1、创先争优与党建项目征文开展创先争优 强化优质服务平顶山市中医院机关党总支副书记陈胜（13837595637）创先争优活动开展以来，平顶山市中医院党委在市卫生局党委的领导下，按照市委创先争优活动领导小组的通知要求及医院党委下发的平顶山市中医院关于在全院党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见的通知要求，结合中医院的工作特点及工作实际，充分调动全院党员和各个科室的积极性，积极认真开展创先争优活动，两年来以创建“五个好”党支部及“共产党员示范诊室”为工作目标，紧紧围绕医院创建三级甲等中医院这一中心工作，按照“以病人为中心，以发挥中医药为特色优势为主题”的中医医院管理年活动方案要求，以省中管局提出
2、的“安全、规范、创新、服务”八字方针为指导，以逐步提高医院两个效益为目标，通过抓重点专科建设和发挥中医药特色优势为主要突破口，不断创新，求得新突破，取得新成效，为医院的持续、快速、健康、稳定发展做出了新的成绩，通过不断提高医院业务服务能力建设，使我院综合服务能力及医疗业务能力均有了显著的进步，通过创先争优活动不断强化我院的优质服务能力，从而得到了社会各界的认可，回顾一下在创先争优活动中主要做了以下工作；一、抓服务促和谐，提高患者满意率医院把创建“三级甲等中医院”和不断深入开展医院管理年活动，以及“三好一满意”活动（服 务 好 、 质 量 好 、 医 德 好 、 群众 满 意 。 ） 作为创先争
3、优活动的重要抓手，近三年中我院通过三甲中医院创建和不断深化医院管理年活动，使全院职工在思想上牢固树立医疗安全第一，服务第一，医疗质量第一的意识，把提供优质服务，确保医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，从而形成了全院上下齐心协力抓服务质量和医疗质量，确保医疗安全的良好局面。医院加大临床医疗护理人力配备和岗位培训以及绩效考核力度，建立了全院四级医护质量管理体系，把医护人员的工作时间还给病人，提高了医护人员观察病情、沟通患者、及时治疗和做好基础护理工作的成效。门诊大厅设置咨询服务台，设立 10 名导医人员，并制作了统一服装；设立了便民门诊，为患者提供咨询和化验单打印；提供分层导诊服务；开展了门
4、诊病人标本的集中收送工作；开展了门诊代煎中药服务，全年实行无节假日门诊，并在节假日增设专家门诊；增设收费挂号服务窗口，实行弹性工作制，开展 24 小时预约服务。二、抓教育促行风，塑造白衣战士形象医院把端正行风作为强化优质服务的主要内容，制定和实施了医德考评实施方案，为全院职工建立了医德档案，医德医风考核情况纳入到科室的综合目标考核、个人评优及职称聘任，推行了医德医风违规一票否决制度。为加强药品价格的监管，对药品比例超标的科室在院周会上通报，对连续两个季度用药量排名第一的药品采取停用三个月的处罚，对开大处方的医师进行全院通报并处罚。坚持定期召开医患座谈会，诚心征求和解决患者及患者家属针对医院各项
5、工作提出的问题，及时纠正工作中存在的问题和不足。每年召开社会监督员座谈会，征求好的意见和建议。进一步强化“以病人为中心”的职业道德，引导医务人员牢固树立全心全意为患者服务的思想。同时，进一步加强党风廉政建设，医院先后制定下发了党风廉政建设责任制考核与追究实施办法和关于实行纠风工作责任制的实施意见，与各科室负责人签订了党风廉政建设责任书；在全院组织开展了“争创人民群众满意医院”活动，进一步规范服务行为，医疗服务质量不断提升。三、抓典型促全面，激发创先争优热情创先争优活动开展以来，医院坚持民主管理、依法治院、和谐创新，紧紧抓住“服务”这个关键点，围绕开展“三好一满意”活动，以“共产党员示范诊室”创
6、建项目为抓手，不断提升服务能力和水平，促进医院科学发展。医院坚持典型引路,通过身边的人和事来教育身边的人，向身边优秀的同志学习，向爱岗敬业、甘于奉献、勇于创新的优秀模范看齐，为各党支部围绕“立足岗位创先、着眼服务创优”提出了具体要求，在全院营造学先进、赶先进、争当先进的良好氛围。医院党委通过各个党支部推荐和评审，先后设立了两个“共产党员示范诊室”，并以该项目建设活动为抓手，进一步加强基层党组织建设、提高党员素质、永葆党员先进性，有重点地解决目前人民群众看病难、看病贵的问题；优化科室诊室设置，扩大服务范围，创新服务方式，充分发挥基层党组织和共产党员推动发展、服务群众、凝聚人心、保持稳定、促进和谐
7、的作用，使医院广大党员积极投身到建设人民群众满意的医院工作中去，在日常工作中亮出党员身份，亮出党员公开承诺，争当 “医德标兵”，并在所在科室争创“先进集体”的工作中充分发挥党员作用。通过亮身份、亮承诺，起到医德医风引领作用，使广大医护人员学有标杆、比有方向、赶有目标。今年我院对参加全市中医院中医护理技术大赛荣获团体一等奖的个人，以及在组织活动中成绩显著的科室进行了通报表彰；在优质护理服务活动中，开展了“优质护理服务示范工程”、推行临床护理责任组工作模式，实行弹性排班，多名护士被市卫生局授予护理技术标兵，评选出 2 个“优质护理服务示范病房”。 40 多名党员被评为“优秀共产党员”、2 个党支部
