1、决策1. 定义：决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。2. 决策中的两类问题：例行问题和例外问题例行问题：是指那些重复出现的、日常性的问题。 （措施：建立某些制度、规则或政策）如：产品质量、设备故障、现金短缺、供货期等例外问题:是指那些偶然发生的、新颖的问题。如：组织机构的变革、重大的投资、开发新产品或打入新产品、重要的人事任免。3. 步骤：辨识和确定问题（正确地识别问题是解决问题的前提）确定决策目标（多目标时，根据目标的相对重要性排序）拟定解决问题的备选方案（多个可行、供决策者抉择）对方案进行评估（可行性、满意性和综合影响 可能性和现实性） 选择方
2、案（根据经验、实验、研究和分析）实施方案并追踪、评价其效果（考虑抵制：对变革的不安、不便或利益受损等）4. 决策的理性：所需的条件： 对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息有能力找出实现目标的所有可能的备选方案能有效地排除各种不确定因素实现确定条件下的决策能够按照理性和逻辑对决策方案进行评估有通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心5 有界理性：指决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思维习惯、技能、习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等6 满足或满意 ：在实际决策中，人们并不会为了得到一个最好的方案而一直苦苦追求下去，决策者在获得一个符合某些最低或最起
3、码的方案之后，往往就会停下来而不再进一步去寻找更好的方案。7 影响因素：政治因素、人们的直觉或执著、人们对待风险的倾向、伦理观等。组织所处的环境、组织的文化、过去所做出的决策以及时间对于决策问题等（政治因素：组织中的政治行为是指通过获得、强化或使用权利以实现某种期望结果的活动。 ）8 决策类型：（按面临的条件分类） 确定状况下（确切地知道存在着哪些备选方案以及与各方案相关的各种事实和条件） 、风险状况下（存在各种不完整的信息。各方案实现的可能性、可能收益和费用都可以用概率来估计） 、不确定状况下（既不知道可能的备选方案，也不清楚各种方案可能具有的风险，对各种方案可能产生的后果不甚了解）（按范围
4、和影响程度分类） 战略性（是那些事关组织未来的生存与发展的大政方针方面的决策）和战术性（通常包括管理决策和业务决策，均属于执行战略性决策过程中的具体决策）（按问题的重复程度和有无先例可循分类） 程序化（是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策） 、非程序化（是指那些非例行的、很少重复出现的决策）还有决策者所处的层次分：高层决策、中层决策、基层决策问题覆盖面大小分：宏观决策、微观决策时间长短分：长期决策和短期决策问题所在专业领域：生产决策、营销决策、财务决策和人事决策9 群体决策的形式：互动小组、德尔菲小组、名义小组 互动小组：一个既存群体，就某一问题讨论，达成一致，完成决策。优点：有利于产生新主意，相互理解和沟通缺点：政治行为容易起过大的作用德尔菲小组：就某一问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均优点：对许多重大问题的预测和决策中有显著的作用缺点：在时间和费用等方面有要求名义小组：在一起工作，但不允许自由讨论10 群体决策的优缺点：优点是能够获得更多的信息、知识和解决问题的方案；缺点是花费更多的时间和费用11 决策的方法：主观决策 计量决策 风险决策和决策树法 现值分析线性规划
