1、,第三章 跨文化的企业管理,3.1 企业文化的一般概念 3.1.1 什么是企业文化 企业文化就是企业在长期的生产经营过程中所形成的那种区别于其他组织的本企业所特有的精神风貌和信念，以及一系列保证这种精神风貌和信念得以持久存在的制度和措施。它的内涵具体包括如下一些因素：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等，构成了企业文化的核心内容，而制度和规范则构成了企业文化的表层现象和物化形式。,3.1.2 企业文化的特点和功能 （一）企业文化的特点： 1、柔性管理方式：一种以特有的企业环境氛围、共有的价值观念、可供仿效的英雄人物和形象化的文化仪式为其手段的柔性管理方式 。 2、文化管理方
2、式：一种通过潜移默化的熏陶和组织与个体成员之间的心理共鸣达到组织目标实现的文化管理方式。 3、人性管理方式：一种强调自我约束、在宽松的环境中充分发挥职工积极性和创造性的人性管理方式。总之，企业文化是一种强调以人为中心、以各种文化手段为调节形式、以激发成员的自觉行为为目的的“软管理”方式,（二）企业文化的功能 第一、约束功能。依靠价值观念、企业传统风气和“软环境”来“自律”和约束自己的职工，规范其行为习惯，使之与组织目标相一致 。 第二，引导功能。对企业的所有成员发挥强有力的引导作用，使每一个人的心理和行为都朝着企业所希望的方向发展，按照企业的要求从事一切活动。 第三，激励功能。 通过创造能够尊
3、重人并发挥人的主观能动性的企业文化氛围来激励和调动职工的工作积极性，从而产生一种内在动力。 第四，强化功能。借助于英雄模范人物的良好形象和选择性强化机制对符合企业传统观念的职工行为进行奖励和鼓励。 第五，内聚功能。倡导的价值观和信念被企业职工认同并内化行为指南，成为一种团结和凝聚全体成员的强有力的中介力量。 第六，融合功能。利用其强大的环境氛围和自我调节机制把来自各种文化背景、具有不同人格特征和行为习惯的成员有机地融合在一起。 第七，象征功能。企业文化一般具有对外代表企业形象的功能，成为外界识别不同组织的有力工具。,3.1.3 企业文化的产生模式,（一）创业者模式 : 企业文化是在企业的创业者
4、倡导并积极推动下建立起来的。企业创始人的独特价值观、信念及其经营哲学等精神财富，经过创始人的极力倡导和宣传，逐渐被企业成员认同和接受，使创始人的思考方式、价值观念和行为特点逐渐演变成了整个企业的管理运作方式和精神风貌，从而以一种企业文化的形式延续下来。（二）最高管理层变革模式：由某个时期的新近任命的最高管理层率先倡导并积极推广开来的 。企业文化变革或新的企业文化的产生一般要经历前后相继的六个阶段：一是需求评估，二是行政指导 ，三是基础结构，四是变革实施机构，五是培训，六是评价 。,（三）统一模式：由政党或社会团体在某些行业中通过强有力的舆论宣传倡导并积极推进某种企业文化模式，使同一类型的企业形
5、成了极为类似的文化价值观和信念，企业所属成员具有相同的行为习惯和思维方 式。（四）兼并重组模式：企业兼并或重组之后，原有企业各自的企业文化将面临重新调整、变革和相互融合的问题，在相互磨合和逐渐适应的过程中，兼并双方从中吸取有利成分或公认为优秀文化要素经重新“构建”而成为一种新的不同于以前的企业文化。（五）跨文化模式：跨国企业要想在“异文化”环境中生存并发展，关键就在于建立具有高度适应性的跨文化企业文化。所谓的“高度适应性的企业文化”就是指技能够适应东道国的特定社会环境，同时又具有本企业特色的“多元化”为基调的企业文化。,3.2 跨文化企业文化的独特性 3.2.1 价值观和信念的多元性跨文化企业
