1、人员素质测评理论与方法,第二章 人事测评的基本原理,人员素质测评理论与方法,第一节 人事测评的实施过程,一、确定测评的目的和测评内容； 二、确定测评的基本形式和测评工具； 三、测评的实施与数据采集； 四、分析测评结果； 五、根据分析做出决策或提出决策的建议； 六、跟踪检查和反馈。,人员素质测评理论与方法,测量作业环路图,确定测评目的 （根据岗位职务任职要求确定检测内容）,确定测评方法 （确定测评的基本形式和测评工具）,实施测评 （测评的实施与数据采集）,分析测评结果 （对采集的数据进行统计分析并做出报告）,人力资源管理决策与建议 （根据分析做出决策或对决策的建议）,根 据 检 验 并 反 馈,
2、人员素质测评理论与方法,视频：中信银行招聘现场思考题： 这次测评的目的是什么？ 考核/选拔 测评的方法是什么？ 心理测验/面试 测评数据的采集途径？ 网络/简历、面试 谁分析测评结果 专家提出建议,人员素质测评理论与方法,书面信息分析法,物理 测试法,内部员工推荐法,评价中心技术法,面谈法,调查 分析法,测验法,第二节 人事测评方法简介,人员素质测评理论与方法,1、 问卷法 发放问卷要求被测评人如实填写，然后分析问卷的各项内容中提供的信息，并在此基础上做出挑选决定，这是人员测评中最常用的方法之一。问卷能否发挥重要的作用，关键在其形式与内容的设计。,书面信息分析法,人员素质测评理论与方法,问卷的
3、类型,封闭式： 你对这种选修课的学习方式适应吗？是（） 否（） 你喜欢阅读历史传记吗？ A。喜欢 B。有点喜欢 C。不喜欢 开放式： 请你列出自己最喜欢做的五件事情：,人员素质测评理论与方法,排序型对所选答案进行顺序排列，如：哪些因素对你选择工作比较重要？ （最重要，填；次重要，填；以此类推） （）工资收入 （）福利待遇 （）离家远近 （）劳动强度 （）工作环境 （）晋升调级的机会 （）社会贡献 （）社会声望 （）其他（请注明）,人员素质测评理论与方法,表格式,人员素质测评理论与方法,调查问卷样例,人员素质测评理论与方法,2、笔迹分析 笔迹分析是从笔迹中分析出书写者的内心世界，比如性格、能力、
4、为人处世等等，笔迹分析绝不是算命，美国等发达国家的大学里设有笔迹分析专业学科，笔迹分析工作渗透了国家各个领域，成为国家商贸拓展与国家安全不可或缺的专业。,人员素质测评理论与方法,笔迹同一性鉴定,笔迹个性心理分析,鉴定笔迹是否是同一个人写的,笔迹分析,分析笔迹反映了书写人是什么样的个性心理,人员素质测评理论与方法,睁眼写的字,闭眼写的字,人员素质测评理论与方法,1.下面哪幅图的线条最圆滑？,A,B,C,D,人员素质测评理论与方法,2.下面哪幅图的线条最凝重？,A,B,C,D,人员素质测评理论与方法,四种最常见的笔迹线条,圆滑的线条：线条较为光滑，像打磨过的一样，这是介于书写速度快与慢之间，力度强
5、与弱之间而形成的一种线条。,人员素质测评理论与方法,弹性的线条：线条流畅，势如破竹，干净利索。书写力度较小，阻力也小而形成的。,人员素质测评理论与方法,粗糙的线条：线条较生硬、曲折、不流畅。这是下笔重，书写速度慢而形成的。,人员素质测评理论与方法,凝重的线条：线条缩头缩尾，墨汁凝滞。是由于书写中停顿较多而形成的。,人员素质测评理论与方法,刚性笔迹线条,下笔重的线条、速度快的线条：个性心理特征：情绪多冲动、思维反应敏捷迅速、对事物善于宏观把握、对细节易于忽略、缺乏耐心、兴趣易转移,柔性笔迹线条,下笔轻的线条、速度慢的线条：个性心理特征：情绪平稳、思维反应舒缓、对事物善于微观把握、对细节较为敏感、
