1、便利店的业态特征与发展趋势一、 台湾便利商店发展现况（附件一）二、 便利店的产业特质与定义（附件二）三、 连锁店组织架构与机能（附件三）四、 开店策略与设立流程（附件四）五、 商品规划与物流管理（附件五）六、 门市管理与自我诊断（附件六）七、 连锁店赢的策略与案例（附件七）八、 加盟连锁行业比较分析（附件八）九、 案例研讨（附件九）2001 年连锁便利商店统计表（附件一）系统别 店数 经营形态统一超商7-ELEVEN 2913RC 531FC 2382全家Family Mart 1161RC -FC -富群OK 608RC -FC -莱尔富Hi-Life 728RC -FC -福客多Niko
2、Mart 300RC 42FC 258翁财记 234 RC 4VC 230中日超商SJExpress 379RC 30VC 349界扬J Young 245RC 3VC 242每一日 20 VC 20合计 6588 RC 613FC 2640VC 841经营形态合计不包括全家、莱尔富、OK备注：RC 直营店 FC 委托/特许加盟 VC 志愿加盟产业特质与业态界定壹、 特质满足顾客及时需求的商店贰、日本 MCR 协会对便利店的界定一、 营业面积：60-200 平米二、 商品结构：食品至少 50以上三、 产品别比例：任一类产品不超过全店营业额的 50四、 营业时间：24 小时且全年无休五、 销售方
3、式：大部分由消费者自助取用六、 待客之道：与顾客间友善之互动关系七、 管理信念：追求高效率历年来台湾 CVS 店数的成长年度 总店数（连锁店独立店） 密度人/店1988 年 300 家（ 300 0 ） 66000 人/店1989 年 850 家（ 750 100 ） 23500 人/店1990 年 1600 家（1200 400 ） 12500 人/店1991 年 2700 家（1600 1100 ） 7400 人/店1992 年 4000 家（2000 2000 ） 5000 人/店2001 年 7000 家（6600 400 ） 3200 人/店便利店经营策略（附件三）一、 业态诉求：1
4、.定位：从单纯买卖交易到大众生活服务中心2.卖场空间：空间有限，追求效率3.商品种类：20002500 种4.客层：青少年与上班族为主（1635 岁）二、 商品诉求1. 必需品与急需品2. 回转快3. 规格化4. 毛利率三、 差异化诉求1.自有品牌（PB）2.有店铺的无陈列销售a. 有形卖场空间到无形卖场空间b. 商品领域的再扩大，以服务消费者3.服务性商品目的：增加来客数提升形象4.特殊商品的创造a. 目的：创造利润提升形象b. 先决条件：强而有力的开发能力及协商能力便利店成功关键因素（附件四）1.卖场干净2.营业时间长3.必需品齐全4.便利、距离近5.商品品质好6.店员服务态度佳7.价格合
5、理CVS 未来的发展趋势（附件五）A.便利商店的定位：满足顾客即刻需求的商店B.CVS 未来发展的趋势（本土化产业特色）趋势一：连锁店会越来越多趋势二：极大与极小的趋势趋势三：R.CF.C1（特许加盟）FC2（委托加盟）趋势四：都心卫星城市乡镇趋势五：卖场 80 平米100 平米120 平米140 平米趋势六：效率化：标价纸货架卡EOSPOS趋势七：策略联盟（同业、异业、国内、国际）趋势八：复合店出现趋势九：环保意识抬头趋势十：重视个店商圈行销趋势十一：文化出版品的快速需求趋势十二：快餐、鲜食、熟食的需求增强趋势十三：服务性商品的增加便利商店业进入系统战时代单店差异化行销是生存关键（附件六）随
6、着便利商店朝大型化、集团化发展，未来竞争成败的关键不在于拓店的速度，而是系统之争，即实力之战；差异化的单店行销策略，则是便利商店能否在商圈中生存的关键。统一超商总经理徐重仁表示，便利商店未来的经营将走向整体作战时代，总部的实力影响加盟店的战力，统一超商总部会加强对加盟店的服务与支持。他表示，门市客人是加盟店的顾客，而加盟店就是总部的顾客。总部如果能够让加盟店的顾客满意，上门的顾客也会满意。所谓系统，指的是总部所能提供加盟店的后勤支持系统、行销服务、财会系统等的战争，所以一家超商的总部能力就是便利商店的作战能力。例如信息化系统的架构，如销售时点情报系统(POS)的引入，统一超商在 1997 年完
7、成第一阶段的全省 1，300 余家的导入。藉由 POS 的导入，统一超商可以及时掌握消费者的销售情报，总部对产品行销规划就会更加精准，提高各家店面的采购率。统一超商门市已淘汰近 500 项商品，让商品更符合来客的需求。OK 便利商店也在信息化上着力不少，先后已完成店内帐务系统及电子订货系统(EOS)，店面收银的错误率已降为 5。整合物流配送系统的便利与否，也是系统战中的重要决定因素。例如拥有700 家以上连锁店的莱尔富，去年在五股工业区成立低温物流系统中心，中日超商整合物流、统仓、建立台中至屏东的全线配送系统，提高物流的竞争力。统一超商副总经理谢伯宗表示，未来便利商店的竞争也由全面行销的战争，
8、走向差异化的单店行销。即在全面一致标准化之外，还要有同中求异，依商圈特性，建立自有商店特色。例如统一超商今年加强自有品牌 food service 服务，开发出相当多的品项，如热食、鲜食与快餐等，就是希望发展便利商店得经营特色，与量贩店、超市有所区隔。统一超商在医院内的店面，就会加上一些脸盆、换洗用具等。靠近风景名胜区的店面则加上烤肉用具及防晒油等商品。据了解，统一超商正积极争取高速公路的回数票代售业务，业者表示，像邮票、公车储值卡或是高速公路回数票业务，其利润有限，但是可以带动人潮与人气，所以也是便利商店追求差异化经营的一项利器。讨论问题：请从文中推测便利店未来竞争成败的关键因素是什幺？单店如何塑造差异化？便利商店经营管理技术实务手册架构图（附件七）本 部 營 運促銷管理商品管理便利商店概論店舖營運 店舖開發
