1、2011年工作总结,客户服务中心2011.12.18,关 键 指 标 达 成存 在 问 题 及 改 进 措 施重 点 工 作 完 成 情 况二0一二年工作计划工作意见和建议,汇报内容,2011年主要成绩,1、自2011年8月接手单证档案后，经过分公司的相关培训，开始着手2010年档案的整理以及归档工作。一共152盒，其中长期52盒、固定期限100盒。在2011年9月23日完成与蚌埠档案局的交接工作。2011年截止目前新契约发生业务笔数5189件、保全1378件、理赔401件。合计：6973件，共138盒。2、单证管理种类有12种。在11月初，按照总、分公司的规定，美满人生A意外伤害投保书和祥和
2、家庭A投保书纸质卡单投保书停售，完成后续库存单证作废处理。同时11月所有的纸质卡单投保书发放由原来的核心业务系统转变为新单证系统发放。3、2011年10月参加中国人民银行滁州市支行关于反洗钱宣传月宣传的现场会议。会后按照人行和分公司的要求，多次组织反洗钱内外勤培训会议，向公司全体内外勤宣传反洗钱方面的知识，并向内勤组织考试，12月初向人行报送我中支反洗钱月宣传总结和相关培训会议纪要，同时也准时在每季度末，向人行提交反洗钱非现场监管报表的报送。,2011年工作的不足：,分公司在2010年6月和10月， 分别先后两次来滁州进行单证、档案的检查工作。其间查出了一些问题。1.档案没有上架，没有单独的库房进行保管。2.团险单证的领用、发放、核销流程错误。一些历史遗留的单证问题没有及时解决,2011年工作总结,客户服务中心2011.12.18,
