1、市场调研复习题名词解释第一章 1.实用的角度：市场调研是运用科学的方法，有系统的收集和分析有关营销问题的信息，以帮助企业营销管理人员解决营销管理决策问题。2.企业营销信息系统：一整套用于收集、分析和表达市场营销决策所需要信息的程序和方法，是整个管理信息系统的一部分。第二章调研设计：规定市场调研中为解决问题所必要的收集和分析资料的程序。第三章原始资料：指专门为当前所研究的问题收集的资料，可获得性、相关性、精确性和及时性第四章1.焦点小组访谈法：又称小组座谈法，采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，在一个装有单面镜和录音像设备的房间内，在主持人组织下就某个专题讨论。2.深层访谈法
2、：调查员和一名受访者在轻松自然的气氛中围绕某一问题进行深入讨论，目的是让受访者自由发言、充分表达自己的观点和情感。3.德尔菲法：通过函询的方式、征求每个专家的意见，经过客观分析和多次征询反复，逐步形成统一的调查结论。4.观察法：通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。5.实验法：通过小规模的实验来了解企业产品对社会需求的适应情况，以测定各种经营手段取得效果的市场调查方法。第五章1.问卷：又称调查表、指调查者根据调查目的和要求，设计出的一系列问题， 备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具。2.量表：通过一套事先拟定好的用语、符号和数目来测定人们心理活动的度量工具。第
3、六章1.概率抽样：也称随机抽样，按照随机原则抽取样本2.非随机抽样：相对于概率抽样来说，是指抽取样本时并不遵循随机原则，而是根据主观判断有目的的挑选成依照方便快捷的原则抽取。3.分层抽样：将总体按一定的原则分成若干个子总体，每个子总体称为分层，抽取样本时在每个层内分别进行。第七章编码：将问卷信息（包括调查问题和答案）转化为统一设计的计算机可识别的代码，以便于对其进行数据整理分析。一班采用数字代码系统。第十三章市场预测：广义上讲根据已知时间的规律性去预计和推断未知事件，狭义上讲对目前尚未发生的事件的推断。其他第一章1.市场调研活动的三种功能描述功能：收集并陈述事实诊断功能：解释信息活动预测功能：
4、对未来情况的判断2.企业日益重视市场调研的原因企业外部市场的变动越来越剧烈、企业间的竞争日益激化、提高顾客服务质量和顾客满意的重要性日益凸显3.市场营销信息系统的构成内部资料记录系统：收集和综合企业内部有关信息的子系统市场情报系统：经常性得收集和检测正在发生的外部环境信息资料系统信息分析系统：包括方法库、模拟库和数据库等市场调研系统4.对企业营销信息系统的要求：及时性 综合性 能进行复杂的分析 具有人机互交制5市场调研的类型探测性研究：发现和明确问题所在的性质，以便为进一步研究提供基础描述性研究：对某些事物进行精确的描述说明，该调研使用横向调研因果性研究：明确问题中度量之间的因果关系预测性研究
5、：对未来情况进行质和量两方面的预测第二章1.市场调研特点对问题的明确定义是调研设计的前提要规定一系列所采用的具体研究方法要对需要的信息的期望值和支付成本进行估算使用信息的精确度达到最大，或者说，使潜在的 误差最小2.市场调研实施的步骤（1）调研项目的准备（时间限制、资料的可获得性、需要做出决策的性质、成本与效益之间的权衡）（2）资料的收集（3）资料的整理分析和解释（4）调研报告的准备和提交（5）调研结果的实施和跟踪3.自己调研和委托调研选择应考虑的因素经济因素、技术专长和专门设备、 问题的影响和结果的权威，管理和保密上的需要第三章1.二手资料的检索方法：（1）先公司内部、后公司外部（2）外部资
6、料先互联网上检索，后网下检索（3）图书馆中先查阅各种大百科全书入手，再从文献索引和统计资料中搜索需要的资料2.对二手资料的认真检查和评价检验原始收集者或委托部门是谁、原始研究的目的、研究所采用的方法、分类和定义、时间，效性第四章1.焦点小组访谈的筹划和实施（1）准备工作：确定访谈进行的场所和时间、选择小组成员、主持人， 编写访谈提纲，确定访谈次数（2）实施：要善于把我访谈的主题，做好小组成员之间的协调工作，做好访谈记录（3）结束后的各项工作：及时整理、分析访谈记录，回顾研究访谈情况，作必要的补充调查，便携小组访谈报告2.主持人的要求：良好的倾听能力、观察能力， 较轻的客观性，据有关于 调查、营
