1、团队建设与管理,CHINA,目录,第一部分 理解团队 一、认识团队 二、团队的定义 第二部分 组建团队 一、团队的组织 二、团队的形成 三、团队的领导 第三部分 团队的故障分析与解决 第四部分 评估团队,你想到什么？,团 队,人无完人，而一个团队却可以完美。 没有完美的个人，只有完美的团队。,德鲁克:,团队的功能是让平凡的人 做出不平凡的业绩,小故事分享,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：,启示一：蚂蚁是何
2、等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在,大雁的启示,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距
3、离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 1+1 2 的团队才是优秀的团队。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,大雁的启示,在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。 要
4、认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。 相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。,大雁的启示,现实中常常出现的情况：说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。,有一种说法这样讲： 欧美人打桥牌，打的是协同配合； 日本人下围棋，想的是整体布局
5、； 中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家 卡死下家 看住对家 你就是大赢家） 武汉人斗地主，玩的是勾心斗角！,两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比， 力大能拔山，然而最终得天下的，不是项 羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三 杰的韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙， 赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有 陈平、英布等，组成了一个人才济济的 智囊团。但是项羽生性多疑，不能够任人为贤 ，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败 身亡的下场。所以刘邦的胜利是一个团队 对一个单人的胜利。,短片：团队,一、团队的定义,英文：Team 中国文字之“团队” 有“口”“才”的人和一群“耳”听的“人”组成的组织
6、。 只讲不听的组织是团伙，很冲动“火”的一群人。管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。,团队规模,一般认为，团队人数12人；如果人数太多，那么： 共同目标减少 交流困难 组织忠诚感下降 相互信赖难,共同之处,团队工作可以影响绩效和有效性,团队成功基于个体绩效 团队是部分的总和，而不是一个表演者 自身的成功取决于其它人的成功 团队任务的完成取决于团队
7、成员,团队工作表现在当一个团队 作为一个团队运作的时候,短片：亮剑诠释团队,如何建立高绩效的团队,二、团队的特征 1 有明确的团队目标 2 资源共享 3 不同的团队角色 4 良好的沟通 5 共同的价值观和行为规范 6 归属感 7 有效授权,团队特征,清晰的 目标,恰当的 领导,内部 支持,应变 技能,相互 的信任,相关 的技能,一致的 承诺,良好的 沟通,外部 支持,有效的团队,好团队的特征 坏团队的特征 明确的团队目标 没有共同的团队目标 资源共享 不能共享 不同的团队角色 角色单一 良好的沟通 沟通不畅 共同的价值观 没有共同的价值观 归属感 一盘散沙 有效授权 不肯授权,有效团队和无效团
8、队,刘备的团队是家族化管理，靠情感维系， 情大于法，并且不重视管理梯队的培养。 刘备团队几项致命的失误或问题如下：,唐僧与刘备的团队差异,1华容道关羽徇私放走曹操事前诸葛亮已有预见，可刘 备任人唯亲，而且事后关羽未受 任何惩罚。,2庞统阵亡直接原因是缺乏团队精神， 个人英雄主义。,3关羽大意失荆州严重的个人英雄主义，没有 严格贯彻组织的战略方针（联吴 抗曹）。,4进攻东吴，火烧连营，白帝城托孤将个人、家庭利益置于组织利益之 上，为私仇而兴举国之兵。关键时候越 级管理独揽大权。虽然刘备一直很信任 诸葛亮，但令人不可思议的是伐吴之战 竟是刘备亲自出征。刘备是一个有不少 优点的总裁，但决不是一个能征
9、善战的 经理。没有完善的危机处理机制，在变 故来临时完全丧失理智。,5失街亭典型的任人唯亲，用人不当。 而且反映出缺乏合理全面考评人 才的机制，对马谡的评价严重失 真。,6完全没有培养人才梯队刘备之后的刘禅自不必说，诸葛亮 之后唯有姜唯，可才能不及孔明一半。 武将方面，自五虎上将之后能拿得出手 的就只有严颜和魏延了。不仅后继无人， 而且片面依靠个别的人才，导致其他人 积极性严重受挫，要不魏延怎么要造反 呢。,西游记的唐僧团队基本上是 一个制度化的团队，虽说不算很 完善，存在问题也极多，但基本 能保证组织目标的达成，符合满 意原则。,1 组织目标十分明确：取经。,2 人才搭配使用合理唐僧没什么本
10、事，但能把握大局， 而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战， 适合打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞 基础工作；八戒看似一无是处，但能讨 领导欢心，能调节气氛，这种人有时也 不可少，何况他能在日常生活中照顾领 导，关键时候也能搭把手；白龙马稍欠 一点，其实潜力还是蛮大的，可惜除了 驮唐僧外只发挥了一次作用。,3 制度虽不完善，不尽合理，但却 很严格。孙悟空是人才，但好出格， 金箍把他管束住了；沙僧老实，自我 管理就行；八戒难成大事，只要让孙 悟空管束住他就行了。这种制度体系 严重压制创新意识，但是对于取经这 样一个特定的任务而言反而是一种比 较好的选择。,4 充分利用社会资源、人际网 络动不动就搬个什
