1、客户的八种心理从众心理：从众心理每一个行业都有，只不过婴儿用品业里特别明显，因为年轻妈妈对商品并不是很了解，而使用对象又这么娇贵，一般轻易不敢给宝宝使用新品，宁可雷同，绝不标新立异,所以当客户有购买意向时我们要先说：这款用的人最多了、这款卖了很多年了之类的话，能使客户打消顾虑心理，促使成交！ 价高心理：立场决定了心理。对于客户来说，所有的商品价格都是高的，所以当有客户当面说我们的商品价格高时是没必要做太多解释的，但假如是背后说我们价格高，那就有必要仔细了解一下行情了。虚荣心理：基本上的女客户都会有虚荣心，这是本性。她们会和你聊一些高档产品，表示她想使用或正在使用,当客户有购买意向，而产品价格又
2、高出她预想范围时候，是充分利用客户虚荣心最好的时候,导购员可以说：这款产品很好，但价格有点高，一般客户我从不介绍，现在我和你说一下它的功能和使用方法。（这句话包含了四个意思，一、产品是物有所值得；二、她是能识货的，三、她的消费层次高、四、假如不听你介绍，她就变成了不识货的），一般情况，虚荣心强的客户是要缴械投降的。逆反心理：个性强的客户逆反心理特别严重，碰上这种客户，我们一是要少说话，你介绍的越多她越是不买,二是要正话反说，比如你想推销爱护洗发精，你不妨说，强生的洗发精卖得很好，你可以多看看。这类客户一般具有：额宽、腰直、说话声音大、速度快等特点。攀比心理：攀比心理有时是母爱的一种体现，想让自
3、己的宝宝在同层次，同区域的同伴中吃穿住行都不掉队,对于有攀比心理的客户，导购员引导语言是：“这一个品牌在你们上班族（经商族、白领族、）消费圈里一直都卖得很好,我想这应该是你们的消费品味都到了这个份上的缘故，所以大家眼光都相差不远。摆阔心理：摆阔心理不同于虚荣心理，摆阔只纯粹是为了显示有钱，并不存在眼光、知识层面等因素,这类客户她们也不一定懂产品，只是人云亦云，挑贵的、知名度高的买，我们只向她推荐知名度高的、价格高的产品，别介绍二线品牌，不然她会觉得你看不起她,在购物时，你要表现出羡慕或惊讶的意思，因为她们卖一大堆的产品，目的无非就是为了让能引起你的羡慕和惊讶罢了。寻缺心理：婴儿用品店有一个常见
4、的现象：没有这种产品时，不断的有客户寻问怎么会没有？一旦真正有了，又没人问津了,这就是我们说的客户寻缺心理，因为客户潜意识里是和我们对立的，她总想找些我们没有的产品来证明这是我们的漏洞，来证明我们做得还不够好，从而让她在交易时能在心理上占上风,所以导购员一定要分清：哪种产品是客户真正需要的，哪种产品只是随便问问并不一定想要的，这样才不会让我们进货时出现偏差，导致库存！成就感心理：新开的婴儿用品店里，有些客户进来后不是先看你有多少产品，装修的好不好，她就低头寻找她以前买过的商品看你这里价格怎么样，所有的产品中，只要有一件商品比她所知道的要高，她这会有根有据的告诉你，你的产品价格高，比如什么产品，
