1、交警大队工作人员文明行为规范和服务规范为进一步规范大队工作人员行为，大力推进“学习型、服务型、效能型、创新型、廉洁型”政府机关建设，改进工作作风，提高工作效率和提升服务质量，努力打造一支廉洁、务实、高效的城建干部队伍。根据国家公务员行为规范基本准则的要求，结合我大队实际，特制定大队工作人员文明服务规范。一、文明办公规范1、爱岗敬业，工作积极、严谨、细致。努力学习，提高素质。2、忠于职守，按时上下班，不迟到、不早退。不脱岗串岗，有事外出提前请假并及时销价，上班时间不做与工作无关的事情。下班时间如有外来人员办事，应提供延时服务。3、严格办事程序。职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报
2、。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。4、履行公务或服务承诺。公务处理要按照开拓、务实、高效、廉洁的要求，自觉做到：依法规范行政行为，提高工作透明度，自觉接受社会监督；严格办事程序，遵守规章制度；简化办事环节，提高办事效率。5、工作人员要着装整洁，举止得体，仪表端庄、大方。有重要活动时，按规定着装。6、热情服务，礼貌待人。接听电话、接待办事人员，要做到生人熟人一样亲切，忙时闲时一样热情。不准以任何形式或借口怠慢、顶嘴、刁难服务对象，更不准与其发生争吵。7、工作要分清主次和轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决，
3、能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，立即答复，不能马上答复或不能解决的问题，要做好耐心细致的解释工作。8、实行首问(办) 责任制。凡第一个接待来电、来访或来办事的工作人员，不论从事的工作岗位是否与对方所咨询的问题有关，都要严格按照首问负责制要求，热情接待，有问必答，协助完成接洽事宜；不推诿、不扯皮，直到办事人员满意为止。9、加强中队间的相互配合协作，认真履行职能。对上级交办或群众提出需本中队办理的事项，凡属于本中队职权范围内的，必须在规定的时间内办完，不得借故拖延；凡属几个中队共同解决的事项，牵头部门要主动协
4、调，有关部门要密切配合，不得推诿扯皮。10、接打公务电话要亲切和气、耐心细致、表述准确、语言规范、文明用语。在电话铃响 3 声以内要拿起话筒，并立即向对方打招呼。11、严格遵守会议纪律。一般会议准时到会，重要会议和活动要提前 10 分钟到场。会议期间要主动关闭手机或调整为振动状态，不得交头接耳，不得随意中途退场，做到有事提前请假。12、严格遵守休假、请假、销假制度，不无故旷工。13、同志间互相尊重，团结友爱。下级应尊重上级，上级应关心下级；工作上互相支持，学习上互相帮助，生活上互相关心。14、积极参加体育锻炼和各种公益活动，培养民主、文明、求实、进取的作风和道德情操。15、办公环境整洁卫生，各
5、类物品摆放有序。不随地吐痰，不乱扔废物，不在公共场所吸烟，养成良好的个人卫生和环境卫生习惯。16、勤俭节约，爱护公物。节约用水、用电和各种办公用品，下班时要关闭电源、关好门窗，自觉维护公物的完整和安全，杜绝各类事故发生。17、密切联系群众，热忱为基层、为工作对象服务。力戒官僚主义和“ 门难进 、脸难看、话难听、事 难办” 的不良习气。二、仪表举止规范1、工作时应精神饱满，神态自然，姿态端正，举止文明。2、着装整洁，佩饰得当。服饰要端庄、整洁、大方、得体。有制服和工作服的人员应着装上班，钮扣齐全，搭配协调。工作时间不准穿短裤、背心、拖鞋。3、发型得体，面部清爽。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及
6、领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。男性宜每日剃须修面，女性宜谈妆修饰。定期修剪指甲，保持手部洁净。4、举止文雅，体态自然。不当众做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文明举动。站立时，腿要直，胸要挺，腹部平。坐着时保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚，不要翘起腿或将腿搭在桌子上，不要坐在桌子上。5、说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。6、他人讲话时，静听不抢，准确理解对方意思。7、敲门喊人、进出办公室、商谈工作、接听电话、接待客人要注意场合和环境，不要妨碍他人办公。8、办公场所要保持安静，不准大声喧哗、嘻闹，与群众及服务对象接触应使用文明规范语言，礼貌称呼，态度诚恳，不卑不亢。三、文明语言规范1、文明用语要做到“三要三不要” ：一要 说话客气，不要强词夺理，冷言恶语伤人；二要谈吐文雅，不要说脏话、粗话、骂人话；三要态度谦逊，不要盛气凌人，信口开河说大话。2、语音清晰、语言诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。3、讲究礼貌，言词谦虚，不说过失话、风凉话冷话。4、说话注意场合，区分对象，称谓得体。5、文明用语，禁用忌语；多用称呼语、介绍语、告别语、迎侯语、歉意语、致谢语等。6、要使用文明礼貌 13 字用语：“请、您好、谢谢、请稍等、对不起、再见” 。7、接打电话，吐字要清晰，用语要适当，声音要缓和。