11、么菩萨过来 帮帮忙。,两个故事一是刘备兄弟三人，朋友数 人，三分天下，最后败了。 二是唐僧的故事，师徒四人， 西天取经，最后成功了。,唐僧的团队，是师徒性质的， 刘备的团队，是朋友性质的。 区别就在这里！,三、团队和群体的区别,群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。建立团队的核心是通过改善传统组织形式的弊端达到充分发挥人的潜能，更有效地实现组织目标。以人为本是高绩效团队运作的基础。,工作群体,团队工作,管理者,执行者,领导者,团队成员,群体和团队的实例区分, 龙舟队 旅行团 足球队 候机
12、旅客,团队和群体的差异,1、领导方面群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 2、目标方面群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 3、协作方面群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。,4、责任方面群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 5、技能方面群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组
13、合。 6、结果方面群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。,四、团队的构成要素,团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。1目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。,2人(People)人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个) 以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选 择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中 可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施， 有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团 队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的
14、人 通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方 面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员 的经验如何。,3团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什 么位置，由谁选择和决定团队的成员，团 队最终应对谁负责，团队采取什么方式激 励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮 演什么角色?是订计划还是具体实施或评 估?,4权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团 队的发展阶段相关，一般来说，团队 越成熟领导者所拥有的权利相应越 小，在团队发展的初期阶段领导权是 相对比较集中。,5.计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的 行动
15、方案，可以把计划理解成目标的具体工 作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利 进度。只有在计划的操作下团队才会一步一 步的贴近目标，从而最终实现目标。,五、团队的类型,管理大师德鲁克认为，许多管理人员 在团队问题上不成功，主要原因是误以为 团队只有一种形式。事实上，有三种类型 的团队。,五、团队的类型,第一种类型是棒球型团队。外科手术队伍和 福特汽车公司属于这种类型。在这种队伍中，所 有队员都在队里发挥作用，但没有作为一支队伍 发挥作用。棒球队的每位队员都有固定位置，他 决不能离开这个位置，所以每个人上场击球，完 全是孤军作战。同样，在执行胸腔打开手术时， 麻醉师不会帮助护士和外科医师
16、，反之亦如此。 这是中国管理人员所熟悉的类型，也即“一个萝 卜一个坑”。事实上，现代大规模生产，即制造 和运送产品工作，就是按照该模式组织的。,五、团队的类型,第二种类型是足球型团队。它也 是交响乐队和深夜急救心脏病人小 组的组织模型。这种队伍的队员虽 然有固定位置，如足球队中的后卫 或前锋，但前锋可以回来防守，后 卫也可以助攻，这些队员是作为一 支队伍在发挥作用，而且每个队员 和其他队员起相互配合的作用。,五、团队的类型,第三种类型是网球双打型团队。小型爵士乐队、 大公司的高级管理人员的 “总经理办公室”、科研 开发小组及创业者团队都属于这种类型。在双打型 团队里，队员有他最喜爱的而不是固定
17、的位置，他 们相互掩护，随时调整自己以适应其他人的长处与 弱点。这种队伍必须很小，7-9人可能是最大限度。 这种团队调整得好，可能是三种团队类型中最能够 发挥力量的队伍，它调动了每个队员的长处，并使 每个人的弱点减少到最低程度。但是这种队伍需要 极大的自我约束力，队员必须经过长时期的共事阶 段。,六、团队的建设,团队建设的好坏 ,象征着一个企业后继发展是否有实力 ,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。团队建设首先应该从班子做起 ,班子之间亲密团结 ,协作到位 ,管理者心里始终要装着员工 ,支持员工的工作 ,关心员工的生活 ,用管理者的行动和真情去感染身边的每位员工 ,平时多与员工沟通交流 ,
