1、 网店概要 1. 网店基本情况.网店名称：网店性质：合伙经营网店模式：直销模式经营网店人员：2 人网店经营产品：女装2. 网店主要发展目标发展目标：使本店经营产品更简单.更高效.更信任的被消费者所接受.目前以 C2C 模式经营的发展. 力争在两年时间发展成天猫商城。3.营销策略1. 刷信誉：商品上架后，以发空包裹的方式来提高商品购买数量.2. 推广方法：将我们网店的服装设计图片发到QQ 空间，博客.微博，微信，QQ 群来推广我们的商品。利用个大网站贴吧去推广。经过前期磨合后，每天以 50-100 元投人到淘宝直通车。3. 店面装修，以及商品图片都以时尚，简单的风格来完成.4. 根据中国人的习惯
2、在过年过节和换季进行打折活动。5. 客服态度：客户要求的问题，要以礼貌语气为客户回答.1 商品策略：每天保证有商品上架不断地与上家保持联系准确地了解有关商品的描述；选择上网次数最多的时间上架宝贝最合适在 10:0014:00 19:0023:30 这两个时间段。系统做好各种服装的分类处理好服装的摆设，把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。每一件商品的图片都必须经 过 PS 处理要以最清析的像素留给顾客，并且在促销区上传多件服装作为店里最近比较热卖的商品。 价格策略：从淘宝上搜索店铺内 3 到 5 件在其它网店类似商品的价格然后取最低的价格作为摆在淘宝上的价格下一步就
3、相对地提高运费以此来吸引买家的注意和点击 率。上传 1 到 3 件宝贝作为拍卖的商品规定一个适当的价格，运费由卖家出。随着更多的人涉及网络这种消费也算是一种享受那么价格方面还得参上高低价相融4.网店管理1 店标 要凸显个性与时尚，紧密结合服装的特色2 促销区 实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引力3 宝贝名称 以宝贝的为中心通俗且易记物流管理 主要以申通快递、EMS 特快、圆通和中通为主，不推荐有平邮。由于第三方快递公司原因造成延误,实属正常,可让收件方与当地快递公司联系督促,当地快递公司联系电话可查询快递公司网站顾客管理1 诚信的对待每一位顾客，细心的了解顾客的对每一件商品
4、需求的特性从中分析这一类服装热卖度。对于有两次以上的买家把他列为店内的忠实顾客以后其再买则实行 9 折优惠。2 对每一笔交易的顾客尽可能的加其为好友，主动与其沟通巩固老买家利用他们去寻找新买家！3 利用好旺旺聊天系统在完成每一笔交易后尽可能地询问顾客听取他们的看法和意见宝贝管理对上架到淘宝上的宝贝的图片要通过 PS 处理以独特的个性抓住顾客的眼球。店铺内不宜上传过多的宝贝，每天都保证有新的商品上架同时也下架一些点击率不高的商品；处理好各种服装的分类，做好服装各方面的描述！售后服务如出现质量问题务必在 2 天内联系我们提供照片以此为依据，确定质量问题属实后给予调换同 款，邮费全由我们承担。不管是
5、任何一个卖家都不可能令买家 100%的满意，每个产品肯定存在一定的瑕疵率，我们始终在尽力降低这个瑕疵率。我们真诚跟每 一个买家做交易同时也希望尊敬的顾客能尊重我们不要刻意地捉弄我们。以下不属于质量问题：好透明，有线头，不合身，有色差，轻微的脏污，穿着不舒服，细节有差异，没有图片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客观理由退货。如未按买家地址或者订单而发错货，调换邮费由本方承担；如因大小尺码问题买家要换货,买家承担往返邮费,本方免费调换同款同色，均码衣服无法调换。我们很希望给任何一个买家更好的服务，但对于我们无法做到的希望得到您的谅解四）帐本的管理：1利用 Excel 工具建立帐本设计好网店的销
6、售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。2分析与总结商品的销售情况仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等；找出小店的经营特点，比如销售旺季、淡季在什么时间？顾客的消费特点；小店的资金流量状况；浏览量的变化及其特点；根据总结得到的结果，及时调整进货品种，进货数量。3写好当日备忘录比如：买家提出了特殊的要求，或者我们口头承诺送顾客礼品，但是一忙时却忘了，等再想起来，不是货物已经寄出，就是顾客提醒，很多“差评”就是这样来的，所以写好当日备忘录是非常重要。职能分配.1.本人主要负责淘宝网店运营，店铺装修，维护以及推广.2. 合伙人主要负责店铺货源,网店货物,物流等一系列具体工作。3 客服工作由我们轮流制投资安排。1.前期主要投资：网费，打印机，办公桌，网店辅助软件等.前期投资一人 3000 元2 后期运营成熟以每人 1 万元做网店运营.
