电商常识.doc

1、正旺咨询：研究电子商务网购的市场行为。分析客户的需求、欲望和需求的具体转化CRW 数据库系统：记录客户的基本信和活动信息。SNS 社区帮助人们建立社会性网络的互联网应用网络，即通过熟人的熟人来进行网络社交拓展。他能保证客户的粘度和活跃度。C2C-B2C 平台：目前我国的电子商务商业模式大致可以按照交易对象分为五类：商业机构对商业机构的电子商务 B2B，商业机构对消费者的电子商务 B2C，商业机构对政府管理部门的电子商务 B2G，消费者对政府管理部门的电子商务 C2G 以及消费者对消费者的电子商务 C2C。虽然一些更新颖的模式如 BBC 已经初现，但要想大规模发展起来还需要经过比较长一段时间的成

2、长。而 B2G、C2G 是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响。因此，以下讨论的是 B2C、C2C 、B2B 这三种商业行为的电子商务模式。 B2C 模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848 网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产

3、品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。目前 B2C 电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2004 年占整个互联网用户的

4、 54 ，我国 B2C 电子商务市场规模到 2004 年底达到了 45 亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。 而 C2C 这种模式的产生以 1998 年易趣成立为标志，目前采用 C2C 模式的主要有eBay 易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C 电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前 C2C 电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。虽然我国网民已经突破了1 亿，市场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我国的 C2C 电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段，并未形成成熟的盈利模式。零售电子商务的三个基本要

5、素是信息流、物流与资金流，C2C 已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。互联网突破了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了 C2C 的交易风险更加难以控制。这时，交易集市的提供者必须处于主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。eBay 在美国能够发展得如此快，除了 PayPal 这套支付工具外，与美国社会完善的信用体系是分不开的。在美国的 C2C 交易中，PayPal 既扮演着收单商家，又扮演了银行的角色，这种双重角色使得 PayPal 聚拢了买方与卖方的大量资金，掌握着买卖双方的交易与信用状况。今年我国电子商务网站推出的“

6、支付宝”、“安付通”等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机，但 C2C 市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。 相对于 B2C、C2C 来说，B2B 应该是我国目前盈利状况最好的电子商务商业模式。B2B 模式主要是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大信息海洋，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。截止到 2004 年底，中国进行过网上B2B 交易行为的企业数量已经达到 135 万，iResearch 预计到 2007 年这一数字将会达到近200 万。从企业

7、电子商务市场规模来看，2004 年中国 B2B 电子商务市场规模占中国整个电子商务市场规模的 98左右，交易额达到了 3160 亿元，较 2003 年增长了 1282。据iResearch 预测， 2007 年中国内地电子商务市场规模将达到 17000 亿元，其中 B2B 市场规模将达到 16900 亿元。 对于 B2B 显示出来的良好发展前景，我国电信企业已经开始从这种模式试水电子商务。今年 4 月，中国电信在武汉开通了电信企业的第一个电子商务网站华中商网。电信企业的优势在于品牌可信度高、用户规模庞大，但是其在互联网领域运作经验的不足、体制固化是制约其发展的重要原因。分销业务管理软件：商派

8、shopex 的管易和 E 店宝API 订单基 于 互 联 网 的 应 用 正 变 得 越 来 越 普 及 ， 在 这 个 过 程 中 ， 有 更 多 的 站 点 将 自 身 的 资 源 开放 给 开 发 者 来 调 用 。 对 外 提 供 的 API 调 用 使 得 站 点 之 间 的 内 容 关 联 性 更 强 ， 同 时 这 些 开放 的 平 台 也 为 用 户 、 开 发 者 和 中 小 网 站 带 来 了 更 大 的 价 值 。 开 放 是 目 前 的 发 展 趋 势 ， 越 来 越 多 的 产 品 走 向 开 放 。 目 前 的 网 站 不 能 靠 限 制 用 户 离开 来 留 住

9、 用 户 ， 开 放 的 架 构 反 而 更 增 加 了 用 户 的 粘 性 。 在 Web 2.0 的 浪 潮 到 来 之 前 ，开 放 的 API 甚 至 源 代 码 主 要 体 现 在 桌 面 应 用 上 ， 而 现 在 越 来 越 多 的 Web 应 用 面 向 开 发者 开 放 了 API。 具 备 分 享 、 标 准 、 去 中 心 化 、 开 放 、 模 块 化 的 Web 2.0 站 点 ， 在 为 使 用 者 带 来 价值 的 同 时 ， 更 希 望 通 过 开 放 的 API 来 让 站 点 提 供 的 服 务 拥 有 更 大 的 用 户 群 和 服 务 访 问 数量 。

