1、营运手册Operations Manual目 录第一篇 文化篇企业精神 Page7企业文化 Page7第二篇 概念篇品牌理念、特色、个性 Page9店面设计理念 Page9第三篇产品篇产品设计理念 Page11产品组合构想 Page1112第四篇 货品管理篇店铺级别的设定 Page1314配货准则 Page15补货指引 Page1516退、换货指引 Page1718货品转运指引 Page1921运输指引 Page21仓存处理指引 Page2122货品条形码资料 Page2324洗水标签说明 Page25第五篇 拓展篇拓展理念 Page27拓展运作程序 Page2728拓展部联系方式 Page2
2、8第六篇 形象篇（VM）品牌形象标准 Page30陈列标准指引 Page3033店铺装修指引 Page33391. 开、换铺设计实施流程 Page33342. 装修、验收指引 Page34353. 自营店铺维护、维修流程 Page364. 形象物料制作验收流程 Page375. 形象物料补货/退换流程 Page386. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程 Page3839第七篇 开业篇开业流程 Page41开业通告 Page42各部门开业协助指引 Page42店铺铺场程序 Page43开铺文具配备及物品指引 Page4345开铺物料指引 Page4547第八篇 营运管理篇营运部架构 Page4
3、9店铺人事管理指引 Page50591. 区长职责与角色定义及招聘标准 Page50522. 店长职责与角色定义及招聘标准 Page53573. 资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准 Page5759营业标准的指引 Page60701. 营业流程图 Page602. 营业标准指引 Page60701）营业前 Page60622）营业中 Page63683）营业结束 Page6970店铺术语 Page70盘点实务 Page71721. 盘点流程 Page712. 注意事项 Page7172第九篇 服务标准篇顾客服务标准 Page74服务标准程序 Page74931. 服务流程图 Page742.
4、 服务标准指引 Page75931）准备工作 Page752）打招呼 Page76773）留意顾客需要 Page78794）货品介绍 Page80825）邀请顾客试衣 Page83846）顾客试衣 Page85887）附加推销 Page898）完成交易 Page90919）售后服务 Page9293第十篇 培训篇培训部理念 Page95员工职业发展计划 Page95课程设计系统 Page96晋升系统指引 Page9698第十一篇 公司政策篇退、换货政策 Page100101修改货品政策 Page102103VIP 政策 Page104107第十二篇 资讯篇档案建立的目的 Page109文档系统
5、建立与使用原则 Page109110表格明细及使用说明 Page110111一企业精神：（远景目标）打造*成为国际著名时尚女性品牌；为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品；引进国外技术，打破固有模式，创新立异；为热爱*的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台；建立优秀、强大的合作伙伴团体二企业文化：以人为本 注重人才的有效组合，培养和发掘同事潜能，为同事设计职业发展路向专业服务 创建全方位的服务理念，内部与外部服务并重，提供专业与人性化的服务理念创新思维 勇于打破旧有思维模式，追求“ 人无我有，人有我优，人优我弃”创意团队 建立充满激情和创造力的作战团队，共同发挥团队的灵活性和创意战略
6、意识 洞悉行业市场的动向与发展形势，勇于创新，不只是纯碎产品的买卖，而更多地讲求的是内涵和文化底蕴一品牌理念：1. 品牌理念：“时尚并物有所值”2. 品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽3. 品牌核心：永远与新的时代脉搏连接用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装*代表玫瑰，玫瑰代表*“高定位，中价格”“跑款跑量效益”“最新面料”“以玫瑰为文化载体”二店面设计理念1. 设计理念：透过明快的色彩，简约的线条，对比强烈的形象元素，将三者有机的糅合起来，构成一个清新、时尚的空间环境2. 元素特点： 采用视觉效果强烈的 PVC 玫瑰做橱窗背景，既保持店铺的通透性，亦彰显*的形象主题 采用通透性高的玻璃材料制作道具货架，突出简约的装修风格，又能突出服装的款式，达到功能与美观的完美结合
