1、涉外文秘,教学内容与要求,秘书职业道德 接待工作 办公室日常事务 会议工作 信息工作 协调工作,基本要求,一、边听边练，即在对教师讲授的主要知识点理解、巩固的基础上实施情景模拟； 二、案例分析、讨论。根据教师在课堂上提供的案例，以小组为单位进行讨论，在此基础上教师评点； 三、教师讲课与学生自学相结合； 四、学生在网上提问，教师答疑，建立双向沟通； 五、学生须仔细阅读教师所开列的书单中涉及到的参考书，写出读书报告，然后在课堂上或在网络平台上交流，互相评点。,第一讲 秘书的职业素质,掌握秘书的知识和能力要求；掌握秘书的职业道德基本内容；了解秘书的心理与性格基本特征。 重点：1、商务秘书的知识和能力
2、要求；2、 商务秘书的职业道德 难点：常见秘书心理障碍,秘书的职业素质,一、秘书的个人修养 二、秘书的“德”-秘书的职业道德 三、秘书的“才”“能”-秘书的智能素质 四、秘书的“胆”-秘书的性格与心理 五、常见秘书心理障碍,秘书修养的概念,秘书修养是个人在德才胆学识等方面经过学习和锻炼所达到的水准。 人的修养是个人对环境的积极适应。因此，秘书人员应从自身的社会环境和职业环境要求出发，规范秘书自身的修养。,案例一,穆兰大学毕业后，在一家公司做秘书工作。一次，公司汪经理要到外地出差，穆兰为他预订了机票，是星期六上午11点的飞机。星期五的下午，穆兰拿到了机票，把它交给了汪经理。汪经理叮嘱穆兰说：“我
3、晚上有个应酬，怕明天早上起晚了误事。我太太这几天回老家了，麻烦你明早8点以前给我打个电话叫醒我。”可是星期六早上当汪经理睁开眼睛的时候，已经是8点半了，不知为什么穆兰没有打电话来。汪经理急急忙忙赶往机场。到了机场以后，汪经理找不到机票，他才想起来昨天把机票放在办公室的抽屉里了。他赶快给穆兰打电话，想让她把机票取了送来，可是没想到穆兰的手机关机了。汪经理只好匆匆赶回办公室。等他取了票回到机场，已经错过了登机的时间，他只能改签下午的航班。而且这一变故还得通知接待方，免得对方到机场空跑一趟。汪经理出差回来后，问穆兰那天干什么去了，穆兰说因为是星期六，所以早上起晚了，忘了叫汪经理起床这件事，也忘了开手
4、机。,分析,穆兰在这件事上是有责任的。一、她在交给汪经理机票的时候，应该提醒他马上把机票放进公文包。事实上，很多时候秘书需要负责整理上司出差的公文包，包括把所需文件清点好放进去，以及检查各种证件是否带齐。秘书穆兰忘记叫汪经理起床并且不开手机，是其工作责任心不强的表现。二、答应别人的事应该办到。即使是休息的日子，作为秘书，也要让上司随时能找到自己。更何况她知道那天是汪经理出发的日子。三、即使江经理没有和她联系，她也应该主动打电话去问一问是否顺利。,案例二,有这么一位秘书，据说台北的老板们都乐意聘用她，都想方设法地争着开高价把她吸引到自己的公司。据圈里人说，哪个老板要是能聘用到她，必然会财运亨通、
5、诸事顺达。那她到底是怎样的一位秘书呢?从外表上看，她毫不起眼，既不年轻，也不漂亮，四十不到的她，瘦弱而且略微有些憔悴，她的个性也不活泼开朗，而是腼腆内向。然而她举止文雅，待人有度，尤其是她有着令人羡慕的惊人的敏感性和记忆力。每一位她辅佐的上司的客户和朋友的情况，她都了如指掌，在公众场合和日常的工作中，她能适时地悄悄地提醒上司，该向某位客人道喜，因为他的公子近日考上了台大，或是该向某位友人慰问一下，因为他刚刚病体康复由此，每一位由她辅佐的上司总能在公众中赢得良好的口碑和极佳的人缘。,分析,秘书不是花瓶，必须在秘书岗位上发挥实际的作用，如案例中的秘书，她举止文雅，待人有度，有着惊人的敏感性和记忆力
6、。她辅佐的每一位上司的客户和朋友的情况，她都了如指掌，在公众场合和日常的工作中，她能适时地悄悄地提醒上司。这些都是一位优秀的秘书工作者的优良品质。所以她能胜任秘书工作，并在公众中赢得良好的口碑和极佳的人缘。,秘书修养的重要性,秘书人员应从自身的社会环境和职业环境要求出发，规范秘书自身的修养。 一、 从秘书在社会环境中看秘书修养的重要性。1秘书在群众眼中是领导的“代言人”2秘书的特殊地位关系重大，大到影响到党和国家的利益，小到影响到单位系统的利益。如出卖机密或权力腐败等。 二、 从秘书在职业环境中看秘书修养的重要性。1清醒秘书自身的配角角色，并以此规范自身的修养2秘书对领导有着不可忽视的影响力，
7、包括职务方面和自然方面。,案例： 安全隐患,一、背景 于雪一家私营煤矿老总的秘书。该矿的规模虽然很大，但在安全生产方面存在许多隐患；对于这些隐患，老总总是抱着侥幸的心理。这天，老总得到消息，说有关部门要组织安全生产大检查，于是，老总让于雪赶紧准备一套材料应付检查组。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、好，我马上就办。 b、老板，这种技术性很强的资料我不会做，你还是找别人吧！ c、老总，这事关重大，最好实是求地汇报；对于安全隐患，我们尽快整改。否则，一旦出事，后果不堪设想。 d、当面什么也不说，背后写匿名信给有关安监部门。 e、表面上答应，但就是拖着不办！ 问题： 对于
