1、有 效 沟 通 技 巧,Communication to Win,1、大家在进入会场时，领到了一张卡片，但只是四分之一张卡片，进入会场后，需要去寻找其他三位会员手中的卡片，将其拼合成一副完整的图片。,2、大家要积极地寻找陌生人，询问、展示、合作，最终才能达成“联盟”，只有找到其他的三位朋友，才可以找一个位置坐下来。,3、把组合成的图片放置到桌面前方。并要迅速熟悉本小组成员。,破冰游戏 四分之一感觉,请大家把手机调至震动档,沟通游戏：听说读写,游戏程序：1、请一位朋友A上台描述一张图形，第一边描述，台下的朋友只能听，不能问，然后画出你认为他描述的图形。第二遍描述，可以提问，可以增加手势，然后纠正
2、你最初的图形！2、在A描述的时候，邀请两位朋友在上面画3、每次描述时间不能超过5分钟4、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。,你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）,Introduction Parti
3、cipation,（1）一盒火柴 （2）压缩饼干 （3）50英尺尼龙绳 （4）丝质降落伞（5）袖珍取暖器 （6）2支0.45口径手枪（7）1箱脱水宠物喝的牛奶 （8）2大瓶氧气 （9）星际图 （10）救生筏 （11）磁罗盘（12）5加仑水 （13）烟火信号枪（14）包括注射器的急救箱（15）太阳能无线电收发器,Introduction Participation (c),Discussion (1): Group Comm.,After finishing self-judgement, your group (3-4 pers) uses informative or persuasive
4、communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyones agreement.Attentions: -No matter informative, or persuasive comm., logic is the fundamental; -Dont change your idea only to avoid the conflict; -Dont make decision only to abide by “the minori
5、ty and the majority” rule,Discussion (2): Self-assessment,What key techniques, you think, make your career successful?What are your communication barriers in your current job?What are the most effective approaches to improve your communicative skills？What do you wish to learn much more in this cours
6、e?,课程目的： 运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关系， 明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效率，并建立 客户关系。课程纲要：沟通模式有效沟通的要诀沟通的方式积极聆听技巧打破沟通障碍的技巧保持标准与反馈当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）,课程设置分析,“企业运作的密和胶有效沟通”,沟通SONG-感恩的心,我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱； 我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我； 天地虽宽，这条路却难走，我看遍人间坎坷辛苦； 我还有多少爱，我还有多少泪； 让苍天知道，我不认输！ 感恩的心，感谢有你，把握一生有勇气做我自己； 感恩的心，感谢命运，花开花落我依
7、然会珍惜！,沟通为什么重要？,1990年1月25日，Avianca Flight 52航班在纽约肯尼迪机场的空难事故，73人全部遇难；二战时，英国误击民航客机付出沉重赔偿代价；误会从此产生；（红风衣的故事）说话人人都会，但并不是每个人都能够说好。,前言,沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破仑. 希尔 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。 松下幸之助 沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于 关系的时候。 马克 吐温,人与人之间最需要做的是沟通的工作,销售就是沟通,营销就是沟通,服务就是沟通,管理就是沟通,这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过
8、沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工引起内讧！同事不沟通，工作学习做无用工！我们不沟通，大好前程自己葬送！,人的一生就是沟通,事实胜于雄辩,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%,沟通笑话,骑单车(瘸子和瞎子),为了设定
