1、第三章人际交往训练,一、人际交往的内涵及功能 二、人际关系的建立与发展过程 三、大学生人际交往的类型 四、大学生人际交往的问题和类型 五、优化人际交往的原则与方法,一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。,天堂和地狱的差别,有个人遇到一位天使，天使说：“来，我带你到天堂和地狱看看。”那个人高高兴兴随着天使去了。首先，来到地狱参观，正好到了吃饭时间，中间是一排长长的桌 子，两边坐满了人，拿的勺子都有一公尺长，才喊一声开动，两边的人争先恐后的夹起菜想要往自己的嘴里送，然而由于勺子太长了，到了中间，勺子就打起架来， 大家互不相让，打得头破血流，菜掉满了一地，结果是谁也吃
2、不成，那个人看得兴味索然，对天使说：“我们还是到天堂看看吧”。于是跟着天使来到天堂，也是开 饭时间，奇怪的是，桌子还是那些桌子，勺子还是那些勺子，两边还是坐满了人，结果喊一声开动，大家都夹起菜来往对方的口里送，有一个人缘好的，好几双勺子 都夹到他的嘴边，他还在说，慢慢来、慢慢来。那个人恍然大悟，原来天堂与地狱在自己一念之间，一念为己，是地狱；为别人，是天堂。 关键是自己的心态了。 人际交往的重要性：1+12。,一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。卡耐基人类的心理适应，最主要的就是对于人际关系的适应，所以，人类的心理病态主要是由于人际关系的失调而
3、来的。丁瓒,一、人际交往的内涵及功能,（一）人际交往的内涵指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往，是人类的特定社会现象 （二）影响人际交往的因素 1表层因素 空间距离（远亲不如近邻） 交往频率（来往密切关系更近，如麻友们、恋人们） 仪表风度（得体的仪表使人更具魅力） 2深层因素 个性品质：人的气质类型、性格特点等。最重要的是人品 特点相似：有共同语言，容易产生共鸣 特点互补：更能彼此倾慕，关系稳定长久。如夫妻、同伴等。,（三）人际交往的功能1、人际交往是增进身心健康的需要 2、人际交往是人生存和发展的社会性需要 3、人际交往还是完善自我的
4、需要 4、人际交往也是信息交流的需要 5、人际交往是自我决策的需要,1、人际交往是增进身心健康的需要 马斯洛（Aaslow,A.H.）认为:人人都具有这样一种基本需要,即需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的不可缺失性的需要，否则，将使人丧失安全感进而影响心理健康。 马克思指出：人的本质是各种社会关系的总和。没有了社会关系，人的本质也无从规定。,心理小实验：人能承受多少孤独？,人到底能承受多少孤独呢?1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端的孤独状态，实验者将学生
5、关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会
6、出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。,通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。,孤独实验场景示意图,2、人际交往是人生存和发展的社会性需要社会学与人类学的研究指出：群体合作具有生物保存与适应的功能。如果没有群体的合作，不仅是人类，许多生物都会灭绝。,3、人际交往还是完善自我的需要 著名的心理学家罗杰斯(Rogcrs，C.R.) 认为：人与人的交往不仅可以交流思想，而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的冲动人际交往对人生发展是有益的：沟通可以相互启迪、丰富彼此人生，可以促进个人的成长，满足其自我实现的需求。,4
7、、人际交往也是信息交流的需要,戴尔卡耐基曾说：“一个人事业的成 功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。,5、人际交往是自我决策的需要 人际交往可以促使自我了解：在做自我决策之前，通过了解别人对自己的看法可以对自己做一个恰当的自我评价。 人际交往可以获取建议和帮助：通过人际交往可以从他人那里获得意见和建议，这是我们在做决策时的重要参考信息。,二、人际关系的建立与发展过程,人际交往与人际关系：这是两个既联系又区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际交往的表现和结果。两者的区别是人际交往侧重于人与人之间
