1、华为ONU设备返修服务操作指导华为公司对ONU设备（光猫）提供原件返修，并可根据客户需求提供上门取货服务。请各地市公司自行确立12个ONU返修设备返修点，并确认固定联系人，作为后续返修ONU服务。此返修点需在华为公司备案，每个地市提供12个地址及联系人，请尽快报至华为公司河北办事处，联系人：刘志乾 18631155377，。地市 返修点（地址） 联系人原件返修（上门取货）流程介绍：1、 当地市有ONU需要返修，请送至地市返修点，自行完成清点、打包，并完成华为公司ONU原件返修客户联，地市返修联系人直接或通过华为公司服务工程师拨打维修服务热线（075528560555 ）告知需要返修ONT设备，
2、华为原件客服接到需求后会确认返修ONU 是否清点、打包，确认后委托干线物流上门取件(注：华为只提供物流，不提供打包、盘点服务，货物到达深圳后再与地市返修联络人核对清单)。2、 华为公司负责跟踪该批备件的到货情况，货物到达深圳与地市返修联络人核对备件清单（并记录原件返修单号供物流结算）。FAQ：1、 ONT上门取货点和取货周期怎么定？答复：建议各地市每月进行一次返修，保证ONU的利用率。2、对于过保的ONT上门取货时识别吗？答复：目前物流无这个能力，因此可能会收到一些过保的ONT。同时有一些雷击、进水的，华为在货物到深圳后电话与地市返修联络人沟通，确认华为公司原件返修客户联故障原因3、如何避免邮
3、寄数量和华为接受数量出现误差问题？例如让物流收货，并打包装箱说寄出100个，华为深圳接货后清点只有95个。答复：不要和物流公司做资产交接（点数、包装），和物流公司作资产交接结果华为不认可，资产清点由华为深圳维修中心统一做，和物流公司只要确认发运件数、重量即可。有差异通过件数和重量、拍照等核对，如果后续无法达成一致，需要地市返修联络人同华为办事处工程师沟通。4保修期识别：答复：保修期识别：通过条形码判断生产日期3个月初验3 个月终验维保期。5、宽带用户反馈 故障后，运营商施工人员 上门判断ONT 故障后，会先行更换ONT ，现在采用SN对应条码管理，返修的ONT，是联通的资产，联通也会用SN跟踪，后续需要原物返回，华为公司是否可以做到？答复：原件返修可以做到。6、返修后的ONT，需要给新的用户使用，因此包装等，华为公司是否能够提供新的？答复：现在ONU返修后，都是有小包装的，但小包装不像新发货的ONU有条码的标签。