18、给员工以示范性的引导 ,捕捉员工的闪光点 ,激发员工工作的积极性和创造性 。,更重要的是管理者要沉下身去和员工融为一体 ,让员工参与管理 ,给员工创造一个展示自己的平台 ,形成一种团结协作的氛围 ,让员工感到家庭的温暖 ,在这个家庭里面分工不分家 ,有福同享 ,有苦同担 ,个人的事就是团队的事 ,团队的事就是大家的事。对待每个人、每件事都要认真负责。,一团队建设的前提与基础,团队建设的 前提,相似的群体背景 有效的人际沟通 合理的激励机制 险恶的外部环境,众志成城,没有竞争压力的组织 一定会走向没落和衰亡,一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的
19、整体效能。,信不信由您,团队建设的 基础,心理互补需要 行为互动需要 自我超越需要,团队建设的关键 相互沟通与认同,没有群体支撑的个人 绝对会一事无成,每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。,信不信由您,角色错位 团队建设的最大难题,凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。,成员关系： 决定团队的整体效能,发挥优势，取长补短：112 相安无事，彬彬有礼：112 貌合神离，问题成堆：0112 双方斗气，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆台：110,你会“斗地主
20、 ”吗，秘诀何在？,朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上 请您把这个规则倒过来试试,团队建设的瓶颈 究竟在哪里？,并不是各成员太无能，而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。,团队建设的致命伤 究竟在哪里？,并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队领导人假维护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。,从晁盖团队到宋江团队,晁盖们为朋友聚义 有福同享有难同当 是何等惊天动地 宋江们为个人身名 置兄弟生死于不顾 又何其悲哀惨烈,1、成员清楚地了解共同的目标2
21、、情报共享3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。,建立工作团队,团队的构成条件,Step1 明确订出Team的目的及目标 Step2 给予团队一个特殊的命名 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色 Step5 清楚界定每位成员的责任 Step6 选择团队的领导人 Step7 定期检查进度,建立工作团队,流程,在团队建设中，有人做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，70%以上的人回答希望团队领导指明目标或方向；而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎80%
22、的人回答希望团队成员朝着目标前进。从这里可以看出，目标在团队建设中的重要性，它是团队所有人都非常关心的事情，有人说：“没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才识世界的希望”。,“团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员有一种成就感。”因此，团队目标表明了团队存在的理由，能够为团队运行过程中的决策提供参照物，同时能成为判断团队进步的可行标准，而且为团队成员提供一个合作和共担责任的焦点。,首先，对团队进行摸底。对团队进行摸底就是向团队成员咨询对团队整体目标的意见，这非常重要，一方面可以让成员参与进来，使他们
23、觉得这是自己的目标，而不是别人的目标；另一方面可以获取成员对目标的认识，即团队目标能为组织做出什么别人不能做出的贡献，团队成员在未来应重点关注什么事情，团队成员能够从团队中得到什么，以及团队成员个人的特长是否在团队目标达成过程中得到有利发挥等，通过这些广泛地获取成员对团队目标的相关信息。,其次，对获取的信息进行深入加工。在对团队进行摸底收集到相关信息以后，不要马上就确定团队目标，应就成员提出的各种观点进行思考，留下一个空间给团队和自己一个机会，回头考虑这些提出的观点，以缓解匆忙决定带来的不利影响；正如管理名言做正确的事永远胜于正确的做事！,第三，与团队成员讨论目标表述。树立团队目标与其他目标一
24、样也需要满足SMART原则：具体的（Specific）、可以衡量的（Measurable）、可以达到的（Attainable）、具有相关性（Relevant）、具有明确的截止期限（Time-based）。与团队成员讨论目标表述是将其作为一个起点，以成员的参与而形成最终的定稿，以使获得团队成员对目标的承诺。虽然很难，但这一步确是不能省略的，因此，团队领导应运用一定的方法和技巧比如：头脑风暴法：确保成员的所有观点都讲出来；找出不同意见的共同之处；辩识出隐藏在争议背后的合理性建议；从而达成团队目标共享的双赢局面。,头脑风暴法 规则,头脑风暴法,集思广益的团队原则,利用群体的智慧,不批评別人的意见；
25、欢迎奇特的构思； 不突出个人表现，人人参与； 注重数量而不是质量。,演练 10分钟，30条建议,1 请找出本教室可以改进的地方及方法。,集思广益的团队原则,2 怎样的上司才理想？,3 哪些因素可以激发人的工作积极性？,第四，确定团队目标。通过对团队摸底和讨论，修改团队目标表述内容以反映团队的目标责任感；虽然，很难让百分百的成员都同意目标表述的内容，但求同存异地形成一个成员认可的、可接受的目标是重要的，这样才能获得成员对团队目标的真实承诺。最后，目标分解。由于团队在运行过程中难免会遇到一些障碍，比如：组织大环境对团队运行缺乏信任、成员对团队目标缺乏足够的信心等。在决定团队目标以后，尽可能地对团队
26、目标进行阶段性的分解，树立一些过程中的里程碑式的目标，使团队每前进一步都能给组织以及成员带来惊喜，从而增强团队成员的成就感，为一步一步完成整体性团队目标奠定坚实的信心基础。,总之，对团队目标达成一致并获得承诺，建立目标责任是团队取得成功的关键。 我们也可以通过下列寓言故事来看看，由于团队成员追逐着与团队总目标不一致的个体小目标而造成的后果。,话说有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸边一看，油缸里的油只剩一点点在缸底，并且缸身太高，谁也喝不到。于是它们想出办法：一个咬着另一个的尾巴，吊下去喝，第一只喝饱了，上来，再吊第二只下去喝。第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有这么一点点，今天总算我幸运
