1、1,商务礼仪讲座,礼仪的四个证书 交际的五大原则 处世技巧 交际规则 会客礼仪 餐饮礼仪 坐车礼仪 常用礼节 电话礼仪,2, 微笑是通行证 穿着是许可证 谈吐是结婚证 举止是身份证,礼仪 四个证书,3,守时 敬老 尊敬女士 尊重惯例 遵守规矩,交际五大原则,4,处世技巧,合群 结交所有的人 在背后说别人的好话 公平、公正和实事求是 讲原则、讲民主 曲线战略 顺势冲浪 见什么人说什么话,5,拜访客户时要适时 不看别人脸色不行 交往要讲分寸 介绍人员时要注意职务级别 交往要有尊严和个性，不能没有 脾气,交往规则,6,会客礼仪 会客前准备,1、仪表眼镜 口腔卫生发型化妆,7,2、服饰 A、男士着装：
2、 -职业装的颜色和尺寸 -西服的扣子系法 -西服口袋 -领带 -领带夹,-腰带,-鞋与袜,8,B、女士着装： -穿裙套时 -袜子 -鞋子 -佩饰,3、随身行头：钱包、钥匙包、名片夹、公文包、口香糖（爽口剂） 小木梳、小镜子、小红包,9,会客礼仪 接洽礼仪,敲门 递接名片递送名片接收名片交换名片,10,名片的准备不要放在钱包、笔记本里，应使用名片夹/盒绝不可放在裤兜里，可放在上衣口袋里保持名片、名片夹的清洁、平整,11,名片递送顺序：下级上级；被介绍者介绍者动作要领：起身、15度鞠躬状、双手持名片上方两端、字向对方，同时说请多关照”、“请多指教”之类的寒暄话。,12,名片的接收必须起身接名片必须
3、双手接名片不要在上面写字或作标记不要来回摆弄、玩弄认真看一遍，轻轻念一遍，遇到难认字事先询问不要遗忘在座位上或不小心落在地上,13,鲜花礼仪,婚礼送花 开业送花 寿辰送花 探病送花 葬礼送花,14,乘坐电梯,上下楼梯,走廊里,引 路,15,社交距离,大于3.6米是公共距离 1.2米-3.6米是社交距离 0.5米-1.2米是私人距离 小于0.5米是亲密距离,16,邀请客人,请柬：注意时间、地点、用词； 服饰 迎宾 引宾 入座后，要有祝酒词和敬来宾酒； 用膳完毕：主人在门口送每位来宾。,17,接洽礼仪- 接待客人,1、预约客人 2、迎接客人 3、握手的方法 4、上茶的方法 5、送客,18,会议礼仪
4、,主人 翻译 2 4,主宾 1 3 5,4 2 翻译,5 3 1,19,赴宴礼仪,1、赴宴准备如、花、酒、蛋糕、“红包”、化妆、服饰 2、赴宴的时间 3、客随主便 4、进餐时要保持良好的状态 5、用筷礼仪：忌敲筷、迭筷、叉筷、舞筷、插筷、点筷、翻筷、刺筷。 6、被请后的礼仪。,20,餐饮礼仪,座次（西餐）安排西餐用餐顺序邀请客人时的注意事项,21,座次安排,主人,副主宾1,主宾,一般人员,一般人员,副宾 3,副宾 2,副主人,用餐次序 英式 美式,22,坐车礼仪,司机,主人或陪同,主宾或领导,秘书,司机,次主宾,次主宾,陪同,主宾（居中）,座次安排,二人座,三人座,23,司机主人,主宾,24,
5、 礼宾次序 点头礼 欠身礼 鞠躬礼 握手礼,常用礼节,25,1、点头礼路上行走时公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时同一场合多次见面时社交场合与陌生人见面时,26,2、欠身礼公司内遇到来宾时电梯内遇到贵宾、来宾、领导时贵宾及领导经过自己工作岗位时每天同事间第一次见面及经常见面相遇时请客人用茶、用餐时,27,3、鞠躬礼15度 与久未相见的同事相遇时在公司内遇到贵宾、领导时贵宾、领导到办公室检查工作时在座位上、行走中遇到客人询问时,28,30度欢迎或欢送客人时自我介绍或交换名片时向上司请示汇报工作时授奖、领奖时会议仪式上，演讲、汇报工作前、后表示慰问、请求、感谢或致歉时 特殊岗位人员（如前台、楼层服
6、务人员）接待客人时,29,鞠躬礼是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，从心底发出意念，体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。握手礼除表示传统意义的友好、亲近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别的信号、对他人表示感谢或祝贺等。,30,4、,握手礼,禁忌：,贸然伸手,目光游离，心不在焉,交叉握手,长时间不放手,该出手时不出手,握手后，用手帕擦手,戴手套握手、手不清洁或湿手,摆动幅度过大,31,接电话的四个基本原则,铃响三声内接起 告知对方自己姓名 电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等,电话礼仪,32,接听电话注意事项,认真做好记录 使用礼貌语言 通话时简洁明了 注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项 避免使用对方不能理解的专业术语 语速不宜过快 打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码,33,拨打电话注意事项,确认对方电话号码、姓名，避免打错 考虑打电话的时间对方是否方便 准备好电话内容资料 讲话内容有次序、简洁明了 通话时间不宜过长 外界杂音、私语不能传入电话内 工作时间避免打私人电话,34,电话礼仪分公司总机、前台岗、咨询岗的电话礼仪用语规范为“您好，中国平安太原分公司！”分公司其他各部门、各岗位电话礼仪用语规范为“您好，中国平安！”,