8、的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。,（一）人际关系的状态,零接触： 没有意识到对方的存在 双方完全无关 双方关系处于零接触状态 单向接触或双向接触： 注意 无言语交流 表层接触： 始于直接谈话时 开始真正的情感关联 但无情感卷入 是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。,轻度卷入、中度卷入和深度卷入 共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高 在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异的心理领域 但需要注意的是人与人之间都
9、不可能在心理上完全取得一致。 ”你问我爱你有多深？爱你有几分？你去看一看，你去想一想“，回答是”月亮代表我的心“,共同的心理领域,共同的心理领域是相互认同、接受、信任及关系的基础。双方实质关系的开始和深入，是随着双方在沟通的不断深入和扩展并发现和确认双方共同心理领域的过程中实现的。 共同的心理领域越多，双方之间认可、接受和信任的程度就越高，可能建立的情感联系也越广泛、越深刻和越稳固。,（二）人际关系发展阶段,（一）定向阶段 涉及交往对象的选择：注意、抉择、初步沟通。能激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。 注意也是选择，是自发的、非理性的 。舞会，我的眼里只有你 抉择是理性的决策。 如：选
10、择恋人，外貌与价值观 初步沟通 谈表面，初步了解，尝试建立更深刻的关系，良好的第一印象。时间跨度:邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会在第一次见面时很快就完成。有经常的接触机会但都有较强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间的沟通才能完成。,（二）情感探索阶段 双方探索在哪些方面可以建立信任和真实的情感联系：情感卷入，发现共同情感领域，沟通越来越广泛，自我表露的深度与广度逐渐增加，但不涉及深层方面。交往模式仍具有正式交往特征，注意自己表现的规范性。 （三）感情交流阶段 关系性质实质性变化：安全感和信任感确立，沟通内容广泛涉及自我的许多方面，有较深的情感卷入。交往的行为可以超出正式交往的范围，显
11、示出融合的自发交往关系。提供真实的评价、建议、真诚的赞赏和批评。如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。 （四）稳定交往阶段 心理上的相容性进一步增加，自我表露更为广泛和深刻。允许对方进入自己高度私密性领域，分享生活空间和财产。实际生活中，很少。许多人同别人的关系仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。,（三）人际关系的深度,人们都希望了解自己在别人心目中有多重要，也希望对自己在别人身上的情感深度进行评价社会渗透理论：社会心理学家奥尔特曼和泰勒（I.Altman & D.A.Taylor,1973）认为亲密人际关系是在一个人“渗透”过另一个人的表面特征，并逐步了解到另一个人内部自我的
12、过程中发展起来的。 想要知道别人对我们有多信任、多接纳，只需要了解别人对我们的自我表露深度如何。表露水平，意味着安全感和信任的水平。,自我表露的范围和程度,对陌生人，熟人和亲密朋友，自我表露的广度和深度明显不同 随着对一个人的接纳性和信任感越来越高，人们会越来越多地表露自我，同时也要求别人越来越多地表露他们自己。 但无论对什么人，也无论关系多么亲密，人们在心理上都会有不愿意暴露的领域,自我的分层,表层自我 人们的兴趣爱好及其相关的内容，如饮食、编好、日常情趣、消遣活动等 第二层次自我 人们真实态度，如对某一个人的看法，对时事政治的观点 第三层次自我 私密性更高一些的个人的人际关系状况与个人自己