10、站 点 在 推 出 基 于 开 放 API 标 准 的 产 品 和 服 务 后 ， 无 需 花 费 力 气 做 大 量 的 市 场 推 广 ，只 要 提 供 的 服 务 或 应 用 出 色 易 用 ， 其 他 站 点 就 会 主 动 将 开 放 API 提 供 的 服 务 整 合 到 自己 的 应 用 之 中 。 同 时 ， 这 种 整 合 API 带 来 的 服 务 应 用 ， 也 会 激 发 更 多 富 有 创 意 的 应 用 产生 。 为 了 对 外 提 供 统 一 的 API 接 口 ， 需 要 对 开 发 者 开 放 资 源 调 用 API 的 站 点 提 供 开 放统 一 的 AP

11、I 接 口 环 境 ， 来 帮 助 使 用 者 访 问 站 点 的 功 能 和 资 源 。 当 然 ， 开 放 API 的 站 点 为 第 三 方 的 开 发 者 提 供 良 好 的 社 区 支 持 也 是 很 有 意 义 的 ， 这有 助 于 吸 引 更 多 的 技 术 人 员 参 与 到 开 放 的 开 发 平 台 中 ， 并 开 发 出 更 为 有 趣 的 第 三 方 应 用 。视 频 云 技 术 提 供 商 CC 视 频 开 放 API 接 口 ， 用 户 可 与 在 自 己 的 网 站 后 台 轻 松 完 成 视频 的 上 传 、 视 频 播 放 控 制 操 作 ， 并 可 批 量

12、获 取 视 频 及 平 台 信 息 。CRM：CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的 CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程

13、。EPR网 络 公 关 (EPR-electronic public relation） ， 它 利 用 互 联 网 的 高 科 技 表 达 手 段 营 造 企 业 形 象 ， 为 现 代公 共 关 系 提 供 了 新 的 思 维 方 式 、 策 划 思 路 和 传 播 媒 介 。 “E 公 关 ”概 念 虽 然 源 自 美 国 ， 但中 国 公 关 业 不 甘 落 后 ， 此 概 念 在 “2000 年 中 国 国 际 公 共 关 系 大 会 ”上 成 为 热 门 话 题 ， 到2006 年 则 开 办 了 社 会 化 媒 体 “携 手 网 ”， 而 企 业 自 身 的 公 关 网 络 更

14、是 如 雨 后 春 笋 般 生 长 起来 ， 中 国 公 关 业 和 企 业 有 了 自 己 的 门 户 网 站 和 宣 传 平 台 ， 可 以 以 最 快 捷 的 速 度 向 国 内 外 交流 企 业 的 信 息 。 公 关 界 敏 感 人 士 看 到 ， 因 特 网 的 普 及 宣 告 了 传 播 方 式 的 革 命 ， 这 正 是e 公 关 的 生 长 点 。 网 络 传 播 与 传 统 传 播 相 比 ， 非 常 突 出 的 特 征 在 于 ： 个 性 化 、 互 动 性 、 信息 共 享 化 和 资 源 无 限 性 。 由 此 可 见 ， 网 络 信 息 传 播 的 方 式 是 全

15、新 的 ， 它 已 集 个 人 传 播 （ 如电 子 邮 件 ） 、 组 织 传 播 （ 如 电 子 论 坛 ） 和 大 众 传 播 为 一 体 ， e 公 关 也 正 是 对 这 些 传 播 方式 重 新 进 行 的 整 合 公 关 方 式 。WEB2.0：EC电子商务源于英文（ELECTRONIC COMMERCE） ，简写为 EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动，EC （电子商务）指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成EC 的 定 义简 单 的 ， 比 如 你 通 过 打 电 话 或

16、 发 传 真 的 方 式 来 与 客 户 进 行 商 贸 活 动 ， 似 乎 也 可 以 称作 为 电 子 商 务 ； 但 是 ， 现 在 人 们 所 探 讨 的 电 子 商 务 主 要 是 以 EDI（ 电 子 数 据 交 换 ） 和INTERNET 来 完 成 的 。 尤 其 是 随 着 INTERNET 技 术 的 日 益 成 熟 ， 电 子 商 务 真 正 的 发 展 将 是建 立 在 INTERNET 技 术 上 的 。 所 以 也 有 人 把 电 子 商 务 简 称 为 IC（ INTERNET COMMERCE） 。电 子 商 务从 贸 易 活 动 的 角 度 分 析 ， 电 子