6、所属成员一般都具有多元化的价值观念和复杂的信念结构，尤其是跨文化企业成立之初这种特点更为明显。 3.2.2 行为方式上的冲突性跨文化企业的所属成员因为来自不同的文化背景，即使全新的跨文化的企业文化形成以后，这种企业文化内部在一定程度上仍然保留着特征各异的各种民族文化模式，使得同一个跨文化企业存在着“大同而小异”的行为规范和习惯。这些行为规范和习惯有些是互补的，而有些则是相互矛盾的。,3.2.3 经营环境的复杂性跨文化企业所面临的经营环境除去社会制度等方面的显著差异以外，企业成员在管理目标的期望上、经营观念上、管理协调的原则上，以及管理人员的管理风格上均存在明显的差异。这些差异无形中就会导致企业
7、管理中的混乱和冲突，使决策活动变得更加困难，使决策的执行和统一行动变得更加困难。 3.2.4 文化认同和融合的过程性跨文化企业要想建立和形成自己的企业文化所需时间周期长、过程复杂、成本高。一般遵循如下步骤：文化接触局部了解文化选择文化冲突文化沟通进一步选择文化认同形成企业文化进一步沟通完善企业文化。,3.3 美国企业文化的特点 （一）美国文化的基本精神：以力图主宰自然界为特征的物质主义的世界观，以效率、进步和工具理性为核心的行为取向，以个人主义和自主动机为基础的自我价值观，以及以机会均筹和冒险勤奋为特色的社会伦理取向。 （二）现代美国企业文化的特点： 1.追求卓越，具有浓厚的“创造性不满足”意
8、识。2.以“利润最大化”为企业的终极目标。 3.强调个人价值的自我实现，崇尚竞争冒险的个人主义。 4.强调规章制度和契约的约束作用，推崇“硬管理”。,3.4 德国企业文化的特点 （一）德国文化传统的特点：以人性“善”“恶” 相间为基础的人性观，以“新教伦理”为核心的工作价值观，以个人主义为特征的人文主义思想传统，以“纯粹理性”和“实践理性”为根本的理性主义行为取向。 （二）德国企业文化的特点： 1、实行人文主义色彩浓厚的理性主义管理方式。 2.以技术管理作为企业管理的根本基础，以技术创新带动企业管理的飞跃。 3.德国企业文化富有集权、独裁和直线型管理控制的特点。 4.德国企业非常重视职工素质的
9、提高，甚至把职工培训看成是企业发展的柱石和民族存亡的基础，形成了特有的职工培训制度。,3.5 日本企业文化的特点（一）日本文化的一般特征：以家族制度为基础的严格的等级制度是其文化基础，以强烈的民族主义意识为核心的民族精神，以“忠孝”和“报恩”为最高道德准则的价值取向，以儒家伦理思想、佛教文化和西方文化为基础形成的具有显著的兼收并蓄特色的移植文化，以强烈的“生存理性、危机理性和人文理性”为核心的“日本式”理性意识。（二）日本企业文化的特点：1.劳动与经营的结合 2.经营独立于资本和国家的支配（控制）3.终身雇佣制以及在此基础上形成的年功序列制和企业内工会等一系列制度。或者说终身雇佣制是日本企业经
10、营方式的又一大重要支柱。,3.6 中国企业文化的特点 (一）中国文化的基本精神 1.富有特色的人文精神 2. 与西方的分析思维相对照的整体思维方式。 3.强调天人协调 。 4.强调明“人伦”、讲“执中”、求“致和”的人际关系。 （二）中国文化精神对企业文化的形成和发展的双刃剑作用 1.讲求“执中”或“中庸”的文化传统。 2.由于中国传统文化重“人伦”、重价值理性。 3.重际群关系的文化传统。 4.整合思维方式、重人伦以及“天人合一“等文化传统”所强调的整体性和大一统价值观念,（三）中国的企业文化的特点,1.政治色彩浓厚，是一种政治与经济相结合的具有明显的社会主义公有制特征的企业文化。2.注重伦