5、比谁高，高多少。然后得出经验：老板，你的产品定价高,她会歪着头等你回答,这是客户的一种奇怪的心理现象，她只是通过这么一种方式难为你，从而获得一种成就感,其实她真正购物时也不一定会因为你价格高一些她就会放弃，只要你能让她产生成就感，并且能给她一个合理的解释，她一样会成为你的客户。因为对于她来说，证明你价格高是一回事，购买你的产品是另外一回事！夸奖客户的几种方式夸奖是和客户最好的沟通方式,适当的夸奖会让客户心情愉悦，能在最短的时间内和客户拉近距离，但夸奖要得体，过分的夸奖会让客户反感，反而会弄巧成拙！夸宝宝：夸客户的最好方式就是夸宝宝，我们可以从很多角度夸。一、笼统夸张法： 笼统夸张法是针对宝宝的
6、特点并不明显的情况下使用的，经常使用的语句有：这个宝宝真是精神！这个宝宝真是可爱！这个宝宝真喜人。二、局部夸张法：有些宝宝局部特征比较明显，我们就可以和中国古代相术联合起来夸奖。耳朵长：宝宝的耳朵长的真是好，古人说：耳长命厚，你看，古代那些帝王将相耳朵都很长，宝宝长大了估计是个当官的料。（语气轻松）眼睛大：哇！宝宝的眼睛真漂亮，人们都说眼睛主六神，眼睛漂亮的宝宝心后一定聪明玲俐！脚大（男）：他们说脚大走四方，宝宝长大了一定是很有豪情的男子汉！额头饱满：古人都说了：天方地圆，贵不可言，你看你宝宝天庭这么饱满，长得真是讨人喜欢！爱哭：你听，宝宝中气充沛，肺活量好，身体很棒，对于宝宝，身体好一切都好
7、。爱笑：爱笑是一种秉性，你看你的宝宝这么爱笑，以后一定是一个心胸很开阔的人。爱闹：宝宝顽皮点好，多动动，思维比较活跃，以后一定很聪明！文静：假如是女的，我们就说小宝宝以后一定是个大家闺秀；假如是个男的我们就说宝宝以后一定清秀有内涵动作表示：来！宝宝我来抱抱！不说话，但告诉客户你喜欢她的宝宝！三、夸妈妈：夸妈妈要不经意间的带过就可以，别太刻意。夸身材：身材恢复的这么好啊，一点看不出做过妈妈了，还像个姑娘似的。夸容貌：皮肤真好，饱满、白嫩，假如不是带着宝宝来，很难相信你已经做妈妈。夸年龄：不会吧。宝宝这么大了？（表情惊讶）夸奖时一定要看着对方，表情真诚自然，不是装出来给客户看，是你一定要学会真情流
8、露，因为每一个宝宝都是真的很可爱，假如是装出来，只是为了给客户看，那你别夸，因为不如不夸。强生销售专栏婴儿爽身粉：采用做质天然滑石粉精制，并经严格高温消毒处理，纯净安全，有效吸收多余水份，同时能预防因衣物磨擦而引起的皮肤过敏和损伤。婴儿热痱粉：含天然薄荷和桉叶油成分，社痱止痒，并能预防尿疹。洗发沐浴露：无泪配方，不含皂角，PH 中性，绝不刺激宝宝的头发和肌肤。婴儿护臀霜：能在皮肤表层形成保护膜，避免尿液直接刺激皮肤，可以预防尿疹和舒缓尿疹引起的发红和刺痒，含特有的滋润成份，轻柔呵护宝宝的皮肤！舒眠沐浴露：含有天然熏衣草与甘菊精花，能在洗澡时结合蒸气散发出阵阵芳香，宝宝闻后能舒缓情绪，让宝宝轻松
9、入睡！柔润嫩肤露：舒缓滋润配方，能有效促进肌肤保持湿度，并锁住水份，令肌肤柔嫩细滑。沐浴露：PH 值中性，不含皂角，不会破坏宝宝皮肤上的天然酸性保护层，有能效清洁宝宝的肌肤。婴儿香皂：含天然燕麦蛋白，性质温和，并含有丰富的氨基酸营养元素，能有效清洁宝宝肌肤！香桃沐浴露：特有维他命 E 护肤配方和香桃叶精华，PH 中性配方，不含皂角，不破坏宝宝皮肤上天然的酸性保护层。浴后使宝宝皮肤倍感清爽。NUK 销售专栏提示：NUK 作为世界级的产品，品质已经深入人心，推荐 NUK 产品时，并不需要过多的介绍产品质量，只要把产品的特点介绍清楚就可以。NUK 以奶嘴和奶瓶为强项，介绍这两项产品时，要把人性化设计