17、 商 务 可 以 在 多 个 环 节 实 现 ， 由 此 也 可 以 将 电 子 商 务 分为 两 个 层 次 ， 较 低 层 次 的 电 子 商 务 如 电 子 商 情 、 电 子 贸 易 、 电 子 合 同 等 ； 最 完 整 的 也 是最 高 级 的 电 子 商 务 应 该 是 利 用 INTERNET 网 络 能 够 进 行 全 部 的 贸 易 活 动 ， 即 在 网 上 将 信息 流 、 商 流 、 资 金 流 和 部 分 的 物 流 完 整 地 实 现 ， 也 就 是 说 ， 你 可 以 从 寻 找 客 户 开 始 ， 一直 到 洽 谈 、 订 货 、 在 线 付 （ 收 ） 款

18、、 开 据 电 子 发 票 以 至 到 电 子 报 关 、 电 子 纳 税 等 通 过INTERNET 一 气 呵 成 。 要 实 现 完 整 的 电 子 商 务 还 会 涉 及 到 很 多 方 面 ， 除 了 买 家 、 卖 家 外 ， 还 要 有 银 行 或 金融 机 构 、 政 府 机 构 、 认 证 机 构 、 配 送 中 心 等 机 构 的 加 入 才 行 。 由 于 参 与 电 子 商 务 中 的 各方 在 物 理 上 是 互 不 谋 面 的 ， 因 此 整 个 电 子 商 务 过 程 并 不 是 物 理 世 界 商 务 活 动 的 翻 版 ， 网上 银 行 、 在 线 电 子 支

19、 付 等 条 件 和 数 据 加 密 、 电 子 签 名 等 技 术 在 电 子 商 务 中 发 挥 着 重 要 的不 可 或 缺 的 作 用 。主 要 模 式总 的 来 说 ， 正 如 大 家 所 熟 知 的 那 样 ， 电 子 商 务 可 以 分 为 企 业 （ Business） 对 终 端客 户 （ Customer） 的 电 子 商 务 （ 即 B2C） 和 企 业 对 企 业 的 电 子 商 务 （ B2B） 两 种 主 要 模式 。 EC (Electronic Commerce) 电 子 商 务 。 是 利 用 计 算 机 技 术 、 网 络 技 术 和 远 程 通 信 技 术

20、 ， 实 现 整 个 商 务 （ 买 卖 ） 过 程 中 的 电子 化 、 数 字 化 和 网 络 化 。 人 们 通 过 网 络 上 的 商 品 信 息 、 完 善 的 物 流 配 送 系 统 和 方 便 安 全的 资 金 结 算 系 统 进 行 交 易 （ 买 卖 ） 。 分 类 情 况 ： B2B、 B2C、 C2C、 B2M 四 类 电 子 业 务 模 式 B2B 商 家 （ 泛 指 企 业 ） 对 商 家 （ Business to Business） 之 间 的 电 子 商 务 as in businesses doing business with other businesse

21、s， 商 家 （ 泛 指 企 业 ）对 商 家 的 电 子 商 务 ， 即 企 业 与 企 业 之 间 通 过 互 联 网 进 行 产 品 、 服 务 及 信 息 的 交 换 。 通 俗的 说 法 是 指 进 行 电 子 商 务 交 易 的 供 需 双 方 都 是 商 家 （ 或 企 业 、 公 司 ） ， 她 （ 他 ） 们 使 用了 Internet 的 技 术 或 各 种 商 务 网 络 平 台 ， 完 成 商 务 交 易 的 过 程 。 这 些 过 程 包 括 ： 发 布 供求 信 息 ， 订 货 及 确 认 订 货 ， 支 付 过 程 及 票 据 的 签 发 、 传 送 和 接 收

22、， 确 定 配 送 方 案 并 监 控配 送 过 程 等 。 有 时 写 作 B to B， 但 为 了 简 便 干 脆 用 其 谐 音 B2B(2 即 to） 。 B2B 的 典 型是 阿 里 巴 巴 ， 中 国 制 造 网 ， 慧 聪 网 ， 瀛 商 网 等 。 更 直 接 在 例 子 有 ， 韩 国 的 B2B 平 台EC21， 国 内 跟 着 他 出 现 了 ECVV,EC45 等 直 接 在 域 名 （ 网 址 ） 里 直 接 体 现 EC（ 电 子 业 务 ）。 企 业 与 企 业 之 间 的 业 务 模 式 被 称 作 B2B， 电 子 商 务 B2B 的 内 涵 是 企 业 通