8、被评为“先进基层党支部”，通过评比表彰，使这些集体和个人成为创先争优活动的典型和榜样。四、抓质量促创新，不断提高医疗技术水平医院坚持把提高医疗护理质量作为优质服务的工作重点，以强化落实“医院管理年”“医疗质量万里行”“三好一满意”活动等工作为切入点，建立健全质量管理体系，认真落实会诊制度病例讨论制度和医疗技术准入管理制度、分级护理制度等医疗护理核心制度；从强化培训、规范执行、加强监管三个环节入手，全面保障医疗核心制度的落实。医院强化临床医务人员的业务理论知识和专业技能培训。按照临床医师“三基三严”的考核要求，结合临床各科室的实际情况，对临床医务人员重点进行了中医基本理论、临床急救理论和技能、中
9、医临床操作技能等理论和技能的培训考核。2010 年以来院医教部及护理部每年组织学术讲座及业务理论和技术操作考核达上百次，通过培训使全院临床医务的业务理论水平和临床诊疗护理技术水平有了显著的提高，为全面提高我院医疗质量，杜绝医疗责任事故的发生，为广大患者提供优质、便捷、安全、经济的医疗服务，提升医院医疗服务技能和水平打下了坚实的基础。五、充分发挥中医特色优势，医院业务能力显著增强中医特色是中医医院生存和发展的支柱和希望所在，为贯彻“以病人为中心，以发挥中医药为特色优势为主题”的中医医院管理年活动方案，我院从 2007 年开始，连续六年在全院开展了“中医特色年”活动，通过活动全面推动了我院中医药事
10、业的发展，提高了我院临床医护人员的中医药理论及临床诊疗水平，把祖国医学的特色优势切实落实到临床诊疗工作中去，以造福广大人民群众，满足广大人民群众对中医药医疗服务的需求，通过“中医特色年”活动强化中医基础理论和实践技能培训和考核。为突出中医特色，进一步做好临床中医特色服务，医院加强了对临床医师的中医基础理论知识和中医临床技能的培训和考核工作，在全院掀起了“读经典、背方歌”的热潮，医院要求临床中医人员熟练掌握和背诵经典条文 100 条，方歌 150 首，通过强化培训，使每位临床中医人员能掌握运用中医基本理论和基本技能，为广大患者提供优质的中医药服务。我院一直高度重视中医药的独特优势，并以创先争优活
11、动和医院管理年活动为契机，以专科建设为抓手，充分调动科室和临床医师的主观能动性，鼓励通过整理临床经验，总结和遴选出具有自身特色的理、法、方、药，形成一套系统、科学、完整的中医药治疗体系，充分发挥中医药在专科疾病诊疗中的优势，为广大人民群众解除病痛。经过多年努力，我院儿科 2006 年被省中管局定为省级重点专科，2007 年被国家中医管理局批准为国家“十一五”重点中医专科建设项目，这也是目前为止我市唯一一家国家级重点专科。通过几年的重点专科建设，儿科的人员配置、诊疗设施和诊疗条件得到极大改善，科室医护人员由重点专科建设之初的 35 人增至现在的 75 人，床位数由建设之初的 42 张增至 100
12、 张，还在门诊楼建设了输液中心，心理咨询和感统训练室，在病房楼设立了专门脑瘫患儿康复治疗中心。与此同时我院对其它中医特色突出，患者信赖程度高的科室也积极进行重点扶持和建设，经过近 5 年的建设，我院肛肠科从十张病床，7 名医护人员发展到现有病床三十四张，16 名医护人员的独立病区。2012 年 3 月我院肛肠科被国家中医药管理局确定为国家“十二五”中医重点专科建设培育项目，各项工作正在有序开展。2010 年 2 月经平顶山市卫生局遴选评审，我院的脑病科、肝病科、肛肠科、心病科、周围血管病被确定为平顶山市市级中医重点专科（专病） 。2011 年我院各级中医重点专科的门诊人次、收入病人数，业务收入
13、均占全院相关指标总数的百分之六十以上，全面带动了我院中医药事业发展。通过不断深入开展医院管理年活动和“中医特色年活动” ，我院改善了就医环境，完善了诊疗设备，规范了医院管理，提高了业务水平，增强了服务意识，振奋了职工精神，凝聚了全院力量，促进了医院各项工作的全面发展。医院在今后的工作中将继续坚持突出中医特色的办院方向，充分发挥中医药优势。发扬“团结、博爱、传承、创新”的医院精神，牢记使命，为广大人民群众提供优质的中医医疗服务。使我院的工作再上新台阶、再创新的辉煌。我院通过把创先争优活动与医院创建三级甲等中医院和深入开展中医院医院管理年活动以及“三好一满意” 活动紧密的结合起来，以强化优质服务为抓手，全面推进医院各项工作的开展，使得医院党建工作摆脱了以往笼统化、表面化、任务化、被动化的状态，是医院党建工作理念和载体上的一次飞跃，既是对党建工作优良传统的继承和发扬，也是以创先争优活动开展为契机，强化医院党建工作改革创新的实践。在今后的创先争优活动中，我院党委将继续深化党建工作项目化管理的实践和探索，使之成为系统、成熟且长效的管理机制，培育出富有中医医院特色的党建工作典型，为实现我院健康和谐发展提供坚强的组织保障。陈 胜平顶山市中医院2012 年 5 月 15 日
