1、1/4刑事案件处置预案一、 突发事件类型及规模预测类型 事件级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 可能影响人数刑事突发事件 一级事件抢劫、盗窃、绑架、凶杀、爆炸 影响大 业主、顾客、商户 不可预测二、 电话通知上报流程内容 级别时间要求 正常工作日按顺序通知 30 秒内通知完毕 物管部经理三、报警处置原则报警时讲清楚发生位置，具体时间、现场情况、是否有人员伤亡，如是恐吓电话，具体内容等及报警人姓名、单位或部门。四、 应急设备、设施的要求应急设备、设施 运行状态标准对讲机、电话、照相机、警戒带、警棍、防爆毯以及灭火、救援、抢险时所须工具。物管部负责日常维护与准备，用于维护秩序，现场防护2/4五
2、、 应急处理程序1.如有凶杀犯罪案件的处理措施发展状态 工作流程 主要责任人 安保人员接到报警信息后 1 分钟内赶到现场； 安保主管或安保人员到场后：1）通知物业部经理（通知总经理、其他部门经理和区域公司）2）向警方报警 启动预案采取措施：1） 封闭现场，搜集证据、等待警方调查2） 了解情况进行记录3） 发现可疑人员立即滞留，等待警方调查4） 发现歹徒设法制服，送交警方5） 发现伤员及时送往医院救治 对现场进行拍照记录 评估预案效果形成报告上报区域公司安保人员安保主管总经理物业部经理营运部经理物业部经理2.如有可疑爆炸物体处理措施发展状态 工作流程 相关责任人 安保主管、安保人员接到报警信息后
3、 1 分钟内赶到现场确认。 安保主管通知物业经理、总经理、其他部门经理 向公安机关报警组织人员警戒，封闭现场对可疑物采取紧急防护措施必要时疏散人员上报区域公司 协助警方调查 评估预案效果形成报告上报区域公司安保主管安保主管总经理物业部经理物业部经理客户报警员工报警通知流程启动预案现场处置善后处理客户报警员工报警上报防控启动预案现场处理善后处理3/43.遇到犯罪分子抢劫的处理措施发展状态 工作流程 主要责任人安保人员接到报警后 30 秒内通知安保主管安保主管接到通知后 2 分钟内组织人员赶到现场 安保主管通知物业部经理 物业部经理通知总经理 启动预案：1） 条件允许下全程监控现场情况2） 记住劫
4、匪基本信息为警方提供破案线索3） 封闭现场等待警方调查4） 能够制服劫匪的，制服后送交警方处理5） 送伤者到医院救治6） 上报区域公司 协助警方调查 评估预案效果形成报告上报区域公司安保人员安保主管物业部经理总经理物业部经理营运部经理物业部经理4.发生爆炸事件时的紧急处理措施发展状态 工作流程 主要责任人安保主管接到报警后组织人员 1 分钟内赶到现场安保主管通知物业部经理物业部经理通知其他部门经理和总经理启动预案：1）封闭现场、疏散和搜救伤员2）对伤员送往医院救治3）封闭现场、等待警方调查4）核实损失，报保险公司索赔5）检查现场结构，确认安全恢复现场秩序6）上报区域公司 核实损失，保险理赔 协
5、助警方调查原因 评估预案效果形成事故报告上报区域公安保主管安保主管物业部经理总经理物业部经理营运部经理物管部经理营运部经理客户报警安保人员报警通知流程启动预案现场处置善后处置客户报警员工报警通知流程启动预案现场处置善后处理4/4司六、培训/演练要求1、开业前必须组织 1 次预案演练；2、开业后每年至少组织 1 次预案演练参加培训人员 培训内容 培训频次 或时间 考核方式 培训人员 培训要求总经理 现场整体指挥和组织 每年一次 实操 物业经理 模拟性演练安保主管、安保人员人员集结、救护人员、现场警戒、疏散人员的整体演练每半年一次 实操 物业经理 模拟性检验安保人员报警、人员集结、救护人员、现场警戒、疏散人员，可疑物处置的单向培训每季度一次口试、笔试、实操 安保主管口试、笔试、实操各不少于二次监控室 对事件的追踪录像 每季度一 次 实操 安保主管 模拟性检验新入职安保人员 对整个流程逐项进行培训 上岗前 口试、笔试或实操 安保主管 模拟性检验