23、 过 内 部 信息 系 统 平 台 和 外 部 网 站 将 面 向 上 游 的 供 应 商 的 采 购 业 务 和 下 游 代 理 商 的 销 售 业 务 都 有 机地 联 系 在 一 起 ， 从 而 降 低 彼 此 之 间 的 交 易 成 本 ， 提 高 满 意 度 。 实 际 上 面 向 企 业 间 交 易 的B2B， 无 论 在 交 易 额 和 交 易 领 域 的 ?商 务 发 展 的 意 义 也 更 加 深 远 。 与 B2C 相 似 ， B2B 在企 业 间 的 应 用 也 有 两 种 主 要 实 现 形 式 。 B2B 的 一 种 实 现 是 其 在 传 统 企 业 中 的 应 用

24、 。 一 些 传 统 企 业 的 实 质 性 业 务 ， 正 在 逐 步 向B2B 转 变 ， 更 多 地 以 WEB 方 式 来 传 递 信 息 和 实 现 网 上 订 单 ， 但 物 流 方 式 就 和 以 前 没 什 么变 化 ， 依 然 是 供 应 商 到 该 企 业 ， 该 企 业 再 到 代 理 商 或 最 终 客 户 。 以 通 用 汽 车 为 例 ， 通 用汽 车 建 立 了 一 个 B2B 电 子 商 务 网 站 TradeXchange， 计 划 在 今 年 年 底 之 间 ， 将 其 每 年高 达 870 亿 美 元 的 采 购 业 务 完 全 通 过 该 网 站 进 行

25、 。 并 且 这 个 网 站 不 仅 满 足 通 用 自 身 的 采购 业 务 ， 其 30000 多 家 供 应 商 也 将 在 这 一 系 统 上 进 行 交 易 ， 它 将 对 通 过 TradeXchange进 行 的 电 子 商 务 交 易 收 取 1%的 的 手 续 费 ， 专 家 们 估 计 这 将 为 通 用 汽 车 带 来 每 年 50 亿美 元 的 收 入 。 但 正 如 我 在 前 面 第 一 部 份 举 例 时 所 提 醒 的 那 样 ， 不 要 把 互 联 网 和 电 子 商 务 仅 仅 看 作是 一 个 工 具 ， 它 同 样 可 能 对 营 销 模 式 和 管 理

26、 模 式 带 来 变 革 ， B2B 的 第 二 种 实 现 方 式 就 有这 样 的 意 味 。 这 一 类 的 B2B 公 司 并 不 是 为 自 身 企 业 的 采 购 或 销 售 服 务 的 ， 它 自 身 可 能 不生 产 任 何 产 品 ， 但 它 通 过 建 立 统 一 的 基 于 WEB 的 信 息 平 台 ， 为 某 一 类 或 某 几 类 的 企 业 采购 或 销 售 牵 线 搭 桥 ， 此 时 物 流 的 方 式 就 和 上 一 类 有 很 大 不 同 了 ， 它 是 由 供 应 商 直 接 到 代理 商 。 比 如 说 我 们 前 面 第 一 部 份 中 例 举 的 那

27、 间 B 公 司 就 有 一 点 类 似 这 种 公 司 。 它 搭 建 了计 算 机 零 部 件 这 一 类 商 品 卖 家 和 买 家 的 桥 梁 ， 因 此 它 没 有 厂 房 ， 甚 至 没 有 库 房 ， 而 只 是通 过 信 息 系 统 来 调 配 、 组 织 供 货 与 销 售 ， 并 提 供 一 些 增 值 性 服 务 ， 从 而 获 得 佣 金 或 增 值性 服 务 收 入 。 当 然 这 一 类 公 司 成 功 的 关 键 是 它 要 能 聚 拢 这 一 类 产 品 的 卖 家 和 买 家 ， 通 过特 色 服 务 ， 让 它 们 愿 意 到 你 的 平 台 上 来 交 易

