1、返修管理制度一、返修分类及相关的处理类别 发生时 间 出现的情况 引起的原因 如何为用户处 理 责任认定 内部如何处理交车前 原来良好的零件被损坏（隐瞒不报）一类返修 交车前或交车后定期保养车辆出现维修质量（隐瞒不报）1、 操作不规范2、 工作马虎大意1、 免费为用户更换新零件2、 免费为用户修理故障部位经手人 70%班组成员 20%检验员 10%1、 对经手人扣罚 100 元300元2、 按责任比例承担经济损失70%3、 记返修一次二类返修 交车后1、 原有的故障再次发生2、 因本次维修而引起新的故障1、 判断错误2、 操作不当3、 工作疏忽1、 再次修理至故障排除2、 不能向用户再次收取费
2、用主修工 50%班组成员 30%检验员 20%1、 按责任比例承担损失 70%2、 记返修一次三类返修 交车后 原有的故障再次发生1、 维修时故障不明显2、 属技术难题，经技术人员会诊仍未找出确切原因1、 为用户再次检修2、 必要时向厂家求助3、 修好后可收取零件费用主修工 40%班组成员 40%车间管理人员20%1、 按责任比例承担损失的30%2、 记返修一次内部返修 交车前班组自检完成的项目，在完检时发现有故障未排除或不合格内容1、 主修工操作不当2、 班组完工后无认真检查1、 质 检 员 开 具 内部 返 修 单2、 班组按返修单指示重新修理完好主修工 50%班组成员 50%1、 按责任比例承担返修材料费用 50%2、 记返修一次二、 返修率的考核当月返修的台次（含内部返修）1、 计算办法：返修率= 100% 当月修理台次2、 返修率要求：返修率不得高于 2%A、 返修率 2%（含 2%）以上、4%以下，班组责任人员按岗位级别各扣罚 50-100 元；B、 返修率 4%（含 4%）以上，班组责任人员按岗位级别各扣罚 100-200 元；C、 全月无返修车，班组人员各另加 100 元；D、 车间管理组计车间班组平均返修率，奖罚要求同车间班组。三、所有的返修需填写返修表及开工单，返修单必填写分析返修原因，相关责任人传阅并签名。属于技术类必须有工艺整改报告。