10、这些细节重点介绍。奶嘴分类：NUK 奶嘴分为硅胶奶嘴、乳胶奶嘴、宽口硅胶奶嘴、宽口乳胶奶嘴，每个奶嘴又分为慢流量，中流量，快流量三个阶段！NUK 奶嘴：NUK 奶嘴造型独特，最接近母乳喂养，奶水通过扁圆形的奶嘴上端小孔进入婴儿口腔，奶嘴头平坦的部位正好贴在婴儿的舌面、弓型的一面正符合婴儿上腭的形状。奶嘴颈部狭窄处正好让上下唇贴紧，以避免吞入过多的空气，下端稍微倾斜部分支持上下唇，吸吮时配合下颌活动，犹如母乳喂养的温馨感觉。在奶嘴上端有一自动进气孔，婴儿在吸奶时，外界空气会通过此孔自动进入奶瓶中，使奶瓶内空气始终保持一定的压力，确保牛奶缓缓流出，婴儿吸奶省力，不易吃呛，奶嘴也不会吸瘪，不会发生吸
11、不出奶的现象，也避免吸入过多空气，预防呕吐的产生自动进气仿真奶嘴：婴儿在吸奶时，外界空气会通过此进气孔自动进入奶瓶中，使奶瓶内空气始终保持一定的压力，确保奶水平缓流出，婴儿吸奶省力，不会吃呛，奶嘴也不会瘪，更不会发生吸不出奶的现象，同时减少了婴儿吸入的空气，有效的减少了呕吐。NUK 奶嘴模仿母亲乳头在婴儿口腔中的形状（扁状），符合婴儿的口腔，有助于强化和加宽下齿颚部，以利婴儿乳牙正常生长发育，是最接近母乳喂养的奶嘴NUK 安抚奶嘴：分乳胶和硅胶二种材料制造，安抚奶嘴的造型与一般 NUK 奶嘴头的造型相仿，但没有奶嘴洞孔，所以婴儿吸吮安抚奶嘴是不会吸入空气的，在口腔外面有一个安抚奶嘴的口屏，上面
12、印有一些彩色迷你小图画，如小屋、小猫、小娃娃等图案，很逗宝宝喜爱。NUK 星光安抚奶嘴：独特别的凹槽设计，能避免唾液堆积，让空气流通，因此可以避免宝宝嘴巴周围产生过敏和泛红。沐浴露：主要由椰子油中提炼邮出的天然油脂制成，能在洁肤的同时最大程度增加滋润保湿效果，天然表面活性剂 SDA，有助于预防婴儿皮肤过敏，同时富含牛奶蛋白质，对婴儿皮肤有滋润营养作用！洗发香波：含有天然水溶性丝蛋白，有效呵护受损的发质，促进头发健康生长。弱酸性香波能有助于预防皮肤过敏，纯正温和，不刺激眼睛！爽身粉：精选优质天然滑石粉，经高温消毒制成，有效预防痱子及皮肤过敏。理发器销售专栏品牌：松下、易剪 百特 导入语：给小宝宝
13、理发是一件不容易的事，假如他还小，很容易伤着头皮，假如长大一点了，又特别的不配合，婴儿理发器是针对宝宝理发难而特别设计的一款产品，简单易操作，给宝宝理发，只不过是好像要和他做游戏。有理发器，妈妈也可以做一个理发师了！介绍重点：产品安全，容易操作！产品功能和特点：一、陶瓷刀片，不会损伤宝宝柔嫩肌肤；二、独特的三维立体半圆型刀头，改革传统刀头扎伤皮肤的弊病。三、刀头可以轻易拆装,随时更换,清洗方便。四、静音设计，就算宝宝睡觉时剪发也不会被吵醒。五、具备 440mm 定长调节附件，可根据不同的长度需要，轻松修剪头发！六、有削发功能，既可修剪出自然的刘海，又可修剪头部过厚的头发；七、去掉盒盖，可剃去鬓