6、有耐心、兴趣较为稳定,人员素质测评理论与方法,水类型人格理论：,水类型人格理论是徐庆元先生独创的理论。他把性格分成了九种类型：河流型、瀑布型、湖泊型、井型等,人员素质测评理论与方法,河流型的笔迹线条特征,书写有力度，速度较快，线条多刚性，多锋芒。,人员素质测评理论与方法,1.河流型,性格特征： 直率、多动、开放、主动、主导； 喜欢处于主导地位，主动追求，易有好的开始； 精力充沛，好动，自我感觉良好，情感表现丰富；情感路程容易节外生枝，受挫时非常痛苦，但很快改变兴趣，可以迅速摆脱伤心； 执行力较强；想法较为现实。,。,人员素质测评理论与方法,2.瀑布型,人员素质测评理论与方法,2.瀑布型,性格特
7、征：主动、热情、浪漫、主导特别喜欢处于主导地位，不但可以主动追求，也易于吸引别人；跟着感觉走，怎么好怎么做，总是不断变化；追求浪漫的感觉；可以同时喜欢两个人甚至更多，招人喜欢，通常容易成为第三者；受伤后愈合力超强。活跃、容易成为众人的中心，但持久力不强，思维敏捷，但难以专注。,人员素质测评理论与方法,湖泊型的笔迹线条特征,柔性线条为主，速度适中或缓慢，力度适中或较轻。,人员素质测评理论与方法,3.湖泊型,性格特征： 关键词：宁静、平和、朴素、含蓄、宽容、安全、负责任,为人平和，总是处于被动地位，不爱冒险，强调安全性和责任感；性格温顺；表达方式含蓄；多宽容，善原谅；给人稳定、可信赖的感觉。,人员
8、素质测评理论与方法,4、井型的笔迹线条特征,柔性线条为主，书写速度慢，力度有大有小，多粗糙凝重的线条，不舒展。,人员素质测评理论与方法,人员素质测评理论与方法,4.井型,性格特征： 关键词：专一、精深、朴素、保守、负责任情感很专一，不善言辞；比较保守，总是怀疑自己的能力，易错失机会；易患单相思，一旦得到非常珍惜；受到挫折，需要漫长的时间来调整自己。逻辑性思维较强，有深入研究问题的能力。,人员素质测评理论与方法,书面信息分析法：问卷调查，笔迹分析,人员素质测评理论与方法,一、标准化纸笔测验,1.标准化纸笔测验就是只用纸和笔就能进行的测验，但它要求测验全过程（包括题目、回答方式、测验时间、评分及分
9、数解释等）的标准化。 2.常用的标准化纸笔测验有：人格测验、成就测验、能力测验等。,测验法,人员素质测评理论与方法,3.对标准化纸笔测验的评价： 优点：方便性、经济性、客观性； 缺点：对被测者的行为表现无法测得、测验的实施较为程式化、无法避免考试技巧和猜测因素的影响。,人员素质测评理论与方法,二、投射测验,1.投射测验的含义：它要求被试对一些摸棱两可或模糊不清、结构不明确的刺激做出描述和反映，据此来分析和推断被试的内在心理特征。 2.投射测验的特点：（1）非结构性（2）掩蔽性（3）整体性,人员素质测评理论与方法,3.投射测验的分类 联想和构造法(语句完成法、逆境对话 测验等) 墨迹测验(罗夏墨
10、迹测验) 图画故事测验(主题统觉测验)最常用的是罗夏墨迹测验和主题统觉测验。,人员素质测评理论与方法,罗夏克墨迹测验 由瑞士精神医学家罗夏克于1921年设计。 结构：10张墨迹图片，五张彩色，五张黑白 施测：每次按顺序给被试呈现一张，同时问被试：“你看到了什么？”“这可能是什么东西？”或“你想到了什么？”等问题。 被试可以从不同角度看图片，做出自由回答。主试记录被试的语言反应，并注意其情绪表现和伴随的动作。,人员素质测评理论与方法,主体统觉测验 美国心理学家H.A.Murray和C.D.Morgen1935年编制。 结构：由30张模棱两可的图片和一张空白图片组成。图片内容多为人物，也有部分风景
