1、 海南博鳌卡森置业有限公司博鳌 亚洲湾公寓 1 号楼交房流程及工作安排内容入户通知：1、 资料准备：业主交付流程图（附件一） 、交付通知（附件二） 、收房明细（附件三） 。 （客服部负责编撰）2、 入户通知：与业主联系（地址、电话）无误，以邮寄方式通知业主准备交房相关资料。 （销售部负责通知并邮寄）3、 入户通知书送达后，及时安排销售人员电话跟进，提前统计汇总出业主到博鳌交房的时间段，以便更好地安排后续工作。注：需要确定的内容 1、确认到海南的时间； 2、确认是否需要代订返岛机票；3、确认是否需要接机；4、是否需要预定保洁服务；5 确认是否需要提前代采购生活用品；6、告知业主近期天气情况；7、
2、告知交房期间园区活动信息、新增或变动服务信息；对接业主确定交房时间：1、 销售员负责联系业主确定交房时间（根据“公寓 1 号楼业主交房台账”-销售部编撰） ，按照每天上午、下午各十组通知业主交房，并在前一天上午10 点前通知客服部相关业主交房信息，客服部与财务、物业做好相关交接工作。2、 提前做好验房工作（一套房间销售员必须验三次以上） ，验房过程中必须携带工程联系函（附件五）并如实填写验房过程房屋存在问题，立即报工程部进行维修，该单各部门留底一份以备查询。注：检查内容1、防水、地漏是否有有问题； 2、室内各区卫生，特别是死角；3、检查电源、开关、插头是否正常；4 检查室内水电、有线电视，宽带
3、； 3、检查电视、空调、热水器、厨柜、小冰箱等设备是否正常运行；5、检查配备的家具、洁具、门窗状况，是否有损坏或不齐全；6、检查室内是否有需维修项目，并上报维修，直至维修完成；7、核实室内维修项目是否完成，未完成维修持续跟踪，直至完成；海南博鳌卡森置业有限公司车辆安排：原则上不安排机场接机，对于交房业主接送事宜，具体做如下安排：1. 提前确定好业主到海南的时间，如业主需要机场接机，可为业主代叫出租车接送，费用由业主自理。 （要求：提前联系好部份出租车以便使用，了解司机的基本情况并确保业主的安全性以及费用的合理性） 。2. 提前了解业主到达的集中时间段，安排亚洲湾专用车辆放在琼海高铁站口，举牌迎
4、接业主；3. 在业主到达博鳌的集中时间段，开通到博鳌镇的穿梭巴士；4. 如有特殊情况业主，比如晚上航班，需要我们接机的，由销售部经理安排每天上午 11 点前将要求次日需接送交房业主（如公司关系客户等）相关信息上报综合部，综合部根据其要求进行车辆安排。备注：驾驶员把业主送到交房区。如业主自驾车抵达小区大门，保安做好引路交房区具体位置。身份确认文件签署：（客服部）1、 业主凭（身份证/护照 /户口本）等相关证件确认 商品房买卖合同或认购书姓名一致。其中，证件与买卖凭证姓名不一致时，亲属关系：（1）亲属关系出示相关有效证件；（2）博鳌亚洲湾委托书 （附件六）非亲属关系：出示当地公证处委托书及委托人证
5、件复印件2、 出示交房文件、商品房买卖合同或认购书、房款收据等相关资料原件。缴纳费用：（财务部）1、 按照收房明细缴纳各种办证代理费、物业费用及未收房款。2、 签署各种办证代理委托书。办证代理委托书（附件七）3、 提供发票及收据交房文件签署及相关资料发放：（物业公司）海南博鳌卡森置业有限公司1、 签署业主与物业公司相关资料如：前期物业管理协议 治安和消防安全协议 房屋交接书 ；业主基本情况登记表 业主住户手册等并做好签署文件解释工作。2、 领取（住宅质量保证书） （房屋使用说明书）及物业相关资料。3、 发放前期信息收集园区活动信息、新增或变动服务信息资料(短信)；4、 发放业主服务指南 、 服
6、务套餐及收费标准 、亚洲湾特制博鳌地图等，为业主提供在交房期间的生活便利；（注：特别是穿梭巴士时刻表、博鳌商家联盟等） ；房屋验收、钥匙交接（物业工程部、物业公司）1、 专职管家和工程人员随同业主验房；2、 业主验房产生问题情况，立即安抚业主到物业部洽谈区协商解决；3、 了解业主离开时间并是否办理托管服务，如需办理托管服务，即联系物业服务中心进行托管办理；4、 专职管家提供业主服务中心 24 小时固定电话，电话号码0898-62601188；5、 验房流程总图（附件八） 。 离岛前服务(物业客服)1、 离岛信息确认：1.确认离岛信息 2.确认是否需要代订离岛机票；3. 确认是否送机；4.确认是
