1、打造高绩效的狼族团队,主讲人：陈兆杰,一、狼族团队的奥秘,狼的十大处世哲学 狼之团队精神,龙的传人还是狼的传人,在人类中，最具团队精神的是蒙古民族，创造了史上的帝国 自然界中，最具团队精神的是狼，而狼正是蒙古人的老师 所以我们要学习狼族团队,1、卧薪尝胆,狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西,2、众狼一心,狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群起而攻之,3、自知之明,狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼而不是老虎,4、顺水推舟,狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报,5、同进同退,狼通常独自活动，但却是最团队的动物，你很少看到在同伴受伤时会有狼单独逃跑,6、表里如一,狼从不虚伪，不
2、讳言嗜血，这种开诚布公也是团队里最需要的,7、知己知彼,狼尊重每个对手，每次攻击前都会了解对手，而不会轻视它，所以狼一生攻击很少失误,8、狼亦钟情,以财聚人，财散人散；以情聚人，百年老店。狼也是如此,9、授狼以渔,狼会在小狼有独立能力时坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了,10、自由可贵,不能因为团队而泯灭个性，也不能因为个性而影响团队整体,狼的团队精神,个体与整体 善于交流的狼,二、团队为王的时代,1、团队溯源 2、游击队和正规军 3、团队的类型,团队溯源,1、目标 2、人员 3、定位 4、权限 5、计划,游击队和正规军,1、团队和群体 2、群体和团队的区分 3、乌合之众向梦幻
3、团队的过渡,团队的类型,1、问题解决型团队 2、自我管理型团队 3、多功能型团队,三、诊断团队的发展阶段,1、组建团队所遇到的阻力 2、团队的四个发展阶段,组建团队所遇到的阻力,1、组织结构 2、管理层 3、个人,团队的五个发展阶段,1、成立期 2、动荡期 3、稳定期 4、高产期 5、调整期,四、如何弹性的统领团队,1、团队领导的两种行为 2、四种不同的团队领导方法,团队领导的两种行为,1、团队的两个尺度 2、四种不同的团队 3、团队领导的两种行为,四种不同的团队领导方法,1、命令式 2、教练式 3、支持失 4、授权式,五、诊断团队的角色,1、实干者 2、协调者 3、推进者 4、创新者 5、信
4、息者 6、监督者,7、凝聚者 8、完美者 9、技术专家,六、制定团队目标,1、让目标引航 2、制定目标的原则 3、把握目标的挑战性,制定目标的原则,1、确定团队目标的五个原则 2、SMART原则 3、目标设定的衡量标准 4、避免目标陷阱,SMART原则,1、Specific明确性 1、Measurable可衡量性 3、Acceptable可接受性 4、Realistic实际性 5、Timed实现性,把握目标的挑战性,1、高屋建瓴 2、取上得中，取中得下 3、如何“鞭打快牛”,七、培养团队精神,1、团队精神的内涵 2、团队凝聚力 3、营造合作气氛 4、团队士气,团队精神的内涵,1、什么是团队精神
5、 2、团队精神的三个层次,团队凝聚力,1、强凝聚力的团队特征 2、影响凝聚力的因素 3、上下同欲者胜,营造合作气氛,1、信任的作用 2、培养信任的要素 3、如何培养团队合作,团队士气,1、影响士气的原因 2、士气与生产效率,八、团队中的人际关系,1、关系是什么 2、人际需求关系 3、影响人际关系的因素 4、开设感情存款 5、人际关系六貌,关系是什么,1、人际关系是一种网络他是人们在社会生活和工作中相互联系、相互影响的无形网络2、人际关系是一种资源他是人们社会生活和工作中不可或缺的人力资源,人际关系的成功,人际关系成功的最重要条件信任,你是谁,上级的下级 下级的上级 同事的同事 ,与上级的关系,
6、1、工作就是一切 2、智忠之道 3、星期五轮胎 4、己所欲，施与人,与下级的关系,领导和淑女一样，如果你老是提醒别人你是，就证明你不是撒切尔 你们当中谁要做大人物，就得作你们的仆人；谁要居首，谁就得做大众的奴仆引自圣经,与下级的关系（续）,1、实现领导：一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达成共同目标征战不懈 2、建立威信：一种技能，运用影响力，让别人甘心情愿地照你的决心行事 3、奉献：满足所需而非所欲 4、爱 5、决心=意图+行动,人际需求关系,1、包容关系 2、控制关系 3、情感关系,影响人际关系的因素,1、空间距离 2、交往的频率 3、态度的相似性 4、需要的互补性 5、人的个性,
