；也試試看身體前傾地聽人說話。這兩種方式讓你有什麼感受？（二）、超語言 在說話時，我們除了內容的訊息會傳給他人知道， 連語氣、聲調、音量等訊息也會傳遞給他人。 (1). 聲音：音調(聲音的高低)、音量(聲音的大小)、說話的速度、 語氣等等。想想看有哪些與聲音相關的因素會干擾對方對內容的理解？想想看試試看：把我愛你很大聲地說、輕聲細語的說、揚起語氣地說、低聲下氣地說、很快地說；想想看，不同的說法會有哪些不同的感覺？想想看想想看，在生活中是否有過因語氣(音量)的問題而造成對方的誤會？(2).口語的干擾：口語的干擾是指那些介入流暢談話中的語音，如語氣詞、口頭禪。想想看你有沒有什麼口頭禪？在談話中，你是否有過多的語氣詞呢？例如：然後然後對你和別人的對話是不是有什麼影響？