9、的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,一、沟 通 的 定 义,什么是沟通？,信息的传递与理解 实质是“送”和“收”。完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传递+情感的交流, 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函, 何时发送信息 时间是否恰当, 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,有效的信息发送,有效的信息发送, 谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪, 何处发送信息？地点是否合适不被干扰,Who?,Where?,沟通的好处,增加市场的开拓机会 提高
10、工作的效节约时间 减小压力 增加利润保证信誉 明确目标 相互理解达成共识 解决问题 增进感情避免失误 集思广益 传递信息提高工作的满意度 促进人员的稳定保证事情有条不紊的进行 增加利润,二、沟通的分类 Communication Style 1根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。,沟通的种类,按沟通的方法划分,口头信息沟通 speaking,优点：快速传递，即时反馈 信息存在着巨大的失真的可能性,一次非语言的自我介绍,相关讨论:总结:在特定的情况下,仅仅通过肢体语言也可以有效地实现人与
11、人的交流.,Case1 名医劝治的失败,我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。,再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病
12、，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。请从沟通的角度进行分析,Case 1： 名医劝治的失败,Case 2： 沟通中的角色问题,英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些
13、别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。,同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。,启示,根据途径的异同分为,正式沟
14、通 formal communication非正式沟通 informal communication,按沟通方向划分,下行沟通上行沟通平行沟通,按沟通是否反馈划分,单向沟通双向沟通多向沟通(团体沟通)单向 . 双向沟通练习（猜数字游戏）,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问,按图示进行单双向沟通体验,体验活动分为两阶段请仔细体会两阶段活动的差异,沟通练习,单向沟通和双向沟通的比较,培训是一种团体沟通,沟通模式,发 送,接 收,环境,设备,小组讨论请思考：,发送者对沟通效果有何影响？接收者对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有何影响？设备对沟通效
15、果有何影响？,有效沟通的要诀,发送者的清晰度接受者的能力环境因素角色因素（社会地位）设备因素,为什么沟而不通？,表达方面：没有足够的准备、表达不准确、专业术语、不必要的细节、武断、过度沟通、渠道混淆、情绪化,倾听方面：拒绝倾听、情绪化、不反馈；,双方差异：文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、 价值观、等级、错误的身体语言,环境方面：打岔、时机不对(时间、地点)、距离、职责不清 缺乏信任（红鞋）,沟通的三个环节,表达倾听反馈,口语表达要素,文字内容,肢体语言,声音语调,口语表达要素,美国心理学家阿尔培特说：人的感情表达由下文字内容：7%你 在 说 什 么肢体语言：55%你 的 身 体 语 言
16、声音语调：38%你 是 怎 么 说 的婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。,游戏:123拍拍手,相关讨论:游戏总结:培训师的行为往往比他的语言更有效,容易造成对学员的影响.当肢体语言与口头语言所表达的含义相冲突时,人们总会相信肢体语言所表达的含义.,沟通表达 口头表达注意事项,1、肢体大小 2、身体动作3、表情应用 4、声调变化5、适当停顿 6、用词效果7、善用证据 8、口齿清晰,如何沟通？,说话者的意
17、思是如何表达给听众的？,7%,55%,38%,文字,语气语调,肢体语言,非口语表达工具,公文 说明书备忘录 传单E-mail 图片公告 录音带计划书 提案报告 海尔的重要理念传播用什么工具？,沟通表达 非口语表达注意事项,1、统一 2、规划（拟审批管费存）3、管理 4、搭配5、测试 6、更新7、保存 8、视觉化,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,沟通表达的技能,目的的确认；了解接受对象；清晰的逻辑；修辞能力；声调、肢体语言；表情的搭配；,信息的发送（5W1H）,方法（MAIL、电话、开会、面谈）、什么内容（语言、肢体语言）、何时给谁地点和环境为什么,攻心为上、推介利益,谏逐客书陈情事表,：,
18、有效表达的方式,恰当的时间、地点强调重点语言与形体语言一致改述或重复高效表达的7个C ,老板的脸色是晴雨表；,高效表达的7个C,COMPLETE (完整)CONCISE (简明扼要)CONSIDERATION （设身处地）CONCRETE （言之有物）CLEAR （思路清晰）COURTESY （礼貌）CORRECTION （正确）,表达练习,谁是杀人凶手？裘千仞？黄老邪？杨康？上午男同志洗澡，女同志参观。,表达练习,背景：很多人不会或不习惯使用计算机，打字速度慢，工作时间紧、任务重；决定：公司计划本月底引进并应用OA办公系统。,如何公布决定？,设身处地表达练习,公司计划本月底引进并应用OA办公
