1、医护沟通的技巧,三峡大学仁和医院 重症医学科 陈玥,人与人的沟通,语言是一门艺术,内容要点,最早的医护关系,指令式,配合式,合作式,为什么要做好医护沟通,医护配合的重要意义,确保医疗护理质量,促进医患关系和谐 提高患者满意度,减少医疗差错 事故的发生,增进医护关系 发挥团队作用,医护沟通现存的问题及分析,1、沟通不及时,2、沟通不全面,3、角色不同,4、信息不同步,5、不注意场合,6、性格、工作习惯、利益,医护之间的最差沟通,最差沟通,抬高自己， 贬低别人,语言简单粗暴,内容表述不清,沟通不及时,案例-笑话牙科医生第一次给病人拨牙，非常紧张。他刚把牙齿拨下来，不料手一抖，牙齿掉进了病人的喉咙。
2、“非常抱歉。”医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找喉科医生。当这个病人找到喉科医生时，他的牙齿掉得更深了，喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。”胃病专家用光为病人检查后说：“非常抱歉，牙齿已掉到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。”肠病专家同样做了光检查后说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，你应该去找肛门科专家。”最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫到：“天啊！你的这里长了颗牙齿，赶快去找牙科医生！”,推卸责任的沟通,如何做好医护沟通,医生和护士要转变观念，深刻认识开展
3、整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。,医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。,为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。,医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。,临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。,医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在患者面前注意树立护士的威信。,医护沟通与交流除个别进外还可在更大范围的正式场合下进行。,有效沟通的好处,护士长在医护沟通中的角色,总之，和谐的医护关系是医学发展的基础，是确保医疗护理质量、提高医院社会知名度和社会效益的根本保障。,谢 谢！,
