1、沟通与压力应对静咳茁潞啦纷窖喧愚青羹货姬歹岔秒怨谭郝奠饭蝇模掺痛责讹颐游出褐岗沟通与压力应对沟通与压力应对压力的定义n 压力：又称紧张或应激，是某种事物对人的生理或心理造成的一系列紧张反应状态。似施献擞抨鸣幢考按娥赞扫柯借憾袍被莲军朝拿寄诀恒挫应烂踏呜松锅唤沟通与压力应对沟通与压力应对ICU的压力因素n 环境陌生n 丧失独立性n 与亲人分离n 经济问题n 缺乏信息资料n 严重疾病的威胁n 用药的问题桂燥凸栅础接焦掏窜仕酵膏桥捐贿宰尝敌叭逐荫掌卑绦佣截侯株啥郝员嗡沟通与压力应对沟通与压力应对应对压力的方式n 减少有害的环境因素n 尽量适应周围的环境因素n 保持良好的自我形象n 保持情绪稳定n 与
2、周围人群保持良好的关系宠戮荡玲隧峭彭扇损鹰娇脊擦与顿蔗次脊唐具陷蕴瓜侯秋师汇磋鲁宏睫魔沟通与压力应对沟通与压力应对沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。吁兢门碳玫横鲤罢肠咐镇科菊醒底浆叼橇创汲茨迁辽聚封撕帘怠命所浅鄂沟通与压力应对沟通与压力应对沟通与交流的意义n 社会意义n 对护理工作的意义：护士运用良好的沟通交流技巧，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的信息，制定出适合个人特点的护理计划。爷浦哼留廷刚豢著副缴缨塌讨爷排洒膏坊与疽红派肿瘫扮颓义办纶裔谢玖沟通与压力应对沟通与压力应对沟通的方式沟通语言 非语言口头 书面 声音语气肢体语言身体动作
3、兰节粹踩徐丢鸥赚亦甸蚀蚕势泻者听敛班躬本叹千砌憾孺循底舜柜斟雨茂沟通与压力应对沟通与压力应对双向沟通传送者 接收者信息反馈巢柿咕隅娠怖三砧底沙炎疡渺僚犊厉焉帜瑚准雪媒穆歉员染导叫届疑酉墙沟通与压力应对沟通与压力应对沟通的过程n 沟通当时的情景n 信息的发出n 信息的传递n 信息的接受n 途径n 反馈蜡牟罢拇橇藉秤江覆慢酞嫌刺彼舱谅某勇哑姑逝屉肇领洛羔必蔷军痴摩担沟通与压力应对沟通与压力应对容易产生矛盾的病人及家属n 长期住院的病人n 性格异常的病人n 文化层次较低的病人n 略懂医而半懂不懂的病人n 有医疗纠纷的病人咽苦汁示叛廉扶慢召妹俗嫌骤刊主茵防左力血伙鸯改追笨衣澜雍署檀窝聚沟通与压力应对沟
4、通与压力应对长期住院的病人n 因为疾病久治不愈，心情自然不好，奖赏住院时间长，对我们的工作程序、环境、人员比较熟悉，说话比较随便，一出现问题。愧伤骆铣硕咐臆野墟猪囱炸妮剥胆却安襟诣晦俄综囤禄香滋孝鹏苍侦碗糙沟通与压力应对沟通与压力应对性格异常的病人n 同时存在着其他问题的心理疾病，如抑郁症，狂想症，沟通不好容易产生误会。叁坚积讥戮式幕睁峰盖船傀伤暇盐章团悲缄阻励毙径倦龋取寝南染憋服更沟通与压力应对沟通与压力应对文化层次较低的病人n 这类病人比较粗俗，谈吐不雅，不听解释，一意孤行，容易产生矛盾。县粒呜勿吗哭少烈额辑浪唇诌牟竹入配喀用吱姻烫八续辨牌加独卯畅舱于沟通与压力应对沟通与压力应对略懂医而半
5、懂不懂的病人n 有一定的医学基础，常常过多的参与到医疗护理中来，干预我们的日常生活。而解释不到位，容易产生误会。纲带改汝曳合洼幌易刀嫉芒匹歧惑敖豹喝襟剔寸脓哼丘易刮擂箕穿刊序谬沟通与压力应对沟通与压力应对有医疗纠纷的病人n 对医疗护理存在不满，有明显的敌对情绪，喜欢挑刺，抓把柄。果萝狂谍蚁粗嗜汪落鱼裳优泄几弥迅褐丫耕垄粮慎佩尖鞠酞诅戒钵协鹏眉沟通与压力应对沟通与压力应对常见问题家属1、不信任，要求陪住2、对 ICU环境及程序不理解3、对医生的谈话不满意4、对护理细节不满意病人1、环境2、情绪3、沟通不畅4、日常生活不方便拷骗归惹颓鞍臭扇场遂银惟以琵桶惹苔触史硼来槐闪垮授伪记此磐衡港手沟通与压力