14、角的毛发和汗毛。八、防撞击材料制造外壳，手柄具有防滑作用。 九、直流交流两用，方便使用。注意事项：这是属于新品类，可以推荐给客户作为礼品赠送。假如是妈妈购买给宝宝用的，就一定要操作示范给客户看！因为对理发哭客户心里的问题是：安不安全？自己能不能学会操作？喜多销售专栏奶瓶：喜多奶瓶分标准口径和宽口径两大类，品种包括：葫芦型、苹果型、心型、吸管奶瓶、流线型、弯头型、离乳汤匙型、胖胖型等。产品采用安全 PC 材料，无毒、无味、耐高温、不变形，符合 CEFDA 和国家卫生检验标准！吸管奶瓶：不锈钢安全钢珠，外包安全耐高温 PP 材料，吸管不易松脱，躺、坐、卧 360 度吸奶都顺畅。双把奶瓶：双柄奶瓶主
15、要是为了锻炼宝宝的双手协调能力。流线型奶瓶：奶瓶无接缝，不步奶垢，易清理、特殊加厚瓶身及深螺纹设计，奶水不易造成外溢。弯头奶瓶：符合人体力学，婴儿不用仰头吸奶，避免牛奶溢出流入耳内，造成耳疾，可防止宝宝吸入多余空气，从而引起呛奶，胀气及肠胃不适！标准奶嘴：符合 CE/FDA 卫生检验标准。采用食品级液态活性硅胶材料，质感柔细，持久耐用，设有自动通气孔,宝宝吸吮更顺畅。防胀气奶嘴：特殊弯头设计，防止宝宝呛奶，吐奶及胀气，有透气孔、对流透气道，不渗漏。果汁奶嘴：特殊鸭嘴造型，带开孔设计，专门让宝宝饮用果汁！安抚奶嘴：宝宝的早期主要靠口腔活动来获得心理满足，所以不管是吸手指还是吸奶嘴，都是一种生理和
16、心理的需求，安抚奶嘴杜绝了细菌入侵，又可以安抚宝宝焦躁情绪。全硅安抚奶嘴：奶嘴一体成型无接缝，不卡污垢，不易脱落触感柔嫩富弹性，兼具舌部按摩与安抚神经双重作用，促进宝宝口腔发育。蝴蝶安抚奶嘴：双边弧线蝴蝶造型，多气孔挡片设计，最接近乳头形状设计，满足宝宝吸吮天性！乳头保护罩：避免宝宝吸吮力道大而导致乳头疼痛，肿胀或受伤、有效帮助乳头过小、过大、塌陷或扁平者更好的哺授母乳。母乳乳垫：采用天然棉和防水膜精制而成，吸水力佳，具防水功能，表层干爽不回渗。喂药器：奶嘴式喂药器，顺应宝宝吸奶习惯，上溢式出药孔，可避免宝宝噎到，杯盖可兼做调药杯使用。防逆流吸鼻器：硅胶材质吸嘴，柔软不刺激鼻腔，特殊双阀设计，
17、可反复吸取，宝宝鼻涕不逆流。吸管式吸鼻器：吸管式设计可调节吸力大小，舒适安全，透明瓶身易于观察吸出鼻涕状态。乳牙刷：6-9 个月使用，套在妈妈的手指上，斜抱宝宝，让宝宝的头稍微抬起，即可清洁乳牙和口腔。湿巾：喜多湿巾超大超厚，柔软舒适、不含酒精，人工香料、防腐剂及萤光剂，不刺激宝宝肌肤，同时添加保湿成份，让宝宝皮肤更加滋润！奶嘴训练杯：这是一阶段训练杯，主要训练宝宝喝牛奶，杯身一体成型，双柄握把杯体，轻巧好握持，帮忙宝宝学习自己喂食，同时煅炼宝宝双手协调能力果汗训练杯：这是二阶段训练杯，主要训练玉宝自己喝果汁，果汁奶嘴上端一字型开孔，适合宝宝添加麦片或果汁时使用。吸管训练杯：这是三阶段训练杯，
18、主要训练宝宝自己喝水和进食。安全不漏水杯：内含奶嘴垫片，550ML 容量，最适合幼儿使用，附带水壶背带，方便随身携带。（不适合在微波炉内加热，上限温度为 70 摄氏度）食物调理器组：具备研磨、榨汁、捣碎等各式调理功能，特别适合 4 个月以上宝宝使用，一体成型设计，各式容器可重叠收纳，方便整理。感温汤匙：温度超高时汤匙顶部会变颜色，提醒妈妈要小心喂养。安全别针：特殊安全阀门设计，针头不外露，造型光滑无尖角，给宝宝更多安全保护。坐便器：采用 PP 材料制作，适合宝宝屁股大小，抽取式尿壶，操作简单方便，清洗容易，是锻炼宝宝独立能力的好产品。洗护用品的成份名词解释产品的功用：1、纯植物萃取，避免造成过