8、于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。,分析,本题的最佳选择是c。 选a从秘书的专业角度来看是对的，因为作为一个职业秘书，积极而又忠实地执行上司的指令是起码要求；但是，如果上司的指令有违法或其他不道德之处的话，那在执行指令的时候就得慎重，因为一个优秀职业的秘书，首先是一个守法和诚实的公民。 选b也不合适，这么生硬地拒绝执行老总的指令，缺乏一个职业秘书应有的能力，而且这么简单地拒绝也不解决任何问题，因为老总还可以找别人做假，而你的饭碗有可能就被砸了。 选d也是一种恶劣的做法。尽管你遵纪守法，但你在背后告老总的状，不管出于什么动机，都违背了一个职业秘书的操
9、守。这充其量只能说明你仅仅是一个守法的公民，而不是一个优秀的秘书。 选e跟选择b一样，也是一种缺乏职业素养的表现。 选c之所以是最佳选择，是因为你作为助手，尽了自己给老总以提醒的义务。当然，老总听不听你的劝告，那是另一回事，因为你仅仅只是一个助手。,二、 秘书的“德”-职业道德,忠于职守 严守机密 讲求效率 善于合作 恪守信用 文明礼貌,忠于职守的案例,某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上。凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发”。看到自己
10、的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。“这么好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。” 黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁，将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给地委办袁副主任签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉袁副主任。第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，被通知到秘书长办公室，在哪里他受到了严厉的批评。,分析,黄科长为发信息而采用的方法极不可取。他的主要错误有三：一是不服从上级领导。对同一篇信息稿，发与不发，领导之间的看法和标准不一定是很一致的，但身为秘书人员绝不能去钻这个空子。既然秘书长已明确表态这篇信息不发，作为下级
11、，黄科长应执行和服从。但他却在这一点上犯了错误。二是影响领导间的团结。黄科长绕过主要领导同志，隐瞒真相，将稿子改头换面后送副职领导审发，这是对领导的欺骗行为，尤其不可取。三是“自我”意识太强。这是从事秘书工作的大忌，也是黄科长犯错误的最根本的原因。第一、第二点错误也来源于此。他表面上想的是信息稿的价值，实质上其内心深处想的是显示个人的才华，实现个人的价值，将个人的成绩、荣誉置于工作之上。没有当“无名英雄”的思想准备，是做不好秘书工作的。,严守机密的案例,于雪在调到总裁办来当秘书之前，曾在市场部工作；她在市场部工作期间，曾得到过市场部副经理唐明的许多关照。这天公司开董事会，于雪在给董事们添茶时，
12、无意中听到唐经理被提升为海外部总经理。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、回到办公室后马上给唐经理打电话，告诉他“升官了！” b、中午在电梯里碰到唐明和市场部其他几个人，于是开玩笑说：“唐总，你要作好请客的准备哟！” c、刚从会议室出来，就在走廊上碰见了唐经理，于是她像往常 一样，朝他微微一笑，就回了自己的办公室。 d、回到办公室后想了想，决定找个机会悄悄地告诉唐经理这件 事。 e、晚上回家后，打电话到唐经理家，祝贺他“升官了！”,分析,本题的最佳选择是c。 选a之所以不合适，是因为作为秘书，你不能随意泄露公司内部人事调动及升职问题。 选b也不合适，因为这实际上是一种
13、暗示。 选d也不合适，因为对于秘书来说，无论在什么情况下用什么方式，透露人事机密都是违反职业道德的。 选e不合适的理由同选d。 选c的道理很简单，作为秘书，严守公司的机密是她的起码的义务，秘书的“秘”就是秘密的“秘”；而在公司所有的秘密中，人事机密又是秘中之“秘”。所以不管你用什么方式，不管你是直接还是间接，只要你透露了唐总“升官”的事，都是违反作为秘书的职业操守。而违反职业操守，则随时有可能结束自己的职业生涯。,讲求效率的案例,大学同窗王芳和李兰几乎同时应聘在某农产品超市当办公室文员。不久，李兰受到了总经理的青睐，一再被提升，很快就做到了部门经理，可工作起来同样肯吃苦的王芳却一直在做着文员。