19、系统。大家刚刚使用起来可能不习惯，也可能比较费时间，我们同时知道大家的时间比较紧，有些顾虑也是合理的。但从长期来看，OA系统却可以给我们省下许多的时间和麻烦。因为我知道对文字录入慢的人来说绝对是个挑战，但先前连没有一点电脑知识的王老五现在都已经学会并能熟练地应用了。我们在本月上旬和中旬分别举办两期OA系统培训班，希望各部门主管与需要参加培训的人员提前安排好自己的工作。我相信通过OA系统，将来会使我们的工作更便捷、更轻松！,不良表达,为什么不倾听？,骑单车的故事,沟通是倾听的艺术,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,“倾”、“听”的技巧,技巧一：倾听的身体 语言
20、SOFTEN技巧二：排除情绪技巧三：积极地回应,倾听的身体语言（93%）-SOFTEN,Smile（微笑）Open posture（开放的姿态）Forward lean（身体前倾）Tone（38%）（音调）Eye communications（眼神交流）Nod（点头）,我没说他偷了客户的钱,技巧二：排除情绪,固有的思维定势，导致对对方的话根本无法专心的听下去：这事不行！个人好恶：我不喜欢！由对对方的个人看法引起：又是他！由利益冲突造成：想和我争！一句令人深思的话：正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待；正因为道理一说就明， 所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。转移话题，开自己的玩笑（大法
21、官和某歌星的故事）当不想听的时候，回到原点。,技巧三：积极地回应,冷漠 “你说你的，我这里什么反应也没有。”,同情 “哎呀，是这样吗？真太槽糕了。”,关切 “真太槽糕了。我能为你们做点什么吗？ 你看这样好不好”,倾听的技巧,使用目光接触赞许性地点头和恰当的面部表情避免分心的举动提问不要随便打断对方不要多说（倾听）全神贯注,听的目标,为了回复用耳去听为了理解用心去听,倾听反应测验,店主正要关灯时，一名男子出现向他索钱。店主打开收银机，东西被掏走后，变逃走了。警察局的人15分钟后赶到现场。请回答下问题：店主关灯时，有一名男子出现。对、错、不确定？不确定,倾听反映测验,强盗是名男子。 对、错、不确定
22、？不确定，是否是收款的人。出现的那名男子并没有索钱。对、错、不确定？错。打开收银机的男子是店主。对、错、不确定？不确定，不一定是男的。店主掏出收银机内所有的东西，便逃走了。对、错、不确定？不确定，不确定谁掏的。,倾听反应测试,强盗并没有拿走钱。 对、错、不确定？不确定。故事中的人物有三个：店主、索钱的人、警察局的人。 对、错、不确定？错，不知几个人。,不能很好倾听带来的风险,误导人们的目标误解人们的想法将问题复杂化对对方的品质做出错误的判断得到错误的指示得到错误的结论激怒他人,倾听的好处,听的5个层次听比说更重要适应讲话者的风格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己准确了解对方的意
23、图建立信任明白事情关键所在,倾听的层次,忽视的听不用心的听假装在听外表装着是在听有选择的听只注意自己感兴趣的部分（如：天气预报/老师关注学生的错误）专注的听从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较；同理心倾听从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。,同理心倾听心灵交流的闸门,同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通,技巧,态度,关心他人及真心想了解他人的意愿,同理心倾听,唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。分享你的故事,積極傾聽,鼓勵對方說話我想多了解你最近的感覺闡明對方含意我聽到你說的是換句話說，你感覺是你的意
24、思是明確找出對方的焦點給予反饋,同理心傾聽,進入對方心理情境感受對方的處境 你在面對別人不幫助你時， 感受到心理的挫折，所以,倾听的技巧,面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离)眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）态度尊重，专注（记笔记）适当的澄清（尾音上扬）确定对方的意思（重述对方的要点）,什么时候运用同理心倾听？,对方只想倾吐心声时对方表现比较情绪化时不太确定事实全貌时当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时和对方信任程度并不高的情况下不肯定对方是否明白我们想表达的意思时,注意：同理心倾听不一定适用于任何情况，仅为沟通工具之一。,换位思考，理解他人,先理解别人，再要求别人的理解；站在对方的角度考虑问题
25、，才会理解他人，进而产生感恩的心态。,倾听的艺术,沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元）,为什么要倾听？,只有倾听才能发现对方的需要；同时，倾听使对方有被尊重的感觉；倾听是激励对方一种简单有效的方法。,他为什么不喜欢我的眼镜？,眼镜代表什么？我的想法.认识.建议.方案及我所认为正确的东西。妨碍倾听的原因是什么？因为我们总以为自己是对的。倾听具备的要素是什么？先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。,倾听的技巧,1、面对对方，
