1、品质部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 质检工作及时完成率 月/季/年度 %10应 完 成 的 检 验 总 次 数及 时 完 成 的 质 检 次 数 品质部2 原辅材料现场 使用合格率 月/季/年度 101）数 量现 场 使 用 的 原 辅 材 料 总 数 量发 现 的 不 合 格 原 辅 材 料（ 品质部3 产品质量合格率 月/季/年度 %10产 品 总 数 量合 格 的 产 品 数 量 售后服务部4 产品质量原因退货率 月/季/年度 10交 付 的 产 品 总 数 量质 量 原 因 产 品 退 货 数 量 品质部5 质量会签率 月/季/年度 %10应
2、 会 签 文 件 数 量实 际 会 签 文 件 数 量 人事部6 批次产品质量投诉率 季/年度 10产 品 出 货 总 批 次客 户 投 诉 次 数 售后服务部7 客户投诉改善率 季/年度 %10客 户 投 诉 总 件 数 数客 户 投 诉 按 时 改 善 的 件 售后服务部8 质量体系认证一次性通过率 年度 10数质 量 体 系 认 证 申 请 总 次过 的 次 数质 量 体 系 认 证 一 次 性 通 技术部9 产品免检认证通过率 年度 %10数产 品 免 检 认 证 申 请 总 次 种通 过 免 检 认 证 的 产 品 品 技术部品质部长绩效考核指标量表序号 KPI 指标 权重 绩效目标
3、值 考核得分1 质检工作及时完成率 15% 考核期内确保质检工作 100%按时完成2 原辅材料现场 使用合格率 10% 考核期内确保投入生产过程的原辅材料、外协产品 100%合格3 产品质量合格率 10% 考核期内确保达到 %以上4 产品质量原因退货率 10% 考核期内确保低于 %5 质量会签率 10% 考核期内达到 %以上6 批次产品质量投诉率 10% 考核期内不得超过 %7 客户投诉改善率 10% 考核期内不得低于 %8 部门管理费用控制 5% 考核期内部门管理费用控制在预算范围内9 质量认证一次性通过率 5% 考核期内确保达到 %以上10 产品免检认证通过率 5% 考核期内确保达到 %以
4、上11 质量整改项目 按时完成率 5% 考核期内确保质量整改项目 100%按时完成12 质量培训计划达成率 5% 考核期内确保质量培训工作 100%按时完成本次考核总得分考核指标说明1.“质量成本占销售额比率”中“质量成本”的计算方法质量成本=内部故障（损失）成本+ 外部故障（损失）成本内部故障（损失）成本= 报废损失费 +返工（返修）损失费外部故障（损失）成本= 顾客退货损失费 +产品责任费+投诉费2.质量整改项目按时完成率 %10质 量 整 改 项 目 计 划 项 数目 的 项 数按 时 完 成 的 质 量 整 改 项率质 量 整 改 项 目 按 时 完 成被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：