14、终于有一天王芳忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公。总经理耐心地听着，若有所思。忽然他说，“年轻人，别忙着辞职，先帮我到今天的集市上看看，有什么可卖的。”王芳很快从集市回来说：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问，王芳又跑回去，回来说有10袋。“价格是多少？”总经理又问，王芳欲再次跑回集市，总经理望着气喘吁吁的她说，“请休息一会儿吧，你可以看看李兰是怎么做的。”说完，叫来李兰对她说：“请你马上到集市上去看看，今天有什么可卖的。”李兰很快从集市上回来了，汇报说到现在为止，只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，她带回几个让总经理看看。这
15、个农民过会儿还将弄几筐西红柿上市，据李兰看价格还公道，这种价格的西红柿总经理可能会要，所以，她不仅带回了几个西红柿做样品，还把那个农民也带来了，他现在正在外面等着回话呢！ 面对着这一切，王芳忽然明白了，李兰比她多想了几步，于是她在工作上总会取得成功。（选自易迈网络）,善于合作的案例,小邵刚大学毕业便进入了某从事电讯器材业务的外企公司做行政秘书。上任初期，她很想好好表现一下以得到外国老板的赏识和同事们的赞许，因此，她每天总是提早半个多小时到岗，整理办公室，调试空调，并为上司准备好饮料。在工作中她总是抢着多干，很多同事也乐得把一些费力不讨好的事都塞给她做。开始她干得很卖力，经常加班加点，吃苦耐劳，
16、久而久之，她产生了心理上的不平衡，认为其他员工懒惰、欺生，不珍惜她的劳动，帮其他同事干活本是出于热心，那些同事不但不领情，倒认为她是大家的秘书，谁想使唤她就使唤她。一气之下，地再也不像以前那样积极主动，而是上班踩点，办公室再脏再乱也只当没看见，别的同事求她帮忙，她推三阻四，不伸援手。时问不长，她就觉得在这个公司太压抑，而上司也嫌她太不主动，同事都觉得她忽冷忽热，脾气无定，性格孤僻，不好相处。她在公司里虽然做事不少，但口碑越来越差，被上司认为在人际处理技巧和业务能力方面都有较大缺陷的秘书，最后她只能悻悻地离开公司。,分析,邵秘书主要的问题是在与同事相处时不了解群体共事的特点，不善于与同事打成一片
17、，融人群体。她忘记了要在组织中发生影响的前提条件首先应该是融人组织，站稳脚跟，先要被群体所接纳和认同。如果到任伊始不摸清周围的情况，只想表现自己的出类拔萃，与众不同，那么，其他同事就很难接受你，会把你视为潜在对手或是异己力量，甚至可能一齐排挤你。因此，秘书在到岗后要先熟悉组织外部内部的人际环境，再决定自己应采取怎样的姿态去面对工作。而且，给自己定的调子不要太高，定调太高，工作压力会太大，时间长了，难以维系。同时，将已经承担的工作再撂挑子，会给人留下虎头蛇尾、没有长性的印象，与其如此，不如从开始就只选择能做到底的事来干。,恪守信用的案例,公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得到
18、了一致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流韵事。 于雪是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有人在议论马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况？” 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。 于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，
19、不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。 b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！” c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。” d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里
20、的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。”,分析,本题的最佳选择是c。 选a肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也不再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。 选b与选a一样，甚至有过之而无不及。 选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。 选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。 选c之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇
