1、4、保洁服务质量标准编号项目 条款 服务标准1 每日打扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；2 每日收集 2 次业主（使用人）垃圾；3 清理 2 次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；4 每日用干净的抹布擦抹 1 次楼梯扶手；5各层和通道的防火门消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁 1 次；6 各梯间墙面、天花板每周除尘 1 次；7 每周擦 1 次门窗玻璃。8 地面梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划；9扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查30cm 无显著脏污；10梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘、污迹
2、；1共用楼道保洁11 玻璃、墙面、门窗保持干净。1 每日清洁 2 次；2 每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗 1 次；2电梯及电梯厅保洁 3 灯饰及轿箱顶部每周清洁 1 次。1每日早、晚对共用卫生间清洁 2 次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋、卫生纸、洗手液；用洗洁剂清洗大、小便器；用抹布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；小便器内放置香球等） ；3共用卫生间保洁2 每月 1 次用毛巾擦灯具；3每月 2 次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。4
3、 室内无异味、臭味；5地面无烟头、纸肖、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。1 每日清扫 1 次停车场的纸屑和垃圾；2发现油迹、污迹、锈迹，及时擦洗干净；3 每月擦洗 1 次门窗、消防栓、指示牌等公共施；4地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；5 无异味、空气流通；6 管道油漆无脱落、无锈迹；7 标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；4停车场、共用车库或车棚保洁8 墙面、管线基本无污迹、无积灰；1每日清扫 2 次，保洁时间不秒于 4 小时，循环保洁，目视道路无垃圾、杂物，每 100痰迹、烟头、纸屑平均不超过 5 个，无直径 2cm 以上的石子；
4、2 地面垃圾滞留时间不能超过 2 小时；5道路保洁3每季度清洁 1 次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无积灰。1 标识、宣传牌每 3 日擦拭 1 次，雕塑每月控拭 1 次。6标识/宣传牌/雕塑/信报箱保洁 2清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；7绿化带保洁每日清扫 2 次绿化带、草地上垃圾，捡 1 次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每 100痰迹、烟头、纸屑平均不超过 5 个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过 1 小时。1门卫、岗亭每日清洁 2 次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面
5、，室内外墙面每月清洁整洁，秩序维护岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰；2 工、器具排放整齐、有序；3监控探头每周擦拭 1 次，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾；8门卫、岗亭、监控探头保洁4擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。1 垃圾桶、果皮箱：每日清运 2 次；2 每日抹布抹 1 次；3垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；9垃圾桶、果皮箱4 垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。1 每日收集垃圾 1 次；2垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2 次，保持垃圾筒清洁，建筑垃圾定点堆放；3 对有毒物质分离特殊处理；4灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮
6、挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；5废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；10垃圾收集与处理（四级）6垃圾收集车封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象。1夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀 1 次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；2 灭鼠：每季进行 1 次；11卫生消杀3 确保操作人员和业主（使用人）安全，在切实可行措施，不干扰业主（使用人）正常工作；4 检查办公室、会议室，目视无苍蝇在飞；5抽查楼道、业主（使用人）办公、设备机房无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过 1。5、工作频率岗位 区域 内容 清洁频率楼梯、楼梯间、过道、电梯1 地面清洁、除尘、
