1、一、 需求分析1 需求分析：（1）必须具有 ISDN 组网功能、先进的 VoIP 网关功能、酒店功能、多公司、话务交换功能，内部通讯转接，外线分组话务平均分配，计费功能。（2）考虑到大型企业的综合需求以及企业通讯的未来需求。采用数字化集成通讯系统，可接 ISDN（数字综合业务网）的交换系统。ISDN 线路是同时处理语音、数据及图像信号的最先进的线路，未来将广泛应用。使用 ISDN 交换机不仅能打电话，而且能实现电脑电话集成，适合企业现代化管理。以及登录 Internet，还可以传输图像，实现多方会议及可视电话会议和酒店功能，并且可以通过 Q-SIG 方式将系统扩大至 2000 个端口。（3）系
2、统具备电脑话务员转接系统，实现话务自动均匀分配，节省人工，同时配置计费系统，进行话务登记，话费计算和话务管理和控制。（4）系统应具备维护功能，保障设备出现故障时能及时发现及远程维护的目的，保证通讯设备的正常运行。（5）当外部电源停电时，后备电源系统保障设备正常运行二、 设备推荐AVAYA 程控交换机产地： 美国公司简介：Avaya 于 2000 年 10 月 1 日从朗讯科技公司拆分出来，开始独立运作，并开始在纽约股票交易所以 AV 为代号公开上市。在此之前的一个多世纪里，我们都是西方电气公司、美国电话电报公司和朗讯科技公司的一部分。在公司发展前期，创造了性能卓越、高度可靠的企业通信解决方案，
3、其可靠性之高，堪称“ 无懈可击”。其中融合了桌面电话、办公楼宇交换机和话务台、呼叫中心系统、语音邮件软件、布线等等产品，并因此获得了极高的声誉。一些在公司拆分前就曾获得过 1,600 项专利的久负盛名的贝尔实验室科学家，目前正在 Avaya 从事技术研发工作。我们已经将重点转向 IP 通信、无线数据通信、客户关系管理软件和语音识别技术，我们在产品质量和技术创新方面仍然享有极高的声望。新生的 Avaya 实验室又获得了 100 多项新专利，并且正在不断创造新的方法，帮助企业完善客户联络、分析数据网络以增加语音话务，从而充分发挥通信的威力。我们将不断开发新的技术，提供最佳的通讯解决方案，帮助企业实
4、现卓越。产品性能：AVAYA 程控交换机并不是传统的 PABX，它已经发展成为一个强大的可扩展的通信服务器。无论客户在世界的哪个角落，AVAYA都可以按照客户的需求进行定制。DAVAYA 的规模从 25 可扩展到25000 个终端节点。终端节点可以是模拟、数字和 IP 电话，可供选择的联络方式包括 QSIG,SS7,ISDN,ATM 和 IP 等。AVAYA 商业通信系统(BCS)可以从 40 个用户扩展到总共 25000 个端口容量。通过增加新的组件，其端口电路极、终端设备、电缆和软件均可以扩展、升级。采用基本呼叫管理软件和自动呼叫分配系统，AVAYA BCS 系统可以支持最多 25 个呼叫
5、中心的座席以及基本呼叫管理和自动呼叫分配功能，另外还可支持其它一些呼叫中心的功能。功能与优点通过对所有 DEFINFTY 功能的访问，能够支持远程工作人员的通信需求。可以通过网络连接到其他 DEFINITY 系统，从而实现通用拨号方案的共享和语音邮件的集中管理。 具有相当的灵活性，既支持本地架构，也支持远程架构。适合任何一个国家的拨号方案，可以同时支持多个服务提供商。DEFINITY CS 能够为所有公共网的呼叫提供最优路径。 支持 DEFINITY IP 中继，适用于基于因特网，公司内部网和局域网上的语音、传真的低成本传输。 硬件DEFINITY 产品家族使用通用的硬件产品，根据所支持用户数
6、目的不同，可以安放在不同的机柜中。DEFINITY 采用通用的硬件设备的优势在于，当达到最大容量后，可以将电话以及相关的硬件套件安装到其他机柜中。如果企业规模正在不断扩大，采用全球通用的硬件设备将能够保护长期投资；并且在整个公司范围内，提供具有相同的外观和感受的电话机。 软件DEFINITY 之所以能够成为全球功能最强大的通信服务器之一，正是因为它强大的软件功能。通过添加不同的软件应用，客户能够将DEFINITY 从商业通信系统变成一个多媒体呼叫中心。软件的模块化意味着，即使商业需求不断变化，企业组织仍然能够架构在基本的软件包上。基本软件将 DEFINITY 安装成强大的商业通信服务器。它能够
7、提供“一般“商业环境所需的所有通信功能。分布式通信组网协议 DCS有了它，用户能够连接两个或更多的DEFINITY，但是工作起来，如同只有一个 DEFINITY 服务器。如果用户拨内部电话号码，呼叫将被自动路由到所需位置，而用户并没有察觉他正在拨叫其它的办公地点。分区租用DEFINITY 最多可以被分为 100 个小规模的 分区，每个分区都有自己的接线员和中继线。这种应用是为世界级的贸易中心而开发的。Guestworks酒店通信系统 配有 Guestworks酒店通信系统软件的 DEFINITY 作为通信系统，能够满足酒店行业的要求。它包含许多专为酒店行业应用而设计的软件功能，如拥有自动呼叫唤