13、对自身的真实评价，如同父母的关系，自己不为人知的不足，自卑情绪等,（四）人际交往的交互分析,人际相互作用分析就个人与他人的关系创立了4种生活态度。“我好，你不好”自恃权威的人（抬高自己，否定别人）“我不好，你好”自卑的人、自我否定的人“我不好，你也不好”施害的人、否定别人（表面上否定别人，骨子里否定自己）“我好，你也好”快乐的人、良性互动、双赢,三、大学生人际交往的类型,（一）大学生人际关系的层次性,第一层次：联系。很多，无谓的闲聊,第二层次：相识。人数较 多，事实层面，不谈私事。,第三层次：朋友。几个，沟通广泛深入。,第四层次：挚友。1-2个，用心投入感情。,了解：我想更深入地了解你,信任：
14、你可以信任我,接受: 我接受你的一切”,（二）、大学生中常见的人际关系类型,大学校园里的同学关系：寝室家庭、同学友情、密语交流；大学校园里的学生交际圈：学习圈、娱乐圈、社团圈、合租圈、老乡圈；大学校园里的师生关系：大学生的网络人际交往：交往角色的虚拟性、交往主体的平等性、交往心理的隐蔽性、交往过程的弱社会性和弱规范性、交往动机多样性。,根据研究表明，大学生班级中人际关系可分为四种：1）人缘型：性格随和，为人坦诚实在，全面发展。2）首领型：良好的素质、组织能力强、工作作风端正。3）嫌弃型：自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。4）孤独型：性格孤僻，自我期望过高，缺乏人际交往技能。,（三）大学
15、生中的亲密人际关系 友谊与爱情,一个普通的朋友从未看过你哭泣。 一个真正的朋友有双肩让你的泪水湿尽。 一个普通的朋友不知道你父母的姓氏。 一个真正的朋友有他们的电话在通讯簿上。 一个普通的朋友会带瓶葡萄酒参加你的派对。 一个真正的朋友会早点来帮你准备,为了帮你打扫而晚点走。 一个普通的朋友讨厌你在他睡了后打来。 一个真正的朋友会问为什么现在才打来。 一个普通的朋友找你谈论你的困扰。 一个真正的朋友找你解决你的困扰。 一个普通的朋友对你的罗曼史感到好奇。 一个真正的朋友可以威胁你说出来。 一个普通的朋友在拜访时，像一个客人一样。 一个真正的朋友会打开冰箱自己拿东西。 一个普通的朋友在吵架后就认为
16、友谊已经结束。 一个真正的朋友明白当你们还没打过架就不叫真正的友谊。 一个普通的朋友期望你永远在他身边陪他。 一个真正的朋友期望他能永远陪在你身旁 ！,人为什么需要朋友?,避免 寂寞,参考,减压 生存,需要与 满足,被 认同,通过与朋友的交往获得更多信息，作为处理事务的参考。,寂寞并不是因为独处而引起的，而是因为需要朋友，或是友谊深度太浅。,被赞同的需要是人类所有需要中最强有力的一种。,日常生中经常面临许多有形无形的压力和威胁，经常跟朋友在一起，可以降低这些威胁给我们带来的焦虑。,形成友谊的重要因素,接近因素 机会多 容易认同,外在因素 爱美之心人皆有之 容易以貌取人,相似因素 特质相似,容易
17、相互了了解 相似与互补是友谊稳固的重要法则,哪此因素会影响我们与他人成为朋友呢？,友谊的形成过程,相互倾诉,最初阶段 未交谈，但彼此知道对方 从基本资料评估成为朋友的可能性,列文格（Levinger）的友谊三阶段进展模式,表面接触,知晓,第二阶段 开始表面接触 自我揭露很少 评估对方对自己反应如何,第三阶段 开始揭露个人感情 彼此关心 获得深层的满足,与朋友的相处之道,温暖,自我揭露,真诚,相处之道,同理心,向值得依赖的朋友坦陈内心世界 - 自我揭露是友谊深浅的一项指标 - 自我揭露能使朋友感受到您对他的信任,以温暖接纳对方的所有 - 人都有被认同的需要 - 温暖的接纳对方才能深深地满足朋友的
18、这种需要,将心比心的支倾听和感受 - 进入内心世界，同喜同悲、同忧同乐 - 只有了解才能帮助,忠于自己的感受，并勇于面对这些感受 - 别把自己的感觉隐藏起来 - 唯有真诚，才能将彼此的关系向更深的层面推进,君子之交，其淡如水。 执著而求，咫尺千里。,珍贵而平凡的友情，在如水的日子里闪着柔和的光芒。 也许“朋友”的概念太广泛，但它是个不可分割词组，拆开读，便无意义。也许其初始的概念有别，但心与心的真诚是它的基石。 莎士比亚说：“人生如舞台。” 人的一生就是一个舞台，生活中，在人与人的相处与事业的过程中，我们登在前台，把光辉华丽的一面展示。而又是谁？在你后台休息的时候，当你一脸疲倦之余，给你最平淡
19、但最默契的关怀？是朋友！ 友情，不同于亲情，亲情有着不可分割的血肉之情，它生来具有最大的亲和力；友情，也不同于爱情，爱情有着极其复杂的环境结构，它包含着最丰富的意义。 而友情，就是这样不经意，不刻意,没有任何铺垫。 生命中因为有人欣赏，有人倾听，有人喝彩，有人在你失意时默默陪伴，有人在你成功时默默分享，有人在你苦难时默默支持才有明媚春光，鸟语花香！ 朋友间淡淡的友情最好，君子之交，其淡如水有时过分寻求“是否有多真”反而是种虚伪。因为人都是有自己思想的个体，在某些时候，真或假没有一个恒定的标准。 淡淡的友情是远处飘香的桂花，嗅着心里舒坦。过分热烈，反而失去其韵。 最美的君子之交，是有着距离却又有