26、身体前倾2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3、态度尊重，专注（5-15秒）4、适当澄清（语音上仰）5、确认对方意思,表3.4 “倾听”技能测试表 (几乎都是-5, 常常-4, 偶尔-3, 很少-2, 几乎从不-1) 态 度1你喜欢听别人说话吗?2你会鼓励别人说话吗?3你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行 为6你是否会目中无人或心不在焉?7你是否注视听话者?8你是否忽略了足以使你分心的事物?,9你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10你是否深入考虑说话者所说的话?11你是否试着指出说话者所说的意
27、思?12你是否试者指出他为何说那些话?13你是否让说话者说完他(她)的话?14当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?,将所得分加起来：90100，你是一个优秀的倾听者；8089，是一个很好的倾听者；6579，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；5064，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗?,聆 听 的 原 则,
28、适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,沟通表达问话的技巧,开放式： 1、5W2H 2、感觉法：面对不同意见 3、假设法：如果 4、否定式：反向 5、追问法,善于提问,沟通表达问话的技巧,封闭式： 1、是不是？ 2、甲或乙？ 3、同不同意？,问话技巧,开放式问句WHYWHATWHEN WHOHOW MANY/MUCH封闭式问句是不是甲或乙同不同意,沟通的品德与技巧,让我们听听.看看： 灯塔的故事,技巧,技巧,品德,事实上品德才是沟通的利器！,大声喧哗反而难以入耳 爱默生 人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实
29、反映出真实的自我，那是伪装不来的。 乔 灯,从自我做起,不抱怨别人，先从自我做起沟通效果不好，自己最少要负50%的责任总是沟通不好，一定是自己的问题,有效沟通者的誓言,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接。,沟通的四大秘诀,真诚 （一次谈判的经历）?自信（换钞游戏）?赞美他人善待他人（电梯里的镜子）?,角色扮演(Role Play),例1：主管與員工的溝通問題（厂内）例2：客户代表與加盟商的談判（特许加盟）例3：服務人員與顧客的人際互動（店铺）,沟通永无止境,结束语： 一个人一生的幸福是人情的幸福，一个人一生的丰富是人
30、缘的丰富，一个人一生的成功是人际沟通的成功！,结 语,我们先养成习惯，然后习惯造就我们！,祝各位与成功有约！,案例: 你为什么提建议 A集团公司是一所拥有62000员工的大型食品包装厂，B是其下属的一家分厂。最近，A集团公司实行了一项让工人主动提建议的计划。工人可主动针对改善设备、工作环境、或者工作方式等方面提出建议，如被采纳，将得到奖品和奖励，金额由实施该建议而省下来的收益决定；另外，在一指定时期中最好的建议还常会得到公司股票作为奖励。 对B公司的抽样调查表明：75的被访工人倾向于赞成该计划；但工人们都对于自己或其他工人可能因新建议的实施而被解雇感到害怕。 一位资深工人雷X说：“我不会提出会
31、使部分工友失业的建议，绝对不会；当我刚来这儿时，搬运水果到冰库的工作全部手工完成，但现在他们已安装了传送带，所需人手也减少了一半!”,另一位老职工王X说：“我不会为了几百元就提出一个会减少十个工人的建议。相反，如果一个建议可以改善环境或帮助工人，我一定会提出来。当你开除一个工人时，心里感到很难受，这可能不单只伤害了他一个人，还伤害了他身边的其他人。” 一工会负责人设计了一个防止工人被解雇的方案：“工会应特别安排一个负责人，或者提议工人自己将建议交给一个知道工作安排情况的人审阅。如果不导致裁员，就可以提出。” 但一位53岁的老工人刘X有不同看法，他说：“我已递交了好几份建议了，虽然不希望拿到奖金
32、，但我仍认为这是件好事。许多人认为新的发明会使人们失去工作，但事实并非如此。历史表明，有用的发明越多，就会创造出越多的工作机会。同时，产品也可以更经济地生产，许多人没有意识到这一点。”,曹X是一个赞成“提建议计划”的工会负责人，他看穿了工人和公司双方的论点：“照理说，这计划是可行的，但却有一种与之完全相反的感觉，像一些人提了建议，于是就有23个人失去了工作，好在这事在工人中还不是很多。他们拿到了1000元，都可能因此使其他人一家的生计受影响。但从公司的角度看，追求的是改善生产而已。这的确是个棘手的问题。”思考题：1你认为A集团公司的“提建议”计划能得以实施吗?2公司该项计划目的是与员工沟通，但
33、此“倾听”方案存在什么问题?3公司可以采取哪些“倾听”方式，更为可行和有效呢?,自我技能测试,评价标准：非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分）同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分) 测试问题：1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7在我与他人沟
34、通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。,自我技能测试,8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。,自我技能测试,自我评价：如果你的总分是：80一90 你具有优秀的沟通技能7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点,