27、，可以喝个饱。”第二只老鼠在中间想：“下面的油是有限的，假如让它喝完了，我还有什么可喝的呢？还是放了它，自己跳下去喝吧！”第三只老鼠在上面想：“油很少，等它俩喝饱，还有我的份吗？不如早点放了它们，自己跳下去喝吧！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己抢先跳下去。结果它们都落在油缸里，由于永远逃不出来而饿死了。,团队内的主要角色,团队发展曲线,婴儿期少年期,建立有效的组织架构 明确组织目标、方向和成员的角色 加速成员的角色的认知 确立个人目标，并与组织目标一致,少年期青年期,健全内外沟通网络 同理性沟通，掌握高超的沟通技巧 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍
28、组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 组织愿景深入人心,青年期成人期,建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境 Jahair窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈 培养高度的责任感，积极承担份内外工作 授权，决策权力下放,成人期解散期,成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心 培养自信，敢于不断超越自我 有效的团体会议，共同参与管理团队事务 集思广益，善于群策群力，运用有效解决问 题的技能，使团体智商大于个人智商,二、团队成长过程及其机制,团队成长的基本过程,建成阶段寻求共同目的 凝成利益群体 推举领导班子,团队成长的基本过程,成长阶段明确主辅关系 沟通合作默契 行动协调一致,团队成长的基本过程
29、,成熟阶段铸造群体灵魂 增强群体活力 提升群体等级,团队成长的基本过程,转型阶段变革求得生机 内外融为一体 共创新的天地,牧师与小偷,合作才可达成功,团队精神,含义：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。 团队精神核心：协同合作团队精神最高境界：是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。总结：团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。,团队精神功能,1、目标导向功能2、凝聚功能 3、激励功能 4、
30、控制功能,从智取生辰纲看团队,杨志们是怎么失败的 晁盖们是怎么成功的 说到底杨志们究竟 是败给了谁？,短片：解读水浒传的团队策略.flv,团队评估,团队评估,团队评估,团队评估,共同的愿景和目标 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标 9、我们以关键目标来衡量进步 17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望 25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果 33、我们承诺高标准、高质量完成任务,开放式沟通 2、我们直抒几见 10、我们全都参加团队的会议和讨论 18、我们倾听其他成员的身音 26、我们有足够的信息去独立或协同工作 34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见,团
31、队评估,相互信任和尊重 3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重 11、我们考虑每一个人的意见 19、我们接受他人意见并坦言已见 27、我们相互坦诚相待 35、我们为整个团队而感到自豪,共享领导权 4、我们进行重要的团队决策 12、我们共享团队的领导权 20、我们相互鼓励 28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就 36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题,团队评估,有效的工作程序 5、我们鼓励创造和创新 13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目 21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作 29、我们的团队有所需的
32、资源去做我们的工作 31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应,团队成长 6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量 14、我们快速研究不同的价值和方法 22、我们要努力避免“一言堂”团队 30、我们选择新的团队成员 38、我们从客户方寻求信息，观点和意见,团队评估,变革适应性 7、我们向得到公认的流程挑战 15、对变化我们能作出及时的灵活的反应 31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应 39、我们把变革当作是成长和提高的机会,持续改进 8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训 16、我们三思而后行 24、我们有能力做工作 32、我们关注自己与团队的相互关系 40、我们听取个人和团队的意见并相互学习,团队评估,每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势及提高机会,同意,不同意,不知道,团队评估,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,高效团队的特征,团队评估,
