1、2019/6/29,Organizational Behavior,1,Organizational Behavior,组织行为学,授课：廉音Tel： 13311381345 Email：lynn65uibe.educn,2019/6/29,Organizational Behavior,2,第一讲 绪论,2019/6/29,Organizational Behavior,3,教学目的,介绍组织行为学的概念体系、理论模型和分析架构全面深入地理解和把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性使学习者对行为的理解更加系统和深刻，增强诊断和解决组织中有关人的问题的经验 培养对组织行为研
2、究方法的鉴赏力和应用能力,2019/6/29,Organizational Behavior,4,学习内容,组织行为学导论论个体行为激励群体行为领导行为组织行为,为什么要学习组织行为学？,组织的广泛存在，作用越来越大人际技能的重要性学习组织行为学是提高管理能力的重要途径未来的组织更复杂,2019/6/29,Organizational Behavior,6,管理所面对的挑战组织行为的内容架构组织行为学的学科特点,组织的定义,组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。 （Stephen P.Robbins ）两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进 行协作活动的集体。组织是为了达到某一特定的共同目
3、标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动 。（E.H.Schein）,组织类型 根据组织人员的多少，可将组织分成：小型组织(3人30人)中型组织(30人1 000人)大型组织(1 000人45 000人)根据产权的归属，可分：公有组织如国有企业、集体企业、国有学校等，归国家、全民或集体所有；私有组织如私营企业、私立学校等，归某个或某些公民个人所有。,根据目标的不同：营利组织。以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、商业银行、饭店、矿山、公司等。改革开放以来，一些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组织，纳税。非营利组织。除公共组织外，一切不以营利
4、为主要目标的组织，如国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、慈善机构等。非营利组织既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重要的社会职能，为其他组织提供独特的服务。公共组织。负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、司法机关、政府机关、军事机关等。代表公众通过运用法律、行政、经济等手段管理营利组织与非营利组织，使之符合国家与公众的利益。虽是组织之上的组织，但也应遵循法律，不应过多干涉。,工作的变化,更多的应用信息和知识 组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工作 工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大 工作场所的灵活性：在家上班 工作时间的灵活性：弹性、职务分担 不断产生新的工作领域：服务和知识行业,2
5、019/6/29,Organizational Behavior,10,管理所面对的挑战,员工的变化,人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、文化背景多元化、受教育程度提高 心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化 应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、外包等临时工日益增多,2019/6/29,Organizational Behavior,11,雇佣关系的变化,员工与组织的契约关系：由长期变为短期 发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展 组织对技能的要求：由单一变为多样 报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队绩效为基础；注重激励智力资本/人力资本
6、,2019/6/29,Organizational Behavior,12,OB 对管理者的意义：,描述 解释 预测 控制,2019/6/29,Organizational Behavior,13,提高人力资源管理的技能，成为有效的管理者,2019/6/29,14,What Do Managers Do ?,传统管理：计划、决策和控制。观察到的行为有：指定目标、明确任务，分配任务及安排时间表等。 日常沟通：明确问题所在，处理日常危机，；考察工作，监控绩效数据，预防性维护工作等。 观察到的行为有：回答常规程序性问题，接收和分派信息，传达会议精神，阅读、处理文件、报告等一般的案头工作。 人力资源管
7、理：激励、奖惩、处理冲突、人员配备和培训。观察到的行为有：正式的奖金安排，给予奖励，提供团队支持，制定工作描述，面试应聘者，培训，指导等。 社交活动：社会化活动和与外界交往。观察到的行为有：与工作无关的闲谈，议论流言蜚语，抱怨、发牢骚，参加政治活动，应对外部相关单位，参加外部会议、公益活动等。,管理者从事四种活动,有效的管理者是指拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者。这样的管理者满足两种标准： 使工作在量和质上都达到很高绩效绩标准。 使其下属有满意感和奉献精神。成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提升的管理者。对这类管理者的界定只有一个标准晋升的速度。,2019/6/29,17,Man