19、敏、红斑； 2、植物性配方，可维持宝宝与生俱来的自然皮肤抵抗力；3、含植物保湿成分，洗净后柔顺、光滑；1、 采用接近人体体质天然油脂的纯植物配方，容易分解、环保无污染；2、 不含色素，通过皮肤敏感测试，有淡淡清香。产品的成分： 1、 薏仁：保湿、消炎、镇定作用，可解热、温润干燥肌肤。2、 牡丹皮：消炎、活化肌肤，有消炎、活血、治疗皮肤病的功能。 3、 黄柏：收敛、消炎、抗菌，有解热、消炎作用。4、 茯苓：干燥作用，使皮肤干爽、减少出汗。5、 芦荟：优质保湿效果，防止肌肤粗燥干裂。6、 当归：促进血液循环及保湿，可滋润、活血、治疗皮肤病。 7、 桃仁：活血作用，滋润活血。8、 大枣：活化细胞及保
20、温作用，滋润、防止皮肤过敏。9、 枇杷叶：消炎作用，湿润、可治湿疹。3 一些其他的天然成分： 1、 橄榄油、蜂蜜：能抑制湿疹及防止发炎。2、 紫苏：具有抑制皮肤炎、皮肤过敏、发痒等功效的天然药材，保湿效果持久。3、 天然蜂胶：能抗菌、洁肤、滋润皮肤，促进皮脂膜再生。适用于湿疹及干痒皮肤。 10、维他命 E：清洁并滋润肌肤抚奶嘴的作用安抚奶嘴可以纠正小儿“吮拇指癖” 的坏习惯, 吸吮动作也有助于婴儿上腭及下颌的运动。 安抚奶嘴分乳胶和硅胶二种材料制造，安抚奶嘴的造型也是仿真型，但没有奶嘴洞孔，所以婴儿吸吮安抚奶嘴是不会吸入空气的，在口腔外面有一个安抚奶嘴的口屏，上面印有一些彩色迷你小图画，如小屋
21、、小猫、小娃娃等图案，很逗宝宝喜爱，外面还有一个便于携拿的小圆环。有时宝宝不想吸吮时，会将安抚奶嘴吐出来，掉到地上就要弄 脏。使用安抚奶嘴带或安抚奶嘴链，则可一头栓住安抚奶嘴，另一头可固定在宝宝衣服上，它的长度较安全，不会缠绕宝宝颈部。另外，还配有专用安抚奶嘴盒，平时不使用安抚奶嘴时可放在卫生盒内，就比较卫生，也不易丢失。如何选择奶瓶和奶嘴可能有不少妈妈和准妈妈都遇到过这样的困惑，面对着货架上各式各样大大小小的奶瓶，真不知道该买哪个。有的妈妈一下就给宝宝准备了好几个，到宝宝长大也没用完。其实只要选择有道，就不会出现这种情况了。两种材质各有千秋目前市场上的奶瓶从制作材料上分主要有两种 PC（聚碳
22、纤维，一种无毒塑料，俗称太空玻璃）制和玻璃制的。 PC 质轻，而且不易碎，适合外出及较大宝宝自己拿。但经受反复消毒的“耐力“就不如玻璃制的了。玻璃奶瓶更适合在家里由妈妈拿着喂宝宝。形状各异伴随宝宝“同步成长”圆形：适合 03 个月的宝宝用。这一时期，宝宝吃奶、喝水主要是靠妈妈喂，圆形奶瓶内颈平滑，里面的液体流动顺畅。母乳喂养的宝宝喝水时最好用小号，储存母乳可用大号的。用其他方式喂养的宝宝则应用大号喂奶，让宝宝一次吃饱。弧形、环形：4 个月以上的宝宝有了强烈的抓握东西的欲望，弧形瓶像一只小哑铃，环形瓶是一个长圆的“O”字型，它们都便于宝宝的小手握住，以满足他们自己吃奶的愿望。带柄小奶瓶：一岁左右
