1、如何开网吧网吧的主要工作不仅是软件的更新、照顾设备的正常运转；也不只是关心服务人员有能力及时排除电脑故障，但不幸的是老板大多把心思放在了这里，而少强调了网吧的服务，所以这也成了网吧经营者经营失败的根本原因。经营上的重点很多书面和所谓网络公司都给我们灌输一个理念：网吧，主要工作是软件的更新，设备的正常运转，网吧服务人员也应该以擅长电脑故障的迅速排除，游戏软件的及时更新为己任。而老板大多也只关心这些，强调员工的服务意识和服务理念的网吧，少之又少，所以这也常常成了网吧经营者无法作出正确策略的根本原因。在网吧经营过程中，重点工作应该是什么呢？至少我是不赞成游戏更新、系统优化的。一个游戏每天出 2 个
2、300M 以上的更新包，而你网吧偏偏有 200 号人都是等着玩这个游戏，这种情况是不令人相信的！因此，从网吧经营角度来看，游戏更新只能做为基本工作，而不能做为重点工作来抓。做为重点工作予以考虑的，只能是离顾客意识最贴近的那几层：包括网吧形象、环境、消费风格等等一系列具体的顾客感受，工作重点也就是如何给顾客加深这方面的印象，有目的，有计划，有步骤地一步步塑造！与顾客交流目的明确很多经营较为成功的老板，都有个很好的癖好，就是喜欢和顾客聊天。也有爱和顾客聊天的老板但做不成功的，不过聊天内容大多是你家在哪儿，家里几个哥哥姐姐之类。这些当然是一些无聊的费话，这种交流方式，无的放矢而且逻辑混乱，无疑是很不
3、可取的，而且消费者的意见一般都带有很大的主观意识，与顾客交流时须留意其主观意识是否与网吧经营有共通性、能否提高网吧经营效果。熟络的顾客一般都会对网吧提出很多有益的意见，这类意见就是分析网吧主要消费群体的好恶趋向，是网吧经营的重要参考资料。这些资料能形成正确，合理的网吧经营指导，也是网吧保证服务质量的重要手段。着力培养员工意识很多老板都在花力气寻找“好网管”，说明现阶段，网吧老板也充分意识到员工素质是网吧服务质量的保证。只是大多数老板和网吧服务人员都存在一个误区：员工素质嘛，就是技术能力加礼貌待人了。尤其是技术能力，常听人念叨一些类似“不会刻盘还当什么网管”“不会传奇也做网管啊”之类的话，然后看
4、着会刻盘的网管守在 GHOST 的进度条前，会传奇的网管站在玩家背后看人 PK，对身边一个死机了顾客也不理会，这样的服务意识是不会提升经营效果的。服务意识的培养，应当是网吧经营者每天都必须放在桌面的思考的问题：如何教育你的员工拥有服务意识？如何激发你的员工服务热情？如何监督你的员工不降低服务标准？服务意识并不是与生俱来，幻想找个面面俱到的员工本身就不切实际，因而妄想通过大范围的招聘来获取“人才”，大多数都不尽人意，人才要靠培养，服务意识的形成也必须靠经营过程中一点一滴的教育，在对其教育过程中，要求经营者对细节的把握做到精益求精的地步。举个例子说，一次在吧台调音响，一顾客结帐走人，收银大姐收完钱
5、，继续和卫生大姐叨家常，我就很奇怪地问：“大姐，刚怎么不问问那个顾客？”，收银大姐问我为什么要问，我说很简单啊，他只上了半个小时就皱着眉头来结帐，肯定是在我们这里上网遇到什么不顺心的事了，你有必要问一下是否我们网吧哪方面有问题。因此，对细节的观察及把握，是对服务员进行培训的前提。而服务热情的激发和保持，牵涉到绩效考核等量化标准，这些网吧里面应该建立这个制度。品牌靠口碑形成品牌靠口碑形成一个网吧，在当地消费者的口中，都会有一个简单的介绍，这句介绍也就是我们通俗的称呼“口碑”，书面一点叫品牌。如以上说述，我们整个经营环境无论软硬件，都是以迎合网吧的主要消费群体来做的，网吧品牌形象也应率先在这样的群体心目中确立，并依靠这个主要顾客群予以传播。因此，有针对性地放大该群体对于网吧的认知，是最大限度在同等网吧手里赢得顾客的不二法门。有意识地将顾客最容易感受到网吧某一亮点浓缩成简介广为宣传（比如说，顾客说起某地的网吧：“XX 网吧网速度最快”，“XX 网吧网管最帅”等等），合理有效地引导消费者，才会有良好的品牌形象一说。