7、人际关系六貌,1、损人利己 2、损己利人 3、两败俱伤 4、好聚好散 5、独善其身 6、利人利己,九、团队沟通,1、倾听 2、表达与反馈,倾听,1、积极聆听的作用 2、听的层次 3、倾听的原则 4、四个技巧,表达与反馈,1、对事不对人 2、多提建议少提主张 3、有效反馈 4、化解异议,新木桶理论,旧：一支木桶的最大容量取决于最低的，而不是最高的为什么必须盛水？新：一个人才的成功则是取决于最高的，而不是最低的,十、团队奖惩艺术,1、如何激励 2、表扬与批评,对曾经给了你整只鸡的人 不要吝啬给他翅膀,（1）：金钱,金钱是权力、声望、安全、成功的标志。 信息是了解和有效解决问题的基础。一个造纸企业调
8、查结果： 工资被大多数员工排在第五或者更后的位置， 工作的安全性和稳定性才是员工们最关心的。员工工资排在第五位或更后 安全和稳定靠前,（2）：认可,有两种自负的人：那些承认自负的人和不承认自负的人。 一些认可奖励的方式： （3）成立专门由成绩杰出者参加、而且享有特殊权利的俱乐部，例如保险业中的百万元桌俱乐部。 （4）出风头的机会，如在公司内部或本地报纸上报导一下。 （5） 职务头衔的改变。（7）对取得特殊成就的人写恭贺信，并把它列入员工的档案记录中。,认可（续）,（8） 来自高级主管的特别赞誉和关注。 （9） 在宴会上颁授荣誉或奖励。 （10） 公开宣布的红利和晋升。“有两样东西比金钱和性更为
9、人们所需要认可和赞美。”-玛丽凯,（3）：休假,可以用三种方式把休假当做奖励： （1）在期限届满前完工，其余的时间就成了他们的报酬。 （2）建立一种计分制度，员工在一个特定的期限内，保持某种水准的生产量，即可取得一个小时的休假积分，当他们累积了四个小时的积分，就可以休假。 （3）用休假奖励质量、安全、团体合作方面的优异者，或是你认为重要的任何表现。,（4）：行动参与权,员工变成老饭后，做事就象老板了。 密西根大学的一项研究发现，那些让员工拥有所有权的公司，其平均利润均为同行内传统公司的一倍半。一个成功的员工入股计划，有赖于以下几项关键性的准则： 合作关系要优于劳资之间的对立关系，每个人都必须学
10、会暂时的牺牲以换取长期性发展的利益。 公司必须生产有竞争性、有市场的产品。 拥有所有权的员工必须了解所有权附有的基本责任，如耐心和辛勤工作。,（5）：喜欢做的工作,把更多员工喜欢做的工作分配给他们，以此奖励良 好的表现，一般公司里表现最优异的员工，总会被其他提供更 高的职位、更大的挑战和更好的升迁机会的公司吸引定。那些你最希望留住的员工正是那些竞争者最急于雇佣的。,（6）：晋升,（1）传统作法，是在管理阶层上一步一步晋升。 （2）如果晋升不再可能，可以分配特殊的任务或是新的职位作为奖励。 （3）把员工调到平行的新职位，使他能够发展他的专门技能（4）技术专家则建立另外的晋升制度，其中每一级都有其
11、头衔、薪金和权利。这样，技术人员就可以继续做自己擅长的工作，而且晋升也可以不必变成行政主管。,（7）： 奖励人自由,在控制相当严格的工作中，自由和自主可以成为非 常有效的奖励手段。 举例： （1）撤掉打卡钟和僵硬的工作时间限制； （2）提供员工各种方法供其衡量产品质量，只要结果正确，你并不在乎他们如何去做； （3）准许员工在家里、或工作场所以外的地方做部分工作。 象休假一样，自由对年轻员工来说也是一种非常有力的诱因。,（8）：自我成长,晋升-管理人员， 技术专家-自我成长和成就。 例如，电脑工程师。要使他们保持忠诚和优异表现，就要给他们有趣的工作，而且使他们有机会在自己选择的领域里学到新的技本
12、和成长。 自我成长这项奖励可以经由两种基本方式： 第一，给予员工能够激发他们创造力、提供他们自我肯定和成长机会的工作； 第二，提供受训和受教育的机会来奖励表现优异的员工，例如，参加讲习会、参加某项课程，或者前往国内其他地方研究新生产程序。,（9）：乐趣,优秀的主管会用心把乐趣带到工作场所中，而且把它，当成一种诱因。 很多公司有室内的运动和健身设备，建立一个张贴笑话 庆祝生日、结婚、生子、升迁等等的活动？或者是在完成重要目标时，就狂捶几下？口哨音乐？棋牌？,乐趣（续）,切记：让每个人都有重要而且可以实现的目标，都感到自己象是一个非常特殊的优胜者中的一员。每个人都希望自己被视为成功者，他们几乎愿意
