1、交融：管理沟通的理论与实践2013年11月29日-30日 通用半导体 慎思：透过结构看沟通2015年 12月19日 讲师：邵 啸坏掉的铁路表达中常见的陷阱表达的“五宗罪”主题不清条理不明信息太多专业太强距离太远表达的主旨清晰简洁有力表达的三要素结构 思想 修辞主要内容构建结构性思维第一部分 纵向思考和横向逻辑第二部分 关键对话技术第三部分 Q&A第四部分结构性思维的四个基本特点特征二：上下对应任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。特征三：分类清楚每组中的思想必须属于同一个范畴。 特征四：排序逻辑每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。特征一：结论先行一篇文章只支持一个思想，并出现在文章
2、的开头。 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3序言01 识别信息中的事实与个人观点或判断 识别02 找到事实与观点之间的对应关系 对应03 画出结构性关系图结构04 用语言表达信息的主要含义表达主要内容 自上而下的提问/回答式 自下而上的概括总结式第二部分纵向的思考/横向的逻辑 10 GA1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3序言步骤一：设定场景步骤二：确定主题步骤三：设想问题步骤四：回答问题 问题A 问题B 问题C问题 问题 问题. . . . . .自上而下的疑问/回答式对话16演绎论证与归纳论证的定义演绎论证 是从普遍性的理论知识出发，去认识个别的、特殊的现象
3、的一种论证推理方法。归纳论证 是指从许多个别的事物中概括出一般性概念、原则或结论的推理方法。 序言的四要素S (情景)C (冲突)Q (疑问)A (回答) 如何满足老年人的服装购买需要这一问题引起了嗅觉敏捷的商家开始经营老年人的服装，并初见成效然而记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，然而他们在服装购买方面却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”随着经济的发展和科技的进步，人群结构中的“老龄化”已经呈现明显的趋势。序言结构 情境解决方案冲突疑问 冲突 疑问情境 冲突情境 疑问情境 冲突 解决方案解决方案解决方案例子： 从早上，下午到晚上 从设计，开发到实施
4、 从古代，中世纪到现代 这些时间片段能迅速过滤事实，并循序渐进构建想法。 时间归纳法解释： 这种归纳方法以时间顺序安排话题， 推进计划的动力是时间。 几乎随处有效 身处时间压力时 创建行动计划何时运用时间归纳法迅速发现一堆事实中的意义让听众平静下来 当你提议改变的时候帮助听众遵循日程或程序地点归纳法通过地点推进例子： 从纽约、伦敦到巴黎 从头脑、心灵到双手 从掌上电脑、手提电脑到台式电脑 这些视觉“桩子”帮助听众体验并记住你的讲话内容 地点归纳法解释： 这种归纳以地理位置或视觉区域作为其结构过滤器 大家都能“看到”地图，这就可以让听众不仅从头 脑，而且从视觉上追随你讲话。 增加视觉冲击力平息紧
5、张情形支持大型活动何时运用地点归纳法结构归纳法通过方面推进结构归纳法解释： 这种归纳法通过方面、层面或视角的方式安排信息 变形方式一透过方面或立场来看待问题，把三角形想象成玻璃房，透过玻璃墙观察里面的物体，这让你有从一个（近似的）物理视点转向另一个的感觉。 变形方式二利用当事人，即你所讲解话题中涉及的人员。所实现的效果是审慎客观，即全面看待问题，增加参与者的互动。结构归纳法表现出客观显示出慎思陈列出观点 未曾考虑到的内容（新产品的好处）展现深刻的领悟（企业家的激励因素）用人的因素增加视觉化和人性化衔接的收益 表示尊重以赢得尊重 回答“正确”的问题 赢得整理思路的时间三种衔接技术认可 个人事实感受询问 意义事例事实调整 关键词改变层次言归正传反话正说太贵=不便宜太苛刻=系统专业=经典流程复杂=做事细. 小事没法说说说大事情环境问题薪酬问题保密问题