20、着默契。 这样的知己，得一便已足够。,爱情爱情就是男女之间基于一定客观物质条件和共同人生理想，在各自内心中形成的对另一个异性的最真挚的仰慕，并且希望对方成为自己人生伴侣的最强烈的、专一的感情。,（一）爱情的特征条件性爱情是有条件的，不是无条件的，世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。无私性爱情是不附加任何功利条件的，强调无私的倾心与给予。,专一性爱情的本质特征 是狭隘性，它只能容纳下两个人的空间。过程性爱情的过程是一个人性格的陶冶过程，人因为懂得爱，懂得怎样处理爱而成熟。可变性爱情是一朵最美丽的花朵，但同时也是一朵最绚丽的花朵，需要经常培植。,有一则俄罗斯的美丽的爱情神话比较形象地说明了
21、爱情在人生每一个阶段的不同内涵：在上帝创造人类时，他在地球上播下了一切有生命的种子。并教会人类延续自己的后代，生出和自己同样的人。他把土地分给一个男人和一个女人，告诉他们怎样搭窝棚，给男人一把铲子，给女人一捧种子，然后对他们说：“你们在一起过日子，延续后代，我要办事去了，一年之后我再来，看看你们的情况怎么样。“整整一年之后，上帝和大天使加弗利尔回来了，他们看见这一对男女坐在小棚子旁边，地里的庄稼已经熟了，他们身旁放着一个摇篮，摇篮里睡着一个婴儿。这一对男女时而望望天空，时而又彼此看看，就在这一瞬间，上帝从他俩的眼神里看见了一种不可思议的美和一种从未见过的力量。这种美远远超过了上帝自己所创造的蓝
22、天、太阳、土地和长满小麦的田野。总之，比一切都美，这种美使上帝颤抖、惊异，以致惊呆了。他向大天使加弗利尔问道：“这是什么？“,“这是爱情。“加弗利尔回答。“什么是爱情？“大天使耸耸双肩，他无法回答。上帝走向这对男女，问他们什么是爱情，但是他们也无法向他解释，于是上帝恼火了，他说：“那好吧！我要处罚你们！从即刻开始，让你们变老，你们生命的每一个小时，都要消耗一点你们的青春和精力。五十年后我再来，看看你们的眼神里还能表现出什么！“五十年后，他和大天使加弗利尔又来了。他看见了一座非常好的小木屋代替了原来的小棚子，草原上建起了花园，地里的庄稼已经熟了，儿子们正在耕种，女儿们正在收麦，孙子们正在绿草地上
23、玩耍。在小木屋门前坐着一个老翁和一个老妪，他们时而看看红色的朝霞，时而又彼此望望。上帝从他们的眼睛里看到了更加美丽和更加强大的力量，而且好像又增添了新的东西。,“这是什么？”上帝问大天使。“忠诚！“大天使回答说，但是他还是不能解释。这次上帝更加恼火了，他说：“你们为什么没有老多少，那好吧，你们的日子不长了，以后我再来，看看你们的爱情将变成什么？“三年后，他与大天使又来了。那个老妪已经去世，老翁坐在小山坡上，一双眼睛里呈现出非常忧郁的神色，隐藏着巨大的悲哀，但是仍然表现出那种不可思议的美和力量，已经不仅仅是爱情和忠诚，而且蕴藏着一种新的东西。“这又是什么？“他问大天使。“心头的记忆。“大天使回答
24、。上帝手握着自己的胡须，离开了坐在小山坡上的老翁，面向着金黄色的麦田和红色的朝霞，他看见在金色麦穗旁边站着一些青年男女，他们时而看看布满红色彩霞的天空，时而又彼此看看。上帝站了很久，看着他们，然后深深地沉思着走了。从此以后，人就成了地球上的上帝。,爱情的三元素理论美国著名心理学家斯滕伯格(Robert Sternberg)一对伴侣的爱情关系由三种元素组成，即亲情、恋情和承诺。这三种元素可以组成不同三角形，而每一个三角形反映着一种特殊的爱情组合关系。亲情：指两个人之间有着同甘共苦、相互沟通和相互支持的情感。建立在这种情感上的关系是一种亲情关系。当两人初在一起时，感情会逐渐加深，后来则保持在一定程
25、度上。此时，两个人生活在一种相依为命的亲密关系中，但有时他们反而会意识不到另一方对自己的重要性。,恋情：主要指激发人的生理唤起的情感，这种唤起可能是性的唤起，也可能是其他需要。然而无论唤起的原因是什么，没有恋情就不会产生浪漫的爱情关系。恋情是决定爱情强度关系的首要元素，因此，性吸引会激发强烈的爱情。承诺：指你所做出的与另外一个人相爱或相伴的决定，以及你信守这一承诺的程度。在你结识一个人之前，你对此人没有任何承诺。在你们相识以后，承诺就会不断地增加，但到了一定的水平也会停止。之后，随着两人之间关系的发展，信守承诺的程度会发生起伏变化。当两人之间的关系遇到严重麻烦时，彼此的承诺会急剧下降。,爱情的
