1、1.案例背景美敦力公司于 1957 年创办于明尼苏达州的明尼阿波利斯市，开创了心脏起搏器行业。由于美敦力公司第一个进入起搏器领域并建立了牢固的技术领先优势，在整个 60 年代它占领了心脏起搏器市场巨大的份额。但是，面对激烈的市场竞争、科技革新和对产品质量监管的要求，美敦力公司失去一部分的市场份额。然而，20 世纪 80 年代后期的管理革新使公司的命运发生了明显的转变，并于 1996 年重新夺回在产品和市场的领导地位。2.案例问题分析问题一：跨职能（部门）间协作的优先级降低，项目经理本身只有较少的决定权。问题二：绝大多数创意技术可行，市场对路，但是得不到重视和关注。随着市场需求的改变，产品不能投
2、入市场，形成恶性循环。问题三：美敦力的项目开发过程由几个缺乏协调性的开发周期组成，成本高导致项目经理间斗争。问题四：临床产品的失败，起搏器的导线接触不良，损失了大量的市场份额。3.案例解决措施1）迈克.史蒂文斯被任命为 PGPS 部门的副总裁，负责产品开发。从一个供应商的角度观察美敦力在产品开发方面的努力。2）关注衡量产品开发业绩的四项指标：速度、成本、创新、产品质量。3）史蒂文斯建立的生产过程具有很多特点：速度：快速到达市场减少了如此之多的的其他问题；平台战略 ：为了设计出一个基于产品平台的有效的产品线结构而成立了一个产品计划小组，该小组围绕三个关键的基本原则定义了平台战略。项目文档：要求每
3、一个项目开发阶段的初始写两份文档：产品描述与产品规格阶段定义：史蒂文斯和马勒定义了一套阶段与项目评估体系，所有项目都要通过该评估体系。节奏：“开发的可预见性越强，你努力的成效就越大。 ”史蒂文斯分两步执行该基本原理，首先他和马勒提前一年每月固定一个日期进行阶段评估，其次，管理团队根据应该开发哪一项新产品并投放市场建立了未来时刻表、市场反馈：公司系统化了从客户那里获取反馈的机制4.公司现阶段存在的问题1）美敦力的职业发展路径系统成为实施改进中的最令人头疼的挑战之一。美敦力的优秀员工流失严重，因此需要花费大量时间精力对员工进行培训、教育和指导。企业文化还不够根深蒂固，有待完善。2）销售方面面临挑战
4、产品功能机器性能的不断完善，使得产品难以进行进一步的改良，更新。因此需要改变规则，寻找不同的方法增加产品价值。如何将产品推广至较不发达的国家是一大挑战。合作对象的扩展。如何进一步丰富顾客价值，从而产生更多的利润5.案例启示美敦力心脏起搏器在成长的过程中，职能部门内的日常经营工作逐渐占用了职能经理的全部时间。这使在实际工作中，跨职能（部门）间的协作的优先级降低。虽然美敦力的创意一直都层出不穷，但是没有一个专门的部门协调人或者协调程序以规范产品计划或战略，开发项目随处启动，但却没有一个项目获得了应有的重视和关注，而且他们总是不能把产品投入市场，在项目开发期间市场人员的修改产品说明书，市场人员则说工
5、程师花很长时间才能完成一件事情，而在他们完成之前市场已将改变了。虽然美敦力推出了第一款双腔起搏器，但是接下来的八年里公司对双腔起搏器并没有做出任何改进。综上使美敦力失去优势的最主要原因，是没有优秀的团队合作，团队之间优秀的合作对管理的成功起着决定性的作用，优秀的团队合作包括合理的部门分工，部门之间合作协调，分工明确，各个程序连接紧凑，可以使一个企业的运作事半功倍。另一方面，战略是企业整体发展的大方向，定期根据公司的情况对公司的战略实施规划，根据市场情况，了解市场的走势和需求，集结各个部门的力量朝同一个方向发展，这样才会使产品的开发更具有时效性。美敦力还有一项重大的失误是没有对先推出的产品进行后期的改进，从而使竞争对手有机可乘，如果企业在早期的产品获得了市场，一定不可以就此撒手不管，要知道，市场的需要每时每刻都在变化着，早期取得成功的产品，不随着时代的进步进行改进的话，必然会被市场所淘汰，如果可以及时地了解行情，根据需求经常进行改造的话，对产品占据市场更大的份额有很大的意义。