7、销等方面的扎实的基础知识，了解基本原理、基础和应用，善于调动参加者的积极性，能够控制大局3.深层访谈的实施过程（论述）（1）准备：选择受访者、调查员， 预约访谈时间，准备访谈计划、用品（2）实施：接近受访者；访谈最初调查员应详细地介绍此次访谈的目的意图，营造好的气氛；调查员有一个防止偏离访谈目标的访谈提纲，应根据受访者回答的状况适当调整访谈的方向；在必要或世间允许的情况下，可从受访者关心的话题开始；在访谈中，调查员应始终保持中立的态度，当出现受访者对所提出的问题不理解或误解要巧妙引导；调查员应讲文明有礼貌，用语准确；受访者回答问题时，调查员要认真倾听。（3）结束：应迅速重温一下访谈结果、检查访
8、问提纲，以免遗漏；结束时应再次征求受访者的意见，了解他的其他需求，以此掌握更多信息情况；要真诚感谢对方对本次调查的参与。4.德尔菲法实施步骤（1）拟定意见征询表（2）选择征询专家（3）轮回反复征询专家意见5.德尔菲法优缺点优点：匿名性、反馈性、具有对调查及诶过定量处理的特性缺点：调查结果主要凭专家判断、缺乏客观标准；得到调查组织者汇总后的反馈资料后，有的专家由于水平不够，可能做出 趋近于中位数或算术平均数的结论；由于该方法调查反馈次数较多，持续时间较长，有的专家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影响点差的准确性。6.实验法步骤（1）根据研究主题，提出研究假设（2）进行实验设计，确定实验方法（3
9、）选择实验对象（4）进行实验（5）整理分析资料，得出实验结论7.实验法的优缺点优点：可以探索不明确的因果关系；实验结论有较强说服力缺点：高昂的成本、保密性差、管理控制难8.入户调查实施的步骤（1）确定信息需要、确立调查目标（2）决定调查范围（3）决定抽样程序、进行抽样（4）设计标准问卷（5）实施预期测试性调查（6）实施和控制正式的入户面访调查9面访调查的优缺点优点：可望取得有代表性的样本、获得较多的内容、较深的问题较高质量的数据，具有激励的效果缺点：费用较高、时间较长，某些群体的 访问成功率低，实施质量的控制较困难10.电话调查的优缺点优点：节约费用、时间，可能可能访问到不易接触的调查对象，在
10、某些 问题上得到更坦诚的回答，易于控制实施的质量缺点：抽样总体与目标总体不一致，调查的内容难以深入11.邮寄调查的优缺点优点：保密性强、调查区域广、费用较低、无调查员 偏差缺点：回收率低、费时、填回答问卷的质量难以控制，调查对象的限制第五章1问卷的结构：开头、正文、结尾（选择、填空）开头：问候语、填表说明和问卷编号正文：资料的搜集，被调查者的基本情况和编码 结尾2.问卷设计的原则：有明确的主题；结构合理、逻辑性强；通俗易懂、易于回答；控制问卷的长度；便于资料的整理和统计3.问卷设计流程（1）明确所需获取的信息 （6）安排问题的顺序（2）确定问卷类型与调查方式 （7）确定问卷的版面格式（3）确定
11、问卷中各问题的内容 （8）初步试用问卷（4）决定各个问题的形式 （9）形成最后的问卷并发出（5）决定每个问题的措辞第七章1.调查资料整理的步骤（1）对原始资料进行审核、订正（2）编码：将问卷信息转化为统一设计的计算机可识别代码（3）数据的录入（4）数据的清洁（5）进行统计预处理2.审核的内容：完整性、正确性、一致性、及时性的审核，清楚易懂3.编码的基本原则：准确性、完整性、有效性；转化的代码要便于数据的整理与分析；标准化原则，以便于比较4.图示化应该注意的问题（1）标题必须完整表达内容精髓（2）准确表明相关栏目名称和计量单位（3）注明资料来源，以便核对（4）图中互不相同的栏目必须加以区分（5）图中记载的资料注意顺序排序第十三章1. 市场预测的原理：可知性、系统性、服 务性2. 市场原则的基本原理：连续性、相关性、类推性3. 市场预测的程序（1（ 确定预测的目标（2（ 拟定预测的方案（3（ 收集整理资料（4（ 选择预测方案，建立预测模型（5（ 确定预测值并进行分析评价（6（ 修正预测值（7（ 撰写预测结果报告附：题型：选择、填空、判断（笔记）名词解释简答论述技能（里克特量表的构做 语义差异量表）
