1、房务部分级考核表被考核人 部门 房务部 岗位 前台接待领班序号 指标 权重 考核指标释义 考核得分1接待、收银服务工作 20%1.酒店散客正常入住手续必须在 5 分钟内，80%以上员工达标者; 2.退房手续,包括客房查房等原因必须在保证不出差错的同时办理一个正常散客（非团队）结帐均不超过 10 分钟，75%以上员工达到此标准者；2 带班运行管理 20%1.随时掌握房态变化，最大限度销售客房；检查本班员工工作情况，复检电脑输入是否准确2. 每 100 张发票中不得开错和作废少于 5 张者；3. 员工参加部门例会、培训的出勤率高于 90%，且一个月内 85%的例会、培训达到满勤；3 对客服务工作
2、15%按客人要求分房，制作房卡，分房准确率 95%以上。准确分房数/分房总数4 保管各项单据 5%所有单据按要求填写；每月整理并妥善保管登记单，不得丢失接待、收银差错率 10% 管辖范围下的员工整体差错率每月不超过 10 次，以财务部打回单据为准；5 POS 机使用 5%员工能够熟练操作 POS 机，确保 75%以上员工能做到月度工作中不出现任何一笔失误，即不出现错刷、漏刷等基础错误，以及刷卡的卡单未及时给予客人签名确认、或者单据给错，存联丢失等情况；6 服务技能 25%1. 接待收银服务技能良好，未投错封包、少投错投漏投封包，日期或者单据日期写错等情况，每月少于 3 次；2 应收款漏收、错转
3、等现象；7 任务完成率 % 1.每月每位员工业绩均完成部门人均值；本次考核总得分被考核人 考核人 复核人日 期: 日 期: 日 期:被考核人 部门 房务部 岗位 大堂副理序号 考核指标 权重 绩效目标值 考核得分1 经营毛利率完成 10% 合理控制部门经营毛利率2 客房营业额 10% 具有营销技巧，确保客房营业额3 客人对前厅服务满意度评价25% 客人满意率达到 95% 以上4 受理客人意见率 20% 客人意见处理率达 100% 以上5 客人有效投诉件数 15% 客人有效投诉件数不得超过 3 件6 前厅工作差错率 10% 前厅整体业务差错率控制在 5% 以下7 自身业务技能提升 10% 业务考
4、核达标率在 98% 以上本次考核总得分考核指标说 明1.客人对前厅服务满意度评价=接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的平均值；2.受理客人意见处理率=3.前厅工作记录差错率=被考核人 考核人 复核人日期: 日期: 日期:被考核人 部门 房务部 岗位 客房主管序号 考核指标 权重 绩效目标值 考核得分1 工作任务 15% 能时时跟进，追踪工作，提前完成任务 2 工作质量 15% 完成任务质量尚好,但还可以再加强3 工作技能 10% 有相当的专业技能，足以应付本身工作4 对客服务 15 不厌其烦，任劳任怨，完成顾客需求5 纪律性 3% 能遵守公司规章制度,但需要有人督导6 成本意识 5% 具备
5、成本意识，并能节约7 业务培训 5% 运用所掌握知识，积极主动培训员工，并有显著成效8 个人仪表 3% 精神面貌佳，能随时保持饱满的状态工作9 领导能力 5% 善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标10 责任感 3% 有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作11 沟通协调 5% 善于沟通上下平衡协调，能自动自发与人合作12 工作态度 5% 品德廉洁，言行诚信，立场坚定13 亲和力 3% 能积极主动与员工交流，熟知员工动态，平易近人14 节约意识 5% 带领员工保证服务质量前提，节约各项能耗、物资15 创新学习 3% 主动学习，要求上进，有创新改进意识，并将其加以完善本次考核总得分
6、被考核人 考核人 复核人日期: 日期: 日期:被考核人 部门 房务部 岗位 客房领班序号 考核指标 权重 绩效目标值 考核得分1执行能力，工作态度10%1. 遵守酒店各项规章制度，对属下管理做到在制度面前一视同仁；2. 政令畅通、上传下达并能及时认真执行；3. 工作有落实，有反馈；4. 爱岗敬业，任务任怨，责任心强，起标杆作用。2 培训工作 10%1. 能根据部门要求有计划对本岗员工进行培训；2. 培训内容全面实用3. 培训效果：员工服务意识及技能达到星级规范要求。3 业务能力 30%1. 沟通、应变、协调、解决问题能力强；2. 对员工考勤考核、日常工作安排及时、准确、科学；3. 严格按照程序
7、和标准查退房和 V 房卫生；4. 认真指导、检查卫生；5. 善于发现问题、解决问题、不回避、不推卸，并且善于总结经验不断提高业务能力；6. 工作笔记详细、全面。4 班组配合 5% 各班组之间必须相互配合，重大事项有部门负责人统一安排5 环境卫生 10% 严格按照酒店卫生要求参照酒店卫生考核执行6设施设备使用及节能措施落实10%1、 督导检查员工正确使用设施设备，因员工非正确使用造成损坏，负管理责任；对员工按照酒店相关规定处理；2、 检查员工合理利用水电，培训员工节能意识；3、 检查员工废品回收工作，培养员工回收意识；4、 利用班会强化节能、废品回收工作 ，要求员工做到的必须以身作则。本次考核总
8、得分被考核人 考核人 复核人日期: 日期: 日期:下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。三、受聘方的工作任务(另附件 1 )四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。五、社会保险和福利：1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附 2 )2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票(金额不超过人民币_ 元整)或教
9、师凭机票报销_ 元人民币。六、聘方的义务：1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。2.对受聘方提供必要的工作条件。3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。4.按时支付受聘方的报酬。七、受聘方的义务：1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。3.按期完成工作任务，保证工作质量。4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。八、合同的变更、解除和终止：1.双方应信守合同，未经双
10、方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续 30 天不能恢复正常工作的。4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同：a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。b 、聘方未按时支付受聘方报酬。九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满 90 天前向另一方提
11、出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。十、仲裁：当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 签订，一式两份，每份都用中文和_ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。聘方(签章)_受聘方(签章)_签订时间： 年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本卖方：_(简称甲方)身份证号码：_买方：_(简称乙方)身份证号码：_根据中华人民共和国经济合同法 、 中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础
12、上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面 )，建筑面积为 _平方米。(详见土地房屋权证第_号)。第二条 上述房产的交易价格为：单价：人民币_元/平方米，总价：人民币_元整(大写：_佰_拾_万_仟_佰_拾_元整)。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币_元整，作为购房定金。第三条 付款时间与办法：1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度
13、，乙方应在缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰 _拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整于产权交割完毕当日付给甲方。第四条 甲方应于收到乙方全额房款之日起_天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_等费用结清。第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_方承担，中介费及代办产权过户手续费由_方承担。第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲
14、方应在_日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起_日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。第七条 本合同主体1.甲方是_共_人，委托代理人_即甲方代表人。2.乙方是_，代表人是_。第八条 本合同如需办理公证，经国家公证机关_公证处公证。第九条 本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、_公证处各一份。第十条 本合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。第十二条 双方约定的其他事项：出卖方(甲方)：_ 购买方(乙方)：_身份证号码： _ 身份证号码： _地 址：_ 地 址：_邮 编：_ 邮 编：_电 话：_ 电 话：_代理人(甲方)：_ 代理人(乙方)： _身份证号码: _ 身份证号码： _鉴证方：鉴证机关：地 址：邮 编：电 话：法人代表：代 表：经 办 人：日 期： 年 月 日鉴证日期：_年_月_日