26、八种组合 浪漫型组合：恋情加亲情 亲情型组合：有亲情，缺乏恋情和承诺 虚幻型组合：恋情加承诺，缺乏亲情 恋情型组合：有恋情，没有亲情和承诺 伴侣型组合：亲情加承诺，缺乏恋情 承诺型组合：有承诺，没有亲情和恋情。 完满型组合：恋情、亲情和承诺的结合。 无爱型组合：爱情的三元素都不具备。,（二）大学期间处理爱情问题的基本原则不要太功利，渗透太多的功利和欲望往往会使爱情变质，失去应有的味道。不要太勉强，强拗的瓜不甜，爱情还是要讲究一个“缘”份，不是你的，就不要勉强。不要过早地陷入恋爱之中，特别是人的自我意识还没有完成形成和成熟的时候。不要太担心，每个人都会有属于自己的港湾。用同学们自己 的话就是“天
27、涯何处无芳草”。,）理性的原则正确处理爱情与学业的关系，只有事业发展了，爱情才有所依附。）适度的原则爱情的表达方式要自然、含蓄、适度。案例讨论 2005年11月7日中国青年报“玲，你回来吧！我爱你！”短短8个字，一名普通的爱情表白，然而当它无数次地重复出现在你眼前时，就显得不那么“普通”，近日吉林大学的学生发现，一夜间，学校主干道两侧的树木上，都被人系上了写有这句话的字条。萧瑟秋风中，数十张字条翩翩起舞，颇为壮观，过往行人无不议论纷纷。,有知情人透露，写字条的是法学院研究生小张，记者联系到小张时，他淡淡地说：“纯粹只是一种情绪表达，4年的感情我觉得太长了，我需要一个明确答复，她却始终逃避，所以
28、我采取了这种方式。”至于这种做法是否妥当，他表示，完全没有考虑到后果，“只是想到就做了”。恋爱似乎是大学里的一道永恒风景，为博取意中人的欢心，众多学子煞费苦心，校园中近两年来经常出现许多大胆的求爱方式。比如，在对方窗下点起蜡烛，大声喊叫；将999朵玫瑰摆成心形，放在对方门前；让同学、朋友组成自行车队，每辆自行车都竖起“某某，我爱你”的纸板，开饭时便不停地在食堂门前循环穿梭；更有甚者，竟然发动全楼同学，让他们在某一时间将宿舍的灯组成英文“I LOVE YOU”的形状，以向对楼女生表示爱意。,对这些五花八门的求爱方式，很多旁观学生大为赞赏，认为其“新颖、热烈、浪漫、真诚”，但也有人认为其 “露骨、
29、夸张、另类、做作”。你认为呢？）信任的原则信任是对恋人的尊重，是个人有安全感的标志，同时也是一种积极的情感力量。）宽容的原则当你在未选定对象之前，要睁大眼睛；当你确定恋爱关系以后，要能宽容恋人的不完美。,四、大学生人际交往的问题和类型,课堂讨论：你在人际交往中遇到过哪些问题？ 你是怎么解决的，有哪些尚未解决的问 题？,（一）不敢交往,集思广益：你来开处方！原因：害羞、自卑表现：紧张、焦虑克服：,（二）不愿交往,原因： 缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。缺少信任：有部分同
30、学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。表现：回避社交 克服：,（三）不善交往,原因：缺乏人际交往的方法、技巧 不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解。 不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。 不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心 不懂得尊重他人的习俗表现：交往障碍 克服：,（四）不会交往,理想化带来的失
31、落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。 沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。 消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。,（五）交往问题的行为方式,1.讨好型总爱道歉、宽慰别人、忽视自己、压抑自己、围着别人转、易受伤害指责,2.
32、指责型总爱挑毛病、攻击性、自以为是、自我中心、管理能力、领袖才能、控制、高压,3.超理智型冷漠、与人疏远、刻板、重分析、解决问题、人情味淡、冷静、头脑清楚、有观点、研究型,4.打岔型思维跳跃、心胸开阔、创造性、富有弹性、不确定、情绪波动、说不准、另类型、独特,5.一致型与自己和情境和谐、个人协调、平衡、稳定性、成熟、有血有肉、有理性、比较全面,五、优化人际交往的原则与方法,（一）人际交往的原则1.彼此尊重,自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯；尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。只有自尊才能得到他人的尊重，也