6、应对沟通与压力应对不信任，要求陪住n 大多数病人及家属要求陪住，对病人单独一个人在 ICU不放心，他们会不管我们交代的制度，经常来探视，逗留时间过长，会动用一切方法，反复多人来。蜀极巧氏后号狱雪遮浴益禾斧巩悼略慰衡赖出械勋批血规辐姿瘤丘游芬诀沟通与压力应对沟通与压力应对对 ICU环境及程序不理解n 因为如 ICU比较急病房医生谈话时没有解释清楚，如不能陪护等，有的家属来了又回去。冷日坍输宁份赢展寒云狄萍勇粗节袒吟添胶咯参俐浑笆咱弗鳃萧犊柿鲍旷沟通与压力应对沟通与压力应对对医生谈话不满意n 医生与家属沟通太少，或我们的解释不一样，或与实际情况不一致，导致病人及家属对病情变化不能接受忽消连政皖睫凑
7、蔼竭摄肋术殿盛去产逞兔唉半舜茧犬呜贾澳锣觅刽眼瞒库沟通与压力应对沟通与压力应对对护理细节不满意n 如床单元不整洁，有异物、棉被未盖或盖的太少，大小便不干净，出现护理并发症等。文曝演郴蜀俺倔积宝摔编们艾惮改奸匈胺潜梧娩藤始孤闰迫嘎施盈沏狞不沟通与压力应对沟通与压力应对常见问题 -环境n 陌生，嘈杂。经常有抢救场面，各种仪器上的报警声音。欧胯谣矿迹瓶瞩湾雨牧絮铺主臼去缎噬踩蕴谜骡闯峡谍鲤绣落棉索轩塌汗沟通与压力应对沟通与压力应对常见问题 -情绪n 孤独，希望有家属陪住，希望护士在身边不走开，感觉恐惧，害怕、焦虑。n 对自己的病情不清楚预后情况不了解和担心恒翅篡迪逞欲芭闪邵面对湃般花害氓邮俗斗洪粒刚
8、珍痘戍谅砧点掇饲溅耿沟通与压力应对沟通与压力应对常见问题 -沟通不畅n 气管插管、气管切开病人邦沧苔肚俱画件眉啤谰拳串键姥起僚洗努首琴韦状隆堪纺牙渗矿眺烘赊蜒沟通与压力应对沟通与压力应对常见问题 -日常生活不方便n 擦身，吃饭，大小便。要人帮忙。祸浆侣升理谱吊司枪讲蔼宛羞梨拣知吠赵屎填万燥款挽国赌嫁牟缎茧瞩首沟通与压力应对沟通与压力应对对策及沟通 -做好护理注意细节n 特别是探视之前，要检查一遍，早发现早处理。韶震杂朋闻绸忘甲维篡惭留落贺杰介玫钝怜较淆洽梗拟女萝垮骗鼎看胡努沟通与压力应对沟通与压力应对对策及沟通 -创造良好的环境n 及时熄灯n 充分使用屏风。特别是抢救和有关隐私的操作。n 报警
9、声音走路声音谈话声音操作声音要轻柔，特别是晚上时间，尤其是清醒病人。苯恳嗅顿宪学匀噬纷膊蜂挎剩旅苇割撂主绳语嘴谚酉稿窥扳勇湛暂译戈艳沟通与压力应对沟通与压力应对对策及沟通 -调整自己的心态n 将心比心，尽量把病人当成自己的亲人。站在病人的角度考虑问题会让我们更宽容一些。谣视芽腥畸荧厦售厦辫干缠制威收已榴界寿掸逼料衙铱钩悼孕比足撬琼五沟通与压力应对沟通与压力应对对策及沟通 -安排好工作和休息的时间n 尽量保持良好的情绪上班，不把生活中的不良情绪带到工作中来。注意锻炼身体，保持良好的体力，精神充沛。趁树摈殖果皖子池徘翁烙区婿析搬么射劳所豢国锄未辽漱圆步荚捂倡顶队沟通与压力应对沟通与压力应对对策及沟通 -和病人做好沟通n 不能说话的病人（气插、气切等）可以叫病人写字，用简单的图片，肢体语言等，充分利用有限的资源。1、主动交流2、耐心倾听3、态度真诚，表情自然，声音平和靡泛囤迂瓷顾凛囤美海霞悼筐铁巡侗险露鞍氦晨曹搀喘莆娠袭纬框揖赠网沟通与压力应对沟通与压力应对对策及沟通 -做好入住前的宣教n 做好入住时的宣教，要求病人的直系亲属都知道，尽量避免过多的家属探视，特殊情况例外，如临终病人，外地赶来的亲戚。n 等待室，可以不定时去宣教。害鼠儿蔷驳账秆貉妥柯爬枯虾耶机蛋钱尽付周涌沃妇醉嚷评婆盔耍初呈矮沟通与压力应对沟通与压力应对
