1、浅谈优质护理服务示范工程,省卫生厅医政处 马 涛,一、开展优质护理服务示范工程的重要意义,优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别是公立医院改革的需要。 优质护理服务是护理事业进一步发展的需要。 优质护理服务的根本目的是满足广大患者日益增长的护理服务需求。,二、优质护理服务示范工程要达到的目标,卫生部计划到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过优质护理服务示范工程的开展，达到以下三个目标：,（一）患者满意。 临床护理工作直接服务于患者，患者对护理服务的体验和感受是护理工作乃至医疗卫生工作成效的最终评价
2、标准。优质护理服务就是要通过各种方法和措施，进一步改善患者的就医感受，让患者得到满意、放心的护理服务。（二）社会满意。 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满意。 提供优质的护理服务，是党和政府对医院的希望和要求，也是政府举办公立医院的重要目的之一。只有切实加强临床护理工作，夯实基础护理，才能体现公立医院的公益性质，才能让人民群众通过我们的服务感受到党和政府的关怀。,三、活动范围及主题,全国各级各类医院，重点是公立医院。 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。,四、活动主要
3、内容,五个规范： 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 综合医院分级护理指导原则（试行） 住院患者基础护理服务项目（试行） 基础护理服务工作规范 常用临床护理技术服务规范,六个方面十六项重点内容：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。 2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。,（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 4.明确临床护士应当负责的基础
4、护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。 6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。,（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。 8.将“以病人为中心”的护理理念和人文
5、关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。,（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。 11.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。,（五
6、）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 12.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。 13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。 14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。,（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象
7、”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。 16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。,五、全省优质服务活动的要求,省人民医院、西安交通大学第二附属医院、西安市第四医院作为国家重点联系医院 全省所有三级医院作为省级重点联系医院 各市卫生局选择本辖区基础条件较好的医院作为市级重点联系医院 各级公立医院特别是二级以上医院要积极开展优质护理服务活动,六、活动带来的可喜变化,优质护理
8、服务活动开展半年来，从有关医院反馈的情况来看，护理服务产生了以下几点可喜的变化：患者满意度明显提高。患者陪护和自聘护工比例降低。病房秩序进一步好转。 医疗护理质量进一步得到保障。营造了和谐的医患关系。,七、面临的困惑,护理服务价格不能反映护士劳动价值；护理人力资源短缺还比较明显；护理管理水平有待加强；护理管理机制需进一步完善；护理职业培训体系尚未建立完善。,政府：科学核定护理人员编制，合理确定护理服务价格； 医院：完善内部运行机制，为护士提供展示职业风采的舞台； 护理管理部门：提高管理能力和水平，实现护理工作的规范化、精细化管理； 广大护士：努力提高护理服务能力，落实基础护理责任，为患者提供优质的护理服务。,解决之道,谢谢大家！,
