1、处理人际关系的重要性人际关系就是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感，从而使个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。关系是一个很庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。社会学家认为人际关系决定人生良好的关系能为我们的成功插上翅膀，因此锻炼人际交往能力就显得格外重要。人际关系与我们的工作和生活都是密切相关的，生活当中关系的发展不可避免会用到一些业余时间，如可以定期安排或者利用休息零星时间和亲朋好友、业务客户及同事之间开展沟通活动。在现代忙碌的工作
2、中，对内、外人际关系的建立应把握对人的最高热诚，在不影响达成工作目标的前提下，良好的交流会促使工作更高效的完成。因此，我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际能力，不断扩大交际，只有这样，才会发现和抓住难得的发展机遇，使自己与他们的关系更好。一、协调人际关系的原则(1)心向一致原则。是指人们在协调工作中的人际关系时，坚持正确的目标导向，引导全体成员为实现共同目标同心同德、同舟共济，实现共同目标和个人目标的指向一致、有机统一，促进企业组织和其成员的共同和谐发展，贯彻该原则关键是科学制定企业管理目标，并合理控制与实现目标。(2)心理投入原则。是指管理者在协调内部人员人际关系的过程中，
3、善于引导全体员工树立积极的参与意识，以主人翁的姿态为企业内部管理出谋献策，为经济效益为目标实现自觉努力工作，贯彻该原则关键是建立民主管理机制。(3)心理相容原则。是指管理者在处理企业人际关系过程中，善于用人和容人，善于凝聚人心，使管理层人员之间，管理层人员与员工之间，员工与员工之间相互建立一种互相尊重、互相体谅、团结和谐、彼此悦纳的心理交往态势，为建立企业良好的人际关系夯实心理基础。贯彻该原则的着力点是致力于创造一种宽容、体谅、信任、合作的心理氛围和工作环境。(4)心理平衡原则。是指企业在处理员工之间人际关系的过程中秉公办事，公正待人，使每个成员因感到自己受到尊重和信任，享受到公平、公正的权益
4、和待遇而产生一种舒畅、欢快的心理状态。贯彻该原则的焦点是公正处事、待人公平公正、一视同仁。(5)信息沟通原则。是指人们在处理人际关系过程中，必须坚持信息的正确传递及相互交流，通过顺畅的沟通渠道来协调各方面的关系，调解人际冲突。贯彻该原则要求企业必须做到两点：一是提高信息交流的质量和速度，辨别信息的真伪;二是拓宽信息沟通渠道。二、协调人际关系的方法(一)自己做好份内的事。不要打听别人的隐私，不要在背后批评人，不要说任何同事的坏话。不要加入小圈子，不要传播小道消息。(二)要想尽办法去帮助任何人。不要看到眼前的利益，眼前谁有什么样的能力，最重要的，是对每个人都好，开发大家潜在的合力。尤其重要的是“害人之心不可有”。(三)要有一颗感恩的心。感恩是一种美德，所以记着感谢曾经在你生命中帮助过你的人。记住有付出就会有收获。(四)注意自己的言行举止，不要狂妄自大，也不要过于自卑。要把握好场合与时机，举止得当。(五)时刻保持笑容。会话交谈时，目光注视对方，充分尊重对方的内心秘密与隐私，在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给对方。综上所述，现代社会中，人际关系某种程度上就是公共关系，并且已经逐步发展成为综合的社会类学科，公共关系人际交往发生在人与人之间，借助某种语言传递信息、交流思想感情，并产生相应行为。有利于更好的发展空间，提高工作效率。拥有良好的关系网是成功的重要因素之一，也是必备的条件。