11、，但每张图片都至少有一个物。 测试：每次给被试呈现一张图片，让被试根据看到的内容编故事。每次被试都必须回答这样四个问题： 1.图中发生了什么事？ 2.为什么会出现这种情境？ 3.图中的人物正在想什么？ 4.故事的结局会怎样？,人员素质测评理论与方法,不可思议的图形，你看到了什么？,人员素质测评理论与方法,这是一位著名画家设计出的图形。 看到这张不可思议的图，你联想到了什么东西呢？ A.森林 B.外国的墓地 C.鬼的脸孔 D.站着的人 E.月球的表面,人员素质测评理论与方法,选择A：你属于一般型，对任何事都会以常识来判断，所以很容易就相信人，而且不会和任何人吵架，时时都处于温和状态，非常的好相处
12、。在出外旅行时会结交很多新朋友，只是偶尔也会被骗，所以要观察后再来往，这对你非常重要。 选择B：你是理论家，拥有渊博的知识和丰富的涵养，但不要在众人面前炫耀，否则会引起他人的反感。使自己变得非常没有人缘。你能利落地处理每一件事情，自己的想法也能顺利地表达出来。只是经常会想着事情的阴暗面，这是你最大的缺点，保持开朗心情对你很重要。 选择C：你看起来感觉有点疲倦，似乎做什么都感到麻烦，因此懒得动手去做。必须跳出这种情形，用运动或旅行来转换情绪是不错的打算。,人员素质测评理论与方法,选择D：你很慎重，分析和观察的能力也很强，能观察到别人注意不到的地方。你认为可以信任的人，会和他剖心相谈，并希望他能了
13、解你的想法，而这种方式正可以拓展你的人生。坦诚地与人相处对你非常有利，因此好好把握你信任的人吧。 选择E：你的直觉和幻想能力都很不错。能够注意到普通人想不到的事，你看起来比实际年龄还要年轻。你喜欢热闹的生活，遇到不高兴的事马上表现在脸上，而不会隐藏在内心不说出来。同时你非常有见地，对于事情的判断也很正确，有很多的好主意，好好地把握你的优点吧！,人员素质测评理论与方法,三、行为模拟与观察类测验,行为模拟与观察类测验的技术核心是行为观察，它是通过安排一定的情境，在其中观察特定的个体或群体的特定行为，从中分析需要考察的内在素质或特征。,人员素质测评理论与方法,分类： （1） 自然观察法：观察真实的生
14、活和工作情景试讲，观摩课，实地检查（领导视察）,人员素质测评理论与方法,（2）设计观察法：情境压力测验、无领导小组讨论、模拟情境测验及角色扮演测验。（本部分内容下节课细讲） （3）自我观察-“工作日志” （雷锋日记）,人员素质测评理论与方法,评价： 优点：真实、预测效果好、可获取较多信息。 缺点：操作较为困难；测验成本高；分析较复杂,人员素质测评理论与方法,四、心理测验它是人才测评的一种纸笔测验具体形式。在当前的企业招聘中，也是运用较多的一种测评手段。 它主要包括：智力测验、能力或特殊能力测验、人格测验、兴趣测验等。,人员素质测评理论与方法,人格测验,智力测验,能力测验,兴趣测验,人员素质测评
15、理论与方法,睡姿测试你的心理,人员素质测评理论与方法,人员素质测评理论与方法,指对人们的感觉与思维能力，包括记忆、推理、观点表达能力等方面的测验。 智力测验有各种类型，如个人智力测验、团体智力测验、特殊人口（如婴幼儿、智力落后者、言语障碍者和身体残疾者等）用的测验以及学习能力测验等。 趣味小测验,智力测验,人员素质测评理论与方法,婴儿观察力测试,人员素质测评理论与方法,智力测验也有一些被质疑处： 一、智力测验有性别差异，男性长于数学推理，女性优于言语记忆，如果测验题目有偏重，结果便不尽均衡。且女性的早期智力优于男性。 二、智力测验有职业差异，从事专业工作的人员智商较高而体力工作人员偏低，不能就