21、报是其作为秘书的天职。 在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。 但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小
22、姐。 这件事是总裁主动问起来的，也就说明总裁肯定是有备而来。在这种情况下，即使于雪想为马总两肋插刀，自己承担风险，那也是瞒不住的。这不仅对马总没有任何意义，还会把自己搭进去。 本例要点 实事求是，如实汇报，这是每一个做秘书的天职。也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。,文明礼貌的案例,这天上午秘书于雪正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。于雪马上站起身迎接客人：“您好！请问您是”“我找你们老总！”客人说着就要里走。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。 b、对不起，先生，请你填写会客登
23、记表。 c、先生，你不能进去，否则我叫保安了！ d、先生，您预约了吗？ e、对不起，先生，请问您贵姓 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。,分析,本题的最佳选择是e。 选a之所以不合适，是因为你在没有弄清楚客人的身份和来访目的之前，不能向他透露本公司领导人的任何信息。从另一方面来说，如果客人来访是为了通报某种机密，他向你说合适吗？ 选b也不合适。对于一般的客人来说，他一进门你就请他作自我介绍和登记是对的，但是，现在这个客人的表现是不“一般”的，所以，对这种客人你再让他登记，实际上带有强迫的味道，是对他的一种不尊重，所以不太合适。 选c明
24、显不对，因为除非对方已经对公司造成了威胁，你才可以叫保安，否则，你叫保安是对客人的不尊重，有损于公司形象。你之所以用这种方式对待客人，实际上是一种无形的优越感在作怪。 选d也非常不礼貌。作为一般的礼仪，客人上门之前应当预约。但是，人家既然已经上门了，你就不能再用这种看似礼貌实则冰冷的态度对待人家了，你得热情地接待每一位上门的客人。 选e之所以合适，就是因为你再次让客人自我介绍，不仅很有礼貌地阻止了他往里闯，而且给客人创造了第二次自我介绍的机会。在现代商业社会，你第一次可以鲁莽无礼，但你不能一而再再而三地无礼。所以，只要对方还有起码的教养，他就会停下来作自我介绍。 本例要点 秘书必须尊重来找上司
25、的客人，不得有半点的优越感。,情景导入,小丽刚毕业半年。最初在一家广告公司做文案，但她对这项工作并不满意。她请在猎头公司工作的好朋友为她物色一份更好的工作。在朋友的帮助和“包装”下，她成功地应聘到一份美资出口加工企业的总经理秘书的工作。但小丽在高兴之余，不免开始担心起来：我对秘书工作可是知之甚少，我能做得了吗，可是放弃这个机会又多可惜?几番往复，但她还是经不住那位“猎头”朋友的鼓动，辞职高就了。但是，接下来的两个月，她因为不懂基本的秘书技能，又加上不懂外贸函件的处理，工作陷入极度窘境，最终，她被辞退了。 （1）请帮小丽总结一下跳槽失败的教训。 （2）如果应聘秘书职位，你认为至少应具备哪些基本知
26、识?,三、秘书的“才”“能”-智能素质,秘书的“才”可以分解成知识结构和工作能力两个方面。 一、知识结构 (一)基础知识 1. 科学文化知识2. 政策法规知识 (二)专业知识 1理论知识 2业务知识3行业知识 (三)社会知识 1、国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。 2、国内知识，国情，民情，民俗，民风等。,二、工作能力 在美国“全美秘书协会”章程提出的秘书必备的9个条件，这些条件是： 1、像心理学家一样善于观察和理解他人； 2、像政治家一样有灵敏的头脑； 3、像外交家一样有潇洒的风度； 4、有调查各种棘手问题的丰富经验； 5、
27、有良好的速记能力以及文字功夫； 6、熟读各种商业往来中的法律关系； 7、能熟练地使用各种办公自动化机器； 8、具备相当的金融和税务方面的知识； 9、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。 主要包括：1观察能力 了解对象、广博积累；2 记忆能力 精确、持久；3分析判断能力；4应变能力。,四、秘书的“胆”-性格及心理,性格 豁达开朗 意志坚强 敏捷应变 幽默风趣 友爱合作 培养健康的秘书心理1、兴趣的调节和控制2、情感的调节和控制,五、常见秘书心理障碍,嫉妒心理 焦虑心理 厌烦心理,阅读邮件门事件,下班锁门引起总裁不满 4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此
