1、诚品：把善念变成文化产业戴茗午夜星空下的敦化南路，稀微的人声从诚品书店隐约传出，喜爱阅读的夜猫子在这里寻着心灵归依。这个代表台北城市与文化风格的地标，也是日本、香港来台观光的旅客必游的景点，能把书店经营成文化资产，吴清友所领导的诚品其实已经造就了历史。事实上，诚品已不只是书店，集团除了已经确定拿到松烟的经营权，从今年一月以来，还陆续获得圆山千坪 BOT 案的优先议约权、入主统一国际大楼，种种动作显示诚品打造文化创意产业的雄心壮志。而过去将艺文表演带进书店的善念，此刻竟也成为诚品变身文化创意产业的雄厚资本。不只咖啡馆、夜间服务，还有画廊、讲座、古书店、诵诗会、舞蹈、小剧场、装置艺术、电影欣赏都随
2、着吴清友为读者服务的信念，一脚跨进了诚品书店。十年间改变台湾人生活曾有杂志票选十年间改变台湾人生活的十件事情，将Life Style带进书店的诚品，是十件事情中的唯一一家企业。目前在全台湾已经开了近五十家分店，生意最好的敦南诚品，每个月光书店的营业额就有四千多万元，二 00 六年集团年营业额预估将达一百亿元，经过十六年的努力，从财务报表上看来，诚品集团已走过坎坷的岁月，开始稳定获利，去年诚品庆祝十五周年庆祝酒会上，吴清友更宣布了将进军大陆市场的消息。有趣的是，去年庆祝酒会时，吴清友还一头黑发，如今见他，已全部在变白。显然，董事长这位子干得不轻松：不但要浪漫，还要精明。学会精明之后，可以更浪漫。
3、一九八九年创立诚品书店，吴清友只是基于一个浪漫的想法：希望台湾有一个浪漫的书店。他原本就喜欢在假日带全家大小去逛书店，因此认识在雄狮美术书店工作的廖美立。吴清友决定成立书店后，便邀有实务经验的廖美立（现任诚品执行副总）加入规画，两人从此没分开。吴清友有多浪漫？当时台湾书店无不设法增加陈列书架、书本的面积，诚品却愿意割舍摆书的空间，设置营造书店氛围的咖啡馆。诚品某次调查读者理想中的书店，发现不打烊的书店是首选，诚品也唯民意是瞻地乖乖照做了。没想到，这些被行家评估为赔钱的贴心服务，最后竟成为诚品从书店竞争中脱颖而出的关键。善念是一种力量善有善报，这句话恰恰印证在吴清友与诚品身上。坚持理想、赔钱赔了
4、十五年的诚品，终于在去年得到善报、开始赚钱。善念是一种力量吴清友表示，诚品能够撑过十五年，背后有理想的股东如殷琪的支持是重要力量。这些人或许也是被吴清友的善念牵引而来，形成一股力量注入诚品。人为计算有限，许多事情是没法掌控的！吴清友称诚品的经营是一个独特的经验，当初没有算计的善念，最后形成力量支撑诚品走到今天。赚了钱，吴清友与经营团队来不及歇一口气、坐下来享受丰美果实，便又马不停蹄提出新的理想：把诚品变成文化创意产业。未来的诚品，可能会有美术馆、旅馆般的大厅，然后有音乐、咖啡香飘出来。提起已然成为大型产业的诚品，吴清友浪漫如昔。然而浪漫了十五年的他，自承终于也学会了精明。浪漫又精明的吴清友强调
5、：诚品不当自己是个卖书的公司，主要目的是推广阅读。书店氛围就是诚品与其它书店的差异化所在，我们欢迎读者在书店逛好几个小时、却一本书也不买。他轻松的说。当初创诚品时，不是把它当事业，而是当兴趣。年岁渐长后，他发现事业是个有机体，会寻找自己的生机。不管你的理想多远大、规画多细致，人的能力、知识有限，还是有很多突发事件，不是人力能掌控的。诚品的诞生是基于一种心念，一念之间而已。刚开始的模式是赔钱的，他并没有太多雄心抱负。冥冥之中，觉得报善就有善报，以诚品独特的经验为例，你先为读者着想，以后读者便会回馈给你；我相信善念是有能量的，出于正念，便有善缘可得。去年年会，我告诉员工，利对诚品有两种：一种是价格
