1、店长培训.txt 心脏是一座有两间卧室的房子，一间住着痛苦，一间住着快乐。人不能笑得太响，否则会吵醒隔壁的痛苦。 培训对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士随着企业管理水平的要求不断提升，对管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的部门管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理管理工作； 同时也有不少的管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理管理事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使新任经理等管理
2、人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了新任经理全面管理技能提升训练培训班，相信经过培训之后，各位新任经理对管理工作有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的管理水平。培训收益：1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色2. 掌握工作管理的方法技巧-计划，组织，执行控制，工作改善3. 掌握员工管理的方法技巧-员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟4. 提升自我管理-时间管理，沟通能力，个人修炼【课程大纲】第一部分 自我管理一、角色认知1. 从专业走向管理的困惑2. 管理者的身份与角色定位3. 管理者应具备的态度与意识4. 管理者的任务5. 管理者应具备的技能二、管理者高效工作方法1.
3、 管理者的时间管理时间分析：我的时间用的有效吗？时间管理的四个象限时间管理策略中层管理者如何识别工作轻重缓急？中层管理者应培养哪些时间管理习惯？中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？2. 管理者的工作方法分解控制法；重点管理法；民主集中法；项目管理法；目标管理法；目视管理法第二部分 工作管理一、工作管理-工作计划1. 计划为何重要？2. 制定计划的步骤3. 决策方法和工具4. 如何做工作分解？5. 如何对工作排序？6. 制定行动计划表二、工作管理-工作组织1. 如何设计业务流程？2. 岗位如何设置?3. 岗位分析4. 人岗人事搭配的原则三、工作管理-执行控制2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况
4、？中国人在执行方面问题的分析控制方法：a) 结果控制；b) 过程控制；3. 过程控制的三方法与工具三要素法、稽核控制法、分段控制法4. 结果控制方法-绩效考核绩效计划a) 绩效计划的内容b) 如何制定考核标准和评分标准c) 绩效计划沟通与承诺绩效跟踪反馈与辅导a) 如何建立绩效记录b) 如何进行绩效反馈？绩效评价与面谈a) 绩效考核方法b) 绩效面谈的意义c) 绩效面谈的内容d) 绩效面谈的技巧和方法奖惩与结果应用四、工作管理-工作改善1. 如何发现问题2. 问题分析与解决模型3. 问题愤激与解决的工具4. 如何建立问题解决机制5. 如何培养员工的问题意识？第三部分 人员管理一、人员管理-沟通
5、技能1. 什么是沟通？2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？3. 企业沟通的准则4. 企业内部沟通应具备什么态度？5. 沟通的基本技巧-如何说得清楚？6. 沟通的基本技巧-如何听得明白？7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处接受命令；请示建议；汇报工作【讨论】：a) 如何纠正上司的错误？b) 如何面对上司误会与“刁难”？c) 如何与上司相处？8. 平行沟通平行沟通应具备什么样的心态？平行沟通应掌握哪些原则？如何改善平行沟通？9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处下达指示肯定表扬批评指正处理抱怨关心下属说服引导10. 沟通风格为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？如何与不同人
6、格类型的上司进行沟通？如何与不同人格类型的下属进行沟通？二、人员管理-授权管理1. 授权重要性2. 授权误区3. 哪些事情可授权？4. 授权方法与步骤5. 如何进行授权控制？三、人员管理-领导力提升1. 什么是领导力？2. 领导与管理的区别3. 领导力来源于什么？4. 中层管理者如何提升领导力？四、人员管理-员工管理1. 如何识人识别个性考察本性识别能力识别才干评价人品2. 如何用人团队组合原则人岗匹配用人之长遵从企业用人策略和制度3. 如何管人管人原则如何不同类型的员工?【讨论】：a) 如何对付部门内的帮派？b) 如何破解“法不责众”？c) 如何管理刺头员工？d) 如何管理自负专才？e) 如何管理老油条？f) 如何对待明星员工？g) 如何对待落后员工？五、人员管理-员工培育1. 员工培育与教导的重要意义？2. 如何识别培育的要点？3. 如何建立企业培训机制？培训制度培训系统4. 部门培训机制如何制定下属培育计划？如何进行习性训练？知识技能 OJT 的原则与方法如何进行员工心态培育新员工培训应注意的地方六、员工管理-员工激励1. 识别员工需要？2. 激励员工的方法措施3. 如何激发员工-激励员工的 12 剧场