28、时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。,秘书回了咄咄逼人的邮件 面对大中华区总裁的责备，一个小
29、秘书应该怎样应对呢？一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。 但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工
30、作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。,邮件被数千人转发
31、昨天上午，记者打通瑞贝卡的电话，她已不愿回忆那两天的经历，“这只是我和EMC之间的事，跟别人没关系”。可就在瑞贝卡回邮件后不久，这封“女秘书PK老板”的火爆邮件就被她的同事在全国外企中广泛转发。 近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过邮件，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。记者在邮件上找到了两位留有私人邮件的人士。黄小姐供职于IBM中国研究院。据她回忆，该邮件最早从公司同事的大学同学处转来，后来的来路也多为业务关系、大学同学等。张先生就职于GE北京总部，“我
32、收到邮件比较早，当时就转给了成都和上海的大学同学，结果后来又从南京同学那里收回来了”。 从邮件的转发过程中，可以发现这样一个顺序：EMC-Microsft-MIC-HP-SAMSUNG-Honeywell-Thomson-Motorola-Nokia-GE这些大名鼎鼎的外企大多为IT或电子类相关企业。 女秘书已离开公司 邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。目前，EMC内部对此事噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话。 尽管无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了八成，但外企人力资源部的管理层却并不买账。昨天早上，记者刚
33、在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。她没有料到邮件会被转发出去，也没有料到目前的局面。 最后消息，EMC回应邮件门 “邮件门”对陆纯初有何影响？昨天晚上，陆纯初授意远在美国的EMC公司大中国区市场部经理吴薇给记者发来声明。这份外交措辞的声明表示，“最近这位北京员工的离职完全是一个个人行为和独立的事件，EMC中国区的员工都充满了信心与EMC一起取得更大的发展。”有IT业资深人士分析，像对大中华区总裁这种高管的评价，一般只有美国总部的总裁和总部人力资源部的主管才有发言权。,问题,任务要求: 1.谈谈你如何看待女秘书瑞贝卡的做法?2.假设你是女秘书瑞贝卡你会如
34、何行事?请你从秘书职能范畴出发谈谈你的感受,专家解读邮件传遍全国现象 转发者过瘾仿佛在骂自己的老板。“每一个转发邮件的人内心都在欢喜，仿佛骂的是自己的老板”，知名企业文化研究专家孙虹钢昨天接受记者采访时说，这个秘书反应有点过激，她违反的是明规则而不是潜规则，“毕竟任何企业的游戏规则都是老板定的”。 瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不职业。她今后找工作会很难。她违反的不是潜规则而是明规则。谁会要一个喜欢破坏明规则的人呢？一封邮件抄送那么多人，这种方式必然造成不和睦。难道没有其他方式可以沟通吗？这种方式对当事人没有任何好处，职场中无人会接受。 这封邮件几天内传了好几千人，全国的外企圈子都知道
35、了。这是为什么？“说白了，人们在职场中的心态不好，很多人都很郁闷。比如，工作不开心、才华得不到施展、上司没本事却要管自己、投入产出比不合理、和老板关系紧张这时候，如果有人出来攻击老板，那一定是解气的。每个人在转发这个邮件的时候，说不定都在幻想着有一天骂自己的老板。”,秘书怎样处理这种事情呢？下面的处理方式你认同吗 一位曾在外资公司服务多年的资深人士告诉人们，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。,技能训练,二、演讲训练 1、目的通过组织一次“秘书风采”的演讲比赛，训练学生口头语文字综合表达能力，进一步提高学生对秘书优秀品质的认识。 2、要求 （1）内容：歌颂和反映你心中最欣赏和敬佩的秘书； （2）安排：将全班分成：评委组、演讲组、会务组。评委组主要负责制定评分标准，当好评委；演讲组主要负责参加演讲，当好选手；会务组主要负责布置场地，组织好演讲比赛，做好演讲结束后资料整理和总结工作。,再见！,