33、只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。,2.真诚相待,真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。,3.主动共情,所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，
34、能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。,4.宽容待人,宽容表现在对非原则问题不斤斤计较，能够以德抱怨。在人际交往中难免会遇到一些不愉快的人和事，要学会宽容，学会克制和忍耐。 学会原谅别人是美德，学会宽容别人是高尚。有了这样的心境，就会有良好的人际关系，就会使每一天都快乐。,宽容就是洞察 宽容就是忍耐 宽容就是忘却 宽容就是谅解 宽容就是洒脱,那么，在生活中有哪些容人之道呢？,容人之长“夫运筹于帷幄之中，决
35、胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓，给赏馈，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！” 刘邦容人之短 容人之过,5.互惠互利,互惠互利是指交往双方在满足对方需 要的同时，又得到对方的报答，双方的交 往关系就能继续发展。如果一方只索取不 给予，交往就会中断。互利性越高，交往 双方关系就稳定、密切；互利性越低，交 往的双方关系就疏远。人际间的互利包括 物质和精神两方面。,6.讲求信用,人际交往要讲究一个“信”字。信用有 两层含义：一是言必信，即说真话，不说假话。 如果一个人满嘴胡言，尽说假话骗人，到 头来连真话都不能使人相信了。二
36、是行必果，即说到做到，遵守诺 言，实践诺言。,1. 评价自己的沟通状况,第一、开列自己的人际交往清单 第二、评价自己的沟通状况 第三、评价自己的沟通方式,（二）人际沟通的方法与技巧,评价自己的沟通状况,对哪些情境的沟通感到愉快? 对哪些情境的沟通感到有心理压力? 最愿意保持沟通的对象是谁？ 最不喜欢与哪些人沟通？ 能否经常与多数人保持愉快的沟通？ 能否常感到自己的意思没有说清楚？ 是否经常误解别人，事后才发现自己错了？ 是否与朋友保持经常性联系？ 是否经常懒得给别人写信或打电话？,评价自己的沟通方式：,沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内
37、容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。 沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。,2.学习人际沟通的技巧,课堂活动：体验不同的沟通方式（言语沟 通、非言语沟通）思考什么样的沟通是你最喜 欢、最有效的沟通方式？,卡内基：说话的能力是通向成功的捷径。,（1）学会有效沟通,沟通是交往的基础。是人与人之间发 生相互联系的最主要的形式。 沟通最重
38、要的是要处于接纳、平等、 尊重、自由的氛围下。沟通的最终目标， 不是谁对谁错，而是互相了解。不是失去 自我，控制别人，而是拥有自我，接纳别 人。,影响沟通的几种话语,1.批评： “你是个没用的人！” “就这么点事情，你都做不好？” 2. 命名： 给别人带帽子。 “傻瓜” 、 “猪头” 、“幸运儿”。 3. 诊断： “他会” “你会” 4.命令：“你必须” “你只能 5.说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听” 6.威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾”,（2）善用两种沟通方式,非言语沟通言语沟通,非言语沟通：解读沟通对象的身体语言,非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。心
