1、第三堂课 如何行动助你成功 CC.人际关系1、出四准则如何与人相处有一条“人际准则” 是人们司空见惯的：别人怎样对待我，我就怎样对 待别人。如果你对我热情，我也热 情待你；如果你敬我一尺，我也敬你一尺；如果你对我不仁，那么就 别怪我不义；如果你对我出“4” ，那我也会对你出“4”。演化：估计别人会这样对待我，于是我就 这样对待别人。与人相处的最高境界出“4”准则：希望别人怎样对待自己，自己就怎 样对待别人。希望别人热情待我，我也主 动热情待人；不希望别人这样待我，我也不要 这样待人；永远不希望别人害我，我也永 远不想去害人。2、同理心如何达到与人心灵默契“同理心”认为，高效的处事准则之一是：先
2、处理心情，再处理事情。另一高效解决问题的准则是：立场要坚定， 态度要热情。同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人。步骤：第一步：辨识，分辨出当事人的内心感受。第二步：反馈，将此辨识反 馈给当事人，以 让对方知道你已 经明白他的感受。同理心的应用，几乎无处不在。它至少可以给你带来以下好 处：深度尊重别人，满足对方心理需求。化解人际矛盾，融洽人际关系。消除逆反情绪，解除沟通障碍。增加专业风范，展示人格魅力。使对方非常乐意接受自己，有利于快速形成共识，解决 问题 。无需用任何金钱投资，具千金 难买之效。3、三明治法如何把握与人沟通的技
3、巧沟通的定义：为了达成共识，双方通过 互动的方式进行双向交流的一种 过程。所以，构成“沟通”的三大元素为：双方表示方和受话方。双向包括说与听的角色互相转换，即听者将自己 摆 放到说者的立场当中，及 说者站到听者的立场。以达成共识为目的。 沟通技巧的最高标准：说者，说 到听者想听；听者，听到 说者想 说。如何做到 “说到听者想听”？1、弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心 对方的话；对方正需要的信息资料；对方期望听到的解决问题的方案，而非 问题本身等。2、以对方感兴趣的方式表达。如：不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；保持热情、风趣、幽默；以提出问题代替批评
4、或命令；保留对方的颜面，有相反意 见时，尽量不要当 场顶 撞；三明治法等等。3、在适当的时机与场合中。如：当对方有需求的时刻，才推 销你的想法；到什么山头，唱什么歌。场合不同，表达的方式与内容作相 应变化；表扬时，请尽量公开；批 评时， 请尽量私下。如何做到 “听到说者想说”？1、认真地倾听对方谈话。2、不要轻易打断对方的谈话，不要急于发表自己的看法，尤其是不同的看法。3、对对方谈话内容表示强烈的 兴趣。4、专注。不可一心二用，不可手头兼做其他事。5、适时鼓励对方继续表达。6、保持积极倾听的肢体语言。特别推荐：三明治法认同、欣赏、关爱、幽默感建议、批评鼓励、希望、信任、支持4、移山大法如何与自
5、己不喜 欢的人相处第一步，拿出一张空白纸；第二步，如图写下你不喜欢的人的名字并画出一个“T 型分析表；XXX缺点 优点 1、 1、2、 2、3、 3、 第三步，在左边” 缺点“ 栏中，写下全部你不喜欢他的理由或他身上全部的缺点；第四步，从今天开始，你开始“强迫” 自己每一一或每一次见到他时，必须从他身上找到一个或一个以上的优点，并记录在右边“ 优点”栏中， 这个过程要求持续 21 天或 21 次以上，直到 习惯。第五步，如果你还有其他不喜欢而又必须与他打交道的人，请继续重复第一至四步，直到他们全部都被“消灭”为止。5、欣赏管理法如何善用赞 美的艺术赞美，就是将下列对方身上确实存在的东西强调给对
6、方听。优点与 长处。你欣赏 他的地方。他希望你欣 赏 的地方。赞美人有下列五项重要法则；法则一、真实。法则二、真诚。法则三、举例有具体例证法则四、恰到好处。法则五、角度独到赞美具有无穷的魅力，能给人无 穷的力量，它似乎有太多的好处：1）使人觉得自己被认同、补欣 赏、被鼓励、被接纳，因而 产生快乐与自信；2）使人明确知道什么是对的，因此行 动方向更明确，更容易接近成功；3）可以激励他朝优点方向更快地前进；4）使人有动力将事情做得更好；5）是一面镜子，使人知道自己在他人心目中的位置；6）快速拉近彼此的心理距离；7）通过赞美别人可以发现自己的不足；8）使自己更容易获得更多的朋友；9）清除隔阂，提高工
7、作效率；10）激励一个人的同时也可以起到树立榜样鼓励其他愉的作用；11）创造积极氛围，增加团队凝聚力 鉴于此，在我们生活工作中请 多多实施“ 欣赏管理”1）赞美对象是你身边的或你需要与他相处的任何人。2）试着为他写下一张拥有 21 条以上优点的清单。3）规定自己每天必须有意识地对他们表达你的“赞美”。4）开周例会时，可以让每个人 谈谈这一段时间以来， 发现他 们同事身上的三点令自己欣赏的地方，而非不足的地方。5）如果效果不理想，不要轻言放弃。6）好了，现在你就等着许许多多令你意想不到的 “奇迹”发生吧。6、罗森 塔尔实验如何让 一个朝着你期望 的方向改变 。如果你真的想某个人变成你所期望的人，
8、请你试着在他的身上 实践“罗森 塔尔实验”：1）告诉他你对他的期望，并使之 变成他的“ 自我期望”。2）让他明白“期望” 实现的所有好处，以及达不成时所有的不良后果。3）让他坚信这个期望一定能变成现实。4）和他一道制订达成这一期望的目标以及相应的计划。5）使他能时时“观想” 这一结果实现时，他全部的“真实感受”。6）关注、认同、鼓励、称赞、欣 赏、 奖励他朝这个方向的每一份努力，其中包括每次战胜挫折与失败的时刻。7）和他一起享受因这每一份努力而使阶段性小目标达成的快乐，其中包括一起面对挫折与失败的痛苦。8）为他提供必要的训练与支持，直到他完全能自我 训练 与自我发展为止。9）让他坚信“有梦就会实现”， 坚信“我是最好的，我是最棒的，我一定会成功”。7、十二字真诀如何获得别 人的信任牢记值 得别人信任的 “十二字真诀”：真实、坦诚、忠 诚、廉正、责任、诚心特别提示：不要去责怪别人不信任自己。 记住，我是一切的根源。不要去要求别人信任自己。一切都是因 为自己值得别 人信任。不要去违背这些最原始的为人准则。谨慎自己的举止言行，不要轻易让自己无意中做出让人怀疑自己有违背这些准则的行为与动机。