11、理道德，表现出浓厚的伦理色彩。 3. “人治”、“情治”与“法治”相结合的非制度型的企业文化。 4.个性不鲜明。,3.7 跨文化的企业文化建设,跨文化的企业文化建设的首要原则是正确识别并合理运用多元文化差异。换句话说，当文化差异有助于提高企业效益时就正确使用这些差异，而如果文化差异起了消极作用时就尽可能弱化其影响。 （一）正确识别不同文化之间的差异。1.对企业管理者进行跨文化训练，使其能够不带成见或偏见地去客观地观察和描述文化差异；2.客观地比较不同文化之间到底存在什么类型的差异，以及差异的程度如何；3.尝试理解和解释来自异文化的职工的思想行为方式及其合理理性；4.询问自己到底能够为来自异文化
12、的成员做些什么；5.对所属职工进行跨文化训练，使他们也能够不带任何成见地观察和描述文化差异，并理解差异的合理性和必然性。,（二）对全体成员进行附敏感性训练,敏感性训练也叫做“T小组训练法”，是由美国著名心理学勒温于1964年创建的一种种改善人际关系和消除文化障碍的方法，其主要目的是让接受训练的企业职工能够学会有效地进行府交流、细心地倾听以了解自己和别人的感情，从而加强人们的自我认知能力和对不同文化环境的适应能力，并促进来自不同文化背景的人之间进行有效沟通和理解。通过敏感性训练最后达到三个目的：1.受训者发现了平时不易觉察到的或不愿意承认的不安和愤怒的情绪，从而深入了解自己的内心世界；2.受训者
13、能够设身处地地体察别人、理解别人，进行角色互换和移位思考；3.可有效地打破每个人心中的文化障碍，加强不同文化之间的合作意识和联系。,（三）设置一个富有远见的或超常的企业目标。,设置一个超越个人文化差异的企业奋斗目标势必能够使企业员工在工作中进一步消除偏见并增强相互间的信任和团结，而且也只有通过互助合作才能取得对其各自文化来说都是很重要的成果。设置这种目标的关键在于“公正”和超越狭隘的文化集团利益，同时又要具有较大的难度和文化吸引力，单靠某一方是无法完成的，只有合作才是实现这一富有魅力的目标的惟一出路。,（四）提出富有特色的超越文化差异的企业精神。,熔铸企业价值观、企业目标、企业道德、企业经营观
14、等精华的观念形态，是企业文化总和的高度浓缩升华和集中反映 。企业精神就是整个企业文化的精气和元神，是企业文化中最核心的部分。企业一旦形成这种被各文化所属成员广泛接受的企业精神，就能够充分调动企业所有员工的工作积极性，使企业产生勃勃生机和无限的发展动力。企业精神实质上就是一种能够充分激发员工觉悟的有力武器。,（五）持之以恒地实施一整套行之有效的企业仪式和典礼。,企业仪式是指企业的日常活动表现形式， 而典礼则指企业行为的隆重表现形式。前者规范着员工在企业生活中的行为习惯，后者则通过使员工终身难忘的隆重的颁奖等大型活动强化企业文化。企业行为的这两种表现形式都能够把企业价值观直观形象地展现出来，或者说
15、它们本身就是企业文化中最核心部分的表现形式，对于普通员工来说，这种直接的仪式和典礼其效果要远大于空洞的说教。生动形象的展示、潜移默化的熏陶是企业仪式和典礼之所以起作用的关键，而且企业仪式和典礼也是企业中的正式规范和制度的有效补充。,本章提要,1.企业文化具有柔性管理、文化管理、人性管理方式的特点。2.跨文化的企业文化具有其独特性:信念和价值观上的多元 性，行为方式上的冲突性，经营环境的复杂性，文化认同和融合的 过程性。3.美国企业文化的特点是追求卓越，利润最大化，个人价值的 自我实现。4.德国企业文化的特点是理性主义管理方式，技术管理为基 础，集权型控制，重视员工素质提高。5.日本企业文化的特点是家族主义，民族精神，忠孝和报恩价 值取向，生存、危机、人文的理性意识。6.中国企业文化的特点是儒家伦理，整体思维，天人合一，中庸，和为贵。,思考与探索,1.跨文化企业文化有哪些独特性？2.举例说明美国企业文化的特点。3.谈谈你对德国企业文化的了解。4.日本企业文化有何特点？ 5.中国传统文化与中国企业文化之间的关系是什么？ 6.在建设跨文化企业文化过程中，应注意哪些问题？,