23、的宝宝就可以自己抱着奶瓶吃东西了，但又往往抱不稳，这种类似练习杯的奶瓶就是专为他们准备的，两个可移动的把柄便于宝宝用小手握住，还可以根据姿势调整把柄，坐着、躺着都行使用奶嘴的心得体会顾客一、奶嘴的孔眼在大小合适 如果奶嘴的孔眼很小，孩子吃不到多少奶就会哭闹，而且还会由于疲劳，不等吃饱就睡着了。如果奶嘴的孔眼太大，孩子吃奶时就会呛着，或者导致消化不良。久而久之，就会对吃奶不感兴趣，并且养成吸吮手指的习惯。 对多数婴儿来说，一瓶奶连续吸吮 20 分钟左右吸完正合适。如果把装满奶的奶瓶倒过来，奶水在一两秒内呈细流喷射而出，然后就开始滴流，这样的奶嘴孔眼一般比较适合很小的婴儿使用。如果奶水不停地喷射而
24、出，说明孔眼可能太大。如果一开始就是慢慢地滴，说明孔眼可能太小。 奶嘴与奶瓶的接合处可能有小孔或其他进气通道。所以，孩子吸吮奶水的时候，空气就能进入奶瓶，防止奶瓶内出现真空。但是经过一段时间以后，婴儿自己也能学会把吸瘪了的奶嘴松开，让空气进去。如果你把奶瓶的套环拧得太紧，这种空气通道可能就会变细，甚至完全关闭，从而使奶瓶中产生部分真空。这样一来，婴儿吃奶时就需要用更大的力气，费更多的时间。所以，奶瓶套环拧得松一些，孩子就能吃得快一些。 有很多奶嘴的孔眼都太小，不适合小婴儿使用。但是适合大一点的或者强壮一点的孩子使用。如果你的孩子感觉孔眼太小，可以按照下列方法把它弄大一点：先将一根十号针的针鼻插
25、入软木塞，然后手持软木塞，把针尖放在火土烧红。将它从奶嘴的头上扎入。但不要插得太深，也不要从旧孔眼中插入。另外，使用的针不要太相，也不要扎得太深。如果发现孔眼不够大，你可以在乳头上再扎上一个眼；如果还不够大，可以再扎一个。如果把孔眼扎得太大了，就得把奶嘴扔掉。如果你没有软木塞，可以用布把针眼这一头缠上，或者用钳子夹着在火上加热顾客店二、我用过的奶嘴有白色硅胶和黄色的，黄色的奶嘴比白色透明的奶嘴软，但时间长了好像易老化，孩子很容易就咬下来一小块。奶瓶盖和奶瓶口因为有螺旋，很容易脏，我就用牙刷来清洁，能够刷得很干净。奶嘴和奶瓶盖接触的地方也不能忽视，吃过奶后要刷干净，牙刷的刷头小，能够很方便地伸到
26、窄小的地方，用起来很顺手。现在的制作材料与以前相比更先进，都可以用水煮消毒，消毒时我通常先把奶嘴放进去，一分钟后取出，再放进奶瓶和瓶盖，有时也一同放进去，只不过先取出奶嘴，一般每天煮一次顾客三、A、 孩子出生前不要过多地选购奶瓶和奶嘴，尽量坚持至少 4 个月的母乳喂养。B、 买奶嘴时要选择质量好的品牌，价格贵一点也无妨，材质要柔软，形状最好和妈妈的乳头近似，宝宝才容易接受。C、母乳喂养期间也要经常用奶嘴给宝宝喝点白开水或菜水、果汁，以免日后添加奶粉时遭到宝宝的拒绝顾客四、我给孩子选购过三种奶嘴。一种是安怡两孔的，一种是安怡一字型可调速奶嘴，一种是贝亲 Y 型奶嘴。安怡两孔奶嘴从女儿 2 个月开
