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ktv服务部主管任职说明书.doc

1、KTV 服务部主管任职说明书岗位名称 服务部主管 直属上级 店长所在部门 服务部 直属下级 服务部领班、礼宾部领班、保洁领班岗位定员 1 人 工资等级岗位职责概述:1、 严格遵照服务部主管作业指导书、服务部主管例行公事管理表格要求,确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。2、 负责对服务部领班、礼宾部领班、保洁领班进行业务、行政管理,对收银部领班进行行政管理。3、 负责与店长及同级管理干部进行行政协调。职责与任务职责一:个人工作规划及呈报1、保障个人工作的条理性和高效性,每个工作周结束前,认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项。2、每日做好服务部主管工作日志,当日事当日毕,且工作

2、结果高效、明确。3、保障个人工作任务顺利完成的情况下,制定个人学习计划,促进个人业务技能不断提高。工作任务4、按例会要求参加主管会议与培训,积极学习相关业务知识。职责二:部门工作规划1、规划制定下属各主管领班工作量化指标和定性化指标,并监督执行情况。2、配合监察部,评估服务部主管作业指导书、所辖各岗位领班、基层员工作业指导书的适用性及匹配性。工作任务 3、及时组织所属部门的联合、单独工作协调会议,全面了解各职能的工作流程、标准及执行力。职责三:日常事务管理1、负责对服务部领班、礼宾部领班、保洁部领班进行业务行政管理、收银部的领班日常工作管理。2、与同级主管进行有效沟通,统一管理思想及认知层面。

3、3、配合企划部、客户部的各类营销、促销方案的实施,组织店面美陈员做好店内装饰及促销布展,并配合其有效完成。4、贯彻落实企业下发的各类通告、通知,做好员工解释,定期检查并监督落实。工作任务5、监督班前、班后会,以饱满、积极的精神面貌激励员工。职责四:下属人员管理 1、遵守企业各项规章管理制度,组织学习,进行同级及与下属的有效沟通。2、树立个人高效的工作作风,和明确的做事风格,激励下属。3、以个人坚韧的品质和积极合作的团队精神,为下属树立效仿的榜样。4、及时了解下属工作心态和想法,与下属积极沟通,予以适时监控,激励、培养下属积极的心态、坚韧的品质和团队合作精神。5、每周定期检查下属的工作进度,在下

4、属的工作质量和工作进度出现偏差时,给予指正、指导。6、依据量化和定性化指标评估下属,运用奖惩机制奖优惩劣。工作任务7、依据企业规章制度,做好员工月考勤统计及奖惩记录,向店面办公室汇总。8、依据店面业务情况,及时组织各类培训或学习,不断提高下属业务技能。职责五:成本控制与部门内部成本控制1、制定大厅常规营业用品使用和申领计划,按月度确定使用量并予以监控。2、制定大厅非易耗物品的正常更替周期,制定维护计划,监控和延长物品、设备的使用周期。3、依据董事会制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标,组织下属做好日常营运控制。工作任务4、配合人力资源部、店经理确定部门人力编制,监控人力成本。职责六:部门内部

5、物品管理工作任务遵守部门物品、办公用品存放办法,将物品归类存放,便于取用和统计。职责七:负责上级交办的其它工作。权限1、对所辖楼层服务部领班、礼宾部领班、保洁部领班及基层员工的业务与工作状态,有完全管理、指导、纠正权。对收银部领班的工作状态,有完全管理、指导、纠正权。2、对本岗位的工作开展计划,有完全的规划权。3、对下属工作人员的工作能力、效率,有完全的评价权。4、对下属主管领班及基层工作人员有依照体系文件进行奖惩的执行权(需由店经理签字)。5、对所辖主管领班的任免有建议权。6、对所辖主管领班之间的工作争议有裁决权。工作协作关系内部协作关系 店经理、店长、各部同级领导干部、所辖领班干部。外部协

6、作关系 经店经理授权接洽的外部行政、事业单位。任职资格教育水平 大学专科以上学历。专业 管理专业、或相关专业。知识 精通企业管理规划和运作和流程的制定,熟悉娱乐业、餐饮业的行业特性。经验 2 年以上同职、管理经验。技能技巧 掌握 WORD、EXCEL 办公软件的使用。个人素质具有很强的管理能力,判断与决策能力,沟通能力,影响力,计划与执行能力。其它使用工具/设备 服务部主管作业指导书、计算机、常规办公设备。工作环境 营运现场及办公场所。工作时间特征 随班次。考核指标1、部门经营管理计划实施完成情况。 3、部门费用控制达标。定量指标 2、为公司培养出优秀专业人才的数量。 4、下属流失率达标。1、上级、协作部门、下属的综合认可度。 2、领导管理能力,计划执行能力。定性指标3、判断决策能力,沟通能力。 4、影响力。

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