7、否需要代购纪念品；2、 房屋维护短信: 物业客服发放离岛业主短信，内容涵盖业主离岛后房屋维护注意事项，并提醒预留客服电话给业主；3、 房况基本维护: 1、按照业主要求关闭水、电源，空调外机等； 2、执行其他托管服务海南博鳌卡森置业有限公司其他建议1、建立“一站式”管家服务平台，管家就是一站式服务平台的执行者，所以业主需求均可以通过管家的服务而得以实现，客户中心（物业客服部）前台负责前台服务资源，对各项工作进行调度安排，接收到的业主服务需求，均进行记录，并于规定时间内以电话或工作单的形式传达至所对应的管家，管家对每项服务进行全程跟进，直至业主满意为止。 （制作专用名片发给业主）2、实行首问责任制
8、当有业主首先接触并向某部门员工提出问题及服务要求是，该员工为第一责任人，责任将相关信息反馈至客户中心（物业客服部） ，并定时关注问题的解决进度，当进度或处理状况出现问题，应马上向责任部门领导反映，确保服务完成的及时性及彻底性。博鳌亚洲湾营销部2012 年 10 年 10 日海南博鳌卡森置业有限公司交房位置交付资料审核交纳费用签署交付相关文件验房领取两书和钥匙委托代管手续办理入住手续办理完毕欢迎入住博鳌亚洲湾公寓 1 号楼附件一：博鳌亚洲湾公寓 1 号楼交付流程海南博鳌卡森置业有限公司附件二：博鳌亚洲湾公寓 1 号楼交付通知尊敬的 业主：在您的大力支持下博鳌亚洲湾公寓 1 号楼已经全面竣工，并顺
9、利通过验收。现公司定于 2012 年 12 月 20 日开始办理交付手续。您所购买的公寓 1 号楼 层 室，建筑面积为 平方米，届时我们将恭候您的光临。为了更好的为您服务，我们将以一站式服务的方式为您办理交付手续，具体事宜安排如下：一、 办理交付手续的时间地点：1. 集中交付时间： 2012 年 12 月 20 日至 12 月 31 日共 11 天2. 集中交付地点： 博鳌亚洲湾酒店大堂公寓交房专区3. 因特殊情况您未能在上述通知时间前来办理的，也可在后续前往亚洲湾现场办理交付手续。二、 办理交付手续请您携带以下资料：1. 商品房买卖合同原件（及认购协议书原件） ；2. 购买该房的所有收款收据
10、原件；3. 购房者本人身份证原件和复印件；4. 亚洲湾公寓 1 号楼业主交付通知 、 博鳌亚洲湾公寓 1 号楼收房费用清单您本人若不能亲自前来办理交付手续，可委托他人办理并还需携带以下资料：亲属关系出示相关有效证件（身份证/护照/ 户口本）原件非亲属关系出示公证处的委托书原件和复印代理人身份证原件和复印件。海南博鳌卡森置业有限公司三、办理交付手续的业主资格根据我们签订的商品房买卖合同约定的付款时间付清房款的业主具备交付资格。如因特殊原因未付清全款的业主，请您尽快缴清剩余房款，以便早日入住一线海景公寓 1 号楼享受高端海南度假生活，谢谢您的理解与合作。四、 交付流程具体地点及交付流程详见附件一：
11、博鳌亚洲湾公寓 1 号楼交付流程五、 交付相关费用具体交付相关费用详见附件三：博鳌亚洲湾公寓 1 号楼收房费用清单六、 温馨提示：集中交付期间将有丰富多彩的娱乐品质休闲活动及惊喜大礼包赠送，敬请期待，请勿错过！为了便于您相关款项的缴纳，现场可以刷卡缴费。为了更好为您服务，由于交房业主体量大节约您宝贵时间请您提前预约您前来交付的时间，同时您有任何需要协助或还需详细了解本次活动相关信息可拨打以下交付热线：089862629888、62629777 及销售员联系电话。感谢您的支持与配合，我们在海南博鳌亚洲湾恭迎您回家！海南博鳌卡森置业有限公司2012 年 月 日海南博鳌卡森置业有限公司附件五：营销部
12、工作联系单编号：TO：工程部主题: 公寓 1 号楼 层 室房屋需整改问题 联系事项：海南博鳌卡森置业有限公司销售员 部门负责人 签发时间回复意见工程部门负责人 签收时间公司领导意见：签名：备注：一式二份（营销部、工程部）附件六：博鳌亚洲湾委托书委托人： 性别: 身份证号:被委托人: 性别: 身份证号:因个人原因,不能亲自办理博鳌亚洲湾的交房相关手续,特委托_作为我的合法代理人,全权代表我办理相关事项, 对委托人在办理上述事项过程中所签署的有关文件,我均予以认可,并承担相应的法律责任.委托期限:自签字之日起至上述事项办完为止.海南博鳌卡森置业有限公司委托人:年 月 日附件八：海南博鳌卡森置业有限公司“博鳌亚洲湾”验房流程总图满 意业主在“业主验楼交接表”上签字将“业主验楼交接表”其中一份交物业中心。交钥匙、抄表、送水电、赠送小礼品。不 满 意物业处开具“房屋整改任务单”业主签名确认。项目工程部限时整改。整改结果通知业主，确定重新验房时间。由工作人员陪同业主到工地现场持所需资料业主领“业主验楼交接表” ，由物业处工作人员拿钥匙并共同陪同实地验收所购物业，试用所有钥匙，当场开通水电气、抄录水、电，并当场填写验楼交接表。