28、 ， 但 究 竟 愿 不 愿 意 ， 这 也 和 B2C 中 所 谈 到的 是 选 择 百 货 店 还 是 专 卖 店 方 式 有 些 类 似 。 B2C 企 业 对 消 费 者 (business to customer） 之 间 的 电 子 商 务 B2C 模 式 是 中 国 最 早 产 生 的 电 子 商 务 模 式 ， 以 8848 网 上 商 城 正 式 运 营 为 标 志 。B2C 即 企 业 通 过 互 联 网 为 消 费 者 提 供 一 个 新 型 的 购 物 环 境 网 上 商 店 ， 消 费 者 通 过 网络 在 网 上 购 物 、 在 网 上 支 付 。 由 于 这 种

29、模 式 节 省 了 客 户 和 企 业 的 时 间 和 空 间 ， 大 大 提 高了 交 易 效 率 ， 特 别 对 于 工 作 忙 碌 的 上 班 族 ， 这 种 模 式 可 以 为 其 节 省 宝 贵 的 时 间 。 提 起 B2C， 大 家 可 能 更 为 熟 悉 一 些 ， 它 是 从 企 业 到 终 端 客 户 （ 包 括 个 人 消 费 者 和 组织 消 费 者 ） 的 业 务 模 式 。 今 天 所 谈 的 电 子 商 务 时 代 的 B2C 是 通 过 电 子 化 、 信 息 化 的 手 段 ，尤 其 是 互 联 网 技 术 把 该 企 业 或 其 它 企 业 提 供 的 产

30、品 和 服 务 不 经 任 何 渠 道 ， 直 接 传 递 给 消费 者 的 新 型 商 务 模 式 。 因 为 它 与 大 众 的 日 常 生 活 密 切 相 关 ， 所 以 被 人 们 首 先 认 识 和 接 受 。电 子 商 务 B2C 模 式 的 一 种 最 为 大 家 所 熟 悉 的 实 现 形 式 就 是 新 兴 的 专 门 做 电 子 商 务 的 网站 。 现 在 ， 仿 佛 一 夜 之 间 ， 涌 现 出 无 数 的 这 类 公 司 ， 其 中 有 网 上 商 店 、 网 上 书 屋 、 网 上售 票 等 等 ， 甚 至 还 有 一 些 什 么 都 做 ， 什 么 都 卖 的

31、电 子 商 务 网 站 ， 人 们 戏 称 为 “千 货 公司 ”的 。 但 无 论 怎 样 ， 这 些 新 型 模 式 企 业 的 出 现 ， 使 人 们 足 不 出 户 ， 通 过 因 特 网 ， 就 可以 购 买 商 品 或 享 受 咨 讯 服 务 。 这 无 疑 是 时 代 的 一 大 进 步 。 在 这 些 新 涌 现 出 来 的 互 联 网 公司 中 ， 亚 马 逊 公 司 可 以 说 是 最 具 代 表 性 的 一 例 。 亚 马 逊 最 初 是 一 家 通 过 互 联 网 售 卖 图 书 的 网 上 书 店 ， 就 在 几 乎 谁 都 没 有 搞 清 它 的 店面 在 哪 里

32、的 时 候 ， 它 在 短 短 的 两 年 间 一 举 超 过 无 数 成 名 已 久 的 百 年 老 店 而 成 为 世 界 上 最大 的 书 店 ， 其 市 值 更 是 远 远 超 过 了 售 书 业 务 的 本 身 。 通 过 亚 马 逊 的 WEB 网 站 ， 用 户 在购 书 时 可 以 享 受 到 很 大 的 便 利 ， 比 如 要 在 100 万 种 书 中 查 找 一 本 书 ， 传 统 的 方 法 可 能 要跑 上 几 个 书 店 ， 花 费 很 多 的 时 间 ， 但 在 亚 马 逊 ， 用 户 可 以 通 过 检 索 功 能 ， 只 需 点 击 几 下鼠 标 ， 不 久

33、就 会 有 人 把 想 要 的 书 送 到 家 里 了 。 亚 马 逊 另 一 个 吸 引 人 的 方 面 是 提 供 了 很 多的 增 值 服 务 ， 包 括 提 供 了 众 多 的 书 籍 评 论 和 介 绍 。 而 在 传 统 销 售 方 式 下 ， 这 些 增 值 服 务会 变 得 非 常 昂 贵 。 在 “成 功 ”地 将 自 己 发 展 成 超 越 传 统 书 店 的 世 界 最 大 规 模 书 店 之 后 ，今 天 亚 马 逊 的 业 务 已 扩 展 到 音 像 制 品 、 软 件 、 各 类 日 用 消 费 品 等 多 个 领 域 ， 成 为 美 国 、也 是 全 世 界 最

