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服务品牌形象及消费价值体验研究.doc

1、消费价值体验与服务品牌形象关系之研究-以高雄汉神百货公司为例萧至惠 a、蔡佩珊 b、 蔡进发 ca 国立嘉义大学 营销与流通管理研究所助理教授b 国立嘉义大学营销研究所研究生c国立嘉义大学 企业管理系讲师摘 要服务业具有二大重要特性,分别为服务消费即是服务体验(Padgett p.2577. Bloch, P. H., and M. L. Richins (1983), “A Theoretical Model for the Study of Product Importance Perceptions,” Journal of Marketing, Vol.47: (Summer), pp

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3、ces, Whats in a Name? ,” Harvard Business Review, Vol.66 (5) ,pp.28-30.11. Burgess , Steven M.(1992) , “ Personal values and Consumer Research : An Historical Persective” , Research in marketing, v11.12. Buttle, Francis (1992),”Shopping Motives Constructionist Perspective,” Service Industries Journa

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