1、巧妙处理听众的问题,听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？,面对难以解答的问题：,“我不知道答案，但我可以为你找到” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”,碰到这样的听众怎么办？,极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语,发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际,极好争辩,心理：好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰
2、,办法：沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈,跑题,办法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题”,顽固份子,心理：不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点,办法：把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈,个性冲突,心理/背景：不同立场/部门,办法：求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论,过分健谈,心理：好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴,办法：轻松待之 “这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”,询问你的观点,心理：想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议,办法：通常应避免替学员去解决他们自己的问题,漫无边际,办法
3、：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上” 最后一遭：不时看表,沉默不语,心理：厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握,办法：点名提问 让他对其他人的观点谈看法,发牢骚,心理：专业牢骚者 确实有合理的抱怨,办法：指出我们无法改变政策 私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够,完全的错误,办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” “我明白你的看法，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理,表达不清,办法：不要说：“你的意思是”应该说：“我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。,私自谈话,办法：不要让他们难堪 点名让其参与讨论 叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点,快言快语,心理：确实想提供一些帮助 表现欲强，出风头,办法：请他做总结 巧妙地向其他人提问打断他 感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好么？”,总结回顾,演讲概述 听众分析 演讲前准备 开场白 声音的控制 身体语言 结束语 巧妙处理听众的问题几问题学员的处理,演讲练习,每人2分钟演讲录像反馈,