34、大 的 电 子 商 务 网 站 公 司 。 但 它 的 这 个 “成 功 ”现 在 还 是 划 引 号 的 ， 人 们 质疑 它 在 建 立 起 自 己 的 规 模 和 客 户 群 的 同 时 ， 给 投 资 人 所 留 下 的 巨 额 亏 损 。 人 们 在 反 思 亚 马 逊 的 亏 损 原 因 时 意 识 到 ， 也 许 不 应 该 将 建 立 起 电 子 商 务 时 代 B2C的 任 务 全 都 寄 托 于 这 些 白 手 起 家 的 网 站 上 ， 传 统 行 业 自 觉 的 互 联 网 和 电 子 商 务 革 命 也 许会 更 经 济 ， 更 实 惠 ， 也 更 必 要 ， 不 至

35、 于 给 投 资 人 、 给 股 民 带 去 那 么 多 的 压 力 和 担 忧 。 也许 ， 只 有 当 这 两 股 力 量 都 齐 齐 奔 向 同 一 个 山 顶 时 ， 这 样 的 电 子 商 务 世 界 才 更 精 彩 ， 真 正的 电 子 商 务 时 代 也 才 会 更 快 一 些 到 来 。 传 统 企 业 成 功 向 互 联 网 和 电 子 商 务 转 型 最 成 功 的 例 子 是 DELL， DELL 一 开 始 还 只 是一 家 通 过 电 话 直 销 电 脑 的 公 司 ， 尽 管 也 很 成 功 ， 但 当 互 联 网 革 命 开 始 之 时 ， 它 毫 不 犹 豫地

36、选 择 了 把 握 机 遇 ， 将 自 己 的 全 部 业 务 搬 到 了 网 上 去 ， 并 按 照 互 联 网 的 要 求 来 对 自 己 原有 的 组 织 和 流 程 进 行 梳 理 ， 开 发 了 包 括 销 售 、 生 产 、 采 购 、 服 务 全 过 程 的 电 子 商 务 系统 ， 电 子 商 务 系 统并 充 分 利 用 了 互 联 网 手 段 ， 为 用 户 提 供 个 性 化 定 制 和 配 送 服 务 ， 大 大 提 高 了 客 户 的 满 意度 ， 奇 迹 般 地 保 持 了 多 年 50%以 上 的 增 长 ， 成 为 今 天 世 界 最 大 的 电 脑 厂 商 之

37、 一 ， 也 对 其它 转 型 较 慢 的 竞 争 对 手 造 成 了 巨 大 的 威 协 和 挑 战 。 B2C 的 这 二 种 实 现 方 式 还 有 一 点 很 大 的 不 同 ， 由 网 站 起 家 的 B2C 较 难 发 展 起 自 有 品牌 的 产 品 、 实 业 ， 因 此 它 们 更 象 是 一 个 百 货 商 店 ， 当 然 与 百 货 商 店 最 不 同 的 就 是 百 货 店是 用 户 上 门 的 ， 而 B2C 网 站 是 送 货 上 门 的 ， 而 由 传 统 企 业 改 造 而 来 的 B2C 更 可 能 象 是一 个 专 卖 店 ， 专 营 自 己 品 牌 的 产

38、 品 ， 与 传 统 专 卖 店 不 同 的 是 ： 这 里 用 户 和 厂 商 互 动 性 更强 ， 可 以 量 身 定 做 ， 同 时 由 于 省 去 了 建 物 理 店 的 开 销 ， 成 本 可 能 会 降 低 。 C2C 消 费 者 对 消 费 者 （ Consumer To Consumer） 之 间 的 电 子 商 务 C2C 同 B2B、 B2C 一 样 ， 都 是 电 子 商 务 的 几 种 模 式 之 一 。 不 同 的 是 C2C 是 用 户 对 用户 的 模 式 ， C2C 商 务 平 台 就 是 通 过 为 买 卖 双 方 提 供 一 个 在 线 交 易 平 台 ，

