1、消防应急预案火灾如果是初起火灾，千万不能慌张，应立即使用就近的灭火器材进行扑救；如果一时难以扑灭，应封闭着火区的窗门，关掉风机、空调和电源，迅速组织援助力量，重大者要立即向消防部门报警求援。注意报清有关的事项，并要派人等候引领专职消防力量，做好消防的配合工作。在扑救大火的同时，要做好人员和财产的疏散工作及自我的安全保护。救火过程中，一旦自己身上着火了，千万不可奔跑，迅速脱下衣服。如果来不及脱衣，可在地上打滚。龙达消防室电话内线：6199，外线 022-65331090。地震震时避险不要躲在桌子、床铺下面，而是要以比桌、床高度低的姿势，躲在桌子、床铺或坚固家具的旁边，可选择开间较小的地方躲避，也
2、可以躲在墙根、内墙角、坚固的家具旁边等易于形成三角空间的地方。遇险姿势：蹲下，尽量蜷曲，降低重心，双手保护头部，最好用软性物品保护头部，湿毛巾捂住口鼻，原理外墙、门窗，避开吊灯等悬挂物，不进电梯，不在楼道躲避，如在室外，跑到空旷场地蹲下，远离建筑区、大树、街灯和电线电缆。溺水应急预案1）立 即清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是否有假牙。如有，则应取出，以免假牙堵塞呼吸道；2）垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使吸入的水从口、鼻流出。这个过程要尽快，不可占过多时间，以便进行下一步抢救；3）检查溺水者是否有自主呼吸，如没有，应马上进行人工呼吸，方法是：使溺水者仰卧于硬板上或地面上，一
3、只手托起其下颏，打开气道，另一只手捏住其鼻孔，口对口吹气；4）在做人工呼吸的同时，检查溺水者的颈动脉，以判断心跳是否停止。如心跳停止，则应进行人工呼吸的同时进行体外心脏挤压，方法是：双手叠加对溺者心脏部位进行每分钟 60 次 80 次的挤压；5）应按照 30:2 的比例（每胸部按压 30 次，给予人工呼吸 2 次）反复操作心脏病突发应急预案心脏病发作的症状：最常见的是冠心病引起的心绞痛、心肌梗死。心脏病发作的症状：胸部不适、呼吸困难、面色苍白、突出冷汗、恶心或轻度头晕。应急预案：1）解开束缚患者的衣物，让患者安置在舒适的体位（通常是半坐位，如出现血压下降、休克应安置为平卧位），并对患者进行安抚
4、；2）询问患者是否随身带有医嘱药物，如为硝酸脂类药物或速效救心丸，帮助患者在舌下含服，如为阿司匹林，应给予患者约 300mg 剂量的药片嚼服； 3）如果患者超过 5 分钟仍不见缓解，或出现意识丧失的情况，立即拨打 120 呼叫紧急医疗援助；4）对于出现意识丧失的患者，要立即实行心肺复苏，直至患者恢复自主性呼吸或医务人员到来。跌打损伤应急预案1）将伤患处冰敷 15 分钟（最多不超过 20 分钟），然后休息 15 分钟，反复多次，（注意：冰块不可直接接触伤口），第一时间没有条件进行冰敷可以用冷水冲，每次持续 4-5 分钟，多冲几次。2）加压包扎：通过包扎实现伤处的制动，使其更为稳定，包扎完毕后，检
5、查伤员血液循环，如有皮肤苍白、冰冷、按压指（趾）甲时变白、松开时不恢复红色等症状，需立即重新包扎。3）抬高患处：若排除患肢骨折可能，可以适当抬高患肢，让伤处高于心脏部位。4）跌打损伤一般不需要呼叫紧急医疗援助，但出现明显的骨或关节畸形、能听到骨摩擦音、受伤瞬间有显著的喀嚓声、开放性骨折、患者赶到无法动弹、怀疑有脊柱损伤、患者感到呼吸困难的情况时，应及时拨打 120寻求救护援助并密切观察患者生命体征。停电应急预案1）立即通知工程部人员抢修，龙达工程部值班电话：内线 6333，外线：022-65331091/18630911859。2 ）各岗位员工保持镇静，劝说客人站在原位请勿走动看护好随身物品，
6、并用电筒加强现场巡视。3）提醒在池中的客人感觉身体不适时摸索到池边休息片刻，深水区应有人员用手电筒照明，让客人缓慢上岸。4）需有专人用手电筒到拐弯处、楼梯口、较滑路段照明，保障客人安全。5）如获知停电时间较长，启用手工录单操作，银台岗位提示客人可稍后结账，如急需离场，需核对各录单点位录单小票。打架斗殴应急预案出现客人打架斗殴，应及时予以协调，协调无效的情况下，应马上报告保安部，在保安员的协助下制止客人行为，当双方情绪依然比较激动，不停劝阻，则马上报警处理，客人在打架过程中造成的公司财物损坏，要求客人照价赔偿。客户投诉应急预案两种方法交叉或同时使用。方法一：（1）快速处理客人投诉；（2 ）决不能
7、轻率的对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理；（3 ）认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理；方法二：（1）避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如休息室，引导客人，妥善解决问题；（2）注意做好记录以示重视；（3 ）如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和的离开；（4）做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。客人手牌丢失处理1）安慰客人不要惊慌并询问客人丢失的时间和地点；2）让客人立刻去更衣室办理挂失；3）如果丢失时间很长，应向客人说明我们不能保证您的物品是否丢失以
8、及手牌上是否被他人录入消费；4）通知前厅停止该手牌的消费，并在电脑上查阅此牌是否有其他消费并作记录；5）告诉客人尽量去找手牌，如离场前未找回丢失手牌，将支付 50元赔偿金，同时通知各岗位协助寻找。系统瘫痪的应急预案1、前台时刻准备多项单，以便有突发情况发生2、当系统瘫痪时，及时联系 IT 部门抢修2、系统瘫痪时，手工录入多项单，按批次发放相应手牌，客人签字确认3、通知各区域系统暂时已无法正常使用，各消费区域手工录单，客人签字确认并妥善保管消费小票4、结账时如系统还未恢复，通知各消费区域将消费的所有单据交由前台，前台与收银按手牌号共同核算客人消费小票，进行手工结账。5、待系统恢复后，第一时间告知各消费区域，恢复系统录单，将所有未结账手工单据重新录入系统。