8、醒功能、可以与酒店资产管理系统接口等。CentreVu 呼叫中心Avaya 拥有呼叫路由算法的专利。将CentreVu 呼叫管理系统添加到 DEFINITY 上，能够提供呼叫中心性能的实时信息。CentreVu 计算机电话集成使用开放应用程序设计接口，例如TSAPI 和 JTAPI，可以通过运行于计算机上的外部应用程序控制DEFINITY 系统的电话通信功能。QSIG 网络功能添加了标准化的 Qsig 网络功能，使 DEFINITY 可应用于智能多供应商设备所组成的通信网络中。DEFINITY 目录管理解决方案增加了对 LDAP 协议的支持功能。使企业商务应用程序能够添加、改写和删除与相关用户
9、的信息。当用户信息改变时，DEFINITY 还可以通知相关的商务应用程序。DEFINITY IP 解决方案在 DEFINITY 中增加了对 H.323 协议的支持，使其能够支持 IP 电话，IP 软件电话和 IP 中继等应用。 DEFINITY ATM 解决方案在 DEFINITY 中增加了 ATM 中继接口可以将一台 DEFINITY 系统分散分在 ATM 局域网和广域网上。 移动通信DEFINITY 系统可支持无线电话终端，可供建筑物内移动办公使用。 DEFINITY 网络监管使对由多个 DEFINITY 组成的网络系统进行集中维护成为可能。系统管理员只需点击鼠标，就可以移动用户的位置。
10、DEFINITY 网络管理使用诸如 HPOverView 的标准管理软件包，将 DEFINITY 作为一个对象进行管理。 三方案设计AVAYA 酒店系统解决方案语音部分可分为四个组成部分：1. 中继接入部分2. 客房/办公方案3. 酒店管理系统集成方案4. 移动办公方案以下将针对这四个部分分别进行介绍。系统中继接入方案DEFINITY 交换平台可提供从模拟到数字的丰富的语音中继接口，用于系统内部与外界的沟通。在酒店及办公的工作环境中，人们往往更加关心通信系统的接通效率及信息的容量。再次出发点上，我们建议采用数字中继的接入方法，利用 ISDN 数字中继的高传输、接续速度为酒店/办公室提供高效的语
11、音接入，同时可以利用 ISDN 协议丰富的信令及多媒体通信能力，为将来系统升级为多媒体平台做好准备。利用 ISDN PRI 中继可实现高速接续、主/被叫号码显示、精确计费、DID 接入等等先进的通信功能，是目前最为适用的中继接入方式。酒店及办公系统方案AVAYA 酒店通信解决方案对客人及酒店内部办公提供丰富的功能，从系统应用角度大致可分为酒店客房应用、话务台应用、酒店管理应用及办公/租户应用等几个部分，提供多种酒店功能： 自动呼叫引导(Call Vectoring) 自动/人工选择客房号码 模拟话机主叫信息显示 自动语音信箱(AUDIX) 出租系统服务 PMSI 接口服务 个人、团队入住/退房
12、(Check in/out) 多种客房状态 客房小酒吧功能 自动叫醒服务 时间/日期/假日自动呼叫路由以下将简要介绍一些关键应用。集成录音通知服务为帮助酒店内部及外来呼叫方便的到达目的地，并在呼叫过程中随时得到帮助，AVAYA 在 DEFINITY 系统上提供内置式语音通知板。可自动为客户在呼叫过程中提供相关的实时提示、帮助。系统最多可提供多达 10 块录音提示板，每块板支持 16 个端口，最多 128 段录音通知。利用语音通知板可提供如下服务： 服务流程报音 自动叫醒报音(多语言) 自动话务员服务 语音合成应用 自动呼叫分配信息模拟线路主/被叫号码、姓名显示DEFINITY 交换系统提供支持
13、模拟线路上的号码/姓名显示卡板，包括中继卡板和分机卡板。提供以上卡板的应用，系统可方便的为酒店客户提供低成本的主/ 被叫号码、主/被叫姓名显示服务。自动呼叫引导DEFINITY 交换系统提供方便的类 BASIC 语音，用于任意设定话音呼叫流程及处理方式。呼叫引导提供简单的编程语音，通过多种判断、比较、跳转等操作，为酒店员工和客人提供灵活的智能语音通信系统。呼叫引导包括多种功能：基本呼叫引导(Basic Call Vectoring)呼叫处理(播放录音通知/忙音，拆线)呼叫路由选择条件/无条件跳转呼叫提示(Call Prompting)自动接收 DTMF 信号号码判断话务员引导(Attendan
14、t Vectoring)呼叫信息收集(Information Collection)假日路由(Holiday Vectoring)利用呼叫引导功能可实现如下丰富的应用服务： 自动客户服务中心 (Automatic Customer Center) 自动话务员服务 (Automatic Attendant) 姓名拨号 (Dial by Name Feature) 自动客户信息、留言收集 (Data In/Voice Answer and Data / Message Collection) 话务员引导 (Attendant Vectoring) 假日路由 (Holiday Vectoring). . . . . .客房紧急呼叫告警DEFINITY 允许客人在遇到意想不到的情况时使用紧急呼叫告警功能，客人只需将客房电话摘机即可。 话务台或指定救援中心话机发出可视告警和大声告警音 系统同时通过寻呼系统发出告警信息