39、使 卖 方 可 以 主 动提 供 商 品 上 网 拍 卖 ， 而 买 方 可 以 自 行 选 择 商 品 进 行 竞 价 。 C2C 的 典 型 是 淘 宝 网 等 。 B2M 企 业 对 “职 业 经 理 人 ”（ Business to Manager ） 之 间 的 电 子 商 务 B2M 是 相 对 于 B2B、 B2C、 C2C 的 电 子 商 务 模 式 而 言 ， 是 一 种 全 新 的 电 子 商 务 模 式 。而 这 种 电 子 商 务 相 对 于 以 上 三 种 有 着 本 质 的 不 同 ， 其 根 本 的 区 别 在 于 目 标 客 户 群 的 性 质不 同 ， 前 三

40、 者 的 目 标 客 户 群 都 是 作 为 一 种 消 费 者 的 身 份 出 现 ， 而 B2M 所 针 对 的 客 户 群是 该 企 业 或 者 该 产 品 的 销 售 者 或 者 为 其 工 作 者 ， 而 不 是 最 终 消 费 者 。 企 业 通 过 网 络 平 台 发 布 该 企 业 的 产 品 或 者 服 务 ， 职 业 经 理 人 通 过 网 络 获 取 该 企 业 的产 品 或 者 服 务 信 息 ， 并 且 为 该 企 业 提 供 产 品 销 售 或 者 提 供 企 业 服 务 ， 企 业 通 过 经 理 人 的服 务 达 到 销 售 产 品 或 者 获 得 服 务 的

41、目 的 。 职 业 经 理 人 通 过 为 企 业 提 供 服 务 而 获 取 佣 金 。 B2M 与 传 统 电 子 商 务 相 比 有 了 巨 大 的 改 进 ， 除 了 面 对 的 用 户 群 体 有 着 本 质 的 区 别 外 ，B2M 具 有 一 个 更 大 的 特 点 优 势 ： 电 子 商 务 的 线 下 发 展 ！ 以 上 三 者 传 统 电 子 商 务 的 特 点 ： 商品 或 者 服 务 的 买 家 和 卖 家 都 只 能 是 网 民 ， 而 B2M 模 式 能 将 网 络 上 的 商 品 和 服 务 信 息 完 全的 走 到 线 下 ， 企 业 发 布 信 息 ， 经 理

42、 人 获 得 商 业 信 息 ， 并 且 将 商 品 或 者 服 务 提 供 给 所 有 的百 姓 ， 不 论 是 线 上 还 是 线 下 。 以 中 国 市 场 为 例 ， 传 统 电 子 商 务 网 站 面 对 1.4 亿 网 民 ， 而 B2M 面 对 则 是 14 亿 的 中国 公 民 ！ B2B 的 典 型 是 E 步 伐 等 另 外 还 有 两 类 ： B2A/G 企 业 与 政 府 机 构 （ Business-to-administrations/government） 之 间 进 行 的 电 子商 务 商 业 机 构 对 行 政 机 构 （ Business-to-admin

43、istrations） 的 电 子 商 务 指 的 是 企 业 与政 府 机 构 之 间 进 行 的 电 子 商 务 活 动 。 例 如 ， 政 府 将 采 购 的 细 节 在 国 际 互 联 网 络 上 公 布 ，通 过 网 上 竞 价 方 式 进 行 招 标 ， 企 业 也 要 通 过 电 子 的 方 式 进 行 投 标 。 目 前 这 种 方 式 仍 处 于 初 期 的 试 验 阶 段 ， 但 可 能 会 发 展 很 快 ， 因 为 政 府 可 以 通 过 这 种方 式 树 立 政 府 形 象 ， 通 过 示 范 作 用 促 进 电 子 商 务 的 发 展 。 除 此 之 外 ， 政 府

44、 还 可 以 通 过 这类 电 子 商 务 实 施 对 企 业 的 行 政 事 物 管 理 ， 如 政 府 用 电 子 商 务 方 式 发 放 进 出 口 许 可 证 、开 展 统 计 工 作 ， 企 业 可 以 通 过 网 上 办 理 交 税 和 退 税 等 。 政 府 应 在 推 动 电 子 商 务 发 展 方 面 起 到 重 要 的 作 用 。 在 美 国 ， 克 林 顿 政 府 已 决 定 在近 期 对 70%的 联 邦 政 府 的 公 共 采 购 实 施 电 子 化 。 在 瑞 典 ， 政 府 已 决 定 至 少 90%的 公 共 采购 将 在 网 上 公 开 进 行 。 中 国 的

