1、本小组分工情况,收集资料准备文档,制作修改PPT,演讲,胡嘉鸿、刘艳娃,徐圳强、黄梓峰,陈一翰,2002年10月麦当劳因股价跌至历史最高点的30%麦当劳新的全球首席营销官拉里莱特上任，并策划了一系列服务促销方案麦当劳2003年11月份销售额增长了14.9%，公司的股价逆势上涨，创下了16个月以来的新高。,本次演讲的内容,第十一章：服务促销与沟通 第一节：服务促销与沟通概述,本次演讲解决三个问题,1、什么是服务促销与沟通？2、服务促销与沟通有什么用？3、服务促销与沟通怎么用？,1、什么是服务促销与沟通？,服务促销与沟通的定义,企业采取有力措施强化顾客对本企业服务的理解与认知，促进顾客购买和消费其
2、服务的过程。,沟通：顾客不仅需要知道核心服务的存在，还需要获取服务的时间、地点、价格和针对他们需求的种种建议和信息，因此能否与顾客进行有效地沟通直接决定着服务营销活动的成败。,有效的沟通可以使无形的服务获得有形的支撑，显现出那些一度被掩盖起来的优势与资源。,强有力措施：广告、人员推销、 公共关系、销售促进,服务促销的特点,1、服务无法存储。 由于生产出来的服务不能存储，这就要求服务促销要随时创造需求，并且要与可利用的生产能力相匹配。,2、更注重个性化服务相对于有形产品，被视为更具个性化，所以在促销中必须展示自身的差异性。,3、买主不易评估服务的质量和价值，易受他人影响 所以服务促销和沟通必须高
3、度注重口碑，建立一种口碑传播的方式。,4、促销组合方式运用与有形产品不同,广告,销售促进,公共关系,人员推销,消费品促销,广告,销售促进,人员推销,公共关系,服务促销,可口可乐,平安保险,2、服务促销与沟通有什么用？,服务促销与沟通的意义,1、宣传服务 :2、展示差别： 3、明确定位：,4、纠正偏差：5、说服尝试： 6、强化记忆：7、培养忠诚：,3、服务促销与沟通怎么用？,整合营销沟通,整合营销沟通（IMC）：指组织或其产品追求一种专一的市场定位理念，它通过计划、协调和整合组织的所有沟通工作来实现。,1、整合的、统一的、一致的信息，连贯地宣传2、每一个接触点都纳入整合营销范围3、建立客户资料库，全面观察客户，针对 特定的客户群体4、对客户群体长久的双向的沟通，培养忠诚度5、合适的促销活动顺序，最佳的效果， 最省的花费,等一个人吧,总结：1、服务促销与沟通注重沟通2、服务促销与有形产品促销存在差异，要根 据差异制定合适的促销计划3、整合营销沟通是服务促销的有效方法,我们小组的演讲结束，谢谢！,