8、agerial Activities,48%,13%,28%,11%,人力资源管理,社会交往,11%,19%,26%,44%,人力资源管理,沟通,沟通,传统 的管理,传统 的管理,社会交往,Effective managers,Successful managers,2019/6/29,18,组织行为研究的基本变量（Primary variables）,The independent variables The dependent variables Individual-level variables 1. Productivity个体水平变量 生产率 Group-level variabl
9、es 2. Turnover群体水平变量 流动率 3. Organization-level variables 3. Absenteeism组织水平变量 缺勤率 4. Job satisfaction工作满意度,个 体,组织行为学的三个层次,群 体,组 织,管理科学的发展和组织行为学的产生自有人类以来，就存在管理问题。但管理成为一门科学只有近百年的历史。其发展历程可分为四个阶段：早期管理、科学管理，现代管理和最新管理。,2019/6/29,21,指从手工业生产机器生产转变的初期。管理仅仅是依靠工厂老板的个人经验。,早期管理（经验管理阶段）,2019/6/29,Organizational B
10、ehavior,22,“科学管理”理论：美国的泰勒运用“时间一动作分析”的方法进行了大量的试验，提出了“劳动定额”、“计件工资制”等一系列科学管理制度和方法。 “计划管理”理论：法国的法约尔(Henri Fayol) 提出构成管理的基本要素，即计划、组织、指挥、协调和控制，提出14条管理原则。“行政组织”理论：德国的韦伯(Max Weber) 的“官僚结构”(bureaucracy) ：组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形结构。,科学管理时期：19世纪末和20世纪初,行为科学学派强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。它重视社会环境、人们之间的相互关系对于提高工作效率的影响。认为
11、生产不仅受物理、生理因素影响，而且受社会因素、心理因素的影响。不能只重视物质因素、技术因素，而忽视社会因素、心理因素对工作效率的影响。管理科学学派（运筹学派）是泰勒制的继续和发展，不同之处在于运用现代自然科学和技术科学的成就，并且研究的问题更为广泛。注重数学和统计方法，注重运用电子计算机，广泛运用数学模型寻找事物的发展规律和最优化的解决办法，侧重以物为中心的管理研究。,现代管理阶段,系统理论阶段,20世纪70年代以后，系统理论把组织看成是一个开放的社会技术系统，要求把组织中对人的研究和对物的研究结合起来，统一考虑组织中的人、财、物，以及组织与环境的相互影响。,2019/6/29,Organiz
12、ational Behavior,24,组织行为学形成的理论准备,心理技术学1912年，美国心理学家闵斯脱博格(HMunsterberg) 心理学与工业生产率论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题。解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即解决人适应机器的问题。,霍桑实验-组织行为学独立的标志1927年至1932年以哈佛大学著名心理学家梅约(Elton Mayo) 在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列实验， 提出 “人群关系”（human relations）理论。研究厂房照明对生产效率的影响。实验和观察表明：职工的士气、生产积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工
13、与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系，而物理环境(照明等)、物质刺激只有次要意义。霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。,群体动态理论德国心理学家勒温提出“场”理论。人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。人的行为动向取决于内部力场与情境力场(环境因素)的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。1933年他把“场”理论用于研究群体行为，提出了“群体动力” (group dynamics)的概念。主要研究影响群体活动动向的诸因素，因为群体活动的动向同样取决于内部力场与情境力场的相互作用。,社会测量学(sociom
14、etry)莫里诺(JLMoreno) 原在维也纳的医院和研究所从事精神病治疗和研究工作，创造了所谓“心理剧”的治疗方法。1927年迁居美国后提出了社会测量理论。这种技术主要是通过填写问卷，让被调查者根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，使研究者可以根据图表对群体中的人际关系进行分析。,需要层次理论需要层次理论是美国心理学家马斯洛(AMaslow)提出的。在其发表的人的动机理论一文中，首次论述了作为人的动机基础的需要层次理论。马斯洛认为，人的需要可分为：生理、安全、交往、尊重和自我实现的需要。这些需要是从低级向高级发展的，形成金字塔形的层次。马斯洛的理论对组织行为学激励理论的
15、发展有很大影响，因为人的动机、动机的激发都是以需要为基础的。而激励理论则构成组织行为学中个体行为研究的核心部分。,心理学,社会学,社会心理学,人类学,政治学,学习、动机、人格、知觉、 培训、领导效能、工作满意度、 个人决策、绩效评估、态度测量、 人员选拔、工作设计、工作压力,行为改变、态度改变、沟通、 群体过程、群体决策,群体动力、工作团队、沟通、 权利、冲突、群体间行为,正式组织理论、组织变革、 组织文化,组织文化、组织环境,冲突、组织内政治、权力,个体,群体,组织,组 织 行 为 研 究,各门学科对组织行为学的贡献,2019/6/29,31,行为科学的出现,1949年芝加哥大学举行的跨学科会议，把研究人类行为的一组学科统一取名为行为科学（behavioral science）。行为科学被称为第二代管理理论。,2019/6/29,32,组织行为学的产生及其重要性,组织行为学最初出现于20世纪50年代。组织行为学是21世纪企业应对挑战必备的知识和技能。从企业竞争的加剧看组织行为学。从全球经济一体化看组织行为学。从企业环境的多变看组织行为学。,