16、此断言聪明与否。 三、智力虽然具有相对稳定性，但是会随着年龄、环境、心理变化会有变化。,人员素质测评理论与方法,人格测验（personality test）也称个性测验。测量个体行为独特性和倾向性等特征。 人格问卷有： 艾森克人格问卷（EPQ） 明尼苏达多项人格测验 （MMPI） 卡特尔16因素人格测验（16PF） FPA乐嘉性格色彩测试 用“红、蓝、黄、绿”四色代替人的性格类型。,人格测验,人员素质测评理论与方法,能力测验,是指对一个人或某一团体的某种能力作出评价。 这种能力可以是当前所具有的实际能力，或者是将来可能有的潜在能力；可以是一般的普通能力，或者是某种特殊的能力，如音乐、美术、体育
17、等方面的特殊能力。 特长生 智障音乐指挥家舟舟,人员素质测评理论与方法,兴趣测验,国内外广泛应用的的兴趣测验主要是： 霍兰德(Holland）的职业倾向测验,人员素质测评理论与方法,测验法： 标准化纸笔测验， 投射测验， 行为模拟与观察类测验， 心理测验： 智力测验， 人格测验， 能力测验， 兴趣测验,人员素质测评理论与方法,指就员工的某些意愿、态度、观点或感受等认知性或情感性心理状态或行为倾向，进行一定范围的信息搜集，通常由一系列问题构成。可以是当面访谈，也可以是背面收集，包括参考以往的档案资料以及向过往的就职企业调查。 访谈类节目：鲁豫有约，对话，杨澜访谈录领导谈话， 背景调查：档案，平时
18、表现,调查分析法,人员素质测评理论与方法,面谈法（面试）,面谈是通过面试人员与应聘者双方面对面的观察和交流的沟通，从而了解应聘者的素质状况、能力特征以及动机的一种人员考试技术。 它不仅可以评价出应聘者的知识水平，而且更重要的是发现应聘者的个性心理特征。,人员素质测评理论与方法,面试考核要素： 综合能力部分：举止仪表、言语表达、综合分析能力、计划、组织、协调能力、应变能力、情绪稳定性； 专业知识和技能：专业性知识水平和培训经验、一般性技术能力、外语水平。职来职往,人员素质测评理论与方法,评价中心技术法,评价中心是一种综合性的人员测评方法。通常是将应聘者置于一个模拟的工作情境中，采用多种测评技术，
19、有多个评价者观察应聘者在这种模拟工作情境中的行为表现并作出评价。 它的主要形式有公文筐测验、无领导小组讨论、角色扮演和管理游戏等。一般情况而言，评价中心技术主要用于高层管理人员的选拔和晋升。,人员素质测评理论与方法,员工内部推荐法,通过“内部人推荐”为某职位提供人选，针对性较强，内部员工对本企业和被推荐者的双方情况了解度高，双方是否适合能有更客观的认识，从而增加企业招聘的灵活性。 我国主要集中在 国企：尤其是垄断性行业国企， 大型外资企业：高层人员任命,人员素质测评理论与方法,物理测试法,包括测谎仪测试，药物测试和身体检查。 测谎仪测试：人员审问和军事中应用 药物测试：主要针对的是药物滥用现象
20、 身体检查：体检，目的是为了删除或发现不符合职位身体要求的求职者，,人员素质测评理论与方法,不能盲目迷信测评软件,不少人认为编成计算机软件的人才测评工具最科学、最先进。实际上，目前的计算机测评软件更多地是题目做答方式和分数统计的现代化，和测评工具本身的效度和信度指标并不存在直接的联系。一个成熟的测评工具没有三、五年甚至更长的时间反复实践修订是不可能开发成功的。国外的量表引进与中国的本土实践还有着较大文化差异。,人员素质测评理论与方法,本章小结,人事测评的主要方法 书面信息分析法：问卷调查，笔迹分析 测验法：标准化纸笔测验，投射测验，行为模拟与观察类测验，心理测验 调查分析法： 面谈法： 评价中心技术法： 内部员工推荐法 物理测试法,