27、始用到 4 个月完全断母乳；一字形可调速奶嘴从 4 个月开始用一直到现在。在给孩子选购奶嘴的时候，功能、材质最重要，而且要考虑统一品牌和口感。女儿前几天就发生只认贝亲的 Y 字形奶嘴的现象，为了不浪费安怡的全套奶瓶，只能将贝亲的奶嘴放弃。大概用了两天的时间，女儿用贝亲的奶嘴，喝奶的时候又是大口大口满足的样子。安怡的奶嘴比较硬，不容易被女儿嘬扁，奶量充足，但是比较长，不适合较小的婴儿。贝亲的奶嘴软，经常被贪吃的女儿嘬扁了，又不让妈妈从口中取出，结果是费了好大的力气也吃不到多少。但是贝亲的奶嘴短，适合较小的婴儿，不会漏奶。奶嘴的吸头最好选择那种形状近似母亲乳头的，中间弧度与乳房相似。因为奶瓶奶嘴在
28、妈妈哺喂新生儿的过程中扮演极重要的角色，如同乳头、乳房的替代品，因此在整体的造型及弹性上，最好能与母亲的乳头、乳房相符合。前市售奶瓶奶嘴的种类及设计，大多比传统的奶嘴有相当大的进步，例如：弹性接近母亲的乳头，可促进宝宝唾液分泌，帮助上下颚、脸部肌肉的发育；模拟母亲乳头的造型，适合宝宝吸吮动作奶嘴的相关问题问：如何防止奶嘴扁缩？答：除可选择防塌陷设计的奶嘴之外，父母在喂奶时，可将奶嘴稍微松开，让空气进入瓶内，也可防止奶嘴扁缩，使奶水流通顺畅。问：如何判断奶瓶奶嘴吸孔大小是否适宜？ 答：宝宝发生呛奶的情形，可能是因为奶嘴的吸孔太大，使奶水大量流出；而如果吸孔太小也会因奶水无法均匀流出，使宝宝喝不到
29、奶水，因此奶嘴吸孔大小是否合宜是非常重要的。可将奶瓶倒转过来，如果奶水成水滴状，且流量每秒约两滴左右，则代表吸孔大小刚好；如果奶水成水流状，常常造成宝宝呛奶，则代表吸孔太大；如果宝宝常用力吸奶嘴，并且容易发生腹胀、吐奶的情形，代表吸孔可能太小了。 问：材质不良、形状不佳的安抚奶嘴对宝宝有何影响？ 答：长期使用品质差的安抚奶嘴及不当的吸食姿势，亦造成乳牙移位及奶瓶嘴。所谓乳牙移位是指，因长期吸奶嘴，会将上排乳牙推向前、下排乳挤向后的情况，因而产生咬合不正及开咬的问题。奶嘴不卫生会有什么症状？答：奶嘴不卫生会导致口腔霉菌感染，引起口腔鹅口疮，严重者会蔓延到消化道，引起霉菌性肠炎！其症状是口腔粘膜有
30、白色点状，或片状，影响吃奶！产品相关术语名词解释（一）适当的专业术语能助于在客户心中产生专业形象，但经常说专业术语却只会让客户敬而远之，让人反感PC：PC 是聚碳酸酯的简称，聚碳酸酯的英文是 Polycarbonate，简称 PC 工程塑料，PC 是一种综合性能优良的非晶型热塑性树脂，具有优异的电绝缘性、延伸性、尺寸稳定性及耐化学腐蚀性，较高的强度、耐热性和耐寒性；还具有自熄、阻燃、无毒、可着色等优点。被广泛运用于奶瓶制造等行业。硅胶：硅胶属非晶态物质，其化学分子式 mSiO2nH2O。不溶于水和任何溶剂，无毒无味，化学性质稳定，除强碱、氢氟酸外不与任何物质发生反应。硅胶的化学组份和物理结构，
31、决定了它具有许多其它同类材料难以取代的特点：吸附性能高、热稳定性好、化学性质稳定、有较高的机械强度等。奶嘴就是选用食品级硅胶精制而成无纺布：无纺布的又叫非织造布，或不织布。是一种不需要纺纱织布而形成的织物，只是将纺织短纤维或者长丝进行定向或随机撑列，形成纤网结构，然后采用机械、热粘或化学等方法加固而成非织造布突破了传统的纺织原理，并具有工艺流程短、 生产速度快，产量高、成本低、用途广、原料来源多等特点。婴儿纸尿裤的主要成份就是无纺布PH 值：pH 值是测试酸碱度的指标。人体皮肤的 pH 值呈弱酸性，以防止病菌的侵入。因此和皮肤直接接触的服装 pH 值（服装的酸碱度）也应呈弱酸性，这样才能不破坏