39、理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。,沟通中正确的肢体语言表达：,身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上； 目光正视对方，有目光交流，不要东张西望； 听对方讲话时精神要专注，不要漫不经心，做别的事情，或搞一些小动作； 表情自然、平和、微笑，不矫揉造作、夸张。,言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思。语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达
40、亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。,语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。,言语沟通的关键技巧：,认同 赞美 感激 幽默 倾听,认同：最基本的沟通认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。,赞美：人的普遍心理需求渴望得到别人
41、的赞美，是人的心理需求。 赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应 该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真 诚地赞美别人。,感激：人情的回报感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。,幽默：解除尴尬的应变能力幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。如一位演员谢幕时被绊倒了，观众哄堂大笑，该演员却很机智地为自己解围说：“大家的掌声让
42、我倾倒了，再次感谢！”从而化解了一个令尴尬的局面，大家也更欣赏他。,倾听：理解的前提在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。,表达倾听的行为表现,附：大学生人际关系的心理诊断,这是一份大学生人际关系行为困扰的诊断量表，一共有28个问题，请你根据自己的实际情况，逐一对每个问题做“是”或“否”的回答。为了保证测验的准确性，请你认真作答。,1
43、. 关于自己的烦恼有口难开。 2. 和生人见面感觉不自然。 3. 过分地羡慕和忌妒别人。 4. 与异性交往太少。 5. 对连续不断的会谈感到困难。 6. 在社交场合，感到紧张。 7. 时常伤害别人。 8.与异性来往感觉不自然。 9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。 10.极易受窘。 11.与别人不能和睦相处。 12.不知道与异性如何适可而至。 13.当不熟悉的人对自己倾诉他（她）的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。,14.担心别人对自己有什么坏印象。 15.总是尽力使别人赏识自己。 16.暗自思慕异性。 17.时常避免表达自己的感受。 18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心。 19.讨厌
44、某人或被某人所讨厌。 20.瞧不起异性。 21.不能专注地倾听。 22.自己的烦恼无人可申诉。 23.受别人排斥，感到冷漠。 24.被异性瞧不起。 25.不能广泛地听取各种意见和看法。 26.自己常因受伤害而暗自伤心。 27.常被别人谈论、愚弄。 28.与异性交往不知如何更好地相处。,计分标准：选择“是”的加1分，选择“否”的给0分。 如果你的总分在1528分之间，那就表明你同朋友相处的行为困扰比较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。 如果你的总分在914分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏之中。 如果你的总分在08分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人。你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能从与朋友的相处中，得到许多乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得很好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，能获得许多人的好感与赞同。,
