1、 阜丰商学院 基层管理者培训 基层管理者的问题解决技巧课程大纲课程名称：基层管理者的问题解决技巧课程编号：（商学院填写）课 时：80-90 分钟学 分：（商学院填写）目标学员：工段长、班组长、职能部室主管及骨干员工一、课程目标 在本课程结束时，学员应能够达到：1. 在实际工作中，提高自我问题意识，随时发掘工作中存在问题，并能对问题性质进行识别与确认。2. 掌握发现问题的技巧和解决问题的流程。3. 了解和应用分析问题和解决问题的方法与技巧。二、课程内容及课时分配 （“”号表示重点掌握的内容）1 问题与问题意识 （X 课时）（1） 什么是问题？（2） 什么是问题意识？（3）如何建立和强化问题意识2
2、 问题解决流程（X 课时）（1） 游戏：河内塔（2） 感悟与分享（3） 问题及解决流程3 发现问题的技巧（1） 敏锐的觉察力（2）解决问题的方法 a) 三不法b) 5W1H 法c) 4M1E 法阜丰商学院 基层管理者培训 d) 六大任务发4 分析和确认问题的技巧（1） 分析和确认问题的原则（2）分析和确认问题的方法a) 5 个为什么b) 因果分析法c) 帕累托分析法5 解决问题的技巧（1） 解决问题应遵循的原则（2） 解决问题的方法a) 头脑风暴法b) 心绘法c) 成本收益分析法d) 优先坐标法6 标准化的技巧（1） 标准化的作用（2） 标准化需要注意的问题（3）标准化的方法三、考核方法及成绩
3、评定 填空题：1 问题可以分为 问题和 问题。 （答案：异常、改善）2 问题解决流程： 、 、 、 。 （答案：问题发掘、分析确认、问题解决、标准化）3 学过的解决问题的方法有： 、 、 、 。 （答案：头脑风暴法、心绘法、成本收益分析法、优先坐标法）简答题：1 什么是问题？（参考答案：问题就是“现状”与“应有的状态”之间的差距。所谓“应有的状态”是指计划、指令、标准、法令、想法等。如工作结果未达到计划的目标，在规定的时间内没有完成任务，产品或工作未达到规定的要求，违反国家和企业的相关法阜丰商学院 基层管理者培训 令法规，工作未达到理想的水平等，这时就存在着差距，而这些差距就是问题。 ）2 常用的分析和确认问题的方法有哪几个？（参考答案：3 个。五个为什么，因果分析法，帕累托分析法。 ）3 解决问题应遵循的原则有哪些？（参考答案：解决正确的问题；讲求效率；需要发挥集体精神；进行创造性思考。 ）4 请画出标准的制定流程。 （参考答案：如下图）标准化提案提案的审查标准的核准标准的发布 培训与实践标准的实施标准的修订标准化的制定流程 大纲制定：王恩菊 大纲审定： 制定日期：2013 年 1 月 17 日