7、去渍、湿拖；2 收集倾倒垃圾去指定地点并更换垃圾袋；3 清洁玻璃面板、窗户及房门；4 清洁除尘湿擦消防箱及灭火器；5 公用过道地面清洗；6 去除蜘蛛网。1 二次/日2 一次/日3 一次/日4 一次/日5 一次/日6 随时卫生间1厕所保洁、瓷砖、地面去污；2放除臭块于小便池内；3 干拖地面，去除污渍；4 补充卫生消耗品；5 擦拭镜子；6 使用清洁剂清洗便池、地板及台盆。1四次/日2二次/周3一次/2h4视需要5四次/日6 随时室内保洁大厅1地面清扫、拖地、去污，使用专用清洁剂；2门及玻璃门清洁、去尘；3玻璃幕墙内外框（2 米以下）1随时2 二次/日3一次/周湿擦，玻璃清洁；4门厅设施，沙发、桌椅
8、清洁吸尘；5清理垃圾筒；6 去除蜘蛛网。4一次/日5一次/日6 随时办公区域1 清扫、拖地、收集、倾倒垃圾并更换垃圾袋；2湿擦房门及清洁玻璃；3家具及固定设备除尘、湿擦；4去除蜘蛛网。1二次/日2一次/日3一次/日4一次/日会议室1按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。2清洗墙面、踢脚板、护墙板。3擦拭桌子。4用吸尘器进行地面、地毯吸尘。5检查是否有遗漏处，检查清洁工具，关好门。1一次/日2一次/日3一次/日4一次/日5.一次/日岗位 内容 清洁频率室外保洁 停车场、车道、绿化带、路面、道板砖、路牙、踏步、台阶、电缆沟盖板，清扫垃圾、杂物二次/日第九章 清洁工作检验标准和办法分类序号 项目 标准 检
9、验方法 清洁频率1 马路和行人无明显泥沙、污垢，每100 平方米内烟头、纸屑平均不超过 2 个；无 1 厘米以上的石子抽检 3 处，取平均值。每天保洁，每小时循环一次，楼道口每小时循环一次。2散水坡和排水沟无明显泥沙、污垢，每 50平方米烟头，棉签或纸屑在 2 个以下。抽检 2 栋房屋的坡和沟，取平均值。每天保洁在 4 以上。3停车场及岗亭无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾、蜘蛛网。目视抽检 3 处（清洁后抽检）每天保洁，清扫3 次/天。室外部分4 绿化地无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无3CM 以上的石子，房屋阳台下每 100 平方米烟头或棉签在 5 个以内，其他地面
10、100 平方米在 1 米以下。目视，每区抽检3 处，取平均值。每天保洁 3 次以上/天。5 垃圾箱清运及时，清运率100%，周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，离箱 2 米没臭味。每责任区抽检 1个，清洁后检查。日清运 2 次，日清洗 2 次，每周用洗洁净洗 1 次。6污雨水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头，盖上无污垢。目视，每责任区抽检 3 个，取平均值。沙井每周 2次，污、雨水井每月 3次。7 宣传栏及雕饰无污迹，无明显积尘，无乱张贴。 目视。宣传栏 1 次/周，雕饰 1次/月。8 喷水池无纸屑、杂物，水无变色或异味。 目视检查。每天保洁，每周换水 1次。9 标识牌及路灯 无积
11、尘，无乱张贴，无污迹。 目视。标试牌室外1/半月，室内 1 次/天，路灯 1 次/月。室外部分10 楼道梯级、走廊地面取杂物，明显纸屑、污迹，每个单元梯级烟头不超过 2 个，走廊 100 平方米烟头不超过 2 个。目视，抽查每责任区 2 个单元，抽查走廊 50 平方米 3 处，取平均值。清扫 2 次/日拖布 1 次/日每天保洁 1-2次。1墙面、窗、扶手、电子门、消防拴、管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关。无广告，无蜘蛛网，无痰迹，无积尘。目视，每责任区抽查 2 次。清抹消防管1 次/半月，其它项目均为每周清洁 1次。室内部分 2 天面、雨篷无杂物、垃圾、纸屑、排水口通畅，水沟无污垢。目视
12、，每责任区抽查 1 栋楼宇。1 次/周3 值班室整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘。目视，全面检查。 1 次/日4 卫生间 无痰迹、烟头、杂物，无严重臭味。目视，全面检查。 2 次/日5 楼道灯具 无积尘，透明度好。 目视，清洁后抽检 20 个。外抹 1 次/月，取下内抹 1次/季室内部分6 水池无明显沉淀，无虫子，池边底无明显结垢。 目视，全面检查。 1 次/半年1 灭蚊蚊幼虫孽生在 5%以下，仓库或地下室在5%以下，目视无明显蚊虫在飞。抽查 1020 处。喷药、投药：草地和楼道等大面积 1次/半月；垃圾箱 1 次/周2 灭蝇每 1 万平方米，暴露的苍蝇孽生地
13、不超过1 处，办公室无蛆孽生地。目视抽查喷、投放药物：1 次/半月；垃圾箱1 次/半月。消杀3 灭蟑螂室内不超过 5%，室外污雨水井不超过10%。抽查室内 20 间，污雨水井 20 个，取平均值。喷药：1 次/月；发药（到户）：1次/2 月。附 表：序号 考核项目 标 准 考核办法 备注1 仪容仪表1. 上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽烟。2. 上下班时，手不放在衣口袋内，手不搭肩挽背。3. 精神饱满，仪表整洁，不篷头散发。每天分上午和下午抽查一次。2 服务态度1. 使用规范文明礼貌用语。2. 服务态度端正，有良好的职业道德。3. 办事认真负责，有较强的奉献精神。4. 服务领导。5. 文明服务，礼貌待人。每天不定时观察 2次。3 工作纪律1. 履行职责，遵守员工纪律。2. 上班不迟到、早退，不旷工离岗。3. 上班不会客，闲谈，不做与本职工作无关的事。4. 不收受住户的钱财。每天不定时检查考核。4 服务质量 根据每日工作检查表的记录情况进行考核。
