1、- 0 -政务礼仪 复习题 及答案一、单项选择题：（每小题 1分）1、 公务员的着装一般（B ） 。A、超前 B、保守 C、勤俭 D、时尚2、喜庆场合，着装不当的是（D ） 。A、时尚 B、潇洒 C、鲜艳 D、保守4、以下行为，女同志应该避免（A ） 。A、双腿叉开而站 B、稳重 C、雷厉风行 D、双腿并拢而坐4、与人交谈，应当（B ） 。A、二郎腿 B、表情亲切自然 C、斜视对方 D、表情冷漠5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（ B ）A、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿深色的袜子6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A ）A、只扣
2、上边一个 B、只扣下边一个C、两个都扣上 D、两个都不扣7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、 （B ） 、言谈等几个方面。A、容貌 B、仪态 C、体态 D、形体8、穿西装时，应穿（B ） 。A、旅游鞋 B、皮鞋 C、布鞋 D、凉鞋9、上下楼梯应（B ）行走。A、靠左多人 B、靠右单行 C、靠左单行 D、靠右多人10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C ） 。A、恭敬而大方 B、亲切而温和 C、严肃而认真 D、幽默而自然11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、（ D ） 、会议的出席对象、会议要求 。 A、地点 B、时间 C、出席的重要领导 D、报到的时间和地
3、点12、目前，我国政务会议的惯例是（B ） 。A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。 （A ）A、多头汇报 B、逐级汇报 C、直接找上级领导汇报 D、一般找分管领导汇报14、握手的时间应控制在（ B ）秒钟左右。A、2 B、3 C、4 D、515、以下关于信访工作，不当的态度是（C ） 。A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。C、转交其他单位、其他部门
4、的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。D、信访工作要定期统计，总结。16、下楼梯和进出电梯时，以下行为不当的是？（B）A、在上下楼梯时，应坚持右上右下原则，以方便其他上下楼梯的人B、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时男士行在前，下楼梯时男士行在后C、在乘电梯时应坚持“先出后进” ，进入电梯后应尽量站在里边D、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时女士行在前，下楼梯时女士行在后17、女士在正式场合穿着西装套裙不当的是（B ）？A、大小适度穿着到位- 1 -B、色调搭配明亮夺目C、内衣忌露鞋袜得体D、举止端庄优雅稳重18、公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（D ） 。A、古板而
5、木讷 B、测目而视 C、严肃而认真 D、亲切而温和19、在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（C ） 。A、按身份与职务的高低排列B、按年龄排列C、按国名字母顺序排列D、按通知代表团组成的日期先后排列20、在递接物品时，下列行为不当的是（D ） 。A、递接物品以双手为佳，在不方便双手并用时，尽量用右手递接物品B、将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，应使尖、刃朝向自己或朝向别处C、递给他人的物品，应直接交到对方手中为好D、在递接物品时，如果双方距离较远，应让对方走过来取走21、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C ） 。A、指尖 B、手掌 C、手指 D、手腕22
6、、公务员在行走时应该做到（C ） 。A、大步流星 B、一路小跑 C、步伐大小适中 D、速度快23、在举办较为隆重宴请，被邀者也较多时采用（B ） 。A、口头邀请 B、请贴邀请 C、电话邀请 D、当面邀请24、手机放置的常规位置是在（A） 。A、公文包 B、上衣口袋 C、手掌中 D、裤袋25、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C ） 。A、 5 到 6厘米 B、 4 到 5厘米 C、 2 到 3厘米 D、 1 到 2厘米26、女同志在社交活动中，应该（B ） 。A、浓妆 B、淡妆 C、 花哨 D、个性27、社交场合中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B ） 。A、左尊右卑 B、右尊左卑
7、C、左右一样 D、同场合不同尊卑28、与上级的关系，公务员应当认真对待，并且妥善处理。以下不当的是（D） 。A、服从命令 B、维护威信 C、以礼相敬 D、越俎代庖29、好朋友、家人、熟识的人，要保持个人距离，他们交谈就像拉家常一样，温馨、柔和。这种距离的范围应在（ B ）米之间。 A、0-0.5 米 B、0.5-1.2 米 C、1.2-3.6 米 D、3.6-6 米30、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择 （C ） 。A、印花 B、格子 C、细竖条 D、不规则图形31、全市性的会议，会议通知应在（ C ）前发出。 A、四周前 B、两周前 C、一周前 D、三天前32、公务员在执行公务时，应穿（
8、A）等服装。A、制服 B、休闲服 C、牛仔服 D、睡衣二、多选题（每小题 2分）1、关于礼仪的原则，以下正确的选项有：ABCDA、遵守 B、尊重 C、适度 D、自律2、对汇报者的基本要求是 ABCA、遵守约定 B、谦虚谨慎 C、表现大方 D、对汇报对象附耳低语3、来宾多，彼此之间差别不大时，可采取下列（ ABCD ）顺序上茶- 2 -A、以上茶者为起点，由近而远依次上茶B、以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶 C、以客人的先来后到为先后顺序D、不讲顺序，由饮用者自己取用 4、宴席座次的安排 ABCDA、面门而上B、以右为尊C、居中而上D、以远而上（离门）5、在信访礼仪中，公务员在对来访者
