1、优质护理服务相关知识一、优质：好的质量，高的质量。二、优质护理服务：从服务对象的需要和利益出发，落实以病人为中心理念，优化服务模式，全面履行护理职责，规范行为，丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质服务。三、优质护理服务特点：连续性、广泛性、直接性、合作性、整体。四、优质护理要求责任护士对所负责的患者，要全面履行护理职责：1.专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进健康，增进信任。2.协助诊断：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题。3.患者教育：饮食指导，康复指导，加速康复和恢复，预防并发症。4.心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐
2、惧等情绪。5.沟通协调：与医师、药师、技师等专业人员联络沟通有关患者的病情变化、治疗、康复等问题。五、优质护理服务内涵：改模式、重临床、建机制。（一）改模式：1.以处理医嘱为中心的功能制护理改为以病人为中心的责任制整体护理，护士包干病人，直接负责病人。2.以病人为中心，满足病人的需要：疾病诊断需要是安全、有效；身体功能需要：舒适、信息、便利、快捷；情感需要：关爱、尊重、隐私、难忘。3.落实责任制整体护理：责任护理，每位护士负责 2-8 名患者，全程护理服务，加强基础护理，每 8 张床 1 名护理人员。护理工作，简化护理文件书写，推进护理记录表格化和电子化，护士有更多时间在患者床边为患者服好务。
3、（二）重临床：1.做好专业照顾，病情观察、治疗处理，心理支持，沟通和健康指导等任务。2.护理教育，护理科研，护理培训，护理管理都要紧紧围绕临床。（三）建机制：建立起优质服务常态化，调动积极性，保障可持续的激励机制和管理体制。我院围绕优质护理开展的工作一、充实了护理队伍从 2010 年 3 月开展优质护理服务示范工程以来，护理人员从 311 名增加到现在 432 名，其中全日制本科 35 名。二、成立了临床支持中心为中午、夜间取血、送标本、取药，管理各科室护工，减少护理人员外出时间，把时间还给护士，把护士还给病人。三、改变了护理服务模式四、强化质量安全管理1.预防跌倒，增设标识，安装了病区走廊、厕所扶手，安装了床栏，每个床增设了餐板。2.成立了护理安全员，协助护士长安全管理。3.制定了各项安全管理制度。4.实行了病房二次摆药。5.成立了伤口专科护理小组。五、开展延伸护理服务1.电话随访服务2.病友活动：肾友会、糖尿病病友会。3.健康课堂：糖尿病知识讲课。4.优质护理服务向百病区推进。六、开展了接待病人“四主动、四不”活动，向住院病人发爱心联系卡。四主动：主动起立、主动接物、主动问候、主支介绍。解答病人询问：不直呼患者床号、不对询问者说不知道、不对难办的事说不行、不对病人的诉求敷衍。七、优质护理激励机制八、护理服务项目公式