45、 金 关 工 程 就 是 要 通 过 商 业 机 构 对 行 政 机 构 的 电 子 商 务 ， 如 发 放 进 出 口 许 可 证 、办 理 出 口 退 税 、 电 子 报 关 等 ， 建 立 中 国 以 外 贸 为 龙 头 的 电 子 商 务 框 架 ， 并 促 进 中 国 各 类电 子 商 务 活 动 的 开 展 C2A 消 费 者 对 行 政 机 构 （ Consumer-to-administrations） 的 电 子 商 务 消 费 者 对 行 政 机 构 （ Consumer-to-administrations） 的 电 子 商 务 ， 指 的 是 政 府 对个 人 的 电

46、子 商 务 活 动 。 这 类 的 电 子 商 务 活 动 目 前 还 没 有 真 正 形 成 。 然 而 ， 在 个 别 发 达 国家 ， 如 在 澳 大 利 亚 ， 政 府 的 税 务 机 构 已 经 通 过 指 定 私 营 税 务 ， 或 财 务 会 计 事 务 所 用 电 子方 式 来 为 个 人 报 税 。 这 类 活 动 虽 然 还 没 有 达 到 真 正 的 报 税 电 子 化 ， 但 是 ， 它 已 经 具 备 了消 费 者 对 行 政 机 构 电 子 商 务 的 雏 形 。 政 府 随 着 商 业 机 构 对 消 费 者 、 商 业 机 构 对 行 政 机 构 的 电 子 商

47、 务 的 发 展 ， 将 会 对 社 会的 个 人 实 施 更 为 全 面 的 电 子 方 式 服 务 。 政 府 各 部 门 向 社 会 纳 税 人 提 供 的 各 种 服 务 ， 例 如社 会 福 利 金 的 支 付 等 ， 将 来 都 会 在 网 上 进 行 。 2. ec eC， 是 一 位 加 拿 大 人 jerome 历 时 十 二 年 开 发 的 一 门 编 译 型 编 程 语 言 ， 拥 有 C+项目 的 性 能 和 Java 的 跨 平 台 性 以 及 Python 的 方 便 性 。 目 前 eC 拥 有 自 己 的 IDE， 专 用 的 面 向 对 象 数 据 库 。 e

48、C 的 理 念 是 ： 开 发 一 次 ， 部 署 在 所 有 平 台 ， 包 括 Windows， linux， Mac os， 仅 仅依 赖 一 个 轻 量 级 的 运 行 库 ！ 它 拥 有 与 C+一 样 的 性 能 ， 拥 有 和 Java 一 样 的 跨 平 台 性 。 这 来 自 与 eC 语 言 自 行 开发 的 GUI 库 ， 3D 图 形 库 ， Socket 库 这 些 使 得 你 能 够 迅 速 的 开 发 你 的 软 件 （ 没 错 ，就 像 python 一 样 快 捷 ） ， 然 而 却 拥 有 像 C+开 发 的 软 件 一 样 的 性 能 ！ eC 拥 有 自

49、 己 的 IDE， 当 然 IDE 也 是 用 eC 写 成 。 IDE 名 叫 Ecere。 实 质 介 绍尽 管 今 天 无 论 是 B2C 也 好 、 B2B 也 好 ， 无 论 是 传 统 企 业 e 化 也 好 ， 新 型 互 联 网 企 业诞 生 也 好 ， 都 已 经 不 是 什 么 新 鲜 事 了 ； 股 市 要 求 大 家 讲 的 故 事 也 好 ， 模 式 也 好 ， 都 已 经几 乎 没 有 缝 隙 地 占 满 了 人 们 全 部 的 想 象 空 间 ， 但 能 够 就 此 说 我 们 已 经 进 入 了 电 子 商 务 的世 纪 或 社 会 了 吗 ？ 不 能 ！ 因 为 即 使 是 我 们 今 天 不 少 打 着 电 子 商 务 旗 号 的 公 司 ， 甚 至 也 还没 有 理 解 电 子 商 务 的 全 部 和 真 正 的 内 涵 ， 当 然 更 谈 不 上 去 完 完 全 全 地 实 现 它 们 。 有 一 个 测 验 题 ： 我 开 了 一 个 卖 花 的 网 站 ， 用 户 能 从 网 上 订 花 ， 我 会 给 用 户 送 货 上 门 ，所 以 我 就 是 一 个 电 子 商 务 的 企 业 了 ， 对 吗 ？ 如 果 对 ！ 那 你 就 可 能 会 遇 到 下 面 这 段 录 象 的情 景 了 。 好