13、做任河事情以赢得这项胜利。 博仕的春节联欢会让每个人表现 杨森的狂欢,（10）：奖品,奖品只限于人的想象力。如公司付帐的家庭宴会、运动 比赛或戏院的门票、休假旅游、礼品券、赠品券、公司 的产品或服务，以奖品为诱因。例如，一个公司解决员工缺席和怠工的问题。 连续一个月准时上班的员工就有资格参加每二十五位合格员工就可抽中一项奖励的抽奖活动； 而六个月都准时上班的，则可以参加奖品是电视机的抽奖活动。 怠工和缺席的比例都下降了，而病假所引起的成本则下降了62。,10/10管理系统,以十种不同的方法奖励十种重要的行为：使用这十种方式 奖励 而不奖励1金钱。 1彻底解决问题。 1特效药。2认可。 2承担风
14、险。 2规避风险。3休假。 3善用创造力。 3愚蠢的盲从。4行动参与权。 4果断的行动。 4光说不做。5喜爱的工作。 5多动脑筋。 5一味苦干。6晋升。 6简化。 6无益的复杂化。7自由。 7沉默而有效率 7喋喋不休。8自我成长。 8有质量的工作。 8草率的工作。9乐趣 9忠诚。 9跳槽。10奖品。 10团结合作。 10互相对抗。,格言,你可以买下一个人的时间，你可以买下他，指令他在特定的地点出现，你甚至可以按每小时单位时间买下他的肌肉跳动，但是你却买不到热诚、买不到忠诚、买不到心、心灵或灵魂的奉献，你必须赢得这些。要得到别人的忠诚，必须先给他们忠诚和认同,三类激励,物质激励 精神激励 知识激
15、励,批评的方式,激励式批评： 不要光批评而不赞美 建设性批评： 与错误责任者探讨解决的办法 启发式批评： 含沙射影 开脱式批评： 把原因归于其他因素 行动式批评： 麦当劳快餐总店总裁雷 克罗克，锔掉经理的椅子背。,批评艺术：十要,要围绕中心工作，抓住根本问题 要有适宜的环境保证：考虑心理压力 要及时批评： 要区别对象：自尊心强、惯犯、屡教不改 要由领导者承担责任：上级有责任,批评艺术：十要,要着重批评可以改正的错误： 对方能够接受 要有轻松的气氛： 不造成过大的心理压力 要重视语言艺术： “你的话说得过分了”“这话像是说得过分了” 要有批评后的缓解： 打一巴掌给个甜枣 要适当保密： 维护个人的
16、尊严。,批评艺术：“十忌”,忌伤自尊心：忌究根： 就事论事，不要追根源 忌绕弯： 批评要直截了当 忌纠缠： 集中一段时间，不拖拉 忌强迫认错,批评艺术：“十忌”,忌讽刺： 忌对证： 忌提旧事： 劳改犯当劳模 忌比较： 人比人气死人 忌间接批评： 要想在三个人中间保密，除非其中两人死去,激励的途径,任务激励 情绪激励 经济激励 晋升激励,十一、如何召开高效团队会议,1、会议的三个阶段 2、会前的计划 3、会议的召开 4、会议的扩展,会议的三个阶段,1、计划 2、召开 3、追踪,会前的计划,1、界定会议目标 2、会议参加者 3、会议的方式,会议的扩展,1、图文并述 2、脑力激荡 3、图解分析 4、
17、区域分析 5、SWOT,十二、团队决策,1、决策的过程 2、四种决策类型 3、改善群体决策的方法 4、多数服从少数,决策的过程,1、识别问题 2、确定标准 3、拟订方案 4、选择与实施,四种决策类型,1、权威决策 2、投票 3、共识 4、无异议,改善决策的方法,1、头脑风暴 2、德尔菲 3、异地思考 4、思路转换,十三、迈向高绩效团队,1、高绩效团队的特征 2、雁行启示 3、领导者,十四、结束语,原始的不一定是落后的 有趣的不一定是有效的 理性的不一定是现实的 直觉的不一定是肤浅的 荒诞的不一定是无益的 失败的不一定是消极的 模糊的不一定是混乱的 精细的不一定是高明的 传统的不一定是保守的 玄妙的不一定是深刻的,愿望有多大，成就就有多大成就来自于改变改变来自自愿只要找到路，就不怕路远改变世界最短的路，便是改变自己,一盏小小的灯，也会照亮一片黑暗宇宙真理：少数人影响多数人为世界点燃一盏灯，而不要多挖个坑投入才会深入付出才会杰出专业才能卓越,长江与黄河为何向东流？同样的：趋势不可挡,参考书目,企业不败 詹姆斯.柯林斯 权利与影响 约翰.科特 君主论 尼科洛.马基雅维里 六祖坛经 慧能 鬼谷子 王诩 韩非子 韩非 毛泽东选集 毛泽东,