6、上的利，一种是价值、思维、哲学上的利：利他、利己、利人。经营事业，思维和价值是绝对需要的制高点。尤其是文化事业，必须有理念，然后才能谈经营与资源。什么都可以模仿，只有信念和价值思维是不能模仿的。竞争的差异不在你和对手的输赢，而是建立在读者的利益上。善念，是诚品事业出发的原点诚品戴了十六年的理想光环，也摸索了十五年，才找到一条可生存、跟同业有差异、又获读者认同的道路。诚品也面临过要选好书还是畅销书的问题，最后选择对读者最有附加价值的事；它不是折扣战，而是书种的丰富度、书店氛围、专业服务。它一开始会先取悦读者，但到后来，诚品同样一笔交易，获利会比同行高过百分之三十。吴清友认为：先要有价值理念，再下
7、来是策略定位，然后透过营运、资源分配来达成。我认为今天你要贯彻理念，就得冒一些商业风险，就像诚品付出很长的时间和代价，才慢慢走到今天的位置。诚品当初要展店时，选择连锁而不复制。把一个店衍生成五十个店，选择复制是最快、便宜，却也是最没特色的。诚品选择因应各店的规模、地区特色，发展出各店不同的性格来。我们付出了很多学习成本，却幸运地活下来。吴清友说。吴清友重视用心的感觉，从小事就可以看出来。主管经常要写报告，而交上去的计算机报表纸，得整齐的把边撕掉；用钉书针，要先看好纸的正反面。因为诚品是复合式的经营，所以在诚品画廊工作，跟一般画廊不同，还多了与其它部门协调沟通的横向联系。画廊也得配合其它部门营业
8、的时间。从早上十一点做到晚上十点。终于在理想与现实之间取得平衡的诚品，并未因此停下脚步，守住得来不易的果实，它反而迈开大步，往更高更远的另一个山头迈进。今年一月起，诚品陆续标下台北市内几块重要土地与商场，打算打造文化创意产业的诚品。仍以书香为品牌，却不再只是书店。从仁爱路圆环边上一家小型艺术人文专门书店，扩展到现在的产业规模，它是怎么做到的？回忆过去十六年来诚品所走过的路，他认为一切都好像有一个奇妙的力量在影响和引导着，一开始，很多人都说诚品提供舒舒服服的空间给读者看书，大家只会看不会买，慢慢的，爱书的人潮拥来，为诚品带来商誉也带来商机，最后，更造就诚品成为以书店为核心经营概念的新式商场，这一
9、切的变化都不在算计之中，吴清友说，一路走来，诚品只是用心的去帮爱书人设想并满足他们的需要，今天，却惊喜的发现这些爱书人给予诚品未曾预期的热烈拥抱。善念，是诚品事业出发的原点，也是一直不曾改变的经营目标，认定自己所面对的是一个善的市场，用善的念头与手法做事，而到头来，他相信所得到的也会是善的回报。心灵也需要二十四小便利性近来国外观光客选择半夜打发时间的观光点，不是看华西街，也不是逛夜市，而是领先全球连锁书店、率先推出阅读零时差，天天不打烊的诚品书店敦南店。一九九五年，诚品书店自仁爱路圆环旧址搬迁到现址时，曾以看不见的书店为主题办过一项消费者心目中最理想的书店，当时就有高达百分之四一的消费者以书店
10、不打烊为第一理想。当时我们觉得这个想法很棒，但不觉得可行，吴清友说。在亚马逊（Amazon）等网络书店提供全天候服务的冲击下，全天候书店已是全球趋势。廖美立肯定地说。当时，贩卖计算机书籍的华彩书店开始二十四小时营业，部分超市也试行全天候营业，而敦南与台大店两年的周末延长营业到凌晨的策略，消费者反应都很热络，诚品开始思考夜间书店的可行性。经营一家夜间书店看似简单，却有很多问题是过去在卖场管理时所无法想象。首先如何维持夜间书店的安全性，就是最大的挑战。为此，诚品书店多聘了不少保全人员整夜巡场；在书店卖场的各个角落也多装了许多监视器，夜间的安全问题不比白天，我们除了要维护顾客的安全，工作人员本身的安全也很重要，吴清友说。至于一间不打烊的书店要何时进行清洁工作？诚品利用较显冷清的上午四时到八时进行清洁。诚品甚至连清洁用具都换了一批不会发出声音的新器具，为的就是维持一个安静的阅读空间。诚品二十四小时营业，改变了不少人的生活习惯。白天来不及去买书的人，晚上在结束约会之后，还来得及去诚品买一本书、喝一杯茶再回家；半夜才下班的媒体工作者，可以不用去 KTV 声嘶力竭、麻醉脑袋，只要约在诚品的 Cafe 就可以舒缓一天的心灵紧绷。半夜写论文写到搜索枯肠的学生，也可以一辆脚踏车飙到诚品求援。夜夜不打烊的诚品，满足了现代人生活得多元需求。