32、人体的酸碱平衡。2006 年 1 月国家强制实施的国家纺织产品基本安全技术规范规定，婴幼儿类纺织品和直接接触皮肤的纺织品 pH 值要求在4.0-7.5 之间，有利于人体的保护。如果服装 pH 值呈现出碱性，将人体皮肤表层及其分泌物的酸性中和，从而使人体抵御疾病的免疫能力受到破坏，引起皮肤过敏瘙痒等。如果服装 pH 值呈现出酸性，也会破坏皮肤的平衡和抵抗能力，容易对皮肤造成刺激。所以说服装 PH 值过高或过低，皮肤容易都容易出现瘙痒、过敏、红肿等反应，严重的话引发刺激性皮炎、接触性皮炎等。甲醛含量超标：甲醛是由甲醛亚硫酸氢钠在 60以上分解释放出的一种物质，它无色，有刺激气味、易溶于水。它的水溶
33、液叫福尔马林。已经被世界卫生组织确定为可疑致癌和致畸形物质。甲醛对人体健康的影响主要表现在嗅觉异常、免疫功能异常等方面。当空气中甲醛的浓度达 0.060.07 毫克/立方米时，儿童会发生气喘；达到 0.1 毫克时就有异味和不适感；浓度再高，可刺激眼睛流泪，咽喉疼痛，甚至引起恶心、呕吐、咳嗽、胸闷，甚至肺气肿。长期接触低剂量甲醛，可引起慢性吸收道疾病，新生儿体质下降，染色体异常，甚至引起鼻咽癌等许多疾病。为了防止褪颜色和缩水，很多不规范的厂家在衣服的制作过程成添加了过量的甲醛，但甲醛溶于水，所以新卖的衣服要先洗一下就是这个道理。偶氮染料：绝大多数偶氮染料本身不会对人体产生：有害影响，但含有致癌芳
34、香胺的偶氮染料会对人体产生危害。此类染料长期与人体接触，被皮肤吸收，并在人体内扩散，与日常的代谢过程释放的物质混合在一起，就会发生变异而诱发癌症或引起过敏。染色牢度：染色牢度本身并不是一个致毒因素，但是它与纺织品上禁用染料和重金属的检出量有直接的关系。同一种纺织品、使用相同的染料，如果染色工艺不同，产品的染色牢度就会有差异；或使用色牢度不同的染料，所测得的重金属或禁用染料的结果就有差异，有的可能合格，有的可能严重超标。当色牢度不佳时，染料沾在皮肤上，在细菌的生物催化作用下，染料有可能会发生还原反应，释放出致癌芳香胺，并透过皮肤扩散到人体，经过代谢作用使细胞发生结构与功能的变化，成为人体病变的诱
35、发因素。铅含量超标：铅是一种化学元素，其化学符号是 Pb（拉丁语 Plumbum），原子序数为 82。铅是一种软的重金属，它有毒性，是一种有延伸性的主族金属。铅的本色是青白色的，在空气中它的表面很快被一层暗灰色的氧化物覆盖。铅被用在烤漆等材料中。铅是一个嗜神经毒物，它主要是影响的是神经系统，它有嗜神经性、嗜胎盘性那么如果儿童就是说，血铅水平过高以后，就可以有一些就是神经系统方面的改变：像注意力下降、记忆力减退、还有孩子的行为问题；以及多动、冲动；铅高还可以影响儿童的造血系统，引起贫血；那么还可以引起就是儿童的免疫机能底下，反复感染。婴儿用品中，有金属喷漆的产品中就会有铅，像童车、金属玩具、铁床等。因为它是无形的，一时三刻不会有后果出现正因为如此，所以要特别小
