1、第一章 公共关系概论,第一节 公共关系的涵义第二节 公共关系职能与公共关系意识第三节 公共关系工作程序,P R,第一节 公共关系的涵义,墨西哥定义:1978年8月，在墨西哥城召开的全球公共关系协会大会上，将公共关系定义为：公共关系是一门艺术和 社会科学。公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向组织领导人提供意见，履行一系列有计划的 行动，以服务于本机构和公众的利益。,国内公共关系的定义,公共关系是一种内求团结完善外求和谐发展的经营管理艺术。是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学和艺术。,公共关系的基本特征,以公众为对象 以美誉为目标
2、以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段,公共关系误区辨析,公共关系不等于美女加交际 公共关系不是拉关系走后门 公共关系不等于营销，但它为营销服务，公共关系主要云做无形资产，以塑造形象、建立信誉和导向来影响销售，是一种间接的促销。,公共关系的基本要素,（一）公共关系的主体社会组织 （二）公共关系的客体公众 （三）公共关系的媒介传播（传播的核心内容是组织形象:总体特征与风格；知名度、美誉度）,公众的类型,从不同的角度可以将公众分为不同的类型 （公众即公关工作的对象。） 1、内部公众、外部公众 2、顺意公众、逆意公众、边缘公众 3、对企业而言，最重要的有政府关系、雇员关系、消费者关系
3、、媒介关系、社区关系、同业关系、股东关系等等。,第二节 公共关系职能与公共关系意识,公共关系的职能: 1.收集信息，监测环境。 2.咨询建议，参与决策。 3.传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产 4.沟通交际，协调关系。 5.解决矛盾，危机管理。,公共关系的意识,尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 全员公关的意识,第三节 公共关系工作程序,公共关系调查：开展公共关系活动条件的调查 组织形象的调查公众意见调查 组织公共关系传播效果调查,公共关系方案的制订,在进行了广泛深人的调查，认识了组织运作的环境条件之后，组织就有必要采取一定的
4、行动，以求进一步完善和提高自身的形象地位。这就需要制定相应的行动方案，即进行公共关系策划。一个富有创意的公共关系策划，可以给组织的形象建设带来事半功倍的良好效果。,公共关系实施,公共关系实施是指在公共关系工作（或活动）方案被审定通过后，将方案付诸实施，将方案所确定的目标变成结果的具体操作过程。 公共关系职能机构及其人员在实施过程中应牢牢把握目标导向、进度控制、整合协调、反馈调整以及选择时机的原则。,公共关系评估,公共关系评估，就是根据特定的目标要求，对公共关系策划。实施及其最终结果进行检查评判，判断其优劣成败的工作过程。 公共关系评估除了用于效果的比较分析之外，在整个公共关系计划的准备阶段和实施过程中都具有重要作用。,教辅推荐,1.中国公关网 2. 公关第一，广告第二一本颠倒营销乾坤的书。 本书是美国当代营销大师阿尔里斯及其女儿劳拉里斯2002年的新作。这部著作体现了阿尔里斯营销思想的一个新理念。作者认为当今的市场营销首先是要进行公共关系，只有通过公共关系才能使自己的品牌在消费者心中占有一席之地；市场营销始于公共关系，而广告则是公共关系的延续，因此是公共关系在打造品牌，广告则起到提醒消费者的作用。本书语言简洁、通俗易懂，并辅以大量分类的营销实例，让读者通过个案受到启发，而且也可以令读者在不知不觉中领会作者的思想。,案 例,河南信心药业集团内部公关案例,作 业,书第28页,