9、的接待中 ADA、应面带微笑，起身相迎B、在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严C、对来访者提出的问题，要全部相信D、对来访者反映的情况，应做好笔录6、国歌奏响时，标准做法是 ABCDA、起身站立，目视前方B、双手下垂，神态庄严C、一律脱帽D、摘下太阳眼镜7、要做好迎宾工作，就必须对来宾的情况有充分的了解，包括 ABCDA、来宾的个人简况B、来宾的具体人数C、来宾此前来访的记录D、来宾的计划8、握手通行的做法一般是 ACA、用右手相握B、多人同时握手可以交叉握手C、握紧对方的手，时间为一至三秒D、被介绍之后，立即主动伸手9、关于如何交换名片，下列说法正确的是 BCA、名片可以坐着递给对
10、方B、名片双手呈递，双手去接C、名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递D、接过名片时，一眼不看就藏起来。10、有关宴会餐桌上的举止，正确的是 ACDA、善于交流B、女士在餐桌上描眉、画眼、涂口红C、双手放在餐桌上，或是交叉放在桌前D、减少走动11、信访接待包括以下制度 ABCDA、登记制度B、接待制度C、转办制度D、报告制度12、办公室里的座次怎样安排才算礼貌？ABCDA、长沙发优于单人沙发B、沙发优于普通椅子C、面门为上D、背墙为安- 3 -三、简答题（每题 5分）（一）如何注意引见规范。1、在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。2、在引导客人的同时
11、，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。3、在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。4、进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。5、介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。把身份低、年纪轻者介绍给身份高、年纪大者，把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。6、在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。(二)洽谈有哪些原则。1、礼敬对方。洽谈应礼敬对方，努力保持文明友好
12、的洽谈气氛。2、依法办事。洽谈应法律至尊，洽谈中不应搞“人情公关” ，即：对对方吹吹拍拍、称兄道弟、小恩小惠等。3、平等协商。洽谈时有关各方应在合理、合法的情况下，平等协商，可讨价还价，但不可漫天要价。4、求同存异。洽谈应通过有关各方的相互让步、妥协来达到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。5、人事分开。在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不应对对方提出不切实际的要求，或是一厢情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情。(三)如何布置签字场地。1. 举行签字仪式的场地，一般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中的内容重要程度来确定。一般选择在客人所住的宾馆、饭
13、店，或东道主的会客厅、洽谈室。无论选择在何处举行，都应征得对方的同意。2. 签字场地的布置，一般是在签字厅内设置长方桌作为签字桌，桌面可覆盖深绿色台布，桌后放置两张椅子作为双方签字人座位，主左客右。3. 座前应陈列各自保存的文本，上端分别放置签字时使用的文具，如签字笔、吸墨器等。如与外方签署协议或合同，还应将各自的国旗布置在该方签字者的正前方。如签署多边性协议时，各方的国旗则应依一定的礼宾顺序插在各方签字者的身后。（四）国际交往的原则。1、立场坚定。做到忠于祖国、热爱人民、保守秘密。2、维护政府形象。在思想上、行动上与党中央保持高度一致，认真贯彻执行党的路线方针政策；自觉做到廉洁高效，恪尽职守
14、，严格遵守国家法律和外事纪律，展现公务员队伍的良好形象。3、热情有度。在与外国人的交往中，应掌握热情有度的原则，既不自我贬低，也不盛气凌人。4、诚信守时。遵守时间，信守承诺。5、求同存异。在外事活动中应尊重个人信仰和风俗习惯。6、尊卑有序。 注意礼宾次序，以右为尊，女士优先。7、入乡随俗。若是客人，应讲究“客随主便” ，充分尊重主人的习俗；若是主人，则应讲究“主随客便” ，为对方作出周到安排。（五）如何按照礼仪规范以礼待客。1. 热情有度。接待活动是一项礼节性很强的工作，需要有礼有节。国家公务员在接待工作中，不论是内宾还是外宾，不论是上级领导还是一般来客，都应以礼相待。同时，应做到热情适度，根
15、据不同接待对象给予不同的礼遇。- 4 -2. 周到细致。接待活动涉及方方面面的问题，需要把每一个环节、每一个细节都考虑周到。同时应预计到各种可能出现的情况。应多替接待对象着想，应“急客人之所急，想客人之所想” 。3. 内外有别。接待工作应遵循内外有别的原则，本单位、本地区、本部门的一些情况，不宜披露的，就不要公开。属于机密事项的，应严守秘密。接待外宾时，更要遵守外事纪律，严防在对外交往中泄露机密，同时应防范各种情报收集活动。4. 节俭务实。接待工作应热情周到，但不能讲排场，铺张浪费。内宾接待应尽量减少纯礼节性的迎来送往，要减少陪同人员，从简安排食宿，严格控制馈赠礼品。外宾接待也应注重实效。6.
16、 请简述一下会议通知与请示的行文方向和使用范围？答案：会议通知是上级对下级、组织对成员或平行单位之间部署工作、传达事情或召开会议等所使用的应用文。请示是下级机关向上级机关请求对某项工作、问题作出指示，对某项政策界限给予明确，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文难 4. 什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？答案：（1）要说百姓的话，而不要说官话；（2）要说实在的话，而不要说空话；（3）要说真诚的话，而不要说假话； （4）要说文明的话，而不要说粗话； （5）要说正派的话，而不要说闲话； 7. 如何做到在自我介绍中恰到好处、不失分寸？ 答案：（1）注意时间。一是进行自我介绍时力求简洁，尽可能地节省时间。以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。二是自我介绍要在适当的时间进行。 （2）讲究态度。进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。 （3）力求真实。进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。- 5 -
