1、 用心专注 服务专业如果想在职场混得好，混出个光辉前途，你除了要有职场道义、具备一定的业务能力外，还要具备基本的沟通能力和使用工具的能力。总之，用俗语讲就是：要想混得好，必须活够好。我们做工作时通常要手脚并用，几乎要调动全身所有的器官。比如，工作中的沟通就需要调动眼、耳、口、舌、手、脚和脑等器官密切配合。首先，大脑将之前收集的信息，进行汇总，思考出总的沟通策略;其次，工作中的沟通需要眼睛去观察，观察客户或同事在讲话时的表情或动作，从中读出他们表露的信息;再次，侧耳倾听客户或同事在跟你沟通时，表达出的意思或听明白他们的问题;最后，就是口吐莲花、巧舌如簧，来准确表达出你的观点或者提出你的问题。沟通
2、是一种交互行为，它包括听见与看见(接收信息)、消化吸收信息(分析信息)、给予反馈(输出信息)。即使像开会或演讲这样看似单向模式的信息传达，其实也存在双向互动，你的演讲一定要让与会者能够听懂，消化并吸收，他们再以肢体语言或会后的交流给予你足够的反馈。工作一般是在不断和别人打交道的过程中完成的，所以，职场需要人有沟通能力，就像恋爱中的两人需要沟通一样。在职场中，我们需要通过沟通将对方需要了解的信息准确无误地传达给他，并得到对方明确的反馈，这样对方才能收到信息，将工作完成;恋爱中也是，若两人想浓情蜜意，就要进行一定的沟通，使相互间爱意相通。为了能更好地沟通，特别是在跟一个或一群陌生人开始交谈时，你在
3、表达自己时，最好找到对方感兴趣的话题，和对方建立沟通基准线(Communicate center)，这样对方才能很好地接受你所传达的信息，吸收并反馈。用心专注 服务专业要寻找共同话题，找到对方感兴趣的点，就需要作必要的信息收集与整理。比如你去一个企业面试，在你表达自己如何优秀之前，最好先对要应聘的企业进行一番了解，根据企业提供的工作特点来表述自己的个人能力。工作时的沟通也一样，如果想沟通顺利，最好对沟通对象进行了解，包括他的性格特征和工作习惯等。要追求异性对象也一样，如果要赢得对方的好感，最好尽量收集对方的信息，信息包括家庭背景、兴趣爱好、性格特征、感情经历与事业(或学业经历)等。比如很多人追
4、求一个姑娘时，都会先去了解她的家庭背景，所以就不会非要跟一个知识分子家庭出来的姑娘讲夜店是怎么回事儿，非跟一个不喜欢工作只喜欢娱乐玩心未减的姑娘讲事业，这样多半会把姑娘讲得跑了吧。当然，有时候讲一些她所不曾了解的事情反而容易因为差异化而让她对你产生兴趣，但作为沟通的引导性话题，信息最好是对方能够接受下去的。因为绝大部分人因为安全感会对不了解的内容有天然的排斥。兴趣爱好的调查是为了让沟通更深入、热烈，双方能形成更好的良性互动。两个爱看电影的人，特别是喜欢相同类型电影的人，基本上总是能够热烈交谈，深入沟通。两个对体育运动感兴趣的人也总是可以就某场比赛聊一晚上。所以，无论是生活上还是工作上，若你是一次谈话的起始者，就最好能聊一些对方感兴趣的话题，以使谈话能深入下去。要了解沟通对象的方法很多。比如，你要沟通的是领导、同事或一个刚认识的朋友，要了解他们的性格特征和兴趣偏好，你就可以通过朋友或同事打听，也可以关注他的微博，信息化时代总是为沟通提供诸多便利。如果对方不是一个需要装牛的名人，微博里就可能秀出了他最近的各种经历或爱好，用心专注 服务专业翻翻他的微博你就会了解关于他的很多信息。如果你要沟通的是一个企业或团体，那就更容易，你可以了解一下你们单位有没有对方企业的资料，如果没有可以去网上查，现在稍微知名的企业在网上都可以查到足够多的信息。
